中信銀行上海市黃浦區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、案例分析與問(wèn)題解決（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：背景：中信銀行上海市黃浦區(qū)分行計(jì)劃在2025年第四季度推出“金融惠企”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，旨在通過(guò)數(shù)字化手段和個(gè)性化方案，提升對(duì)黃浦區(qū)中小企業(yè)的金融服務(wù)效率。目前，該區(qū)域有約500家中小企業(yè)，但僅有約30%的企業(yè)深度使用過(guò)銀行線上服務(wù)。分行面臨的主要挑戰(zhàn)包括：1.企業(yè)對(duì)線上金融產(chǎn)品認(rèn)知度不足；2.部分企業(yè)因技術(shù)門(mén)檻高，難以操作數(shù)字化工具；3.現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式成本較高，效果不顯著。問(wèn)題：假設(shè)你是分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一員，請(qǐng)?zhí)岢鋈N具體的解決方案，并說(shuō)明如何通過(guò)小組協(xié)作推動(dòng)計(jì)劃落地。高分話術(shù)參考：1.解決方案：-分層營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)認(rèn)知度不足的企業(yè)，通過(guò)“金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，聯(lián)合黃浦區(qū)商會(huì)開(kāi)展線下沙龍，結(jié)合案例分析講解數(shù)字化金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；-技術(shù)幫扶機(jī)制：為技術(shù)門(mén)檻高的企業(yè)配備“一對(duì)一”數(shù)字化助手，提供操作培訓(xùn)和遠(yuǎn)程支持；-數(shù)字化產(chǎn)品優(yōu)化：與科技企業(yè)合作開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)化版APP，降低操作難度，并設(shè)置“新手引導(dǎo)”功能。2.協(xié)作推動(dòng)：-小組內(nèi)部可分工：有人負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，有人負(fù)責(zé)資源對(duì)接（如與商會(huì)合作），有人負(fù)責(zé)效果評(píng)估（如追蹤企業(yè)使用率）。-定期召開(kāi)跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，確保技術(shù)、市場(chǎng)、風(fēng)控等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。解析：-亮點(diǎn)：方案兼具創(chuàng)新性（科技合作）和實(shí)用性（分層營(yíng)銷(xiāo)）；協(xié)作部分強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)協(xié)同，符合銀行實(shí)際運(yùn)作邏輯。-易錯(cuò)點(diǎn)：忽視成本控制或風(fēng)險(xiǎn)防控的企業(yè)可能失分。題目2（10分）：背景：黃浦區(qū)作為上海的商業(yè)核心區(qū)，擁有大量流動(dòng)商戶（如餐飲、零售），但其金融需求長(zhǎng)期未被充分滿足。分行觀察到，這些商戶普遍存在資金周轉(zhuǎn)慢、收款難的問(wèn)題。例如，部分商戶每日收款需手動(dòng)清點(diǎn)現(xiàn)金，效率低下且易出錯(cuò)。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)流動(dòng)商戶的金融服務(wù)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)“試點(diǎn)先行”模式快速推廣。高分話術(shù)參考：1.方案設(shè)計(jì)：-移動(dòng)收款工具普及：推出“云閃付商戶版”，提供零手續(xù)費(fèi)、快速到賬的收款服務(wù)；-供應(yīng)鏈金融支持：對(duì)高頻交易商戶提供“信用貸”，基于流水自動(dòng)授信；-場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)：在商圈聯(lián)合商家開(kāi)展“滿減活動(dòng)”，吸引商戶主動(dòng)使用數(shù)字化工具。2.試點(diǎn)推廣：-選取黃浦區(qū)南京路、淮海路等高流量商圈作為試點(diǎn)，通過(guò)“商戶管家”團(tuán)隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)；-收集試點(diǎn)數(shù)據(jù)，優(yōu)化方案后逐步覆蓋全區(qū)。解析：-亮點(diǎn)：結(jié)合黃浦區(qū)商圈特點(diǎn)，方案貼近商戶痛點(diǎn)；試點(diǎn)模式降低推廣風(fēng)險(xiǎn)。-易錯(cuò)點(diǎn)：未考慮商戶的抵觸情緒，可能影響推廣效果。題目3（10分）：背景：黃浦區(qū)近年來(lái)推動(dòng)“綠色金融”政策，鼓勵(lì)企業(yè)采用環(huán)保技術(shù)。分行發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)因缺乏抵押物，難以獲得綠色信貸。例如，一家環(huán)?？萍脊倦m研發(fā)出節(jié)能設(shè)備，但因設(shè)備流動(dòng)性差，無(wú)法獲得傳統(tǒng)銀行貸款。問(wèn)題：請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q中小企業(yè)綠色信貸難問(wèn)題的方案，并說(shuō)明如何通過(guò)“銀政企合作”模式提升方案可行性。高分話術(shù)參考：1.方案設(shè)計(jì)：-設(shè)備抵押權(quán)創(chuàng)新：與評(píng)估機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)綠色設(shè)備抵押評(píng)估體系，提高抵押物價(jià)值；-政府增信計(jì)劃：聯(lián)合黃浦區(qū)科創(chuàng)局推出“綠色貸”專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，降低銀行放貸門(mén)檻；-產(chǎn)業(yè)鏈擔(dān)保：引入供應(yīng)鏈龍頭企業(yè)作為擔(dān)保方，分散風(fēng)險(xiǎn)。2.銀政企合作：-銀行牽頭，邀請(qǐng)區(qū)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)共同成立綠色金融工作組；-定期舉辦“綠色項(xiàng)目路演會(huì)”，加速資源對(duì)接。解析：-亮點(diǎn)：方案兼顧銀行風(fēng)控和中小企業(yè)需求，合作模式符合政策導(dǎo)向。-易錯(cuò)點(diǎn)：未考慮評(píng)估機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力，可能導(dǎo)致方案落地困難。二、角色扮演與情景模擬（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：情景：你作為中信銀行上海市黃浦區(qū)分行的客戶經(jīng)理，接到一位企業(yè)主投訴：“我的賬戶被無(wú)故凍結(jié)，耽誤了公司資金周轉(zhuǎn)！”客戶情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有5名員工圍觀。要求：1.請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)安撫客戶情緒；2.說(shuō)明銀行將如何調(diào)查并處理。高分話術(shù)參考：1.安撫客戶：-“王總，非常理解您的心情，賬戶安全是第一位的。我們立即啟動(dòng)核查流程，請(qǐng)您放心?！保ㄏ裙睬椋?“請(qǐng)您提供相關(guān)交易憑證，我們會(huì)加急處理。同時(shí)，可以安排專(zhuān)人陪同您完成后續(xù)流程。”（提供解決方案）2.調(diào)查說(shuō)明：-調(diào)查方向：排查反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)、異常交易等；-處理承諾：如無(wú)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)解除凍結(jié)；如有風(fēng)險(xiǎn)，將按法規(guī)處理并提前溝通。解析：-亮點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)效率與透明，避免直接推諉；角色定位清晰（服務(wù)者而非裁判者）。-易錯(cuò)點(diǎn)：過(guò)早承諾結(jié)果可能引發(fā)后續(xù)糾紛。題目5（15分）：情景：你作為分行“金融惠企”項(xiàng)目小組組長(zhǎng)，需向10家企業(yè)代表解釋一項(xiàng)新政策（如“普惠貸款利率補(bǔ)貼”），但時(shí)間僅20分鐘。要求：1.如何快速抓住聽(tīng)眾注意力；2.突出新政策的三大核心優(yōu)勢(shì)。高分話術(shù)參考：1.開(kāi)場(chǎng)吸引：-“各位企業(yè)家，最近大家最關(guān)心的可能是‘貸款貴不貴’。今天我?guī)?lái)一個(gè)好消息——政府聯(lián)合銀行推出利率補(bǔ)貼，相當(dāng)于直接降成本！”（用痛點(diǎn)切入）2.核心優(yōu)勢(shì)：-減負(fù)直接：“貸款利率最高可補(bǔ)貼50%，年化成本降低至少1個(gè)百分點(diǎn)?！?申請(qǐng)簡(jiǎn)單：“無(wú)需額外抵押，只需提交電子版材料，3天完成審批?！?政策穩(wěn)定：“補(bǔ)貼持續(xù)至2026年底，讓您輕裝發(fā)展?！苯馕觯?亮點(diǎn)：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力，突出利益點(diǎn)；符合黃浦區(qū)中小企業(yè)關(guān)注成本的特點(diǎn)。-易錯(cuò)點(diǎn)：未提及政策申請(qǐng)條件，可能誤導(dǎo)聽(tīng)眾。三、開(kāi)放性問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（共1題，25分）題目6（25分）：?jiǎn)栴}：作為中信銀行上海市黃浦區(qū)分行的一員，你認(rèn)為在服務(wù)本地中小企業(yè)時(shí)，銀行最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是什么？請(qǐng)結(jié)合黃浦區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如“總部經(jīng)濟(jì)”“夜經(jīng)濟(jì)”“科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”），提出具體改進(jìn)措施。高分話術(shù)參考：1.改進(jìn)方向：-服務(wù)數(shù)字化不足：黃浦區(qū)企業(yè)對(duì)線上工具接受度高，但現(xiàn)有系統(tǒng)操作復(fù)雜；-政策匹配度低：部分企業(yè)享受不到精準(zhǔn)政策（如科創(chuàng)企業(yè)對(duì)研發(fā)補(bǔ)貼不熟悉）；-風(fēng)控一刀切：對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)偏見(jiàn)嚴(yán)重，如餐飲企業(yè)難以獲得貸款。2.具體措施：-數(shù)字化改進(jìn)：開(kāi)發(fā)“黃浦版”企業(yè)服務(wù)APP，整合政策查詢、貸款申請(qǐng)等功能，適配本地場(chǎng)景；-政策精準(zhǔn)推送：與科創(chuàng)局合作，建立“企業(yè)畫(huà)像”系統(tǒng)，主動(dòng)匹配補(bǔ)貼；-風(fēng)控優(yōu)化：引入“場(chǎng)景風(fēng)控模型”，參考商戶流水、納稅等數(shù)據(jù)評(píng)估信用。解析：