興業(yè)銀行成都市成華區(qū)2025秋招結(jié)構(gòu)化面試15問(wèn)及話術(shù)第一題（2分）題目：請(qǐng)用三個(gè)關(guān)鍵詞描述成都這座城市，并說(shuō)明為什么選擇這三個(gè)關(guān)鍵詞。答案參考：成都作為四川省的省會(huì)，具有鮮明的地域特色和時(shí)代活力。我選擇以下三個(gè)關(guān)鍵詞：“悠閑”、“創(chuàng)新”和“包容”。1.“悠閑”：成都的生活節(jié)奏相對(duì)舒緩，茶館文化、慢生活理念深入人心，這種文化氛圍有助于緩解壓力，提升幸福感。2.“創(chuàng)新”：近年來(lái)，成都高新區(qū)蓬勃發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè)集聚，城市創(chuàng)新活力顯著增強(qiáng)。3.“包容”：成都匯聚了全國(guó)各地的移民，形成了開(kāi)放包容的社會(huì)環(huán)境，這種多元文化有利于促進(jìn)交流與合作。這三個(gè)關(guān)鍵詞既體現(xiàn)了成都的文化底蘊(yùn)，也展現(xiàn)了城市的現(xiàn)代化發(fā)展?jié)摿?，與興業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念高度契合。第二題（2分）題目：興業(yè)銀行成都分行近期推出綠色金融產(chǎn)品，支持當(dāng)?shù)鼐G色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如果讓你向客戶推廣該產(chǎn)品，你會(huì)如何設(shè)計(jì)推廣話術(shù)？答案參考：推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)注重以下幾點(diǎn)：1.突出政策支持：強(qiáng)調(diào)國(guó)家對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)的扶持政策，如稅收減免、補(bǔ)貼等，降低客戶成本。2.結(jié)合興業(yè)銀行優(yōu)勢(shì)：突出興業(yè)銀行在綠色金融領(lǐng)域的專業(yè)能力，如綠色信貸額度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系等。3.量化收益：以具體案例說(shuō)明客戶通過(guò)該產(chǎn)品獲得的實(shí)際收益，增強(qiáng)說(shuō)服力。4.傳遞社會(huì)責(zé)任：強(qiáng)調(diào)綠色金融對(duì)環(huán)保的貢獻(xiàn)，激發(fā)客戶的環(huán)保意識(shí)。例如：“尊敬的客戶，興業(yè)銀行的綠色金融產(chǎn)品不僅能幫助您享受政策紅利，還能為您的事業(yè)添磚加瓦。我們已成功為多家綠色企業(yè)提供了資金支持，客戶反饋良好。選擇我們，既合規(guī)又高效！”第三題（2分）題目：成都市政府提出“智慧蓉城”建設(shè)計(jì)劃，銀行如何利用數(shù)字化技術(shù)助力該計(jì)劃？答案參考：興業(yè)銀行可通過(guò)以下方式助力“智慧蓉城”建設(shè)：1.搭建數(shù)字金融平臺(tái)：開(kāi)發(fā)智能信貸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速審批、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，提升政府公共服務(wù)效率。2.推動(dòng)普惠金融：利用大數(shù)據(jù)分析，為小微企業(yè)、個(gè)體戶提供精準(zhǔn)金融支持，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。3.參與城市治理：與政府合作，開(kāi)發(fā)智慧政務(wù)金融解決方案，如電子發(fā)票、跨境支付等，優(yōu)化市民體驗(yàn)。4.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全：構(gòu)建金融級(jí)數(shù)據(jù)安全體系，保障“智慧蓉城”數(shù)據(jù)隱私，贏得客戶信任。這些舉措既能服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，也能體現(xiàn)興業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任。第四題（2分）題目：如果你是一名柜員，客戶突然投訴系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤，你會(huì)如何處理？答案參考：1.安撫情緒：先向客戶道歉，解釋情況，并承諾盡快解決。2.記錄問(wèn)題：詳細(xì)記錄客戶訴求，并引導(dǎo)其填寫投訴表。3.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系技術(shù)部門，反饋故障信息，同時(shí)提供替代方案（如改用手機(jī)銀行）。4.后續(xù)跟進(jìn)：及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。5.總結(jié)改進(jìn)：將問(wèn)題上報(bào)，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化，避免類似事件再次發(fā)生。處理投訴時(shí)，既要解決眼前問(wèn)題，也要注重客戶體驗(yàn)和流程改進(jìn)。第五題（2分）題目：興業(yè)銀行成都分行計(jì)劃拓展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，你如何設(shè)計(jì)貸前調(diào)查方案？答案參考：1.信息收集：通過(guò)工商、稅務(wù)系統(tǒng)核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，了解經(jīng)營(yíng)歷史、行業(yè)背景。2.實(shí)地考察：走訪企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)所，觀察運(yùn)營(yíng)狀況、設(shè)備投入等。3.財(cái)務(wù)分析：審查企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，評(píng)估償債能力、盈利水平。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：結(jié)合行業(yè)周期、政策環(huán)境等因素，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。5.擔(dān)保措施：要求抵押或第三方擔(dān)保，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。貸前調(diào)查需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保貸款安全。第六題（2分）題目：成都市正大力發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，興業(yè)銀行如何支持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展？答案參考：1.推出文旅專項(xiàng)貸款：為景區(qū)、酒店、旅行社提供低息貸款，助力項(xiàng)目升級(jí)。2.開(kāi)發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)品：結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)，推出文化IP衍生品金融解決方案。3.跨境金融服務(wù)：為入境游客提供跨境支付、匯率兌換等服務(wù)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。4.文旅消費(fèi)分期：推出“旅游貸”產(chǎn)品，刺激消費(fèi)需求。通過(guò)多元化金融服務(wù)，推動(dòng)成都文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。第七題（2分）題目：如果你與同事在業(yè)務(wù)操作上存在分歧，你會(huì)如何處理？答案參考：1.溝通理解：先傾聽(tīng)同事意見(jiàn)，了解分歧原因，避免情緒化。2.查閱制度：對(duì)照銀行操作規(guī)范，確認(rèn)正確流程。3.集體決策：如仍有爭(zhēng)議，向上級(jí)或團(tuán)隊(duì)討論，尋求最佳方案。4.事后反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身專業(yè)能力。處理分歧時(shí)，堅(jiān)持原則，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第八題（2分）題目：興業(yè)銀行成都分行計(jì)劃開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，你會(huì)如何設(shè)計(jì)活動(dòng)方案？答案參考：1.目標(biāo)群體：針對(duì)小微企業(yè)主、社區(qū)居民、學(xué)生等不同群體，定制內(nèi)容。2.形式多樣：舉辦線下講座、線上直播、短視頻宣傳等，增強(qiáng)互動(dòng)性。3.案例教學(xué)：結(jié)合本地案例（如創(chuàng)業(yè)貸款、防范詐騙），提升實(shí)用性。4.合作推廣：聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校、媒體，擴(kuò)大影響力。5.效果評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷、滿意度調(diào)查，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。金融知識(shí)普及需接地氣，讓客戶真正受益。第九題（2分）題目：如果你在銀行實(shí)習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作，你會(huì)怎么做？答案參考：1.核實(shí)情況：先確認(rèn)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.私下提醒：如問(wèn)題輕微，可私下提醒同事遵守規(guī)定。3.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：如涉及重大風(fēng)險(xiǎn)，需向直屬上級(jí)匯報(bào)，避免銀行損失。4.保護(hù)隱私：處理過(guò)程中注意保密，避免影響同事聲譽(yù)。維護(hù)銀行合規(guī)是每位員工的責(zé)任。第十題（2分）題目：成都市正推進(jìn)“西部經(jīng)濟(jì)樞紐”建設(shè)，興業(yè)銀行如何抓住機(jī)遇？答案參考：1.區(qū)域布局：在成渝地區(qū)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，覆蓋重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2.產(chǎn)業(yè)金融：聚焦電子信息、航空航天等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，提供定制化金融服務(wù)。3.跨境業(yè)務(wù)：依托自貿(mào)區(qū)政策，拓展“一帶一路”沿線國(guó)家業(yè)務(wù)。4.科技賦能：利用金融科技提升服務(wù)效率，搶占市場(chǎng)先機(jī)。緊抓區(qū)域發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)銀行與地方共贏。第十一題（2分）題目：銀行客戶投訴服務(wù)態(tài)度差，你會(huì)如何改進(jìn)？答案參考：1.自我反思：檢查是否存在溝通不足、語(yǔ)氣生硬等問(wèn)題。2.培訓(xùn)提升：參加服務(wù)禮儀、情緒管理培訓(xùn)，增強(qiáng)同理心。3.優(yōu)化流程：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理步驟，減少客戶等待時(shí)間。4.客戶回訪：定期調(diào)查客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第十二題（2分）題目：如果你的貸款客戶因疫情導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，你會(huì)如何幫助他？答案參考：1.了解情況：實(shí)地調(diào)研企業(yè)困境，提供針對(duì)性建議。2.政策對(duì)接：協(xié)助申請(qǐng)政府紓困資金、減息貸款等政策。3.調(diào)整方案：如無(wú)法展期，可協(xié)商分期還款或抵押物調(diào)整。4.增值服務(wù)：提供財(cái)務(wù)咨詢、供應(yīng)鏈融資等，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。銀行需體現(xiàn)人文關(guān)懷，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。第十三題（2分）題目：成都市政府鼓勵(lì)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，興業(yè)銀行如何響應(yīng)？答案參考：1.數(shù)字銀行建設(shè)：推出智能投顧、線上貸款等數(shù)字化產(chǎn)品。2.科創(chuàng)金融支持：為科技企業(yè)提供股權(quán)融資、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等創(chuàng)新服務(wù)。3.區(qū)塊鏈應(yīng)用：探索區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈金融、跨境支付等領(lǐng)域的應(yīng)用。4.人才培養(yǎng)：招聘科技人才，提升銀行數(shù)字化能力。順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，打造科技金融先鋒。第十四題（2分）題目：你認(rèn)為興業(yè)銀行成都分行在哪些方面可以提升品牌影響力？答案參考：1.公益營(yíng)銷：參與成都本地公益項(xiàng)目（如鄉(xiāng)村振興、環(huán)保行動(dòng)），塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。2.客戶口碑：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品積累客戶信任，形成口碑傳播。3.媒體合作：與本地媒體合作，宣傳綠色金融、普惠金融等特色業(yè)務(wù)。4.文化融合：結(jié)合成都“慢生活”文化，打造差異化品牌形象。品牌建設(shè)需長(zhǎng)期堅(jiān)持，突出銀行特色。第十五題（2分）題目：如果你被錄用，如何快速融入成都分行團(tuán)隊(duì)？答案參考：1.主動(dòng)學(xué)習(xí)：熟悉銀行業(yè)務(wù)流程、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，