項(xiàng)目五汽車營(yíng)銷軟件介紹1任務(wù)1軟件介紹汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DealerManagementSystem)DMS的前身是服務(wù)站的售后維修管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)從20世紀(jì)90年代就開(kāi)始建設(shè)了，伴隨著2002年以來(lái)的汽車行業(yè)噴井，各車企紛紛提出DMS(DealerManagementSystem)的要求，即整合整車廠系統(tǒng)與經(jīng)銷商、維修站內(nèi)部的管理系統(tǒng)，使之成為一個(gè)在業(yè)務(wù)流程上完整、重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中、覆蓋車輛及客戶的整個(gè)生命周期，并跨越整車廠、經(jīng)銷商、服務(wù)站的信息系統(tǒng)。DMS概述DMS系統(tǒng)介紹

DMS系統(tǒng)六個(gè)業(yè)務(wù)功能貫穿著整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的4S店經(jīng)營(yíng)模式，使各個(gè)方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠有效地通過(guò)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到信息共享，使管理人員真正能夠通過(guò)系統(tǒng)高效的完成業(yè)務(wù)，并能夠方便、快捷地獲得所需的信息。DMS系統(tǒng)一對(duì)一客戶經(jīng)理綁定業(yè)務(wù)售后流程車主微信平臺(tái)經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)CRM車主數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)銷商客戶經(jīng)理潛客跟進(jìn)成交車輛交付介紹客戶經(jīng)理交車信息DMS錄入車主微信認(rèn)證查詢一對(duì)一客戶經(jīng)理在DMS錄入車輛信息的同時(shí)，默認(rèn)一對(duì)一客戶經(jīng)理將車主車輛信息和一對(duì)一客戶經(jīng)理信息發(fā)送給微信平臺(tái)InterfaceSTART車主移動(dòng)端售后預(yù)約業(yè)務(wù)流程設(shè)置預(yù)約時(shí)段設(shè)置可接收預(yù)約的工作時(shí)段，可接收預(yù)約的人數(shù)提示預(yù)約狀態(tài)提交預(yù)約訂單后，自動(dòng)告知車主預(yù)約成功預(yù)約狀態(tài)：預(yù)約成功車主經(jīng)銷商創(chuàng)建預(yù)約訂單車主微信填寫(xiě)表單發(fā)起預(yù)約實(shí)時(shí)SMS提醒預(yù)約成功：告知4S店信息，不包括SA信息確認(rèn)預(yù)約訂單經(jīng)銷商在DMS系統(tǒng)中做確認(rèn)接受訂單的操作取消預(yù)約訂單如需變更預(yù)約信息，需要先取消當(dāng)前訂單后，重新創(chuàng)建新的預(yù)約訂單預(yù)約狀態(tài)：取消實(shí)時(shí)提示預(yù)約結(jié)果后臺(tái)根據(jù)車主進(jìn)站時(shí)預(yù)約訂單的關(guān)聯(lián)關(guān)系，自動(dòng)判定預(yù)約結(jié)果預(yù)約結(jié)果：服務(wù)完成/已過(guò)期按照可選預(yù)約時(shí)段及剩余名額進(jìn)行限制每月預(yù)約訂單數(shù)量限制：進(jìn)行中的預(yù)約訂單（未完成也未過(guò)期）不能超過(guò)1條選擇沒(méi)有進(jìn)站記錄的4S店時(shí)，后臺(tái)需要將車主檔案同步給到新的4S店經(jīng)銷商不能修改，不能取消，不能拒絕創(chuàng)建工單車主進(jìn)站時(shí)，經(jīng)銷商在D系統(tǒng)創(chuàng)建工單，系統(tǒng)后臺(tái)將關(guān)聯(lián)預(yù)約訂單車主進(jìn)站是否DMS系統(tǒng)PAD移動(dòng)助銷平臺(tái)DMS未來(lái)發(fā)展方向

隨著汽車行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)也在逐漸形成中。經(jīng)營(yíng)多廠商品牌的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)與廠商在市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)方面必然產(chǎn)生利益沖突，而其中對(duì)DMS系統(tǒng)的掌控即是控制權(quán)的體現(xiàn)。那么雙方為什么要爭(zhēng)奪DMS系統(tǒng)的控制權(quán)呢？就是對(duì)客戶關(guān)系管理的發(fā)言權(quán)，誰(shuí)掌控了客戶資料，誰(shuí)就有更多的話語(yǔ)權(quán)。因此，以客戶關(guān)系為核心，必將是未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)DMS發(fā)展的重點(diǎn)。2任務(wù)2汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)介一、DMS系統(tǒng)客戶信息管理PAD移動(dòng)助銷平臺(tái)是在現(xiàn)有克萊斯勒DMS解決方案基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷部分的功能進(jìn)行擴(kuò)展，以更好的幫助克萊斯勒汽車提升整個(gè)體系的營(yíng)銷效率，增強(qiáng)其經(jīng)銷商的終端銷售能力。同時(shí)，好的展示提升克萊斯勒汽車的品牌價(jià)值，拓展現(xiàn)有DMS系統(tǒng)的服務(wù)能力。克萊斯勒PAD移動(dòng)助銷平臺(tái)在分為5大部分業(yè)務(wù)功能：1.系統(tǒng)登錄及設(shè)置功能2.個(gè)人工作臺(tái)功能3.顧客接待功能4.待跟進(jìn)任務(wù)清單功能5.協(xié)議成交功能DMSipad版安裝操作步驟DMSipad版安裝步驟DMSipad版操作步驟DMSipad版移動(dòng)助銷平臺(tái)DMSipad版工作日歷DMSipad版客戶信息管理-顧客接待DMSipad版信息填寫(xiě)DMSipad版-試乘試駕DMSipad版反饋問(wèn)卷219/25/2025Titleofthepresentation業(yè)務(wù)背景和目的為了更有效的管控、規(guī)范經(jīng)銷商的配件出庫(kù)價(jià)格，總部對(duì)經(jīng)銷商的配件出庫(kù)價(jià)格實(shí)行限價(jià)策略，同時(shí)也允許經(jīng)銷商申請(qǐng)調(diào)整配件限價(jià)。二、DMS配件管理操作介紹配件出庫(kù)價(jià)格管控配件出庫(kù)價(jià)格管控維修發(fā)料配件銷售調(diào)撥出庫(kù)借出登記配件報(bào)損點(diǎn)擊“客戶接待”輸入VIN按回車添加維修材料點(diǎn)擊保存操作步驟（一）維修發(fā)料”管控“維修發(fā)料”管控點(diǎn)擊“維修材料”輸入工單號(hào)按回車點(diǎn)擊新增操作步驟（二）“維修發(fā)料”管控1，配件銷售單價(jià)=所選價(jià)格類型*價(jià)格系數(shù)2，添加配件時(shí)，配件的銷售單價(jià)不能高于銷售限價(jià)進(jìn)入新增“維修領(lǐng)料“頁(yè)面輸入“配件代碼”并查詢點(diǎn)擊確定操作步驟（三）“維修發(fā)料”管控進(jìn)入“維修領(lǐng)料“頁(yè)面點(diǎn)擊出庫(kù)1，配件出庫(kù)時(shí)，配件單價(jià)不能高于銷售限價(jià)2，直接點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可調(diào)整配件單價(jià)。操作步驟（四）“配件銷售”管控操作步驟（一）點(diǎn)擊“配件銷售”點(diǎn)擊“新建”選擇車主點(diǎn)擊“新增”“配件銷售”管控進(jìn)入新增“配件新增“頁(yè)面輸入“配件代碼”并查詢點(diǎn)擊確定操作步驟（二）“配件銷售”管控進(jìn)入“配件銷售“頁(yè)面點(diǎn)擊保存操作步驟（三）點(diǎn)擊出庫(kù)“調(diào)撥出庫(kù)”管控操作步驟（一）點(diǎn)擊“調(diào)撥出庫(kù)”點(diǎn)擊“新建”選擇客戶代碼點(diǎn)擊“新增”“調(diào)撥出庫(kù)”管控進(jìn)入新增“調(diào)撥出庫(kù)配件新增“頁(yè)面輸入“配件代碼”并查詢點(diǎn)擊確定操作步驟（二）“調(diào)撥出庫(kù)”管控進(jìn)入“調(diào)撥出庫(kù)“頁(yè)面點(diǎn)擊保存操作步驟（三）點(diǎn)擊出庫(kù)“借出登記”管控操作步驟（一）點(diǎn)擊“借出登記”點(diǎn)擊“新建”選擇車主點(diǎn)擊“新增”“借出登記”管控進(jìn)入新增“借出登記新增“頁(yè)面輸入“配件代碼”并查詢點(diǎn)擊確定操作步驟（二）“借出登記”管控進(jìn)入“借出登記“頁(yè)面點(diǎn)擊保存操作步驟（三）點(diǎn)擊出庫(kù)“配件報(bào)損”管控操作步驟（一）點(diǎn)擊“配件報(bào)損”點(diǎn)擊“新建”點(diǎn)擊“新增”“配件報(bào)損”管控進(jìn)入新增“配件新增“頁(yè)面輸入“配件代碼”并查詢點(diǎn)擊確定操作步驟（二）“配件報(bào)損”管控進(jìn)入“配件銷售“頁(yè)面點(diǎn)擊保存操作步驟（三）點(diǎn)擊出庫(kù)批量調(diào)整銷售限價(jià)1、線下向區(qū)域經(jīng)理郵件申請(qǐng)；2、先發(fā)給小區(qū)經(jīng)理審核，