中信銀行烏魯木齊市天山區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）背景：中信銀行烏魯木齊分行計(jì)劃在天山區(qū)開展“金融知識普及月”活動，旨在提升當(dāng)?shù)鼐用駥ζ栈萁鹑诘恼J(rèn)知。你作為該行客戶經(jīng)理，需組織一場面向小微企業(yè)的金融沙龍，內(nèi)容包括貸款政策解讀、風(fēng)險(xiǎn)防范等。1.請模擬撰寫活動開場白，要求語言簡潔、專業(yè)，并突出活動主題。（10分）2.活動中，一位小微企業(yè)主詢問“如何提高貸款審批效率”，請模擬你的解答。（10分）3.若活動結(jié)束后有企業(yè)反饋“希望銀行提供更多線上融資工具”，請?zhí)岢?條可行性建議。（10分）二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）背景：烏魯木齊市2024年小微企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，天山區(qū)餐飲、服務(wù)業(yè)貸款需求增長23%，但逾期率上升12%。1.若需分析“行業(yè)逾期率與貸款規(guī)模的關(guān)系”，請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)可視化圖表（文字描述即可），并簡述分析邏輯。（15分）2.假設(shè)銀行計(jì)劃推出“小微企業(yè)信用貸”，請基于上述數(shù)據(jù)，提出1條風(fēng)控建議。（15分）三、政策理解題（共2題，每題12分，總計(jì)24分）背景：國家近期發(fā)布《新疆普惠金融發(fā)展三年行動方案》，重點(diǎn)支持烏魯木齊市綠色產(chǎn)業(yè)貸款貼息。1.請簡述該政策對中信銀行烏魯木齊分行信貸業(yè)務(wù)的潛在影響。（12分）2.若銀行需落實(shí)政策，請?jiān)O(shè)計(jì)一套簡單的客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)。（12分）四、創(chuàng)新營銷題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）背景：中信銀行計(jì)劃在天山區(qū)推廣“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺”，目標(biāo)客戶為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品合作社。1.請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)推廣口號，要求突出“便捷”“收益”等關(guān)鍵詞。（10分）2.若合作社擔(dān)心線上操作復(fù)雜，請?zhí)岢?條解決方案。（10分）3.假設(shè)銀行提供“訂單融資”服務(wù)，請解釋其運(yùn)作模式。（10分）五、應(yīng)變能力題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）1.若客戶投訴“貸款審批拖延且溝通不暢”，請?zhí)岢?步化解方案。（15分）2.若銀行因系統(tǒng)升級暫停線下業(yè)務(wù)，請?jiān)O(shè)計(jì)一條安撫客戶的社交媒體文案。（15分）答案及解析一、情景模擬題1.開場白：“各位企業(yè)家朋友們，大家下午好！非常榮幸能來到烏魯木齊天山區(qū)，與大家共同探討普惠金融如何助力小微企業(yè)成長。今天，我們將重點(diǎn)解讀最新貸款政策、分享風(fēng)險(xiǎn)防范案例，并解答大家在融資過程中的疑問。中信銀行始終將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)放在首位，希望通過這場沙龍，為大家提供實(shí)用的金融解決方案。接下來，請?jiān)试S我介紹活動流程……”解析：開場白需體現(xiàn)專業(yè)性（政策解讀）、互動性（答疑環(huán)節(jié)）及銀行服務(wù)理念，符合小微企業(yè)主關(guān)注點(diǎn)。2.貸款審批效率解答：“提高審批效率的關(guān)鍵在于‘材料齊全+信息精準(zhǔn)’。建議企業(yè)提前準(zhǔn)備：①營業(yè)執(zhí)照、納稅證明等基礎(chǔ)資質(zhì)；②近半年流水、納稅報(bào)表等經(jīng)營數(shù)據(jù)；③若需抵押，需提前評估房產(chǎn)或設(shè)備價(jià)值。此外，可申請‘綠色通道’，銀行將優(yōu)先審核符合條件的項(xiàng)目。我們還會派專人跟進(jìn)，確保流程透明?！苯馕觯航獯鹦杓骖櫜僮餍裕ň唧w材料）與銀行服務(wù)（綠色通道），體現(xiàn)高效與人性化。3.線上融資建議：①“掌上銀行一鍵貸”：開發(fā)小程序，支持自動讀取企業(yè)流水，3分鐘生成預(yù)審額度。②“政策速享”功能：嵌入普惠金融政策庫，企業(yè)可自助匹配補(bǔ)貼資格。③“AI風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”：通過機(jī)器學(xué)習(xí)分析行業(yè)數(shù)據(jù)，提前提示潛在逾期風(fēng)險(xiǎn)。解析：建議需結(jié)合銀行技術(shù)優(yōu)勢（小程序、AI），同時(shí)滿足小微企業(yè)“便捷”“智能”需求。二、數(shù)據(jù)分析題1.數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)：圖表類型：分組柱狀圖（X軸為行業(yè)：餐飲、服務(wù)業(yè)；Y軸為逾期率/貸款規(guī)模）。分析邏輯：-觀察餐飲/服務(wù)業(yè)貸款規(guī)模是否顯著增長（如增長23%）。-對比逾期率變化（如上升12%），若逾期率增幅大于規(guī)模增幅，需重點(diǎn)監(jiān)控。解析：圖表需直觀反映“規(guī)模增長”與“風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大”的矛盾，為銀行決策提供依據(jù)。2.風(fēng)控建議：建議：針對餐飲/服務(wù)業(yè)，增設(shè)“門店打卡驗(yàn)證”風(fēng)控環(huán)節(jié)，通過手機(jī)APP定位抽查經(jīng)營真實(shí)性。解析：結(jié)合烏魯木齊地域特點(diǎn)（線下門店多），提出可落地的風(fēng)控措施。三、政策理解題1.政策影響：該政策將推動銀行加大對烏魯木齊綠色產(chǎn)業(yè)（如光伏、新能源）的信貸傾斜，中信銀行可借此推出專項(xiàng)貸款產(chǎn)品，享受貼息優(yōu)惠，提升市場競爭力。解析：解答需突出政策“導(dǎo)向性”與銀行“業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)”。2.客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)：①企業(yè)注冊地位于烏魯木齊市；②主營業(yè)務(wù)符合綠色產(chǎn)業(yè)目錄（如環(huán)保設(shè)備制造）；③近兩年納稅信用評級為A/B級。解析：標(biāo)準(zhǔn)需緊扣政策要求，同時(shí)兼顧銀行風(fēng)控底線。四、創(chuàng)新營銷題1.推廣口號：“信達(dá)天山，綠融未來——中信銀行鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺，讓好產(chǎn)品賣全國！”解析：口號結(jié)合地域（天山）與政策（鄉(xiāng)村振興），突出“信用”“綠色”特色。2.解決方案：①“操作手冊短視頻”：用本地方言錄制手機(jī)操作教程，增強(qiáng)代入感。②“銀行代辦服務(wù)”：對不熟悉線上操作的企業(yè)，提供免費(fèi)代辦窗口。解析：解決方案需兼顧技術(shù)普及與人文關(guān)懷。3.訂單融資模式：企業(yè)憑穩(wěn)定客戶訂單，向銀行申請預(yù)融資，銀行根據(jù)訂單金額給予80%貸款，貨到款后還款。解析：解釋需清晰說明“預(yù)融資”“風(fēng)控”邏輯。五、應(yīng)變能力題1.客戶投訴化解：①傾聽記錄：先安撫情緒，記錄具體拖延環(huán)節(jié)（如審批、通知）。②責(zé)任到人：協(xié)調(diào)部門反饋進(jìn)度，承諾次日給出明確答復(fù)。③補(bǔ)償方案：若確實(shí)存在過錯(cuò)，可提供利息減免補(bǔ)償。解析：化解需體現(xiàn)“流程透明+責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，避免二次投訴。2.社交媒體文案：“親愛的客戶，因系統(tǒng)升級，線下業(yè)務(wù)暫時(shí)暫停，給您帶來不便深感抱歉！我們正加急搶修，預(yù)計(jì)