興業(yè)銀行廣州市花都區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫題型一：商業(yè)案例分析（3題，每題15分，共45分）題目1（15分）：背景：近年來，隨著廣州市花都區(qū)大力發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)，多家造車新勢力企業(yè)（如小鵬、零跑等）入駐，導(dǎo)致傳統(tǒng)燃油車市場面臨巨大沖擊。某大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)在花都區(qū)的門店銷售額連續(xù)三個(gè)季度下滑30%以上，其核心員工流失率也高達(dá)25%。該集團(tuán)計(jì)劃在花都區(qū)推出“油電混動轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，但內(nèi)部意見分歧嚴(yán)重：部分管理層主張快速關(guān)閉燃油車業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向純電動車銷售；部分員工則擔(dān)心轉(zhuǎn)型過快會導(dǎo)致客戶流失和裁員風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)CEO將此問題交由無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，尋求解決方案。任務(wù)：1.分析該經(jīng)銷商集團(tuán)面臨的核心問題是什么？2.提出三種可行的轉(zhuǎn)型策略，并說明理由。3.若你是小組討論的協(xié)調(diào)者，如何推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識？題目2（15分）：背景：廣州市花都區(qū)近年來推出“智慧花都”計(jì)劃，計(jì)劃在2025年底前建成50個(gè)智慧社區(qū)。某科技企業(yè)獲得政府招標(biāo)，負(fù)責(zé)開發(fā)智慧社區(qū)APP，但項(xiàng)目進(jìn)展緩慢：用戶注冊率僅為5%，APP崩潰率高達(dá)15%，且與花都區(qū)政府溝通不暢。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對技術(shù)方案（如是否采用AI客服）存在爭議，且對用戶需求調(diào)研不足。任務(wù)：1.分析該項(xiàng)目的失敗關(guān)鍵因素有哪些？2.提出三項(xiàng)改進(jìn)措施，確保項(xiàng)目按期交付。3.若團(tuán)隊(duì)中有人提出“放棄項(xiàng)目，重新競標(biāo)”的極端方案，如何回應(yīng)并化解分歧？題目3（15分）：背景：廣州市花都區(qū)正籌備2026年文旅博覽會，計(jì)劃吸引更多年輕游客。某旅行社推出“花都深度文化體驗(yàn)”線路，但初期報(bào)名人數(shù)僅達(dá)預(yù)期目標(biāo)的40%，主要原因包括：線路設(shè)計(jì)同質(zhì)化（與周邊城市雷同）、宣傳方式傳統(tǒng)（僅依賴線下門店推廣）、價(jià)格缺乏競爭力。旅行社總經(jīng)理要求團(tuán)隊(duì)在1小時(shí)內(nèi)提出解決方案。任務(wù)：1.分析該線路失敗的主要原因。2.設(shè)計(jì)三種創(chuàng)新營銷方案，提升線路吸引力。3.若團(tuán)隊(duì)中有人主張“大幅降價(jià)以搶市場”，如何反駁并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考更可持續(xù)的方案？題型二：社會現(xiàn)象討論（2題，每題20分，共40分）題目4（20分）：背景：廣州市花都區(qū)近期出現(xiàn)“共享單車亂象”，部分企業(yè)過度投放導(dǎo)致車輛堆積，甚至堵塞消防通道；同時(shí)，部分市民將共享單車用于非法占道經(jīng)營（如當(dāng)街?jǐn)[攤）?；ǘ紖^(qū)政府計(jì)劃聯(lián)合企業(yè)、市民及商家三方共同治理，但各方訴求矛盾：企業(yè)主張減少監(jiān)管以維持利潤，市民要求加強(qiáng)執(zhí)法，商家則希望單車能作為流動經(jīng)營工具。任務(wù)：1.分析共享單車亂象背后的多方利益沖突。2.提出三項(xiàng)平衡各方需求的治理方案。3.若你是協(xié)調(diào)人，如何確保三方在討論中保持理性對話？題目5（20分）：背景：廣州市花都區(qū)老齡化加劇，某社區(qū)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)老年患者對線上問診接受度低，主要原因包括：老年人對智能設(shè)備操作不熟練、擔(dān)心隱私泄露、以及認(rèn)為線上問診缺乏人情味。醫(yī)院管理層計(jì)劃推廣“適老化”線上醫(yī)療服務(wù)，但內(nèi)部對服務(wù)模式（如是否引入家庭醫(yī)生簽約）存在分歧。任務(wù)：1.分析老年患者抗拒線上問診的核心原因。2.提出三種適老化線上醫(yī)療服務(wù)方案。3.若團(tuán)隊(duì)中有人認(rèn)為“應(yīng)放棄線上服務(wù)，專注線下”，如何論證線上服務(wù)的必要性？題型三：管理決策模擬（2題，每題25分，共50分）題目6（25分）：背景：廣州市花都區(qū)某購物中心計(jì)劃引入一家網(wǎng)紅餐飲品牌（如“烤肉火鍋新品牌”），但該品牌存在食品安全爭議。部分商戶擔(dān)心競爭加劇，部分員工擔(dān)心客流分散影響本職工作，管理層則面臨是否引入該品牌的決策壓力。任務(wù)：1.分析引入網(wǎng)紅餐飲品牌的利與弊。2.若決定引入，提出三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。3.若團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人反對引入，如何說服他們接受該決策？題目7（25分）：背景：廣州市花都區(qū)某工業(yè)園區(qū)推行“彈性工作制”，初期員工滿意度低：部分員工抱怨通勤時(shí)間長，部分管理者擔(dān)心工作效率下降。園區(qū)管委會要求團(tuán)隊(duì)提出優(yōu)化方案，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對彈性工作制的理解存在偏差（如有人認(rèn)為應(yīng)完全取消固定班制，有人則主張僅部分崗位試點(diǎn)）。任務(wù)：1.分析彈性工作制推行失敗的原因。2.設(shè)計(jì)兩種優(yōu)化方案，平衡員工與管理者需求。3.若團(tuán)隊(duì)中有人提出“徹底取消固定班制”，如何糾正其極端觀點(diǎn)？答案與解析題目1（商業(yè)案例分析）1.核心問題：-戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型滯后：面對新能源汽車沖擊，未及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。-內(nèi)部管理矛盾：管理層與員工對轉(zhuǎn)型路徑分歧嚴(yán)重，缺乏統(tǒng)一決策。-客戶流失風(fēng)險(xiǎn)：轉(zhuǎn)型過快可能導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿。2.轉(zhuǎn)型策略：-漸進(jìn)式轉(zhuǎn)型：保留核心燃油車業(yè)務(wù)，逐步增加電動車銷售比例，分階段淘汰燃油車型。-理由：降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)，逐步培養(yǎng)客戶接受度。-差異化競爭：重點(diǎn)推廣“油電混動”車型，主打“環(huán)保與實(shí)用兼顧”。-理由：滿足部分客戶環(huán)保需求，避免直接對抗純電動車市場。-內(nèi)部協(xié)同：對員工進(jìn)行電動車培訓(xùn)，同時(shí)提供轉(zhuǎn)崗或裁員補(bǔ)償方案。-理由：減少員工抵觸情緒，提高轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。3.推動共識：-先破后立：先承認(rèn)燃油車時(shí)代已結(jié)束，再討論如何生存。-數(shù)據(jù)支撐：展示花都區(qū)新能源車市場增長數(shù)據(jù)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型必要性。-分組討論：將不同立場成員混合分組，強(qiáng)制碰撞觀點(diǎn)。題目2（商業(yè)案例分析）1.失敗關(guān)鍵因素：-用戶需求脫節(jié)：未充分調(diào)研花都居民使用習(xí)慣。-技術(shù)方案爭議：AI客服等方案未通過用戶測試。-溝通不暢：與政府需求對接不及時(shí)。2.改進(jìn)措施：-優(yōu)化用戶界面：簡化操作流程，增加語音輸入功能。-理由：解決老年人操作難題。-分階段試點(diǎn)：先在5個(gè)社區(qū)試點(diǎn)，收集反饋再推廣。-理由：降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。-建立政企溝通機(jī)制：每周召開協(xié)調(diào)會，明確政府需求。3.化解分歧：-強(qiáng)調(diào)責(zé)任：指出放棄項(xiàng)目將導(dǎo)致合同違約。-替代方案：建議調(diào)整技術(shù)方案（如弱化AI客服，增加人工客服選項(xiàng)）。題目3（商業(yè)案例分析）1.失敗原因：-同質(zhì)化競爭：缺乏獨(dú)特文化元素。-營銷方式傳統(tǒng)：未利用社交媒體傳播。-價(jià)格缺乏彈性：未針對年輕群體設(shè)計(jì)套餐。2.創(chuàng)新營銷方案：-聯(lián)名IP活動：與花都非遺藝人合作推出定制線路。-理由：提升文化吸引力。-短視頻直播帶貨：邀請網(wǎng)紅探訪線路，實(shí)時(shí)互動。-理由：利用年輕群體傳播習(xí)慣。-早鳥優(yōu)惠套餐：推出“學(xué)生+景點(diǎn)門票打包價(jià)”。3.反駁降價(jià)觀點(diǎn)：-長期影響：降價(jià)會損害品牌形象。-替代策略：降價(jià)可針對淡季，旺季推出高端定制服務(wù)。題目4（社會現(xiàn)象討論）1.利益沖突：-企業(yè)：追求利潤最大化，反對過度監(jiān)管。-市民：要求保障公共空間，反對占道經(jīng)營。-商家：需要流動經(jīng)營，但依賴合規(guī)停車。2.治理方案：-劃定專屬停放區(qū)：在市場周邊設(shè)置固定共享單車停放點(diǎn)。-理由：解決亂停問題。-商家培訓(xùn)計(jì)劃：要求商家規(guī)范使用單車，違規(guī)罰款。-理由：平衡商家需求。-市民信用積分：亂停者扣分，積分高的用戶優(yōu)先使用車輛。3.確保理性對話：-輪流發(fā)言制：每方限時(shí)發(fā)言，避免壟斷討論。-第三方仲裁：聘請社區(qū)代表旁聽，提供中立建議。題目5（社會現(xiàn)象討論）1.核心原因：-數(shù)字鴻溝：老年人難以適應(yīng)智能設(shè)備。-隱私擔(dān)憂：對線上數(shù)據(jù)泄露恐懼。-情感需求：依賴醫(yī)生面對面交流。2.適老化服務(wù)方案：-語音導(dǎo)航問診：推出“方言智能客服”。-理由：解決操作難題。-家庭醫(yī)生簽約：人工客服輔助線上咨詢。-理由：滿足情感需求。-線下體驗(yàn)中心：定期舉辦老年人健康講座。3.論證線上服務(wù)必要性：-效率提升：減少排隊(duì)時(shí)間。-成本優(yōu)勢：降低醫(yī)院運(yùn)營壓力。題目6（管理決策模擬）1.利弊分析：-利：吸引客流，提升商場知名度。-弊：食品安全風(fēng)險(xiǎn)，擠占其他商戶生存空間。2.風(fēng)險(xiǎn)控制措施：-聯(lián)合質(zhì)檢：與品牌簽訂食品安全協(xié)議。-理由：保障消費(fèi)者安全。-流量分流：在商場其他區(qū)域增設(shè)促銷活動。-理由：平衡客流分布。-會員優(yōu)先：網(wǎng)紅品牌會員可享商場其他優(yōu)惠。3.說服團(tuán)隊(duì)：-數(shù)據(jù)對比：展示同類商場引入網(wǎng)紅品牌的成功案例。題目7（管理決策模擬）1.失敗原因：-