中信銀行沈陽(yáng)市沈河區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、問題解決類（共3題，每題10分）1.題目：沈陽(yáng)市沈河區(qū)近年來著力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，但存在游客高峰期交通擁堵、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、部分歷史街區(qū)商業(yè)化過度等問題。假設(shè)你作為中信銀行沈陽(yáng)分行參與“沈河區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展”項(xiàng)目小組，需在1小時(shí)內(nèi)提出3條可行性建議，并闡述如何協(xié)同銀行資源助力方案落地。2.題目：中信銀行沈陽(yáng)市沈河區(qū)分行計(jì)劃推出“金融+文旅”聯(lián)名服務(wù)，幫助本地中小文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。若你小組需設(shè)計(jì)1項(xiàng)服務(wù)方案，需考慮哪些關(guān)鍵要素？請(qǐng)列出核心框架并說明銀行可提供的支持。3.題目：沈陽(yáng)市沈河區(qū)部分老舊商業(yè)街區(qū)面臨客流量下降困境，而銀行網(wǎng)點(diǎn)租金成本持續(xù)上升。若你小組需為分行提出“商業(yè)街區(qū)活化與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”策略，應(yīng)如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任？二、情景模擬類（共2題，每題12分）1.題目：假設(shè)你作為中信銀行沈陽(yáng)市沈河區(qū)某支行的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需組織一場(chǎng)面向本地小微企業(yè)的“普惠金融政策宣講會(huì)”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)議的核心流程，并說明如何提升參會(huì)企業(yè)滿意度。2.題目：某沈河區(qū)企業(yè)因突發(fā)疫情無法按時(shí)還款，導(dǎo)致銀行面臨信貸風(fēng)險(xiǎn)。若你小組需制定1項(xiàng)“紓困與風(fēng)控平衡”方案，應(yīng)如何與客戶溝通并維護(hù)雙方關(guān)系？三、觀點(diǎn)辯論類（共2題，每題15分）1.題目：“銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)大型文旅企業(yè)，還是扶持沈河區(qū)小微企業(yè)？”請(qǐng)正反方分別就“資源集中化”與“普惠化發(fā)展”展開辯論，并總結(jié)雙方核心論點(diǎn)。2.題目：“數(shù)字化服務(wù)會(huì)沖擊沈河區(qū)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，但本地居民仍需線下服務(wù)支持?！闭?qǐng)小組討論銀行如何平衡“線上化”與“實(shí)體化”服務(wù)，并給出具體措施。四、資料分析類（共1題，20分）1.題目：（附模擬數(shù)據(jù)表）某機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)了沈陽(yáng)市沈河區(qū)2023年文旅消費(fèi)、銀行信貸投放、小微企業(yè)生存率等數(shù)據(jù)。若你小組需分析“文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與金融支持”的關(guān)聯(lián)性，請(qǐng)列出3項(xiàng)核心結(jié)論并提出對(duì)策建議。答案與解析一、問題解決類1.答案：-建議1：優(yōu)化景區(qū)交通微循環(huán)。聯(lián)合交警部門設(shè)置分時(shí)段預(yù)約入園機(jī)制，與公交公司開通“文旅專線”，利用銀行APP推送實(shí)時(shí)路況，緩解擁堵。解析：結(jié)合沈陽(yáng)實(shí)際，交通是文旅痛點(diǎn)，銀行可提供技術(shù)支持（如APP聯(lián)動(dòng)）和資金補(bǔ)貼（對(duì)公交公司）。-建議2：建立服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考核體系。引入游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)商戶、導(dǎo)游等實(shí)行分級(jí)管理，銀行可提供“服務(wù)提升專項(xiàng)貸”激勵(lì)優(yōu)質(zhì)商戶。解析：強(qiáng)化監(jiān)管與金融激勵(lì)結(jié)合，銀行可設(shè)計(jì)差異化信貸產(chǎn)品。-建議3：推廣“非遺文化+金融消費(fèi)”活動(dòng)。聯(lián)合老字號(hào)企業(yè)開發(fā)聯(lián)名信用卡，舉辦“文化夜市”等場(chǎng)景營(yíng)銷，提升商業(yè)街區(qū)活力。解析：挖掘沈河區(qū)（如清文化）特色，銀行可承擔(dān)營(yíng)銷成本。2.答案：-核心框架：1.需求調(diào)研：線下走訪企業(yè)，分析數(shù)字化痛點(diǎn)（如POS系統(tǒng)落后、線上支付率低）。2.服務(wù)設(shè)計(jì)：推出“文旅貸+掃碼付+線上理財(cái)”組合，銀行提供低息貸款和技術(shù)培訓(xùn)。3.場(chǎng)景落地：在景區(qū)、民宿等場(chǎng)景鋪設(shè)智能POS，與企業(yè)共享營(yíng)銷數(shù)據(jù)。解析：針對(duì)中小文旅企業(yè)需求，銀行需提供“輕量化”解決方案。3.答案：-策略：-商業(yè)街區(qū)活化：聯(lián)合政府改造老舊空間為文化展館、文創(chuàng)市集，銀行提供“租金補(bǔ)貼貸”。-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：將閑置網(wǎng)點(diǎn)改造為“金融+文旅”體驗(yàn)中心，提供非遺產(chǎn)品銷售、非遺文化講座等。解析：平衡短期營(yíng)收與長(zhǎng)期品牌價(jià)值，銀行需靈活調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)功能。二、情景模擬類1.答案：-流程：1.預(yù)熱階段：通過微信公眾號(hào)發(fā)布政策解讀，邀請(qǐng)企業(yè)代表參與需求調(diào)研。2.會(huì)議環(huán)節(jié)：銀行高管解讀政策，邀請(qǐng)成功案例企業(yè)分享，設(shè)置互動(dòng)問答。3.后續(xù)跟進(jìn)：成立“企業(yè)金融顧問”團(tuán)隊(duì)，提供一對(duì)一咨詢。解析：注重用戶體驗(yàn)，銀行需體現(xiàn)專業(yè)性。2.答案：-方案：1.溝通策略：安排客戶經(jīng)理上門，說明疫情影響并提供延期還款方案。2.風(fēng)控措施：簽訂分期還款協(xié)議，要求企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)流水證明。解析：兼顧客戶與銀行利益，體現(xiàn)人文關(guān)懷。三、觀點(diǎn)辯論類1.答案：-正方（集中化）：文旅龍頭企業(yè)能帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展，銀行可提供批量授信。反方（普惠化）：小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，銀行需設(shè)計(jì)“信用貸”緩解融資難。-總結(jié)：兩者需結(jié)合，銀行可分階段扶持。2.答案：-措施：1.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：保留核心網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)“非遺文化體驗(yàn)角”。2.數(shù)字化工具：推出“智慧網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約”功能，減少排隊(duì)時(shí)間。解析：線上線下互補(bǔ)，符合銀行服務(wù)趨勢(shì)。四、資料分析類1.答案：-結(jié)論：1.文旅消費(fèi)增長(zhǎng)帶動(dòng)信貸需求提升。2.小微企業(yè)信貸覆蓋率與景區(qū)活