光大銀行唐山市路北區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：共3題，每題20分，總分60分。題目1（15分）：唐山市金融科技發(fā)展現(xiàn)狀與光大銀行機(jī)遇分析情境背景：唐山市作為河北省重要工業(yè)城市，近年來積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政府提出“金融科技賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)”戰(zhàn)略。光大銀行唐山分行計(jì)劃在路北區(qū)設(shè)立金融科技試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，但面臨資金、人才、市場等多重挑戰(zhàn)。討論任務(wù)：1.分析唐山市金融科技發(fā)展現(xiàn)狀（優(yōu)勢與不足）。2.探討光大銀行在路北區(qū)布局金融科技試點(diǎn)的潛在機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。3.若擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，提出3條可行性建議。高分話術(shù)參考：-現(xiàn)狀分析：>“唐山工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，但傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿不足，金融科技需求集中在對公業(yè)務(wù)。優(yōu)勢在于政府政策支持（如‘?dāng)?shù)字唐山’計(jì)劃），但本地科技人才短缺，中小企業(yè)對金融科技的認(rèn)知度較低。光大銀行若能結(jié)合自身風(fēng)控優(yōu)勢，針對性開發(fā)小微企業(yè)數(shù)字化信貸產(chǎn)品，將具有較強(qiáng)競爭力?！?機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)：>“機(jī)遇在于：①政府補(bǔ)貼政策；②與本地制造業(yè)龍頭企業(yè)合作，提供供應(yīng)鏈金融解決方案；③路北區(qū)商業(yè)圈活躍，零售金融科技需求潛力大。風(fēng)險(xiǎn)包括：①本地市場競爭激烈（招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行已布局金融科技網(wǎng)點(diǎn)）；②技術(shù)人才流失至一線城市；③政策變動(dòng)可能影響項(xiàng)目推進(jìn)。”-可行性建議：>1.聯(lián)合本地高校設(shè)立實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)本土金融科技人才；>2.開發(fā)‘工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+銀行’場景化產(chǎn)品，如設(shè)備融資租賃智能風(fēng)控系統(tǒng)；>3.與政府平臺(tái)合作，通過數(shù)據(jù)共享提升服務(wù)效率?！鳖}目2（20分）：光大銀行路北區(qū)社區(qū)銀行服務(wù)模式創(chuàng)新情境背景：唐山市民對社區(qū)銀行需求集中于便捷服務(wù)（如老年人理財(cái)咨詢、小微企業(yè)貸款辦理），但傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率低、體驗(yàn)差。光大銀行計(jì)劃在路北區(qū)試點(diǎn)‘智慧社區(qū)銀行’模式，需平衡成本與客戶滿意度。討論任務(wù)：1.傳統(tǒng)社區(qū)銀行存在哪些痛點(diǎn)？2.‘智慧社區(qū)銀行’應(yīng)如何設(shè)計(jì)（結(jié)合科技與人力布局）？3.若客戶投訴服務(wù)流程復(fù)雜，如何安撫并改進(jìn)？高分話術(shù)參考：-痛點(diǎn)分析：>“傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)老年人排隊(duì)時(shí)間長、電子設(shè)備操作困難；小微企業(yè)貸款審批周期長；網(wǎng)點(diǎn)功能單一，缺乏增值服務(wù)。路北區(qū)居民消費(fèi)水平中等，對‘一站式’金融服務(wù)需求強(qiáng)烈?！?智慧社區(qū)銀行設(shè)計(jì)：>“1.科技賦能：引入AI客服機(jī)器人處理簡單業(yè)務(wù)，設(shè)置自助貸款終端；2.人力優(yōu)化：配置‘金融顧問+技術(shù)專員’雙崗團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)服務(wù)老年客戶和小微企業(yè)主；3.場景嵌入：與社區(qū)藥店、菜市場合作，提供隨取隨辦的金融服務(wù)。”-客戶投訴應(yīng)對：>“1.立即安撫：先為客戶辦理業(yè)務(wù)，再解釋流程優(yōu)化計(jì)劃；2.記錄反饋：將投訴納入網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)清單，定期公示解決方案；3.增值補(bǔ)償：贈(zèng)送電子賬單代金券，提升客戶黏性?！鳖}目3（25分）：光大銀行在唐山鄉(xiāng)村振興中的金融角色情境背景：唐山市路北區(qū)下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)以果蔬種植為主，面臨融資難、銷售渠道窄等問題。光大銀行擬推出‘鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案’，需兼顧政策合規(guī)與商業(yè)可持續(xù)性。討論任務(wù)：1.鄉(xiāng)村振興背景下，光大銀行可提供哪些創(chuàng)新金融產(chǎn)品？2.如何平衡‘普惠金融’與‘風(fēng)險(xiǎn)控制’？3.若某農(nóng)戶貸款逾期，如何制定幫扶與追償結(jié)合的方案？高分話術(shù)參考：-創(chuàng)新金融產(chǎn)品：>“1.供應(yīng)鏈金融：針對果蔬種植全周期提供資金支持（如苗期貸款、倉儲(chǔ)貸）；2.數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺(tái)：開發(fā)線上農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，結(jié)合直播帶貨拓展銷售渠道；3.政府合作產(chǎn)品：參與‘鄉(xiāng)村振興貸’，享受財(cái)政貼息政策。”-普惠與風(fēng)控平衡：>“1.精準(zhǔn)畫像：通過大數(shù)據(jù)分析農(nóng)戶信用，避免盲目放貸；2.擔(dān)保創(chuàng)新：接受農(nóng)村集體土地經(jīng)營權(quán)抵押；3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：建立氣象災(zāi)害與市場波動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提前干預(yù)?！?逾期幫扶方案：>“1.分級(jí)幫扶：逾期30天內(nèi)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)降低成本；2.協(xié)商重組：逾期60天，與農(nóng)戶協(xié)商分期還款；3.法律追償：逾期180天，啟動(dòng)司法程序，但優(yōu)先保留農(nóng)戶再就業(yè)機(jī)會(huì)?！倍虢Y(jié)構(gòu)化面試（Semi-StructuredInterview）說明：共2題，每題10分，總分20分。題目1（10分）：請談?wù)勀銓獯筱y行‘科技賦能金融’戰(zhàn)略的理解，并結(jié)合唐山實(shí)際舉例說明。高分話術(shù)參考：>“光大銀行的‘科技賦能金融’戰(zhàn)略核心是利用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率與普惠性。唐山作為工業(yè)重鎮(zhèn)，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切。例如，光大銀行可開發(fā)‘工業(yè)設(shè)備智能貸’產(chǎn)品，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整貸款額度。此外，路北區(qū)商業(yè)發(fā)達(dá)，可布局智能ATM，支持老年人電子社?？焖偃‖F(xiàn)，兼顧普惠與效率?！鳖}目2（10分）：在唐山市金融科技試點(diǎn)項(xiàng)目中，你如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部意見分歧？高分話術(shù)參考：>“1.傾聽多數(shù)觀點(diǎn)：先讓各方充分表達(dá)，記錄核心訴求；2.數(shù)據(jù)支撐決策：針對爭議點(diǎn)（如技術(shù)選型），引入唐山本地企業(yè)案例進(jìn)行論證；3.妥協(xié)與分工：若無法達(dá)成一致，按貢獻(xiàn)度分配任務(wù)，如技術(shù)派主導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)，業(yè)務(wù)派負(fù)責(zé)場景落地。最終形成‘多數(shù)人支持+少數(shù)人參與’的協(xié)作模式?！贝鸢讣敖馕觯侯}目1（金融科技發(fā)展現(xiàn)狀與光大銀行機(jī)遇分析）解析：-高分關(guān)鍵點(diǎn)：-結(jié)合唐山產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（工業(yè)、農(nóng)業(yè)），避免泛泛而談；-提出“政策+市場”雙維度分析，體現(xiàn)宏觀思維；-建議“人無我有”的差異化方案（如供應(yīng)鏈金融）。題目2（社區(qū)銀行服務(wù)模式創(chuàng)新）解析：-高分關(guān)鍵點(diǎn)：-痛點(diǎn)分析需具體化（如老年人使用智能設(shè)備的障礙）；-智慧銀行設(shè)計(jì)要平衡科技投入與人力成本；-投訴應(yīng)對體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力。題目3（鄉(xiāng)村振興金融角色）解析：-高分關(guān)鍵點(diǎn)：-金融產(chǎn)品需貼合唐山農(nóng)業(yè)特色（果蔬種植）；-風(fēng)控措施要體現(xiàn)政策敏感性（