光大銀行池州市貴池區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、問題解決類（共3題，每題10分，合計30分）1.題目：池州市貴池區(qū)近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但同時也面臨游客投訴增多、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、部分景點(diǎn)資源過度開發(fā)等問題。假設(shè)你作為光大銀行池州分行團(tuán)隊的一員，參與貴池區(qū)文旅局組織的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)研討會。請結(jié)合光大銀行的社會責(zé)任與金融支持優(yōu)勢，提出至少三條可行性建議，并說明如何協(xié)同文旅局、商戶及銀行資源共同推動方案落地。2.題目：貴池區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)反映融資難、融資貴問題，尤其是中小企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得銀行貸款。假設(shè)你是光大銀行池州分行的團(tuán)隊代表，需在“政銀企合作”會議上提出解決方案。請設(shè)計一套結(jié)合普惠金融政策與本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的金融服務(wù)方案，并說明如何通過光大銀行平臺助力園區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。3.題目：池州市貴池區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展迅速，但存在物流成本高、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不足、品牌建設(shè)滯后等問題。假設(shè)你作為光大銀行池州分行的團(tuán)隊代表，需參與“鄉(xiāng)村振興金融支持”研討會。請?zhí)岢鋈绾卫媒鹑诳萍迹ㄈ绻?yīng)鏈金融、數(shù)字人民幣等）賦能農(nóng)村電商，并設(shè)計具體合作模式。二、觀點(diǎn)辯論類（共2題，每題15分，合計30分）1.題目：近年來，池州市貴池區(qū)大力推進(jìn)綠色金融，鼓勵企業(yè)進(jìn)行節(jié)能減排改造。部分企業(yè)認(rèn)為此舉增加短期成本、影響競爭力；部分環(huán)保人士則主張必須嚴(yán)格監(jiān)管。假設(shè)你作為光大銀行池州分行的團(tuán)隊代表，需在“綠色金融與區(qū)域發(fā)展”辯論會上發(fā)言。請明確你的立場（支持或反對），并論證你的觀點(diǎn)，同時提出兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)境發(fā)展的折中方案。2.題目：隨著數(shù)字人民幣試點(diǎn)范圍擴(kuò)大，池州市貴池區(qū)部分商戶對“現(xiàn)金為王”的傳統(tǒng)觀念仍存疑慮，而部分老年群體則不適應(yīng)無現(xiàn)金支付。假設(shè)你作為光大銀行池州分行的團(tuán)隊代表，需在“數(shù)字人民幣推廣”會議上辯論“強(qiáng)制推廣”與“自愿引導(dǎo)”兩種策略的優(yōu)劣。請選擇一方并展開論證，同時提出光大銀行可發(fā)揮的作用。三、角色扮演類（共1題，30分）題目：貴池區(qū)某社區(qū)銀行因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴，導(dǎo)致光大銀行池州分行的聲譽(yù)受損。假設(shè)你作為該行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，需在內(nèi)部會議上組織復(fù)盤。請扮演“團(tuán)隊管理者”角色，完成以下任務(wù)：（1）分析投訴產(chǎn)生的原因（至少三點(diǎn)）；（2）提出改進(jìn)措施（需結(jié)合光大銀行的服務(wù)理念）；（3）分配角色分工，明確如何向客戶道歉并挽回影響；（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。答案與解析一、問題解決類1.答案：建議：①建立“銀政企”協(xié)同的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺：光大銀行可利用金融科技搭建數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，聯(lián)合文旅局、商戶及銀行，實(shí)時監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等指標(biāo)，及時預(yù)警并處理投訴。②推出“文旅消費(fèi)貸”產(chǎn)品：針對池州本地居民及游客，光大銀行可設(shè)計低息消費(fèi)貸款，鼓勵本地消費(fèi)，同時帶動旅游收入回流。③開展“金融+文旅”培訓(xùn)：聯(lián)合光大銀行培訓(xùn)商戶金融服務(wù)知識，提升商戶與游客的溝通效率，降低糾紛發(fā)生率。解析：本題需結(jié)合光大銀行的社會責(zé)任與金融支持優(yōu)勢，提出系統(tǒng)性解決方案。建議需兼顧短期效果（如貸款產(chǎn)品）與長期機(jī)制（如監(jiān)管平臺），同時體現(xiàn)銀政企合作模式。2.答案：方案：①設(shè)計“信用貸+政府增信”模式：對符合條件的企業(yè)，光大銀行可提供基于經(jīng)營流水、納稅記錄等信用的無抵押貸款，并引入政府擔(dān)?；鸾档惋L(fēng)險。②推廣“產(chǎn)業(yè)鏈金融”：針對園區(qū)龍頭企業(yè)，光大銀行可提供供應(yīng)鏈貸款，帶動上下游中小企業(yè)融資。③開設(shè)“園區(qū)金融服務(wù)中心”：在工業(yè)園區(qū)設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)，提供一站式貸款咨詢、審批服務(wù)，降低企業(yè)融資門檻。解析：方案需體現(xiàn)普惠金融政策（如政府增信），同時結(jié)合池州產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品）。光大銀行的角色是“賦能者”而非“放貸者”，需平衡風(fēng)險與效率。3.答案：模式：①利用供應(yīng)鏈金融解決物流難題：光大銀行可聯(lián)合物流企業(yè)，為農(nóng)村電商提供基于訂單的預(yù)融資服務(wù)，降低資金占用。②推廣“數(shù)字人民幣+農(nóng)產(chǎn)品溯源”：通過數(shù)字人民幣支付，結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)溯源農(nóng)產(chǎn)品，提升品牌信任度。③設(shè)立“鄉(xiāng)村振興基金”：光大銀行可發(fā)起專項(xiàng)基金，支持電商培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等，長期助力產(chǎn)業(yè)升級。解析：方案需突出金融科技應(yīng)用（如數(shù)字人民幣、區(qū)塊鏈），同時兼顧短期痛點(diǎn)（物流）與長期發(fā)展（品牌建設(shè)）。二、觀點(diǎn)辯論類1.答案：立場：支持綠色金融，但需梯度推進(jìn)。論證：①環(huán)境可持續(xù)性：高污染企業(yè)若不整改，長期將面臨政策處罰，影響區(qū)域競爭力；②金融創(chuàng)新機(jī)遇：光大銀行可設(shè)計綠色債券、碳交易金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)邊界；③折中方案：對中小微企業(yè)給予技術(shù)改造補(bǔ)貼，對大型企業(yè)實(shí)施階梯式環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，平衡短期成本與長期收益。解析：需辯證分析環(huán)保與經(jīng)濟(jì)的矛盾，提出光大銀行可發(fā)揮的橋梁作用，避免極端觀點(diǎn)。2.答案：立場：反對強(qiáng)制推廣，主張自愿引導(dǎo)。論證：①強(qiáng)制推廣易引發(fā)抵觸：商戶與老年群體需適應(yīng)期，強(qiáng)行推行可能適得其反；②光大銀行優(yōu)勢：可提供現(xiàn)金與數(shù)字支付“雙通道”服務(wù)，逐步引導(dǎo)用戶習(xí)慣；③措施：在社區(qū)銀行增設(shè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，聯(lián)合老年大學(xué)開展數(shù)字人民幣培訓(xùn)，分階段推進(jìn)。解析：需結(jié)合池州地域特點(diǎn)（如老齡化），強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)的包容性，避免一刀切。三、角色扮演類答案：（1）投訴原因：①培訓(xùn)不足：員工缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識；②流程僵化：問題處理響應(yīng)慢；③監(jiān)管缺失：缺乏對服務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時監(jiān)控。（2）改進(jìn)措施：①推行“客戶體驗(yàn)官”制度，由員工輪流體驗(yàn)客戶服務(wù)流程；②優(yōu)化投訴處理流程，設(shè)立“5分鐘響應(yīng)機(jī)制”；③光大銀行內(nèi)部開展“服務(wù)禮儀”專項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合案例教學(xué)。（3）角色分工：-負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌道歉方案與媒體溝通；-培訓(xùn)專員：重新設(shè)計服務(wù)培訓(xùn)體系；-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：落實(shí)整改措施并反饋客戶滿意度。（4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：①