招商銀行鞍山市鐵東區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、案例分析與討論題（5題，每題10分，共50分）題目1（10分）：招商銀行鞍山市鐵東區(qū)近年來(lái)積極拓展本地小微企業(yè)金融服務(wù)，但面臨客戶(hù)粘性不高、風(fēng)險(xiǎn)控制難度大等問(wèn)題。假設(shè)你是本次討論小組的成員，請(qǐng)結(jié)合鞍山市鐵東區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如制造業(yè)占比較高、中小微企業(yè)數(shù)量眾多等），提出至少三種切實(shí)可行的解決方案，并說(shuō)明其合理性。題目2（10分）：招商銀行總行近期推出“綠色金融”戰(zhàn)略，要求各分支機(jī)構(gòu)加大對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的信貸支持。鞍山市鐵東區(qū)以重工業(yè)為主，部分企業(yè)存在節(jié)能減排壓力。請(qǐng)討論如何平衡“綠色金融”政策與企業(yè)生存發(fā)展需求，并設(shè)計(jì)一套可行的推廣方案。題目3（10分）：近年來(lái)，鞍山市鐵東區(qū)居民消費(fèi)信貸需求增長(zhǎng)迅速，但部分客戶(hù)存在過(guò)度負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)。作為小組一員，請(qǐng)分析該現(xiàn)象背后的原因，并提出招商銀行可以采取的防控措施，以保障信貸資產(chǎn)安全。題目4（10分）：招商銀行鞍山分行計(jì)劃在鐵東區(qū)開(kāi)設(shè)數(shù)字化銀行體驗(yàn)中心，以提升年輕客群的金融科技服務(wù)體驗(yàn)。請(qǐng)結(jié)合鐵東區(qū)的人口結(jié)構(gòu)（如老齡化程度較高、年輕群體流動(dòng)性大等），討論該計(jì)劃的潛在挑戰(zhàn)和優(yōu)化建議。題目5（10分）：某鋼鐵企業(yè)在鞍山市鐵東區(qū)運(yùn)營(yíng)多年，因市場(chǎng)波動(dòng)面臨經(jīng)營(yíng)困境，但仍有較強(qiáng)的還款意愿。作為小組代表，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“金融紓困+業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的綜合幫扶方案，并說(shuō)明如何通過(guò)差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)銀企共贏。二、情景模擬題（3題，每題15分，共45分）題目6（15分）：情景：某企業(yè)客戶(hù)向招商銀行鞍山分行申請(qǐng)貸款，但其財(cái)務(wù)報(bào)表顯示負(fù)債率較高。作為小組的信貸審批代表，你需要與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，既要說(shuō)明貸款風(fēng)險(xiǎn)，又要爭(zhēng)取客戶(hù)信任。請(qǐng)模擬對(duì)話過(guò)程，并總結(jié)溝通要點(diǎn)。題目7（15分）：情景：一位老年客戶(hù)在招商銀行鐵東區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投訴手機(jī)銀行操作復(fù)雜，要求柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為小組的服務(wù)代表，你需要安撫客戶(hù)情緒，并引導(dǎo)其使用數(shù)字化工具。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)對(duì)話流程，并說(shuō)明如何提升老年客戶(hù)金融科技接受度。題目8（15分）：情景：招商銀行鞍山分行在鐵東區(qū)推廣“鄉(xiāng)村振興”信貸產(chǎn)品，但部分農(nóng)戶(hù)對(duì)金融政策理解不足。作為小組的推廣負(fù)責(zé)人，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套通俗易懂的宣傳方案，并說(shuō)明如何通過(guò)本地化服務(wù)提高產(chǎn)品滲透率。三、角色扮演題（2題，每題20分，共40分）題目9（20分）：角色分配：-小組A代表招商銀行鐵東區(qū)信貸審批團(tuán)隊(duì)-小組B代表當(dāng)?shù)卣鹑谵k-小組C代表鞍山市鐵東區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)代表情景：鞍山市政府希望招商銀行加大對(duì)本地產(chǎn)業(yè)鏈的金融支持，但銀行需平衡風(fēng)險(xiǎn)與政策導(dǎo)向。請(qǐng)模擬三方會(huì)議，討論如何制定“政銀企”合作方案，并明確各方的責(zé)任與權(quán)益。題目10（20分）：角色分配：-小組A代表招商銀行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)-小組B代表鞍山市鐵東區(qū)商會(huì)-小組C代表本地小微企業(yè)主協(xié)會(huì)情景：招商銀行計(jì)劃在鐵東區(qū)開(kāi)展“普惠金融”活動(dòng)，但中小企業(yè)對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知有限。請(qǐng)模擬三方協(xié)商，設(shè)計(jì)一套“需求導(dǎo)向”的金融服務(wù)方案，并說(shuō)明如何通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)提升客戶(hù)活躍度。答案與解析一、案例分析與討論題（5題，每題10分，共50分）題目1（10分）：解決方案：1.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略：結(jié)合鐵東區(qū)制造業(yè)特點(diǎn)，推出“設(shè)備融資租賃”產(chǎn)品，解決企業(yè)設(shè)備更新資金需求。解析：制造業(yè)企業(yè)設(shè)備投入大，租賃可降低初始資金壓力，符合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)需求。2.信用體系建設(shè)：聯(lián)合政府建立“銀政企”信用信息共享平臺(tái)，降低信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)。解析：中小微企業(yè)缺乏抵押物，平臺(tái)可提升風(fēng)控效率。3.場(chǎng)景化金融產(chǎn)品：針對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)推出“訂單貸”，以應(yīng)收賬款為抵押，提高融資效率。解析：制造業(yè)供應(yīng)鏈金融需求大，產(chǎn)品契合度高。題目2（10分）：討論要點(diǎn)：1.政策梯度設(shè)計(jì)：對(duì)節(jié)能減排達(dá)標(biāo)企業(yè)給予利率優(yōu)惠，對(duì)未達(dá)標(biāo)企業(yè)設(shè)置分期還款計(jì)劃。解析：平衡政策強(qiáng)制性與企業(yè)承受力。2.綠色金融培訓(xùn)：聯(lián)合環(huán)保部門(mén)開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)，普及綠色信貸政策。解析：提升企業(yè)政策認(rèn)知，降低推廣阻力。題目3（10分）：防控措施：1.大數(shù)據(jù)風(fēng)控：引入AI分析客戶(hù)負(fù)債水平，提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。解析：科技手段降低人工審核成本。2.消費(fèi)貸分層管理：對(duì)高負(fù)債客戶(hù)限制新增貸款，引導(dǎo)理性消費(fèi)。解析：防止過(guò)度負(fù)債，保障資產(chǎn)安全。題目4（10分）：優(yōu)化建議：1.分層服務(wù)：針對(duì)老齡化群體增設(shè)柜臺(tái)服務(wù)，對(duì)年輕群體加強(qiáng)線上推廣。解析：差異化服務(wù)滿足不同客群需求。2.社區(qū)合作：聯(lián)合老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)講座，提升科技接受度。解析：本地化運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)客戶(hù)信任。題目5（10分）：幫扶方案：1.短期紓困：提供無(wú)息貸款延期政策，緩解現(xiàn)金流壓力。解析：幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。2.長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型：引導(dǎo)企業(yè)向智能化、綠色化轉(zhuǎn)型，提供技術(shù)指導(dǎo)。解析：增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、情景模擬題（3題，每題15分，共45分）題目6（15分）：模擬對(duì)話：-銀行方：“您好，我們注意到貴公司負(fù)債率較高，但我們會(huì)綜合評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況。建議您提供更多財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以便我們更精準(zhǔn)地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?！?企業(yè)方：“負(fù)債是正常經(jīng)營(yíng)，但資金周轉(zhuǎn)確實(shí)緊張?！?銀行方：“我們可提供‘供應(yīng)鏈貸’，以訂單為擔(dān)保，降低對(duì)抵押物的依賴(lài)。同時(shí)，您可優(yōu)化內(nèi)部成本，逐步降低負(fù)債?！睖贤ㄒc(diǎn)：強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)可控，提出解決方案。題目7（15分）：模擬對(duì)話：-銀行方：“大爺，您別著急，我來(lái)教您用手機(jī)銀行。這個(gè)功能可以一鍵轉(zhuǎn)賬，比柜臺(tái)還方便?！?客戶(hù)：“我還是習(xí)慣柜臺(tái)?！?銀行方：“我們可以定期上門(mén)指導(dǎo)，或者您帶孫子一起學(xué)習(xí)，有問(wèn)題隨時(shí)找我?！狈?wù)要點(diǎn)：理解客戶(hù)情緒，提供替代方案。題目8（15分）：宣傳方案：1.本地化案例：用村民成功故事制作宣傳冊(cè)，如“老張靠貸款養(yǎng)雞致富”。2.社群推廣：聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)展“金融夜?！?，現(xiàn)場(chǎng)答疑。三、角色扮演題（2題，每題20分，共40分）題目9（20分）：三方會(huì)議要點(diǎn)：-政府：提出稅收優(yōu)惠配套政策，吸引銀行投資。-銀行：要求政府建立風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。-企業(yè)：希望銀行提