民生銀行常州市天寧區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）要求：結(jié)合民生銀行在常州市天寧區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，模擬客戶咨詢場(chǎng)景，完成對(duì)話并體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。1.題目：客戶張先生咨詢民生銀行常州市天寧區(qū)支行的新能源汽車消費(fèi)貸款產(chǎn)品，請(qǐng)模擬接待并解答客戶疑問。2.題目：客戶李女士咨詢民生銀行常州市天寧區(qū)支行針對(duì)小微企業(yè)主的“稅易貸”產(chǎn)品，請(qǐng)模擬接待并引導(dǎo)客戶申請(qǐng)流程。3.題目：客戶王先生反映在民生銀行常州市天寧區(qū)支行辦理信用卡時(shí)遇到額度審批問題，請(qǐng)模擬安撫客戶并解釋解決路徑。答案及解析1.答案：情景對(duì)話：客戶：“請(qǐng)問民生銀行天寧區(qū)支行的新能源汽車消費(fèi)貸款利率是多少？我最近想買輛電動(dòng)車，但擔(dān)心貸款審批慢?！蹦悖骸皬埾壬?！歡迎咨詢民生銀行。我們天寧區(qū)支行的‘綠動(dòng)貸’產(chǎn)品年利率最低可至3.68%，額度最高可達(dá)50萬元，且支持線上快速審批。您只需提供購車合同、收入證明等材料，最快1天就能放款。此外，我們還有充電樁建設(shè)貸款支持，如果您有安裝需求也可以一并咨詢。”客戶：“聽起來不錯(cuò)，那申請(qǐng)條件是什么？”你：“只要您是18-60歲的常州市戶籍居民，月收入穩(wěn)定，信用良好即可。我們還可以根據(jù)您的購車用途額外加分。需要我?guī)湍鷾?zhǔn)備申請(qǐng)材料嗎？”解析：突出民生銀行在常州天寧區(qū)的新能源汽車貸款優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)服務(wù)效率與政策傾斜。2.答案：情景對(duì)話：客戶：“我經(jīng)營一家小餐館，想申請(qǐng)稅易貸，但不知道流程?！蹦悖骸袄钆磕?！‘稅易貸’是專門為小微企業(yè)量身定制的，只要您近兩年納稅信用評(píng)級(jí)在B級(jí)以上，且增值稅納稅額穩(wěn)定，就能申請(qǐng)。您只需登錄‘民生銀行APP’填寫申請(qǐng)，上傳近半年納稅報(bào)表，我們系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配額度。目前天寧區(qū)支行還推出‘餐飲貸’專項(xiàng)支持，額度可上浮?！笨蛻簦骸疤奖懔耍∧悄芴崆爸来蟾蓬~度嗎？”你：“可以，您先在APP上提交預(yù)審，3小時(shí)內(nèi)就能看到預(yù)估額度。如果需要調(diào)整，可以隨時(shí)聯(lián)系我協(xié)助優(yōu)化材料?！苯馕觯簭?qiáng)調(diào)民生銀行對(duì)小微企業(yè)政策支持，結(jié)合常州市餐飲業(yè)特點(diǎn)，體現(xiàn)本地化服務(wù)。3.答案：情景對(duì)話：客戶：“我申請(qǐng)信用卡額度被拒了，之前工資流水一直正常，為什么不行？”你：“王先生您好，非常理解您的焦慮。首先，系統(tǒng)審批時(shí)會(huì)綜合考慮您的負(fù)債率、征信記錄和職業(yè)穩(wěn)定性。建議您補(bǔ)充近半年的工資流水和社保繳納證明，同時(shí)可以嘗試降低申請(qǐng)額度重新提交。如果還是被拒，我們可以一起分析原因，比如是否有逾期記錄或近期頻繁申請(qǐng)貸款。”客戶：“那我該怎么辦？”你：“您可以先在APP上修改申請(qǐng)信息，或者直接來我們天寧區(qū)支行，我?guī)湍鷮?duì)接審批專員。另外，天寧區(qū)支行為本地居民提供‘首卡優(yōu)享’計(jì)劃，首年免年費(fèi)，也許能幫您改善信用評(píng)分?！苯馕觯和ㄟ^專業(yè)解釋安撫客戶，同時(shí)提供個(gè)性化解決方案，體現(xiàn)銀行溫度。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）要求：根據(jù)民生銀行常州市天寧區(qū)2024年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析并提出建議。1.題目：民生銀行常州市天寧區(qū)2024年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，小微企業(yè)貸款占比30%，消費(fèi)貸款占比50%，房貸占比20%。若2025年計(jì)劃將消費(fèi)貸款占比提升至55%，小微企業(yè)貸款占比保持不變，房貸占比降至15%，請(qǐng)計(jì)算各業(yè)務(wù)板塊需增長(zhǎng)的絕對(duì)金額（假設(shè)總貸款規(guī)模增長(zhǎng)10%）。2.題目：民生銀行常州市天寧區(qū)2024年信用卡逾期率天寧區(qū)為2.1%，低于全國平均水平（2.5%），但逾期金額環(huán)比上升15%。請(qǐng)分析可能原因并提出針對(duì)性措施。答案及解析1.答案：計(jì)算過程：-2024年總貸款規(guī)模假設(shè)為100億元，2025年增長(zhǎng)10%為110億元；-消費(fèi)貸款目標(biāo)占比55%，需達(dá)到110×55%=60.5億元（增長(zhǎng)10.5億元）；-小微企業(yè)貸款占比30%，需達(dá)到110×30%=33億元（保持不變）；-房貸占比15%，需達(dá)到110×15%=16.5億元（減少3.5億元）；結(jié)論：消費(fèi)貸款需增長(zhǎng)10.5億元，房貸需減少3.5億元，小微企業(yè)貸款規(guī)模不變。解析：通過比例推算體現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃能力，符合銀行精細(xì)化運(yùn)營需求。2.答案：原因分析：-逾期金額上升可能因信用卡使用場(chǎng)景變化（如線上消費(fèi)增多導(dǎo)致壞賬集中）；-天寧區(qū)居民收入結(jié)構(gòu)變化（如部分低信用群體額度提升）；-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營銷策略影響（如免息期縮短）。措施建議：1.加強(qiáng)線上消費(fèi)額度管控，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶動(dòng)態(tài)調(diào)整額度；2.開展“信用課堂”活動(dòng)，提升居民還款意識(shí)；3.與本地商戶合作推出分期還款優(yōu)惠，降低逾期壓力。解析：結(jié)合常州消費(fèi)特點(diǎn)，提出可落地的風(fēng)控方案。三、行業(yè)熱點(diǎn)題（共2題，每題10分）要求：結(jié)合常州市天寧區(qū)產(chǎn)業(yè)政策，分析銀行服務(wù)方向。1.題目：常州天寧區(qū)推動(dòng)“智造強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，多家企業(yè)引入工業(yè)AI，民生銀行常州市天寧區(qū)支行應(yīng)如何服務(wù)此類科技企業(yè)？2.題目：常州市政府鼓勵(lì)發(fā)展綠色金融，民生銀行常州市天寧區(qū)支行可推出哪些創(chuàng)新產(chǎn)品？答案及解析1.答案：服務(wù)方案：-推出“智造貸”專項(xiàng)貸款，根據(jù)AI設(shè)備投入金額給予利率優(yōu)惠；-提供供應(yīng)鏈金融支持，如針對(duì)核心企業(yè)上下游的訂單融資；-設(shè)立“AI創(chuàng)新資金池”，聯(lián)合政府引導(dǎo)基金為企業(yè)提供股權(quán)融資對(duì)接。解析：體現(xiàn)銀行對(duì)本地產(chǎn)業(yè)政策的響應(yīng)能力。2.答案：創(chuàng)新產(chǎn)品：-推出“光伏貸”，支持企業(yè)屋頂光伏