中信銀行邯鄲市復(fù)興區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分，共30分）題目1（10分）：假設(shè)你作為中信銀行邯鄲市復(fù)興區(qū)營業(yè)部的客戶經(jīng)理，某日接待一位中年客戶，其因個人征信報(bào)告顯示“逾期記錄”而無法申請信用卡?？蛻羟榫w激動，指責(zé)銀行“故意刁難”，要求立即消除記錄。請模擬與客戶的溝通過程，并說明如何安撫客戶、解釋政策并引導(dǎo)其解決問題。題目2（10分）：復(fù)興區(qū)某企業(yè)計(jì)劃向中信銀行申請“小微企業(yè)流動資金貸款”，但財(cái)務(wù)報(bào)表顯示資產(chǎn)負(fù)債率偏高。作為銀行工作人員，你需要向企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋銀行審批貸款的考量因素，并建議企業(yè)可采取哪些措施改善財(cái)務(wù)狀況以提高貸款成功率。題目3（10分）：邯鄲市復(fù)興區(qū)近期舉辦“金融知識普及月”活動，中信銀行被要求組織員工進(jìn)入社區(qū)宣傳防范電信詐騙。請?jiān)O(shè)計(jì)一份簡要的宣傳話術(shù)，重點(diǎn)針對老年人群體，說明常見的詐騙手段及防范要點(diǎn)。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分，共30分）題目4（15分）：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，分析中信銀行邯鄲市復(fù)興區(qū)2024年Q1-Q4個人存款業(yè)務(wù)變化趨勢，并推測可能的影響因素（如經(jīng)濟(jì)政策、區(qū)域人口結(jié)構(gòu)等）。數(shù)據(jù)如下：-Q1：存款總額1.2億元，環(huán)比增長5%；-Q2：存款總額1.3億元，環(huán)比增長8%；-Q3：存款總額1.25億元，環(huán)比下降3%；-Q4：存款總額1.4億元，環(huán)比增長12%。題目5（15分）：復(fù)興區(qū)某社區(qū)2024年信用卡逾期率較上季度上升15%，而其他業(yè)務(wù)指標(biāo)（如新發(fā)卡量、活卡率）均保持穩(wěn)定。請分析可能的原因，并提出至少三種降低逾期率的策略。三、行業(yè)熱點(diǎn)題（共3題，每題10分，共30分）題目6（10分）：近年來，邯鄲市制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，中信銀行計(jì)劃推出針對中小企業(yè)的“供應(yīng)鏈金融”產(chǎn)品。請結(jié)合當(dāng)前行業(yè)政策（如“專精特新”企業(yè)支持），簡述該產(chǎn)品如何幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題。題目7（10分）：央行近期宣布下調(diào)存款利率，部分客戶開始提前支取定期存款轉(zhuǎn)向活期或理財(cái)。作為銀行員工，請分析這一現(xiàn)象對中信銀行邯鄲分行的影響，并提出應(yīng)對措施。題目8（10分）：復(fù)興區(qū)某房地產(chǎn)企業(yè)因銷售放緩導(dǎo)致資金鏈緊張，尋求銀行貸款支持。請結(jié)合當(dāng)前“保交樓”政策，說明中信銀行在審批此類貸款時需重點(diǎn)審核哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。四、公文寫作題（共1題，20分）題目9（20分）：邯鄲市金融監(jiān)督管理局要求各銀行機(jī)構(gòu)提交一份關(guān)于“優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的工作方案。請以中信銀行邯鄲市復(fù)興區(qū)名義，撰寫一份不少于500字的方案草案，需包含目標(biāo)、措施和預(yù)期效果。答案及解析答案1（情景模擬題·10分）：溝通話術(shù)：1.安撫情緒：“王先生您好，我理解您的心情，逾期記錄確實(shí)會影響信用卡申請。請先別著急，我們一步步解決問題?！?.解釋政策：“根據(jù)征信管理?xiàng)l例，逾期記錄會保留5年，銀行并非‘故意’拒絕您，而是依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行?！?.查找原因：“您方便提供逾期具體時間及原因嗎？可能是疏忽忘記還款，我們可以幫助您制定還款計(jì)劃?！?.提供方案：“若逾期次數(shù)不多，您可以通過連續(xù)6個月按時還款逐步修復(fù)信用。我們也可以推薦您申請‘備用金’小額信貸，先解決燃眉之急?！苯馕觯褐攸c(diǎn)在于情緒管理、政策透明化和解決方案導(dǎo)向，符合銀行服務(wù)規(guī)范。答案2（情景模擬題·10分）：溝通要點(diǎn)：1.解釋審批邏輯：“企業(yè)負(fù)債率偏高會引發(fā)流動性風(fēng)險(xiǎn)，銀行需確保貸款能按時回收?！?.分析原因：“可能存在過度擴(kuò)張或存貨周轉(zhuǎn)慢問題，建議梳理資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。”3.提出建議：-優(yōu)化庫存管理，減少資金占用；-拓展銷售渠道，提高回款速度；-申請部分抵押貸款（如房產(chǎn)或應(yīng)收賬款）。解析：結(jié)合區(qū)域小微企業(yè)特點(diǎn)，建議需具有可操作性。答案3（情景模擬題·10分）：宣傳話術(shù)：“大爺大媽們，現(xiàn)在電信詐騙特別多，比如冒充公檢法、刷單返利。記住三點(diǎn)：不輕信陌生來電、不透露銀行卡密碼、及時報(bào)警！中信銀行建議您開通反詐預(yù)警功能，保護(hù)您的錢袋子?！苯馕觯汉啙嵵卑?，突出老年人易受騙的典型場景。答案4（數(shù)據(jù)分析題·15分）：趨勢分析：-Q1-Q2增長：可能受春節(jié)返鄉(xiāng)儲蓄集中或消費(fèi)信貸政策刺激；-Q3下降：季節(jié)性因素（如暑期消費(fèi)減少）或經(jīng)濟(jì)預(yù)期調(diào)整；-Q4激增：年終沖業(yè)績或消費(fèi)刺激政策見效。解析：結(jié)合邯鄲市第三產(chǎn)業(yè)占比特點(diǎn)（如零售業(yè)），Q4增長或與電商促銷相關(guān)。答案5（數(shù)據(jù)分析題·15分）：原因分析：1.信用卡額度管理不當(dāng)；2.區(qū)域失業(yè)率隱性上升（如制造業(yè)訂單減少）。降低策略：-推送分期還款優(yōu)惠；-加強(qiáng)額度動態(tài)調(diào)整；-入戶宣傳合規(guī)用卡。解析：結(jié)合復(fù)興區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景，逾期率上升需關(guān)注小微企業(yè)經(jīng)營狀況。答案6（行業(yè)熱點(diǎn)題·10分）：供應(yīng)鏈金融方案：-通過核心企業(yè)信用傳導(dǎo)，為上下游中小企業(yè)提供預(yù)融資；-結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控貨物流轉(zhuǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。解析：體現(xiàn)銀行對邯鄲制造業(yè)的扶持政策敏感性。答案7（行業(yè)熱點(diǎn)題·10分）：應(yīng)對措施：-推出穩(wěn)健型理財(cái)替代活期；-加強(qiáng)大額存單營銷，鎖定長期資金。解析：結(jié)合邯鄲居民儲蓄習(xí)慣，需兼顧收益性與流動性。答案8（行業(yè)熱點(diǎn)題·10分）：風(fēng)險(xiǎn)審核要點(diǎn)：1.房地產(chǎn)項(xiàng)目資金到位率；2.合作方履約能力；3.二級市場流動性風(fēng)險(xiǎn)。解析：緊扣“保交樓”政策，關(guān)注地方房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。答案9（公文寫作題·20分）：方案草案（節(jié)選）：“為落實(shí)省分行‘優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)’要求，我行將重點(diǎn)支持復(fù)興區(qū)裝備制造、新材料等產(chǎn)業(yè)。具體