老年友善醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展策略演講人：日期:目

錄CATALOGUE02建設(shè)核心標(biāo)準(zhǔn)01建設(shè)背景與目標(biāo)03專業(yè)服務(wù)體系04人文關(guān)懷實(shí)踐05質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系06可持續(xù)發(fā)展路徑建設(shè)背景與目標(biāo)01人口老齡化現(xiàn)狀分析全球范圍內(nèi)老年人口比例不斷上升，老齡化趨勢(shì)日益明顯。老年人口比例老年人口中，高齡老人、空巢老人、失能老人等特殊群體占比增加。老年人口結(jié)構(gòu)老年人普遍面臨多種慢性疾病和健康問(wèn)題，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷增加。老年人口健康狀況老年醫(yī)療需求特征醫(yī)療服務(wù)需求老年人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求高于其他年齡段，包括慢性病管理、康復(fù)護(hù)理等。01醫(yī)療服務(wù)特殊性老年人身體機(jī)能下降，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的可及性、連續(xù)性、綜合性要求更高。02醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重，對(duì)醫(yī)療保障體系的依賴性較強(qiáng)。03國(guó)家政策各國(guó)政府紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，推動(dòng)老年友善醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)的改善。國(guó)家政策與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際社會(huì)制定了老年友善醫(yī)院的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和指南，為醫(yī)院建設(shè)提供指導(dǎo)。政策法規(guī)政府發(fā)布了一系列關(guān)于老年醫(yī)療服務(wù)的法律法規(guī)，保障老年人的醫(yī)療權(quán)益。建設(shè)核心標(biāo)準(zhǔn)02以老年人為中心尊重老年人自主選擇服務(wù)方式和內(nèi)容的權(quán)利，鼓勵(lì)老年人參與醫(yī)院管理和監(jiān)督。尊重老年人自主權(quán)照顧老年人特殊需求針對(duì)老年人可能存在的認(rèn)知、感官、運(yùn)動(dòng)等方面障礙，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。建立以滿足老年人需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念和流程，關(guān)注老年人身心健康和社會(huì)參與。適老化服務(wù)理念制定無(wú)障礙硬件設(shè)施改造適老化設(shè)備配置配備適合老年人使用的醫(yī)療設(shè)備和康復(fù)器材，如大字病歷、聽力輔助設(shè)備等。03設(shè)置清晰、易懂的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括字體大小、顏色對(duì)比度等方面考慮老年人的視覺(jué)特點(diǎn)。02標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化建筑無(wú)障礙設(shè)計(jì)消除醫(yī)院建筑中的臺(tái)階、門檻等障礙物，設(shè)置坡道、扶手、電梯等輔助設(shè)施，確保老年人通行安全。01醫(yī)療流程優(yōu)化規(guī)范簡(jiǎn)化就診流程優(yōu)化掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、取藥等流程，減少老年人就醫(yī)過(guò)程中的等待和排隊(duì)時(shí)間。01多學(xué)科協(xié)作診療建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制，針對(duì)老年人常見(jiàn)病、多發(fā)病進(jìn)行綜合評(píng)估和治療，提高診療效果。02連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)提供從醫(yī)院到家庭、從治療到康復(fù)的連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，確保老年人得到全面、持續(xù)的照護(hù)。03專業(yè)服務(wù)體系03對(duì)老年患者進(jìn)行全面的身體、心理、社會(huì)和環(huán)境等方面的綜合評(píng)估，制定個(gè)性化的治療方案。老年綜合評(píng)估門診老年綜合評(píng)估針對(duì)老年患者的特殊問(wèn)題，如認(rèn)知功能、營(yíng)養(yǎng)狀況、跌倒風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，提供針對(duì)性的干預(yù)措施。專項(xiàng)評(píng)估將評(píng)估結(jié)果及時(shí)應(yīng)用于臨床，指導(dǎo)醫(yī)生制定和調(diào)整治療計(jì)劃，提高老年患者的生活質(zhì)量和健康水平。評(píng)估結(jié)果應(yīng)用組建由老年醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等多學(xué)科專家組成的團(tuán)隊(duì)，共同為老年患者提供診療服務(wù)。多學(xué)科聯(lián)合診療模式跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)各學(xué)科專家共同討論和制定老年患者的診療方案，確保治療的全面性和有效性。診療方案協(xié)同充分利用各學(xué)科的資源和優(yōu)勢(shì)，為老年患者提供一站式診療服務(wù)，減少重復(fù)檢查和轉(zhuǎn)診。資源整合延續(xù)性護(hù)理服務(wù)方案出院隨訪為老年患者提供出院后的隨訪服務(wù)，及時(shí)了解患者的康復(fù)情況和病情變化，提供針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。慢性病管理居家護(hù)理針對(duì)老年患者的慢性病特點(diǎn)，制定個(gè)性化的管理方案，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)。為患者提供居家護(hù)理服務(wù)，如定期上門巡診、家庭護(hù)理指導(dǎo)等，幫助患者在家中得到專業(yè)的護(hù)理和照顧。123人文關(guān)懷實(shí)踐04護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)傾聽技巧訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員傾聽老年人講話，理解他們的需求和感受。01清晰表達(dá)使用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言和老年人溝通，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。02尊重與禮貌尊重老年人的人格和隱私，以禮貌的態(tài)度與他們交流。03情感支持在溝通過(guò)程中給予老年人情感上的支持和安慰。04根據(jù)老年人的認(rèn)知特點(diǎn)，制定個(gè)性化的干預(yù)計(jì)劃。個(gè)性化干預(yù)改善醫(yī)院環(huán)境，使其更易于老年人理解和使用。環(huán)境優(yōu)化01020304對(duì)老年人進(jìn)行認(rèn)知功能評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)認(rèn)知障礙。認(rèn)知評(píng)估開展認(rèn)知訓(xùn)練活動(dòng)，幫助老年人提高認(rèn)知功能。認(rèn)知訓(xùn)練認(rèn)知障礙專項(xiàng)干預(yù)鼓勵(lì)家屬參與老年人的治療和護(hù)理過(guò)程。家屬參與家屬協(xié)同支持體系為家屬提供關(guān)于老年人疾病和護(hù)理的知識(shí)培訓(xùn)。家屬教育定期與家屬溝通老年人的病情和治療計(jì)劃。家屬溝通為家屬提供心理和情感上的支持，減輕他們的負(fù)擔(dān)。家屬支持質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系05服務(wù)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，收集患者及其家屬對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。滿意度調(diào)查對(duì)患者治療后的病情轉(zhuǎn)歸、功能恢復(fù)、生活質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。治療效果評(píng)價(jià)評(píng)估醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、便捷性和有效性，包括診療流程、等待時(shí)間、轉(zhuǎn)診機(jī)制等。醫(yī)療服務(wù)效率010302評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等。醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量04患者安全風(fēng)險(xiǎn)管理感染控制加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)感染控制措施，降低患者感染風(fēng)險(xiǎn)。01藥物管理建立藥物使用管理制度，確保藥物安全有效，減少藥物不良反應(yīng)。02醫(yī)療差錯(cuò)與事故預(yù)防完善醫(yī)療差錯(cuò)和事故的報(bào)告、分析、處理機(jī)制，降低醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率。03患者安全教育與知情同意加強(qiáng)患者安全教育，確?；颊叱浞种椴⑼忉t(yī)療決策。04持續(xù)改進(jìn)反饋機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和評(píng)估。02040301投訴處理與反饋建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)患者投訴并做出改進(jìn)。外部評(píng)估與反饋接受政府、行業(yè)組織、第三方機(jī)構(gòu)等外部評(píng)估，及時(shí)獲取反饋并改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)策略制定基于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)結(jié)果，制定針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)策略，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度?？沙掷m(xù)發(fā)展路徑06整合醫(yī)療資源從以醫(yī)療為主轉(zhuǎn)向醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、保健等多元化服務(wù)，滿足老年人不同需求。拓展服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)模式推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的深度和廣度，如開展日間照料、家庭病床等新型服務(wù)模式。將醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源有機(jī)結(jié)合，為老年人提供全方位的健康服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合創(chuàng)新模式智能輔具應(yīng)用場(chǎng)景輔助康復(fù)設(shè)備借助智能輔具幫助老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高生活自理能力。03通過(guò)智能家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)老年人生活環(huán)境的智能化，提高生活便利性和安全性。02智能家居系統(tǒng)智能穿戴設(shè)備利用智能穿戴設(shè)備監(jiān)測(cè)老年人生理參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)并預(yù)警。01區(qū)域示范輻射規(guī)劃跨區(qū)域合作與其他地區(qū)醫(yī)療機(jī)