云平臺升級運維合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________法定代表人/授權代表：_________職務：_________乙方（服務方）：全稱：_________________________（具備云服務運維資質）地址：_________________________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________法定代表人/授權代表：_________職務：_________資質證書編號：_________________________甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用原則，就甲方云平臺升級及運維服務達成如下協(xié)議：一、服務內容與范圍（一）云平臺升級服務1.升級模塊：針對甲方現有云平臺的「計算資源集群、對象存儲系統(tǒng)、網絡安全網關、數據庫中間件」四大核心模塊進行版本迭代升級（具體升級版本見附件1《云平臺升級方案》）。2.服務流程：（1）乙方需在合同生效后5個工作日內提交《升級方案》（含staging環(huán)境測試計劃、生產環(huán)境回滾預案、數據備份策略），甲方需在3個工作日內書面確認；（2）升級前24小時，乙方需完成甲方生產環(huán)境全量備份（備份存儲于甲方指定異地存儲介質，留存≥30天）；（3）先在staging環(huán)境完成升級測試（連續(xù)72小時無故障），經甲方確認后，再在非業(yè)務高峰時段（如凌晨0-6點）實施生產環(huán)境升級；（4）升級完成后，乙方需配合甲方進行72小時生產環(huán)境驗證，出具《升級驗收報告》。（二）云平臺運維服務1.日常監(jiān)控：7×24小時實時監(jiān)控云平臺「CPU/內存使用率、網絡帶寬、磁盤空間、安全日志」，異常告警需在1分鐘內推送至甲方指定聯(lián)系人；2.故障響應：-Critical級故障（生產系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務中斷）：15分鐘內響應，30分鐘內定位原因，1小時內恢復服務（無法恢復則啟動回滾）；-Major級故障（部分功能失效、業(yè)務受限）：30分鐘內響應，2小時內解決；-Minor級故障（不影響業(yè)務的小問題）：1小時內響應，4小時內解決；3.定期服務：-每月1次全面巡檢，出具《巡檢報告》（含性能分析、風險提示）；-每季度1次性能優(yōu)化（根據甲方業(yè)務峰值調整資源配置）；-每半年1次安全滲透測試，出具《安全評估報告》；4.應急演練：每年度至少2次數據恢復、故障切換應急演練，甲方需配合提供測試環(huán)境。二、服務期限1.升級服務期限：自甲方確認《升級方案》之日起，共______個工作日（含測試、實施、驗收）；2.運維服務期限：自升級驗收合格之日起，共______年（______年______月______日至______年______月______日）。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利：（1）要求乙方按約定提供服務，對升級方案、驗收結果有最終確認權；（2）因乙方服務失誤導致業(yè)務損失的，有權索賠；（3）要求乙方定期提交運維報告、安全評估報告。2.義務：（1）合同生效后3個工作日內，向乙方提供云平臺管理員權限（僅用于升級運維）及業(yè)務系統(tǒng)依賴清單；（2）升級運維期間，安排專人配合乙方工作（如協(xié)調測試環(huán)境、確認業(yè)務窗口）；（3）按時支付服務費用，不得無故拖延。（二）乙方權利義務1.權利：（1）按約定收取服務費用；（2）要求甲方提供必要的配合（如權限、資料）；（3）因甲方系統(tǒng)變更導致服務調整的，有權協(xié)商變更合同。2.義務：（1）指派具備5年以上云平臺運維經驗的核心團隊（見附件2《服務團隊清單》），核心人員變動需提前15天書面通知甲方并提供同等資質人員；（2）嚴格執(zhí)行甲方確認的升級方案，升級過程中不得擅自修改；（3）保障甲方數據安全：不得泄露、篡改、轉移甲方業(yè)務數據，升級運維產生的臨時數據需在服務結束后72小時內刪除；（4）若升級失敗導致生產系統(tǒng)downtime，需在1小時內回滾至備份狀態(tài)，不得影響甲方正常業(yè)務；（5）運維服務期間，若出現安全漏洞，需在24小時內完成修復并告知甲方。四、費用及支付1.總費用：-升級服務費：人民幣______元（大寫：_________________________）；-運維服務費：人民幣______元/年（大寫：_________________________），首年費用含1次應急演練；2.支付方式：（1）升級服務費：-方案確認后5個工作日內，支付30%：______元；-升級驗收合格后5個工作日內，支付70%：______元；（2）運維服務費：按年支付，每年服務開始前5個工作日內支付全年費用；3.發(fā)票要求：乙方需在甲方付款后5個工作日內，開具等額增值稅專用發(fā)票（項目：云平臺升級服務費/運維服務費）；4.逾期付款：甲方逾期付款的，按日萬分之五支付違約金，逾期超過15日的，乙方有權暫停服務。五、驗收標準與流程（一）升級驗收1.staging環(huán)境測試：乙方提交測試報告，甲方需在2個工作日內確認（測試項含：功能完整性、性能穩(wěn)定性、兼容性）；2.生產環(huán)境驗收：升級完成后連續(xù)72小時無故障，甲方需在3個工作日內出具《升級驗收單》，逾期未確認視為驗收合格。（二）運維驗收1.月度驗收：乙方提交《巡檢報告》，甲方需在3個工作日內確認；2.年度驗收：乙方提交全年運維報告（含故障處理記錄、安全評估、性能優(yōu)化成果），甲方需在5個工作日內確認。六、違約責任1.乙方違約：（1）未按約定時間完成升級：每逾期1個工作日，支付升級服務費的0.5%作為違約金，逾期超過10個工作日的，甲方有權解除合同，乙方需退還已收費用并賠償甲方直接損失（損失計算：按甲方日均業(yè)務收入的20%×downtime時長）；（2）運維故障處理不及時：Critical級故障每超時1小時，扣減當月運維費的5%；累計3次Critical級故障處理超時的，甲方有權解除合同并要求乙方賠償損失；（3）數據丟失/泄露：乙方需承擔全部責任，無法恢復數據的，按甲方數據價值的100%賠償（數據價值由雙方協(xié)商或第三方評估確定）。2.甲方違約：（1）未按約定提供配合導致服務延誤：延誤期間乙方不承擔違約責任，甲方需賠償乙方實際損失；（2）無故解除合同：需支付未履行部分服務費用的30%作為違約金。七、知識產權與保密1.知識產權：甲方業(yè)務數據、應用系統(tǒng)歸甲方所有；乙方升級工具、運維方法歸乙方所有，但甲方獲得免費使用授權；雙方不得侵犯第三方知識產權。2.保密：雙方對在合作中知悉的對方商業(yè)秘密（如業(yè)務數據、服務價格、技術方案）保密，保密期限為合同終止后3年；違反保密義務的，需賠償對方損失（損失最低不低于10萬元）。八、爭議解決因本合同產生的爭議，雙方先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。九、其他條款1.本合同附件（《云平臺升級方案》《服務團隊清單》《驗收標準細則》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.合同變更需雙方書面確認；3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_________