PAGEPAGE1一、單選題1.問(wèn)題反饋的處理時(shí)間通常是（）。A、立即處理，問(wèn)題反饋提交后即刻解決。B、處理時(shí)間不定，取決于問(wèn)題的復(fù)雜程度。C、至少需要一周時(shí)間來(lái)處理問(wèn)題反饋。D、用戶需要在問(wèn)題反饋中指定處理時(shí)間。答案：B2.（）平方以下的商場(chǎng)、書(shū)店不用發(fā)證。A、500B、1000C、100D、1200答案：B3.以下（）設(shè)備不適合在戶外使用翻譯功能。A、智能手機(jī)B、電子詞典C、臺(tái)式電腦D、掃描儀答案：C4.百分位數(shù)是用來(lái)描述（）。A、數(shù)據(jù)的平均值B、數(shù)據(jù)的分布形態(tài)C、數(shù)據(jù)的中間位置D、數(shù)據(jù)的離散程度答案：C5.在行政服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？A、熱情周到B、耐心細(xì)致C、態(tài)度冷漠D、公平公正答案：C6.在引導(dǎo)人員的工作中，應(yīng)急處置能力體現(xiàn)在（）。A、避免處理突發(fā)問(wèn)題，以免影響工作進(jìn)程B、轉(zhuǎn)交所有問(wèn)題給上級(jí)，不做應(yīng)對(duì)C、保持冷靜，采取適當(dāng)措施，解決問(wèn)題D、只關(guān)注自己的工作，不考慮外部問(wèn)題答案：C7.偏度和峰度是衡量數(shù)據(jù)分布形狀的指標(biāo)，偏度度量的是數(shù)據(jù)分布的（）。A、左傾或右傾B、集中或分散程度C、峰值高低D、方差大小答案：A8.政務(wù)服務(wù)講解員需要具備的專業(yè)知識(shí)包括（）。A、只需了解政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程B、對(duì)各種法律和政策了如指掌C、了解自己分管的領(lǐng)域即可D、無(wú)需了解相關(guān)法律法規(guī)答案：B9.移動(dòng)單元格數(shù)據(jù)的操作辦法。選擇單元格，（）移至下邊框,變成向上箭頭時(shí)拖動(dòng)單元格至目標(biāo)位置。A、鼠標(biāo)B、光標(biāo)C、框D、箭頭答案：B10.當(dāng)面對(duì)不同的聽(tīng)眾群體時(shí)，講解者應(yīng)該（）。A、保持相同的講解方式和內(nèi)容B、調(diào)整講解風(fēng)格和內(nèi)容以適應(yīng)聽(tīng)眾C、增加使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以提升權(quán)威性D、盡量使用長(zhǎng)篇大論的講解方式答案：B11.信息傳遞中的選擇性注意是指（）。A、接收者只關(guān)注重要的信息B、接收者對(duì)信息不感興趣C、發(fā)送者選擇性地傳遞信息D、發(fā)送者關(guān)注接收者的反應(yīng)答案：A12.行政辦事員在接待訪客時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？A、保持微笑B、主動(dòng)問(wèn)候C、雙手插在口袋D、站立迎接答案：C13.用戶詢問(wèn)關(guān)于稅務(wù)申報(bào)的截止日期，政府工作人員應(yīng)該（）。A、告知用戶具體日期B、提供一個(gè)通用的鏈接以查詢截止日期C、建議用戶隨時(shí)關(guān)注政務(wù)平臺(tái)的公告D、要求用戶咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)以獲取準(zhǔn)確信息答案：B14.刪除單元格內(nèi)數(shù)據(jù)。選擇包含數(shù)據(jù)的單元格，按鍵盤上的（）鍵A、Shift+DeleteB、CapsC、trl+DeleteD、elete答案：D15.針對(duì)政務(wù)服務(wù)所需材料過(guò)多、繁瑣等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、減少審批時(shí)間、明確審批責(zé)任等B、公開(kāi)政策法規(guī)、行政許可和審批事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限等信息C、精簡(jiǎn)申請(qǐng)表格、減少證明材料等D、在線申請(qǐng)、在線審批、在線支付等答案：C16.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）語(yǔ)言最容易造成誤解。A、使用俚語(yǔ)和方言B、使用復(fù)雜的長(zhǎng)句C、使用簡(jiǎn)單的短句D、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：A17.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B18.愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個(gè)人利益最大化B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作C、消極應(yīng)付工作任務(wù)D、頻繁更換工作崗位答案：B19.如果平板電腦無(wú)法連接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，首先應(yīng)該檢查什么？A、平板電腦的音量B、平板電腦的屏幕亮度C、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的密碼D、平板電腦的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置答案：D20.信息傳遞中的“噪音”是指（）。A、發(fā)送者的聲音音量太低B、信息的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單C、傳遞過(guò)程中產(chǎn)生干擾和障礙D、接收者的態(tài)度積極答案：C21.衛(wèi)生許可證（）年需要換證。A、2B、4C、5D、6答案：B22.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的通辦范圍為（）。A、全國(guó)通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：B23.投訴涉及政府部門的服務(wù)速度較慢，這通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問(wèn)題B、流程問(wèn)題C、溝通問(wèn)題D、人員問(wèn)題答案：B24.用戶（）提交問(wèn)題反饋。A、只能通過(guò)電話聯(lián)系系統(tǒng)管理員。B、只能通過(guò)郵件發(fā)送問(wèn)題反饋。C、只能在系統(tǒng)中的特定頁(yè)面提交問(wèn)題反饋。D、可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的特定頁(yè)面或郵件等方式提交問(wèn)題反饋。答案：D25.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）語(yǔ)言最容易讓人理解。A、復(fù)雜的長(zhǎng)句B、簡(jiǎn)單的短句C、專業(yè)術(shù)語(yǔ)D、俚語(yǔ)答案：B26.新建工作薄的操作方法。（）“文件”菜單-點(diǎn)擊“新建”-選擇“常用”標(biāo)簽-選擇“工作薄”-點(diǎn)擊“確定”A、點(diǎn)擊B、雙擊C、單擊D、聯(lián)系點(diǎn)擊答案：C27.描述數(shù)據(jù)的離散程度通常使用（）統(tǒng)計(jì)量。A、方差B、中位數(shù)C、平均數(shù)D、百分位數(shù)答案：A28.當(dāng)用戶需要準(zhǔn)備一些文件時(shí)，以下（）用語(yǔ)更禮貌。A、"你得有這些文件。"B、"你必須帶齊這些文件。"C、"你得拿這些文件。"D、"你必須攜帶這些文件。"答案：D29.CPSI測(cè)評(píng)模型的目標(biāo)之一是（）。A、評(píng)估政府官員的社會(huì)影響力B、評(píng)估政府公共服務(wù)的成本效益C、評(píng)估政府對(duì)外宣傳的效果D、評(píng)估政府的公眾滿意度和信任度答案：D30.用戶在咨詢平臺(tái)上詢問(wèn)了有關(guān)稅務(wù)申報(bào)的問(wèn)題，但由于問(wèn)題復(fù)雜，難以在線解決。下一步用戶可能會(huì)選擇（）。A、直接提交稅務(wù)申報(bào)材料B、在線預(yù)約與稅務(wù)部門的視頻會(huì)議C、放棄稅務(wù)申報(bào)D、等待政務(wù)部門的書(shū)面回復(fù)答案：B31.向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，原則上主送？A、上級(jí)機(jī)關(guān)的辦公廳（室）B、上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人C、一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)D、多個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)答案：C32.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，各級(jí)財(cái)政、人社部門應(yīng)當(dāng)建立就業(yè)補(bǔ)助資金（）的責(zé)任追究機(jī)制。A、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)牽頭、誰(shuí)負(fù)責(zé)C、分工協(xié)作、權(quán)責(zé)清晰D、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：A33.申請(qǐng)人可以通過(guò)窗口提交、現(xiàn)場(chǎng)提取、（）、電子郵件、傳真以及窗口單位認(rèn)可的其他方式補(bǔ)正容缺材料。A、QQB、微信C、郵政寄遞D、第三人送達(dá)答案：C34.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的適用對(duì)象為（）。A、登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人B、首次辦理涉稅事宜且登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人C、變更登記的納稅人D、再次辦理涉稅事宜且登記模式為“多證合一、一照一碼”的納稅人答案：A35.研究人員通過(guò)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行逐字逐句的分析，提取關(guān)鍵詞和主題，這屬于以下（）質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法。A、因子分析B、主題分析C、相關(guān)分析D、描述性統(tǒng)計(jì)答案：B36.引導(dǎo)人員需要在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題時(shí)具備的能力之一是（）。A、堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，不考慮他人建議B、避免與其他部門協(xié)作，以避免麻煩C、善于尋求共同點(diǎn)，協(xié)商解決方案D、不表達(dá)自己的意見(jiàn)，聽(tīng)從他人決策答案：C37.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，榜樣示范法的作用不包括（）A、激發(fā)道德情感B、指引道德行為C、替代自我修養(yǎng)D、提升道德修養(yǎng)答案：C38.（）是一款基于浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化平臺(tái)能力的APP。A、百事通B、支付寶C、政務(wù)服務(wù)APPD、浙里辦答案：D39.在結(jié)束講解時(shí)，講解者應(yīng)該（）。A、突然中斷講解，讓聽(tīng)眾留下深刻印象B、總結(jié)主要觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息C、提出更多問(wèn)題，引發(fā)聽(tīng)眾思考D、表示自己的意見(jiàn)，引導(dǎo)聽(tīng)眾接受特定觀點(diǎn)答案：B40.按照《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼實(shí)行（）方式進(jìn)行支付。A、先補(bǔ)后繳B、先繳后補(bǔ)C、直接免繳D、直接補(bǔ)貼答案：B41.為了調(diào)整氣氛，你可以使用以下哪種策略（）。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不讓步。B、將對(duì)方的意見(jiàn)無(wú)視，專注于自己的立場(chǎng)。C、提出開(kāi)放性問(wèn)題，以促進(jìn)對(duì)話和理解。D、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)，以減少對(duì)方的影響。答案：C42.SWOT分析的主要目標(biāo)是（）。A、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、識(shí)別問(wèn)題和挑戰(zhàn)C、制定預(yù)算計(jì)劃D、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研答案：B43.下列（）不屬于行政許可的種類。A、建設(shè)許可B、駕駛許可C、競(jìng)選許可D、環(huán)境許可答案：C44.以下（）是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件D、飛機(jī)傳送答案：A45.在使用翻譯設(shè)備時(shí)，以下（）不是翻譯結(jié)果的呈現(xiàn)方式。A、文本呈現(xiàn)B、語(yǔ)音播放C、圖片展示D、視頻展示答案：C46.（）函數(shù)用于根據(jù)條件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選和計(jì)算。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT答案：B47.“三廢”指的是什么?A、廢水、廢氣、廢渣B、廢水、廢氣、廢熱C、廢水、廢渣、廢塑料D、廢水、廢氣、廢舊電器答案：A48.在與視力障礙人士溝通時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、盡可能詳細(xì)地解釋B、只用肢體語(yǔ)言溝通C、讓他們盡可能多地猜D、省略很多信息答案：A49.引導(dǎo)人員需要具備解答用戶問(wèn)題的能力，這包括（）。A、避免回答復(fù)雜問(wèn)題B、強(qiáng)制用戶自行查找答案C、提供準(zhǔn)確、清晰、易懂的解答D、避免與用戶互動(dòng)答案：C50.《申請(qǐng)容缺受理承諾書(shū)》中應(yīng)包括申請(qǐng)人基本信息，以及申請(qǐng)人對(duì)下列內(nèi)容作出的確認(rèn)和承諾。（一）所作承諾是申請(qǐng)人真實(shí)意思表示；（二）已經(jīng)知曉政務(wù)服務(wù)部門告知的全部?jī)?nèi)容；（三）提供的所有申請(qǐng)材料真實(shí)有效；（四）在承諾補(bǔ)正期限內(nèi)補(bǔ)正容缺受理材料；（五）在未取得正式批準(zhǔn)文件（證照）之前，不得開(kāi)展相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)；（六）愿意承擔(dān)違反承諾的法律責(zé)任；（七）（）。A、簽字并按手印B、自愿填寫(xiě)C、同意將《申請(qǐng)容缺受理承諾書(shū)》向社會(huì)公開(kāi)D、政務(wù)服務(wù)部門備份答案：C51.在服務(wù)對(duì)象按規(guī)定作出容缺受理書(shū)面承諾書(shū)后，審批部門窗口需出具（）文件。A、《申請(qǐng)人書(shū)面承諾書(shū)》B、《一次性告知書(shū)》C、《申請(qǐng)辦理承諾書(shū)》D、《容缺受理通知書(shū)》答案：D52.以下（）翻譯軟件不適用于實(shí)時(shí)翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、筆記軟件答案：D53.住房公積金，是指國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工繳存的（）住房?jī)?chǔ)金A、短期B、長(zhǎng)期C、定期D、不定期答案：B54.“傾聽(tīng)”和“聽(tīng)”之間的主要區(qū)別是（）。A、傾聽(tīng)包括肢體語(yǔ)言，而聽(tīng)僅涉及言語(yǔ)B、傾聽(tīng)是一種被動(dòng)行為，而聽(tīng)是主動(dòng)行為C、傾聽(tīng)僅涉及文字內(nèi)容，而聽(tīng)包括情感D、傾聽(tīng)是為了回應(yīng)，聽(tīng)是為了理解答案：D55.訪問(wèn)法在政務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的主要特點(diǎn)是（）。A、依賴大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B、基于研究者的主觀判斷C、需要參與者填寫(xiě)問(wèn)卷D、強(qiáng)調(diào)直接與參與者互動(dòng)答案：D56.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)B、回應(yīng)用戶投訴，但不采取實(shí)際行動(dòng)C、傾聽(tīng)用戶不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴交給其他部門處理答案：C57.在政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下（）不是評(píng)價(jià)指標(biāo)。A、按時(shí)辦結(jié)率B、群眾評(píng)議滿意率C、自我評(píng)價(jià)D、電子渠道宣傳內(nèi)容答案：C58.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時(shí)，應(yīng)該怎么做？A、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)行事B、靈活變通，不受約束C、嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作D、隨意簡(jiǎn)化流程答案：C59.社保機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)兀ǎ┑臉I(yè)務(wù)聯(lián)系，建立就業(yè)與社保信息交換共享機(jī)制，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間獲取外國(guó)人就業(yè)信息，為督促聘雇外國(guó)人的用人單位和外國(guó)人辦理參保手續(xù)提供基礎(chǔ)信息。A、就業(yè)部門B、公安部門C、民政部門D、財(cái)政部門答案：A60.住院起付標(biāo)準(zhǔn)一年計(jì)收（）次。A、1B、2C、3D、每次答案：A61.使用“（）”按鈕可在滾動(dòng)工作表時(shí)，使行列標(biāo)題保持在視線之內(nèi)。A、查找B、篩選C、排序D、凍結(jié)窗口答案：D62.企業(yè)應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間至少組織一次綜合或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練?A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D63.政務(wù)服務(wù)講解員的言行應(yīng)該（）。A、隨意表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，不受限制B、符合專業(yè)道德和政策規(guī)定，言行一致C、僅關(guān)注講解的內(nèi)容，不考慮言行一致性D、僅滿足聽(tīng)眾的要求，不必考慮其他因素答案：B64.根據(jù)申請(qǐng)人的具體情況，確認(rèn)代辦事項(xiàng)的范圍，確認(rèn)代辦事項(xiàng)的（）。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和緊迫性答案：B65.公文的秘密等級(jí)和保密期限通常應(yīng)標(biāo)注在公文的哪個(gè)位置?A、版頭部分B、主體部分C、版記部分D、可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排答案：A66.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補(bǔ)助資金支出項(xiàng)目中其他支出是指各地經(jīng)（）人民政府批準(zhǔn)，符合中央專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付相關(guān)管理規(guī)定，確需新增的項(xiàng)目支出。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、縣級(jí)D、中央級(jí)答案：A67.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，某個(gè)成員提出了一個(gè)新的想法，但其他成員都表現(xiàn)出了疑慮和擔(dān)憂。作為主持人，你應(yīng)該（）。A、忽略其他成員的疑慮，鼓勵(lì)該成員繼續(xù)闡述想法。B、傾聽(tīng)其他成員的疑慮，然后引導(dǎo)討論，尋找平衡的解決方案。C、立即駁斥其他成員的擔(dān)憂，支持該成員的想法。D、讓每個(gè)成員依次表達(dá)自己的意見(jiàn)，然后投票決定是否采納這個(gè)想法。答案：B68.當(dāng)用戶提出問(wèn)題或疑慮時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該（）。A、忽視用戶的問(wèn)題，以提高效率B、忽視用戶的問(wèn)題，以提高效率C、責(zé)備用戶的疑慮，以維護(hù)權(quán)威形象D、傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，理解并提供解決方案答案：D69.行政辦事員在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的哪個(gè)位置？A、前面B、后面C、左側(cè)D、右側(cè)答案：C70.引導(dǎo)人員在引導(dǎo)用戶時(shí)，應(yīng)該注重（）。A、忽略用戶的需求，以節(jié)省時(shí)間B、始終保持冷靜和沉默C、提供友好、耐心和專業(yè)的服務(wù)D、強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威，不必與用戶互動(dòng)答案：C71.針對(duì)政務(wù)服務(wù)不夠貼近群眾、不夠人性化等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會(huì)的反饋B、通過(guò)媒體、宣傳冊(cè)等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等答案：C72.根據(jù)我國(guó)行政許可的分類，以下（）屬于行政許可的種類。A、行政命令B、行政確認(rèn)C、行政審批D、行政獎(jiǎng)勵(lì)答案：B73.政務(wù)服務(wù)中，有效的溝通技巧對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，以下（）是溝通技巧的核心之一。A、使用盡可能復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)B、避免傾聽(tīng)聽(tīng)眾的反饋C、發(fā)表自己的個(gè)人意見(jiàn)D、善于傾聽(tīng)和理解他人答案：D74.公文的行文方向不包括以下哪項(xiàng)?A、上行文B、下行文C、平行文D、斜向文答案：D75.描述性統(tǒng)計(jì)中，用于表示數(shù)據(jù)集的分布形狀是（）。A、方差B、中位數(shù)C、偏度和峰度D、頻數(shù)答案：C76.在對(duì)掛車年度審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)掛車是否具有有效。A、行駛證B、檢測(cè)報(bào)告C、通行證D、GPS在線信息答案：A77.SWOT分析用于評(píng)估一個(gè)實(shí)體的（）方面。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、利潤(rùn)C(jī)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅D、市場(chǎng)份額答案：C78.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，辦理個(gè)人之間民間借貸時(shí)，將《不動(dòng)產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點(diǎn)第3小點(diǎn)中“總計(jì)不超過(guò)年利率”控制在（）貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4答案：B79.如果問(wèn)題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采?。ǎ┐胧?。A、只能忍受問(wèn)題，沒(méi)有其他解決方法。B、重新提交相同的問(wèn)題反饋，希望會(huì)得到不同的回應(yīng)。C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會(huì)有任何結(jié)果。D、可以尋求更高級(jí)別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層。答案：D80.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，建立政府部門間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，避免因多部門之間的信息不對(duì)稱而導(dǎo)致投訴無(wú)法解決。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意答案：C81.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容？（）A、職業(yè)道德品質(zhì)B、職業(yè)技能提升C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識(shí)答案：B82.愛(ài)崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動(dòng)中，做到（）A、專注于個(gè)人興趣B、追求工作之外的利益C、認(rèn)真鉆研，提高技能D、敷衍了事，得過(guò)且過(guò)答案：C83.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)于群眾的投訴和建議，應(yīng)該（）。A、置之不理B、隨意批評(píng)C、耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋D、推諉給其他同事處理答案：C84.對(duì)于視覺(jué)障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、聽(tīng)聲辨位B、觸覺(jué)感知C、導(dǎo)盲犬D、文字溝通答案：B85.根據(jù)公文涉及內(nèi)容和作用的不同，公文可以分為哪幾類?A、上行文、下行文、平行文B、指揮性公文、報(bào)請(qǐng)性公文、知照性公文C、秘密公文、普通公文D、法定公文、事務(wù)公文答案：D86.描述性統(tǒng)計(jì)的一個(gè)重要任務(wù)是檢測(cè)數(shù)據(jù)中的異常值。異常值可能會(huì)（）。A、提高數(shù)據(jù)的可靠性B、增加數(shù)據(jù)集的均值C、增加數(shù)據(jù)集的均值D、降低數(shù)據(jù)的方差答案：D87.2023年，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)退休（職）一次性補(bǔ)繳為（）元/月A、260.4B、284.6C、276D、368.4答案：C88.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開(kāi)份數(shù)不超過(guò)（）份、累計(jì)代開(kāi)發(fā)票不含增值稅金額不超過(guò)120萬(wàn)元，且單次開(kāi)票不含稅金額不超過(guò)10萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開(kāi)，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開(kāi)發(fā)票。A、4B、8C、6D、12答案：D89.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月。A、200B、230C、250D、255答案：D90.實(shí)行“（）”幫辦代辦服務(wù)，打破原有的一個(gè)幫辦代辦員辦一事的模式，變?yōu)橐粋€(gè)幫辦代辦員可幫辦代辦所有審批事項(xiàng)。A、保姆式B、管家式C、一對(duì)一D、專屬答案：A91.在處理緊張局勢(shì)時(shí)，適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言可以（）。A、加強(qiáng)緊張氛圍，以便集中注意力。B、表達(dá)不滿情緒，以警示對(duì)方。C、通過(guò)放松的姿勢(shì)和微笑來(lái)緩和氣氛。D、保持僵硬的姿勢(shì)，以顯示自己的堅(jiān)定。答案：C92.所購(gòu)住房在一個(gè)自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由答案：A93.在數(shù)據(jù)篩選過(guò)程中，（）是抽樣框。A、用于劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分類變量B、抽取樣本的基礎(chǔ)總體C、用于過(guò)濾異常值的方法D、數(shù)據(jù)可視化的工具答案：B94.訪問(wèn)法可以幫助政務(wù)部門了解（）方面的問(wèn)題。A、個(gè)體參與者的體驗(yàn)和看法B、全國(guó)范圍的趨勢(shì)和變化C、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性D、歷史事件的發(fā)展答案：A95.引導(dǎo)人員需要在不同的情況下靈活地使用不同的溝通方式，包括（）。A、只使用書(shū)面文字溝通，不進(jìn)行口頭溝通B、只使用電話，不接受其他溝通方式C、適時(shí)使用書(shū)面和口頭溝通，根據(jù)情況選擇D、避免與用戶溝通，以免引起沖突答案：C96.在與聽(tīng)力障礙者溝通時(shí)，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、使用簡(jiǎn)單、易于理解的詞匯和表達(dá)方式B、避免使用面部表情和肢體語(yǔ)言C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)，取代口頭表達(dá)D、快速說(shuō)話，盡可能多地使用詞匯和短語(yǔ)答案：A97.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展依賴下列（）因素。A、依賴于獨(dú)立的、與科技無(wú)關(guān)的傳統(tǒng)方式B、僅僅依賴政府內(nèi)部的意見(jiàn)與建議C、科技的進(jìn)步與創(chuàng)新，如電子政務(wù)平臺(tái)等D、基于個(gè)人好奇心與猜測(cè)進(jìn)行創(chuàng)新答案：C98.根據(jù)《市場(chǎng)主體登記提交材料規(guī)范》，提交復(fù)印件的，應(yīng)當(dāng)注明“（）”并由申請(qǐng)人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對(duì)無(wú)誤C、材料正確D、同意答案：A99.以下哪項(xiàng)不是我國(guó)環(huán)境保護(hù)法規(guī)定的基本原則?A、保護(hù)優(yōu)先B、預(yù)防為主C、開(kāi)發(fā)利用為主D、綜合治理答案：C100.頻繁交換架腿姿勢(shì)可能表示（）情緒。A、自信B、焦躁不安C、內(nèi)疚D、愉快答案：B101.在政務(wù)服務(wù)中，可以通過(guò)各種途徑。（）等措施，了解企業(yè)和群眾的需求。A、提問(wèn)、面談B、調(diào)查問(wèn)卷、訪談C、提問(wèn)、調(diào)查問(wèn)卷D、抽問(wèn)、提問(wèn)答案：B102.對(duì)申請(qǐng)人提供的材料不符合法定條件或（）的，綜合受理窗口不予受理。A、缺少重要材料B、關(guān)鍵材料不齊全C、主要材料破損D、材料錯(cuò)誤答案：B103.政務(wù)服務(wù)的改善可以幫助提升（）。A、政府的機(jī)密性B、公民和企業(yè)的不滿情緒C、政府的繁文縟節(jié)D、政府與社會(huì)的互動(dòng)與合作答案：D104.在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)操作時(shí)，應(yīng)該（）。A、不需要通知，維護(hù)操作不會(huì)影響用戶。B、通常只需通知系統(tǒng)管理員，無(wú)需通知普通用戶。C、應(yīng)提前通知用戶，告知維護(hù)計(jì)劃和可能的影響。D、通知用戶只會(huì)導(dǎo)致用戶誤解，最好保持沉默。答案：C105.引導(dǎo)人員在應(yīng)急情況下，應(yīng)當(dāng)避免（）。A、主動(dòng)與其他部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題B、盲目行動(dòng)，不考慮問(wèn)題影響C、與同事合作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況D、與同事合作，共同應(yīng)對(duì)緊急情況答案：B106.引導(dǎo)人員在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)該（）。A、不須考慮信息的保密性，直接分享給用戶B、遵循機(jī)密政策，保護(hù)敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、僅在高級(jí)官員的指示下分享信息答案：B107.政務(wù)服務(wù)的主要目標(biāo)是（）。A、增加政府的機(jī)密性B、限制公眾獲取信息C、促進(jìn)政府效率與透明度，滿足公眾需求D、增加政府的權(quán)力集中度答案：C108.以下哪個(gè)部件不是平板電腦的常見(jiàn)組成部分？A、觸摸屏B、鍵盤C、電池D、處理器答案：B109.“浙里辦”APP的“長(zhǎng)輩版”主要針對(duì)（）類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國(guó)游客D、學(xué)生用戶答案：A110.居民醫(yī)保參保人員普通門診年度統(tǒng)籌額度為（）元。A、800B、1800C、2000D、2300答案：D111.利用Excel分析工具庫(kù)中的“（）”分析工具，可以進(jìn)行頻數(shù)分布處理和繪制直方圖。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：B112.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到（）信息。A、全國(guó)各城市的政務(wù)服務(wù)B、本地特色的便民生活服務(wù)C、企業(yè)信息和市場(chǎng)分析報(bào)告D、政府官員的聯(lián)系方式答案：B113.在引導(dǎo)用戶時(shí)，如果遇到不熟悉的問(wèn)題，應(yīng)該（）。A、隨意猜測(cè)答案，以避免尷尬B、向用戶承認(rèn)不知道，但不做任何解釋C、假裝知道答案，以保持專業(yè)形象D、誠(chéng)實(shí)地告知用戶不清楚，但會(huì)盡快獲取信息答案：D114.引導(dǎo)人員為用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A、僅提供基本信息，不解答疑問(wèn)B、要求用戶自行辦理手續(xù)C、主動(dòng)協(xié)助用戶填寫(xiě)表格和提供所需文件D、告知用戶需要支付的費(fèi)用答案：C115.參保人員到（）申請(qǐng)辦理職工醫(yī)保退休。A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請(qǐng)辦理。B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請(qǐng)辦理。C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請(qǐng)辦理。D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請(qǐng)辦理。答案：B116.成為優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員，最重要的素質(zhì)是（）。A、熟悉政策法規(guī)B、高學(xué)歷背景C、禮貌和溝通能力D、熟練的辦公技能答案：C117.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）行為最能建立信任。A、保持眼神接觸B、微笑和友善的態(tài)度C、尊重對(duì)方的隱私和保密性D、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和解釋答案：C118.社會(huì)組織登記。涉及（）登記的服務(wù)，包括但不限于社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)、民辦非企業(yè)單位等登記事項(xiàng)。A、社會(huì)組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機(jī)構(gòu)答案：A119.下列（）不屬于行政許可的基本要素。A、行政機(jī)關(guān)的決定B、具體行政行為C、法定權(quán)限D(zhuǎn)、自由裁量權(quán)答案：D120.在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，下列哪種做法是不正確的?A、服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的指令B、自行判斷并采取行動(dòng)C、佩戴必要的防護(hù)裝備D、保持與指揮中心的通訊暢通答案：B121.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，兩個(gè)成員之間出現(xiàn)了合作問(wèn)題，爭(zhēng)論已經(jīng)影響了團(tuán)隊(duì)的氛圍。你應(yīng)該（）。A、私下與每個(gè)成員單獨(dú)交流，了解問(wèn)題的原因，并幫助他們尋找解決方案。B、在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上當(dāng)眾譴責(zé)他們的行為，以示警告。C、忽視這個(gè)問(wèn)題，讓他們自行解決。D、告訴他們要立即停止?fàn)幷摚駝t會(huì)采取紀(jì)律措施。答案：A122.在設(shè)計(jì)政務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意（）。A、包含盡可能多的開(kāi)放性問(wèn)題，以獲得詳細(xì)意見(jiàn)。B、將所有問(wèn)題集中在一個(gè)頁(yè)面上，以方便填寫(xiě)。C、使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以減少誤解。D、保持問(wèn)卷簡(jiǎn)潔，使用清晰易懂的語(yǔ)言。答案：D123.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)包括（）。A、僅關(guān)注自身任務(wù)，不需考慮聽(tīng)眾需求B、強(qiáng)制性地使用復(fù)雜的法律術(shù)語(yǔ)C、敏銳的溝通和人際交往能力D、限制信息共享，以維護(hù)機(jī)密性答案：C124.根據(jù)《浙江省醫(yī)療保障條例》，關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集，人均籌資額標(biāo)準(zhǔn)不低于統(tǒng)籌地區(qū)上一年度居民人均可支配收入的（）A、0.015B、0.02C、0.025D、0.03答案：A125.導(dǎo)辦人員收到用戶在線咨詢，但問(wèn)題涉及個(gè)人隱私。此時(shí)導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、忽略問(wèn)題，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私不能在線回答B(yǎng)、要求用戶提供更多個(gè)人信息以便回答問(wèn)題C、提供一般性的答案，避免涉及具體個(gè)人情況D、直接提供詳細(xì)解答，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)提出問(wèn)題答案：C126.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）表達(dá)方式最容易引起誤解。A、使用含糊的措辭B、使用復(fù)雜的措辭C、使用簡(jiǎn)單的措辭D、使用具體的措辭答案：A127.描述性統(tǒng)計(jì)中，用于測(cè)量數(shù)據(jù)的離散程度的指標(biāo)是（）。A、中位數(shù)B、平均數(shù)C、標(biāo)準(zhǔn)差D、百分?jǐn)?shù)答案：C128.當(dāng)接收者的先入為主的觀念、價(jià)值觀和情感影響了對(duì)信息的解釋，會(huì)導(dǎo)致（）。A、信息傳遞的速度加快B、信息傳遞偏差C、信息傳遞更加準(zhǔn)確D、信息傳遞更具有說(shuō)服力答案：B129.愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)于行政辦事員來(lái)說(shuō)，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團(tuán)結(jié)同事，和諧相處答案：B130.關(guān)于我國(guó)電子政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、易用性不太好B、相應(yīng)的管理原則和法律支持C、只在北京等大城市建就可以了D、信息安全意識(shí)和措施不夠答案：C131.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種報(bào)警方式是正確的?A、先自行撲救，無(wú)法控制時(shí)再報(bào)警B、立即撥打火警電話并詳細(xì)說(shuō)明情況C、通知鄰居幫忙報(bào)警D、等待他人報(bào)警答案：B132.當(dāng)外籍客人咨詢政策法規(guī)問(wèn)題時(shí)，以下（）是表示謹(jǐn)慎回答的合適用語(yǔ)。A、I'mnotsureaboutthepolicy.B、Thepolicyisstillunderdiscussion.C、Icangiveyousomegeneralinformation.D、Letmecheckwithmycolleague.答案：C133.以下（）翻譯設(shè)備支持多種語(yǔ)言的翻譯。A、紙質(zhì)詞典B、電子詞典C、臺(tái)式電腦D、智能手機(jī)答案：B134.在氣氛緊張的情況下，以下（）可能會(huì)加劇緊張局勢(shì)。A、以憤怒的口氣表達(dá)不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達(dá)情感。C、提供事實(shí)和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點(diǎn)正確。D、尋找共同點(diǎn)和共識(shí)，以促進(jìn)合作和理解。答案：A135.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開(kāi)份數(shù)不超過(guò)12份、累計(jì)代開(kāi)發(fā)票不含增值稅金額不超過(guò)120萬(wàn)元，且單次開(kāi)票不含稅金額不超過(guò)10萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開(kāi)，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開(kāi)發(fā)票。A、1B、4C、6D、12答案：D136.下列（）屬于單一行政許可種類。A、建設(shè)工程規(guī)劃許可B、酒店經(jīng)營(yíng)許可C、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可D、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格許可答案：D137.新版“浙里辦”APP的【互動(dòng)】欄目相比之前的版本（）改進(jìn)。A、增加了在線游戲和娛樂(lè)活動(dòng)B、升級(jí)了地圖導(dǎo)航和出行服務(wù)C、加入了用戶發(fā)問(wèn)、政府回應(yīng)等功能D、提供了社交媒體分享和點(diǎn)贊功能答案：C138.（）是抽樣誤差。A、數(shù)據(jù)篩選的過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤B、數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出現(xiàn)的偏差C、抽取樣本時(shí)的不確定性導(dǎo)致的誤差D、數(shù)據(jù)分布的不均衡性答案：C139.在引導(dǎo)用戶前往某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，（）哪個(gè)用語(yǔ)更禮貌。A、"你走這邊。"B、"請(qǐng)您沿這個(gè)方向走。"C、"往這個(gè)方向走。"D、"你朝這個(gè)方向走。"答案：B140.職業(yè)道德的特征之一是它的（）性。A、靈活性B、普遍性C、功利性D、偶然性答案：B141.公文的附件說(shuō)明應(yīng)位于哪里?A、公文版記之前B、公文正文之下、空一行左空二字編排“附件”二字后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱C、公文版頭部分D、公文正文之中答案：B142.用戶在線咨詢導(dǎo)辦人員關(guān)于企業(yè)注冊(cè)的流程，但問(wèn)題非常復(fù)雜。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、要求用戶尋找律師以獲得詳細(xì)指導(dǎo)B、提供一個(gè)通用的注冊(cè)鏈接，讓用戶自行處理C、盡力回答問(wèn)題，但如果問(wèn)題超出了導(dǎo)辦人員的知識(shí)范圍，告知用戶可能需要更專業(yè)的咨詢D、要求用戶提交更多相關(guān)問(wèn)題答案：C143.2023年，職工個(gè)人規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)為（），繳納金額為（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月答案：B144.在政務(wù)服務(wù)溝通中，（）處理復(fù)雜的法律和政策信息。A、直接引用法律文件，以增加權(quán)威性B、盡量避免涉及法律和政策信息的講解C、簡(jiǎn)化并解釋這些信息，使其易于理解D、僅提供法律和政策的摘要，不涉及具體細(xì)節(jié)答案：C145.因政務(wù)服務(wù)涉及多個(gè)部門和單位，其間缺乏有效的信息交流和共享機(jī)制，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)（）的問(wèn)題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開(kāi)不透明C、信息共享不足D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：C146.當(dāng)外籍客人表示感謝時(shí)，以下（）是表示回應(yīng)的合適用語(yǔ)。A、You'rewelcome.B、That'sallright.C、Don'tmentionit.D、Noproblem.答案：A147.使用總質(zhì)量（）千克及以下普通貨運(yùn)車輛從事普貨經(jīng)營(yíng)的，無(wú)需申請(qǐng)新增道路運(yùn)輸證和經(jīng)營(yíng)許可證。A、4500B、5000C、5200D、5500答案：A148.在向視力障礙人士解釋某個(gè)概念或想法時(shí)，我們應(yīng)該（）。A、用具體的例子來(lái)解釋概念或想法B、避免使用視覺(jué)元素進(jìn)行解釋C、用復(fù)雜的話語(yǔ)和詞匯以確保準(zhǔn)確傳達(dá)信息D、讓對(duì)方盡可能多地說(shuō)以了解他們的想法和感受答案：A149.在SWOT分析中，（）利用"優(yōu)勢(shì)"。A、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為威脅B、最大限度地利用優(yōu)勢(shì)C、避免提及優(yōu)勢(shì)D、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)答案：B150.VLOOKUP函數(shù)用于在一個(gè)數(shù)據(jù)表中進(jìn)行（），并返回相應(yīng)的結(jié)果。A、水平查找B、垂直查找C、橫向查找D、縱向查找答案：B151.次要申請(qǐng)材料是指（）材料。A、不重要的材料B、除主要申請(qǐng)材料以外的材料C、申請(qǐng)人一般證明材料D、行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定的材料答案：B152.在政務(wù)服務(wù)投訴解決后，投訴人可以采取以下（）方式來(lái)評(píng)價(jià)解決結(jié)果。A、親自拜訪政府領(lǐng)導(dǎo)B、向媒體曝光C、提交滿意度調(diào)查表D、發(fā)布不滿情緒的社交媒體帖子答案：C153.與聽(tīng)力障礙者溝通時(shí)，下面（）非語(yǔ)言行為最有利于溝通。A、快速說(shuō)話B、使用復(fù)雜詞匯C、大量使用身體語(yǔ)言D、望向?qū)Ψ降哪槾鸢福篊154.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，通過(guò)初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書(shū)（不含培訓(xùn)合格證）的畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，可享受（）。A、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼B、就業(yè)見(jiàn)習(xí)補(bǔ)貼C、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼D、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼答案：C155.申請(qǐng)人申請(qǐng)容缺受理時(shí)，應(yīng)提供什么證明。（）A、《一次性告知書(shū)》B、《容缺受理承諾書(shū)》C、《容缺受理通知書(shū)》D、《申請(qǐng)辦理承諾書(shū)》答案：B156.行走禮儀中，以下哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模緼、步伐穩(wěn)健B、手臂自然擺動(dòng)C、低頭看手機(jī)D、保持直線行走答案：C157.針對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會(huì)的反饋B、通過(guò)媒體、宣傳冊(cè)等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等答案：D158.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法不包括下列（）。A、自我評(píng)價(jià)B、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)C、社會(huì)評(píng)價(jià)D、聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的朋友圈評(píng)論答案：D159.Excel以（）和統(tǒng)計(jì)函數(shù)的形式來(lái)提供統(tǒng)計(jì)分析功能。A、分析函數(shù)B、直方圖C、分析工具庫(kù)D、運(yùn)算工具答案：C160.在中國(guó)就業(yè)的外國(guó)人應(yīng)持（）簽證入境（有互免簽證協(xié)議的，按協(xié)議辦理），入境后取得《外國(guó)人就業(yè)證》和外國(guó)人居留證件，方可在中國(guó)境內(nèi)就業(yè)。A、G字B、Z字C、M字D、L字答案：B161.在與特殊群體溝通時(shí)，（）情感反饋?zhàn)钪匾、鼓勵(lì)B、安慰C、理解D、尊重答案：A162.引導(dǎo)人員的協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在（）。A、獨(dú)立處理所有問(wèn)題，不需要協(xié)調(diào)B、能夠與同事和其他部門有效協(xié)作C、避免與其他人合作，以免出現(xiàn)沖突D、只關(guān)注自己的工作，不考慮協(xié)調(diào)答案：B163.一般納稅人的生產(chǎn)企業(yè)出口未取得增值稅專用發(fā)票但其他相關(guān)單證齊全的已使用過(guò)的設(shè)備，實(shí)行的稅收政策是（）。A、免抵退稅B、免退稅C、免稅D、征稅答案：C164.()是反饋式傾聽(tīng)的一個(gè)示例。A、時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭示意B、插話表達(dá)自己的意見(jiàn)C、手機(jī)上快速回復(fù)短信D、提問(wèn)以引導(dǎo)對(duì)話方向答案：A165.申請(qǐng)個(gè)轉(zhuǎn)企時(shí)，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請(qǐng)表可以從（）申領(lǐng)。A、個(gè)體戶所在街道市場(chǎng)監(jiān)管所B、個(gè)體戶開(kāi)戶銀行C、個(gè)體戶所在社區(qū)居委D、無(wú)需申請(qǐng)?jiān)摫泶鸢福篈166.下列關(guān)于公文的行文規(guī)則，說(shuō)法正確的是?A、上行文應(yīng)當(dāng)遵循“逐級(jí)行文”的原則，但必要時(shí)也可越級(jí)行文B、上行文應(yīng)當(dāng)主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，但可以抄送多個(gè)下級(jí)機(jī)關(guān)C、下行文只可以逐級(jí)下行，不可越級(jí)D、平行文不受機(jī)關(guān)之間級(jí)別、隸屬關(guān)系的限制答案：A167.在與聽(tīng)力障礙者交流時(shí)，下面（）技巧可以幫助對(duì)方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢體語(yǔ)言B、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和表達(dá)方式C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)D、快速說(shuō)話，盡可能多地使用詞匯答案：B168.政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)人員的考評(píng)不涵蓋以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖答案：D169.常規(guī)企業(yè)開(kāi)辦承諾（）辦理。A、1個(gè)小時(shí)B、2個(gè)小時(shí)C、3個(gè)小時(shí)D、4個(gè)小時(shí)答案：B170.自2020年1月起，嘉興市秀洲區(qū)創(chuàng)新推出“（）”幫辦模式，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)群眾辦事零投訴A、保姆式B、肩并肩C、無(wú)前臺(tái)D、一對(duì)一答案：B171.在問(wèn)卷調(diào)查中，為了獲得可信的結(jié)果，應(yīng)避免（）。A、使用中性的問(wèn)題陳述。B、提供多個(gè)選擇答案的問(wèn)題。C、提問(wèn)方式帶有主觀傾向。D、包含開(kāi)放性問(wèn)題。答案：C172.以下（）指標(biāo)表示數(shù)據(jù)集中處于中間位置的值，將數(shù)據(jù)分為上半部分和下半部分。A、百分位數(shù)B、標(biāo)準(zhǔn)差C、頻數(shù)D、方差答案：A173.有效的傾聽(tīng)涉及（）方面的技能。A、能夠仔細(xì)選擇對(duì)話話題B、能夠迅速提供解決方案C、能夠在談話中搶先發(fā)言D、能夠理解和回應(yīng)對(duì)方的信息答案：D174.坐姿禮儀中，哪項(xiàng)是不正確的？A、背部挺直B、雙腿并攏或交叉C、蹺二郎腿并晃動(dòng)D、雙腳平放在地答案：C175.政務(wù)服務(wù)的改善對(duì)于促進(jìn)（）方面的發(fā)展至關(guān)重要。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、政府權(quán)力集中C、官僚主義的加強(qiáng)D、政府內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)答案：A176.以下關(guān)于購(gòu)房提取說(shuō)法正確的是（）。A、提取申請(qǐng)日期在購(gòu)買自住住房行為發(fā)生后一年內(nèi)B、職工（或直系親屬）在本市行政區(qū)域外購(gòu)房可以提取本人公積金C、購(gòu)買商品房的，提取日期以商品房增值稅發(fā)票日期為準(zhǔn)D、購(gòu)買二手房的，購(gòu)房行為發(fā)生起始日期以稅收繳款書(shū)日期為準(zhǔn)。答案：D177.企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)有什么規(guī)定?A、自行決定是否需要培訓(xùn)B、依照安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行C、無(wú)需培訓(xùn)直接上崗D、只要培訓(xùn)一次就可以答案：B178.行政許可的特點(diǎn)之一是具有（），即行政機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)當(dāng)作出積極的決定。A、限制性的管制B、嚴(yán)格的監(jiān)督制約C、強(qiáng)制性的決定D、具有自愿申請(qǐng)的特點(diǎn)答案：D179.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽(tīng)眾的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略提問(wèn)，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題C、仔細(xì)傾聽(tīng)，理解問(wèn)題后給予清晰簡(jiǎn)潔的回答D、避免回答問(wèn)題，以免泄露機(jī)密信息答案：C180.在政務(wù)服務(wù)中心的評(píng)價(jià)報(bào)告中，以下（）通常不包含在內(nèi)。A、服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)信息B、提出批評(píng)、意見(jiàn)和建議C、評(píng)價(jià)的時(shí)間、范圍D、評(píng)價(jià)結(jié)論答案：A181.彈出“查找”對(duì)話框的快捷鍵是（）。A、Shift+F4B、Shift+F5C、Shift+F6D、Shift+F7答案：B182.在政務(wù)服務(wù)溝通中，使用實(shí)際案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和難以理解B、提高信息的復(fù)雜性C、增加講解的長(zhǎng)度D、營(yíng)造更真實(shí)且易于理解的情境答案：D183.放棄適用退（免）稅政策的出口企業(yè)或其他單位，應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送《出口貨物勞務(wù)放棄退（免）稅聲明》，辦理備案手續(xù)。自備案次日起（）內(nèi)，其出口的適用增值稅退（免）稅政策的出口貨物勞務(wù)，適用增值稅免稅政策或征稅政策。A、12個(gè)月B、24個(gè)月C、36個(gè)月D、48個(gè)月答案：C184.幫辦代辦人員可代理申請(qǐng)人繳納代辦事項(xiàng)的費(fèi)用，但（）。A、須先行墊付費(fèi)用B、須向群眾或企業(yè)，先行收取該費(fèi)用C、須向群眾或企業(yè)提供明細(xì)D、須向群眾或企業(yè)提供費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用的合理性和透明度答案：D185.選定整行的快捷鍵是（）。A、Shift+空格鍵B、Shift+回車鍵C、Shift+刪除鍵D、Shift+ESC鍵答案：A186.一個(gè)（）文件就稱為一個(gè)工作薄，一個(gè)工作薄中可以包含若干張工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office答案：B187.在平板電腦中，哪個(gè)鍵通常用于返回上一界面？A、Home鍵B、Ctrl鍵C、Alt鍵D、Shift鍵答案：A188.高拍儀在連接到電腦后，通常需要安裝哪種類型的驅(qū)動(dòng)程序？A、音頻驅(qū)動(dòng)B、顯卡驅(qū)動(dòng)C、攝像頭驅(qū)動(dòng)D、打印機(jī)驅(qū)動(dòng)答案：C189.行政辦事員在處理涉密文件時(shí)，首要任務(wù)是A、盡快完成工作任務(wù)B、確保文件的安全和保密C、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、與同事分享文件內(nèi)容答案：B190.在行政辦公場(chǎng)合，站立時(shí)應(yīng)如何擺放雙手？A、雙手交叉于胸前B、雙手插在口袋C、雙手自然下垂或交疊于身前D、雙手隨意擺放答案：C191.以下哪個(gè)軟件不是通常與高拍儀配合使用的？A、dobeAcrobatB、MicrosoftOfficeC、OCR識(shí)別軟件D、游戲軟件答案：D192.行政許可決定是行政機(jī)關(guān)作出行政許可行為的具體表現(xiàn)形式。以下（）選項(xiàng)不屬于行政許可決定的形式。A、書(shū)面形式B、口頭形式C、默示形式D、電子形式答案：C193.系統(tǒng)維護(hù)操作包括以下（）方面。A、只包括系統(tǒng)的軟件更新。B、包括硬件維護(hù)、軟件更新、備份和安全監(jiān)控等。C、僅限于用戶密碼的重置操作。D、主要涉及用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。答案：B194.應(yīng)急演練的主要作用不包括以下哪項(xiàng)?A、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性B、提高應(yīng)急處置能力C、替代實(shí)際應(yīng)急處置D、發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足并改進(jìn)答案：C195.MAX函數(shù)用于找出一組數(shù)據(jù)中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位數(shù)答案：A196.稅務(wù)服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢的方面，包括但不限于稅務(wù)政策解讀、稅務(wù)籌劃等。A、稅收B、稅務(wù)C、稅務(wù)政策D、稅務(wù)局答案：B197.在跨文化溝通中，可能會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題是（）。A、信息傳遞沒(méi)有障礙B、不同文化之間的態(tài)度和價(jià)值觀相同C、語(yǔ)言的使用完全一致D、文化差異影響信息的理解和解釋答案：D198.以下哪個(gè)不是高拍儀可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160答案：A199.下列哪項(xiàng)不屬于環(huán)境噪聲污染?A、交通噪聲B、工業(yè)噪聲C、建筑噪聲D、生活噪聲(如正常談話聲)答案：D200.投訴政務(wù)服務(wù)時(shí)，（）形式的表達(dá)最有可能引起政府部門的重視。A、暴力威脅B、文明有禮的語(yǔ)言表達(dá)C、匿名投訴D、攻擊性言辭答案：B201.利用“（）”分析工具，可以建立簡(jiǎn)單線性回歸和多元線性回歸模型，并可對(duì)模型的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)分析。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、回歸分析C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：B202.在SWOT分析中，"機(jī)會(huì)"指的是（）。A、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)B、外部的積極因素C、內(nèi)部的劣勢(shì)D、外部的負(fù)面影響答案：B203.政務(wù)服務(wù)投訴制度的存在對(duì)政府部門有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府聲譽(yù)C、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D、增加政府的權(quán)力答案：C204.新參加工作的職工從參加工作的第（）個(gè)月開(kāi)始繳存住房公積金。A、一B、二C、三D、四答案：B205.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)采集用戶個(gè)人信息的目的是（）。A、將信息公開(kāi)分享以增加透明度B、個(gè)性化廣告推送C、提供更準(zhǔn)確的指導(dǎo)和服務(wù)D、減少用戶流量以提高平臺(tái)速度答案：C206.在SWOT分析中，"劣勢(shì)"是指（）。A、內(nèi)部的不利因素B、外部的機(jī)會(huì)C、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)D、外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A207.“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，（）幫助用戶更好地找到所需的服務(wù)。A、提供新聞資訊和政策解讀B、按照字母順序排列事項(xiàng)C、系統(tǒng)性分類和線下就近辦模塊D、聚焦高頻服務(wù)和市場(chǎng)需求答案：C208.根據(jù)《市場(chǎng)主體登記提交材料規(guī)范》，提交的登記申請(qǐng)文書(shū)與其它申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)使用（）型白色紙張。A、1B、A2C、A3D、A4答案：D209.下列（）場(chǎng)所申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)需提供法定代表人無(wú)犯罪聲明。A、演出場(chǎng)所B、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所C、游泳場(chǎng)所D、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)單位答案：B210.在行政辦公場(chǎng)合，佩戴飾品時(shí)應(yīng)注意什么？A、越多越好，以顯示個(gè)人品味B、佩戴與職業(yè)相符的簡(jiǎn)約飾品C、佩戴夸張、華麗的飾品D、佩戴具有宗教或政治色彩的飾品答案：B211.截止2023年6月，嘉興7個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均已建成“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，支持（）多項(xiàng)事項(xiàng)長(zhǎng)三角地區(qū)通辦，群眾滿意度高達(dá)99.99%。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B212.在提出批評(píng)或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，以下（）方式更有效。A、直接指責(zé)和責(zé)備B、使用溫和的措辭，提供理由C、不表達(dá)自己的看法D、裝作沒(méi)聽(tīng)到批評(píng)的意見(jiàn)答案：B213.下列（）的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。A、已有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表時(shí)需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒(méi)有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表置為無(wú)效，明年再重新申請(qǐng)D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變了無(wú)需變更對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表答案：C214.CPSI測(cè)評(píng)模型的核心理念是（）。A、評(píng)估政府的財(cái)務(wù)狀況B、衡量政府官員的個(gè)人能力C、評(píng)價(jià)政府公共服務(wù)的滿意度D、衡量政府在公共服務(wù)創(chuàng)新方面的表現(xiàn)答案：D215.數(shù)據(jù)篩選方法可以用來(lái)處理（）類型的問(wèn)題。A、提高數(shù)據(jù)的數(shù)量B、降低數(shù)據(jù)的復(fù)雜性C、解決數(shù)據(jù)分析中的偏見(jiàn)和誤導(dǎo)D、減少數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性答案：C216.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參照（）執(zhí)行。A、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資標(biāo)準(zhǔn)C、當(dāng)?shù)赝葝徫还べY標(biāo)準(zhǔn)D、當(dāng)?shù)厥I(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)答案：A217.參保人員到（）申請(qǐng)辦理職工醫(yī)保退休。A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請(qǐng)辦理。B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請(qǐng)辦理。C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請(qǐng)辦理。D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請(qǐng)辦理。答案：B218.公文的正文結(jié)構(gòu)一般包括哪幾個(gè)部分?A、引言、主體、結(jié)尾B、標(biāo)題、正文、附件C、眉首、主體、版記D、發(fā)文機(jī)關(guān)、主送機(jī)關(guān)、抄送機(jī)關(guān)答案：A219.當(dāng)發(fā)送者使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和行業(yè)內(nèi)的縮略語(yǔ)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致（）問(wèn)題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡(jiǎn)潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說(shuō)服力答案：C220.政務(wù)服務(wù)講解員的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該是（）。A、只局限于政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程B、廣泛且深入的，涵蓋相關(guān)法律、政策等領(lǐng)域C、不需要更新，因?yàn)檎咦兓^少D、只需了解自己負(fù)責(zé)的部分即可答案：B221.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，哪種方法是通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)來(lái)提高自己的道德認(rèn)識(shí)水平的？（）A、榜樣示范法B、職業(yè)實(shí)踐法C、自我教育法D、職業(yè)道德教育法答案：D222.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急照明設(shè)備的電源應(yīng)當(dāng)是哪種類型?A、臨時(shí)電源B、不間斷電源C、普通照明電源D、任何類型的電源答案：B223.用人單位職工依法辦理退休手續(xù)時(shí)，其職工醫(yī)保費(fèi)的實(shí)際繳費(fèi)年限累計(jì)達(dá)到（）。A、二十年B、二十一C、二十二D、二十三答案：A224.SWOT分析可以幫助組織制定（）類型的戰(zhàn)略。A、管理層組織戰(zhàn)略B、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略C、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略D、財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略答案：B225.行政辦事員在接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)該（）A、隨意打斷來(lái)訪者B、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓來(lái)訪者自己理解C、態(tài)度熱情，耐心傾聽(tīng)D、忙碌時(shí)直接拒絕來(lái)訪者答案：C226.職工醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，按（）繳納，其中職工生育保險(xiǎn)（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%答案：A227.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽(tīng)眾的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視問(wèn)題，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題C、善于傾聽(tīng)，理解問(wèn)題后給予清晰簡(jiǎn)潔的回答D、盡量避免聽(tīng)眾的提問(wèn)，以保持流程的順暢答案：C228.為了在傾聽(tīng)中保持專注，你應(yīng)該（）處理干擾因素。A、將注意力集中在對(duì)方的肢體語(yǔ)言上B、切換到其他話題以減輕分心C、提前準(zhǔn)備回應(yīng)，不必完全傾聽(tīng)D、采取深呼吸，將注意力重新集中答案：D229.在協(xié)調(diào)跨部門合作時(shí)，你發(fā)現(xiàn)不同部門的溝通風(fēng)格和文化有所不同，導(dǎo)致誤解和沖突。你應(yīng)該（）。A、要求所有部門統(tǒng)一溝通風(fēng)格，以減少誤解。B、促進(jìn)跨部門的溝通和理解，尊重不同的溝通風(fēng)格和文化。C、忽略不同部門的溝通差異，希望問(wèn)題會(huì)自行消失。D、告訴各部門只能使用一個(gè)特定的溝通工具，以確保溝通一致性。答案：B230.下列（）翻譯設(shè)備主要用于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音之間的實(shí)時(shí)翻譯。A、語(yǔ)音識(shí)別器B、語(yǔ)音翻譯器C、語(yǔ)音合成器D、語(yǔ)音識(shí)別與合成器答案：B231.住房公積金的結(jié)算年度，自每年的（）至下一年的（）止。A、6月30日、6月30日B、7月1日、7月1日C、1月1日、1月1日D、7月1日、6月30日答案：D232.政務(wù)服務(wù)的主要目的是什么？A、增加政府收入B、滿足公眾需求C、推廣政府政策D、彰顯政府權(quán)威答案：B233.容缺受理是指行政機(jī)關(guān)在申請(qǐng)人主要申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式且作出書(shū)面承諾的情況下，容許申請(qǐng)人次要申請(qǐng)材料有（），先予受理并進(jìn)行審查的行為。A、欠缺B、重復(fù)C、不符D、變動(dòng)答案：A234.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、電話預(yù)約、線上辦理、（）。A、找親戚幫忙B、找代辦公司C、打市長(zhǎng)熱線D、現(xiàn)場(chǎng)專人幫代辦答案：D235.行政許可是指行政機(jī)關(guān)依法對(duì)特定主體在特定條件下進(jìn)行的一種特殊行政行為，其主要特點(diǎn)是（）。A、行政自由裁量B、具有強(qiáng)制性C、基于自愿申請(qǐng)D、一次可決性答案：B236.差異化的關(guān)鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應(yīng)用程序的復(fù)雜性C、滿足特定用戶群體的獨(dú)特需求D、忽略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶反饋答案：B237.國(guó)家持續(xù)深化商事制度改革，統(tǒng)一企業(yè)登記業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)服務(wù)接口，采用（）進(jìn)行登記管理。A、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼B、統(tǒng)一社會(huì)注冊(cè)號(hào)C、組織機(jī)構(gòu)代碼D、納稅人識(shí)別號(hào)答案：A238.引導(dǎo)人員在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）。A、避免涉及復(fù)雜問(wèn)題，只處理簡(jiǎn)單事務(wù)B、僅提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況C、善于分析問(wèn)題，提供合適的解決方案D、轉(zhuǎn)移責(zé)任，將問(wèn)題交給其他部門處理答案：C239.下列（）不屬于企業(yè)開(kāi)辦全流程項(xiàng)目。A、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、公章刻制C、許可證辦理D、稅務(wù)發(fā)票答案：C240.單位繳費(fèi)人員35周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月A、150B、160C、170D、180答案：D241.以下（）指標(biāo)用于度量數(shù)據(jù)集中不同類別的頻率分布情況。A、中位數(shù)B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)差D、頻數(shù)答案：D242.在引導(dǎo)人員的工作中，良好的溝通能力包括（）。A、只提供文字信息，不需要口頭溝通B、能夠清晰表達(dá)，傾聽(tīng)用戶需求C、只用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不使用通俗語(yǔ)言D、只回答用戶提問(wèn)，不主動(dòng)互動(dòng)答案：B243.店小于（）平方以下不發(fā)證需要備案。A、10B、20C、30D、50答案：C244.職業(yè)道德的（）特征要求從業(yè)者必須遵守行業(yè)規(guī)范A、穩(wěn)定性B、規(guī)范性C、多樣性D、主觀性答案：B245.CPSI測(cè)評(píng)模型是否考慮政府服務(wù)是否適應(yīng)公眾需求（）。A、是的，適應(yīng)公眾需求是其中的一個(gè)考慮因素B、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的形象建設(shè)C、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的財(cái)政狀況D、是的，但適應(yīng)公眾需求并不重要答案：A246.導(dǎo)辦平臺(tái)應(yīng)該采?。ǎ﹣?lái)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。A、使用不安全的公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)B、采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸C、將所有數(shù)據(jù)保存在明文格式中D、將數(shù)據(jù)發(fā)送至社交媒體平臺(tái)答案：B247.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補(bǔ)助資金中對(duì)個(gè)人和單位的補(bǔ)貼資金的具體標(biāo)準(zhǔn)，在符合以上原則規(guī)定的基礎(chǔ)上，由（）財(cái)政、人社部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、縣級(jí)D、中央級(jí)答案：A248.問(wèn)題反饋提交后，用戶會(huì)得到（）回應(yīng)。A、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)解決問(wèn)題，無(wú)需回應(yīng)。B、用戶會(huì)得到問(wèn)題解決的通知，但不會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。C、用戶會(huì)得到詳細(xì)的問(wèn)題處理進(jìn)度和結(jié)果通知。D、用戶不會(huì)得到任何回應(yīng)，問(wèn)題反饋是匿名的。答案：C249.申請(qǐng)個(gè)轉(zhuǎn)企時(shí)，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請(qǐng)表可以從（）申領(lǐng)。A、個(gè)體戶所在街道市場(chǎng)監(jiān)管所B、個(gè)體戶開(kāi)戶銀行C、個(gè)體戶所在社區(qū)居委D、無(wú)需申請(qǐng)?jiān)摫泶鸢福篈250.咨詢服務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠(chéng)懇D、簡(jiǎn)短答案：C251.因申請(qǐng)人不能按期補(bǔ)齊申請(qǐng)材料造成的損失，由（）自行承擔(dān)。A、審批單位B、監(jiān)管部門C、申請(qǐng)人D、政府答案：C252.《中華人民共和國(guó)行政許可法》的立法目的是（）。A、規(guī)范行政許可行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益B、完善行政許可制度，提高行政效能和服務(wù)水平C、強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的自由裁量權(quán)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況D、限制行政機(jī)關(guān)的權(quán)力，減少行政干預(yù)的范圍答案：A253.問(wèn)題反饋流程中，問(wèn)題會(huì)由（）負(fù)責(zé)處理。A、只有系統(tǒng)管理員會(huì)處理問(wèn)題。B、只有用戶自己能夠處理問(wèn)題。C、問(wèn)題會(huì)由專門的問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。D、問(wèn)題會(huì)自動(dòng)分配給系統(tǒng)中的任意用戶處理。答案：C254.自2023年7月1日起，用人單位和靈活就業(yè)人員（一下簡(jiǎn)稱“繳費(fèi)人”）此前實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納流程優(yōu)化調(diào)整為繳費(fèi)人自行向（）部門申報(bào)繳納。A、稅務(wù)B、醫(yī)保C、社保D、街道答案：A255.行政辦事員在接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)該A、隨意打斷來(lái)訪者B、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓來(lái)訪者自己理解C、態(tài)度熱情，耐心傾聽(tīng)D、忙碌時(shí)直接拒絕來(lái)訪者答案：C256.在告知用戶辦事流程時(shí)，以下（）用語(yǔ)更禮貌。A、"這是怎么辦的。"B、"辦理流程如下。"C、"辦事的步驟是這樣的。"D、"你應(yīng)該這么辦。"答案：C257.在容缺受理時(shí)，若主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式、次要申請(qǐng)材料有欠缺時(shí)，需要申請(qǐng)人書(shū)面承諾在（）日內(nèi)補(bǔ)齊材料，并在承諾書(shū)上簽字。A、3B、5C、7D、9答案：B258.村里一位孤寡老人，現(xiàn)在需要辦理退休手續(xù)，但因文化水平不高，不知道怎么辦理，此時(shí)他（）最快捷。A、不辦理了B、問(wèn)鄰居年輕人C、主動(dòng)找村委幫忙D、自己去政務(wù)大廳辦理答案：C259.以下（）不屬于簡(jiǎn)易注銷所需的材料。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請(qǐng)書(shū)C、全體投資人承諾書(shū)D、公司章程答案：D260.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施?A、隱瞞不報(bào)B、立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C、自行組織處理D、等待政府指令答案：B261.行政許可的特征之一是對(duì)行為主體的行為實(shí)施進(jìn)行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、強(qiáng)制性D、引導(dǎo)性答案：D262.用戶在政務(wù)平臺(tái)上咨詢了如何申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，工作人員告知需要（）材料。A、個(gè)人照片和社?？˙、戶口本和駕駛證C、身份證和畢業(yè)證D、工作合同和銀行賬戶信息答案：D263.“浙里辦”APP的核心導(dǎo)航欄【首頁(yè)】主要提供了（）內(nèi)容。A、城市服務(wù)、個(gè)人辦事、企業(yè)服務(wù)B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個(gè)人中心C、高頻服務(wù)、熱門事項(xiàng)、全國(guó)通辦D、資訊信息、政府機(jī)構(gòu)、互動(dòng)交流答案：C264.下列物權(quán)中不屬于不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的是（）。A、所有權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、用益物權(quán)答案：C265.下列哪項(xiàng)不屬于公文的分類?A、通知B、函C、便簽D、決定答案：C266.優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)可以增強(qiáng)公眾對(duì)政府的（）感覺(jué)。A、不信任B、漠不關(guān)心C、透明和信任D、疑慮和擔(dān)憂答案：C267.在行政服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于文明服務(wù)的要求？A、熱情周到B、耐心細(xì)致C、態(tài)度冷漠D、公平公正答案：C268.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開(kāi)份數(shù)不超過(guò)12份、累計(jì)代開(kāi)發(fā)票不含增值稅金額不超過(guò)120萬(wàn)元，且單次開(kāi)票不含稅金額不超過(guò)（）萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開(kāi)，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開(kāi)發(fā)票。A、10B、20C、30D、40答案：A269.在進(jìn)行工業(yè)在建工程抵押時(shí)，應(yīng)該使用（）內(nèi)的測(cè)繪報(bào)告。A、一個(gè)月B、一年C、六個(gè)月D、三個(gè)月答案：A270.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中，通過(guò)自我教育和自我改造，不斷提高職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)道德境界的（）A、理念B、行為C、過(guò)程D、規(guī)則答案：C271.幫辦代辦人員應(yīng)準(zhǔn)確掌握申請(qǐng)人的基本情況和業(yè)務(wù)需求，確保代辦事項(xiàng)清晰明確，以避免（）。A、辦錯(cuò)B、誤解或錯(cuò)誤C、起矛盾D、沖突答案：B272.下列哪項(xiàng)公文是上行文?A、報(bào)告B、通知C、函D、決定答案：A273.引導(dǎo)指引的目的之一是（）。A、限制用戶訪問(wèn)政府部門的網(wǎng)站B、提示用戶合理維權(quán)途徑C、陳述政府部門的投資計(jì)劃D、引導(dǎo)用戶了解政策背后的原因和意圖答案：D274.在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，你應(yīng)該（）。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放地分享他們的觀點(diǎn)和感受，然后協(xié)助他們找到共識(shí)。B、忽視沖突，讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決。C、選擇一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)，并強(qiáng)制其他成員接受。D、把沖突問(wèn)題交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們來(lái)決定怎么處理。答案：A275.高拍儀的主要功能不包括以下哪一項(xiàng)？A、文檔掃描B、視頻會(huì)議C、OCR文字識(shí)別D、圖像處理答案：B276.描述性統(tǒng)計(jì)可通過(guò)繪制下列（）圖表來(lái)展示數(shù)據(jù)分布。A、散點(diǎn)圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖答案：D277.行政審批辦理。涉及行政審批辦理的服務(wù)，包括但不限于（）等領(lǐng)域的行政審批事項(xiàng)。A、投資、建設(shè)、消防B、投資、建設(shè)、環(huán)保C、投資、建設(shè)、文化D、經(jīng)濟(jì)、建設(shè)、環(huán)保答案：B278.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素是（）。A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務(wù)、電話D、單位、部門、職務(wù)、姓名答案：D279.安全生產(chǎn)的“三同時(shí)”原則是指什么?A、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收B、同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查C、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用D、同時(shí)培訓(xùn)、同時(shí)操作、同時(shí)維護(hù)答案：C280.容缺受理以申請(qǐng)人（）為原則，對(duì)實(shí)行容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人不愿意申請(qǐng)容缺受理的，政務(wù)服務(wù)部門不得進(jìn)行容缺受理，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定辦理。A、自愿申請(qǐng)B、平等公正C、依法依規(guī)D、便捷高效答案：A281.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊(cè)資本（）萬(wàn)。A、100萬(wàn)B、1000萬(wàn)C、800萬(wàn)D、500萬(wàn)答案：B282.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼的人員范圍不包括（）。A、應(yīng)屆小學(xué)畢業(yè)生B、應(yīng)屆初高中畢業(yè)生C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員答案：A283.文明服務(wù)在行政工作中主要是指A、高效完成工作任務(wù)B、尊重他人，使用禮貌用語(yǔ)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)答案：B284.下列關(guān)于“批復(fù)”的行文規(guī)則，表述錯(cuò)誤的是？A、批復(fù)應(yīng)針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)給予明確答復(fù)B、批復(fù)的主送機(jī)關(guān)應(yīng)與請(qǐng)示的發(fā)文機(jī)關(guān)一致C、批復(fù)一般應(yīng)抄送關(guān)聯(lián)單位D、批復(fù)可以對(duì)請(qǐng)示中未提及的事項(xiàng)作出答復(fù)答案：D285.當(dāng)外籍客人需要等待時(shí)，以下（）是表示安撫的合適用語(yǔ)。A、I'msorry,we'rebusynow.B、Pleasewaitforamoment,please.C、I'llcallyouwhenit'syourturn.D、We'llattendtoyoushortly.答案：D286.在政務(wù)服務(wù)溝通中，使用簡(jiǎn)明清晰的語(yǔ)言的好處是（）。A、能夠展示自己的專業(yè)知識(shí)B、可以迷惑聽(tīng)眾，從而提高自己的權(quán)威性C、有助于確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)給聽(tīng)眾D、可以吸引更多的聽(tīng)眾關(guān)注答案：C287.在引導(dǎo)人員的工作中，以下（）是不可或缺的素質(zhì)。A、缺乏責(zé)任感，只顧完成任務(wù)B、隨意分享用戶的個(gè)人信息C、與用戶爭(zhēng)論政策正確性D、保護(hù)用戶隱私和敏感信息答案：D288.針對(duì)公民和社會(huì)組織對(duì)政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會(huì)的反饋B、通過(guò)媒體、宣傳冊(cè)等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等答案：B289.對(duì)于有情感或心理障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、藥物治療B、心理咨詢C、支持性溝通D、以上都不行答案：C290.某居民到政務(wù)中心辦理退休手續(xù)，多次重填表格后，才得以辦完手續(xù)。該政務(wù)中心存在（）問(wèn)題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化表格B、辦理流程繁瑣，簡(jiǎn)化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時(shí)公開(kāi)D、服務(wù)態(tài)度差，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)答案：A291.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，需要具備的素質(zhì)是（）。A、忽略用戶不滿情緒，專注工作B、以權(quán)威姿態(tài)回應(yīng)用戶的投訴C、傾聽(tīng)用戶的不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理答案：C292.在講解中使用開(kāi)放式問(wèn)題的好處是（）。A、可以迅速得到肯定或否定的答案B、可以引導(dǎo)聽(tīng)眾深入思考和參與討論C、可以快速結(jié)束講解D、可以減少聽(tīng)眾的提問(wèn)答案：B293.以下（）因素最不利于有效的講解。A、清晰的語(yǔ)言表達(dá)B、合適的語(yǔ)速和節(jié)奏C、引用復(fù)雜的學(xué)術(shù)論文D、良好的聲音投射答案：C294.下面（）指標(biāo)用于描述數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)。A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、中位數(shù)D、樣本均值答案：D295.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，以下（）用語(yǔ)更禮貌。A、"你可以去那邊排隊(duì)。"B、"您可以前往那邊排隊(duì)。"C、"快去那邊排隊(duì)。"D、"去那邊排隊(duì)。"答案：B296.關(guān)于應(yīng)急物資儲(chǔ)備，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的?A、應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型儲(chǔ)備相應(yīng)的物資B、應(yīng)急物資儲(chǔ)備越多越好無(wú)需定期檢查和更新C、應(yīng)確保應(yīng)急物資的可用性和有效性D、應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理制度答案：B297.自謀職業(yè)繳費(fèi)人員45周歲以上至退休的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月。A、150B、160C、170D、180答案：B298.特種設(shè)備作業(yè)人員考核，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)符合下列條件。（一）年齡（）周歲以上且不超過(guò)（）周歲，并且具有完全民事行為能力；（二）無(wú)妨礙從事作業(yè)的疾病和生理缺陷，并且滿足申請(qǐng)從事的作業(yè)項(xiàng)目對(duì)身體條件的要求；（三）具有（）以上學(xué)歷，并且滿足相應(yīng)申請(qǐng)作業(yè)項(xiàng)目要求的文化程度；（四）符合相應(yīng)的考試大綱的專項(xiàng)要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中答案：C299.引導(dǎo)人員在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)該（）。A、不須考慮信息的保密性，直接分享給用戶B、遵循機(jī)密政策，保護(hù)敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、只在高級(jí)官員的指示下分享信息答案：B300.職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶分為當(dāng)年個(gè)人賬，（）個(gè)人賬戶。A、當(dāng)年剩余B、歷年C、前年D、后年答案：B三、判斷題1.在代辦事項(xiàng)完成后，幫辦代辦人員不可代理申請(qǐng)人領(lǐng)取所需的證件和文件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.引導(dǎo)指引可以幫助用戶理解政策對(duì)社會(huì)的影響和效益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.納稅人（扣繳義務(wù)人）身份信息報(bào)告上門辦理需要攜帶身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.引導(dǎo)指引的作用之一是引導(dǎo)用戶提前預(yù)約辦事時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.有失土保險(xiǎn)的可以抵社保教費(fèi)年限A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.職業(yè)道德的規(guī)范性特征意味著它可以根據(jù)個(gè)人的意愿隨意改變。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.差異化設(shè)計(jì)在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的作用是滿足不同用戶群體的特定需求，提高用戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.盡責(zé)守紀(jì)是行政辦事員的基本職業(yè)道德要求，它要求行政辦事員在任何情況下都要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.申請(qǐng)組合貸款時(shí)，如果借款人月繳存額大于公積金月還貸額的可以同時(shí)申請(qǐng)辦理組合商業(yè)部分按月對(duì)沖業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.引導(dǎo)人員在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該避免與其他部門溝通，自行決定解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.實(shí)施容缺受理時(shí)，受理人員應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的所有材料，告知申請(qǐng)人未在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正材料的法律后果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)在政務(wù)服務(wù)中心的好差評(píng)系統(tǒng)中具有相同的權(quán)重，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生相等的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.格式刷是用于復(fù)制選定對(duì)象或文本格式，并將其應(yīng)用到所需的對(duì)象或文本中。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.在政務(wù)服務(wù)中，加強(qiáng)各部門的協(xié)作，提高服務(wù)的整體效率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.技師學(xué)院高級(jí)工班、預(yù)備技師班和特殊教育院校職業(yè)教育類畢業(yè)生可參照高校畢業(yè)生享受相關(guān)就業(yè)補(bǔ)貼政策。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.高拍儀的拍照效果與鏡頭質(zhì)量無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.對(duì)各地區(qū)各部門積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展、“互聯(lián)網(wǎng)+1網(wǎng)上辦事，有效優(yōu)化政府服務(wù)、方便企業(yè)和群眾，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)營(yíng)造了良好環(huán)境。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.積極傾聽(tīng)意味著在對(duì)話中提出更多開(kāi)放性問(wèn)題，以促進(jìn)對(duì)話的深入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)當(dāng)適量，避免浪費(fèi)和過(guò)期失效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.當(dāng)用戶提出問(wèn)題時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)可以讓用戶感受到尊重和關(guān)心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.實(shí)行“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，打破原有的一個(gè)幫辦代辦員辦一事的模式，變?yōu)橐粋€(gè)幫辦代辦員可幫辦代辦所有審批事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.政務(wù)服務(wù)只涉及紙質(zhì)文件的處理，不涉及數(shù)字化手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.職業(yè)道德的缺失不會(huì)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和社會(huì)信任產(chǎn)生負(fù)面影響。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.在引導(dǎo)指引過(guò)程中，確保引導(dǎo)信息準(zhǔn)確、清晰、易于理解，是為了保障用戶體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.CPSI測(cè)評(píng)模型關(guān)注政府的形象建設(shè)，但不考慮實(shí)際公共服務(wù)的質(zhì)量和效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.當(dāng)外籍客人詢問(wèn)是否有休息區(qū)時(shí)，使用"Yes,Wehavearestareaoverthere."是表示指引的合適用語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.為解決政務(wù)服務(wù)投訴，政府應(yīng)建立多部門協(xié)作機(jī)制，確保信息共享和問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.在應(yīng)急救援過(guò)程中，救援人員的安全比被救援者的安全更重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.自2022年下半年開(kāi)始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的（未有欠費(fèi)），個(gè)賬自動(dòng)轉(zhuǎn)移。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.愛(ài)崗敬業(yè)意味著行政辦事員必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的所有安排，包括違法違規(guī)的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.當(dāng)引導(dǎo)人員面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，最好立即將問(wèn)題退回給用戶，讓用戶自行解決。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.政務(wù)服務(wù)講解員不需要了解政策和法規(guī)的變化，只需掌握基本信息即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明是建立信任和提升服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.在用戶完成辦事后，使用禮貌用語(yǔ)可以提高用戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.政府可以建立多種政務(wù)服務(wù)渠道，包括實(shí)體服務(wù)窗口、網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端APP等，為群眾、企業(yè)和其他組織提供多樣化的政務(wù)服務(wù)渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告受理部門為單位主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.針對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的投訴，可以加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員的主要職責(zé)是處理政府文件和報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.作廢、紅沖的發(fā)票無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)舊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.數(shù)電票開(kāi)具增值稅專用發(fā)票仍需辦理增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額審批。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.中位數(shù)是一種用于描述數(shù)據(jù)集集中趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)量，它不受異常值的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.開(kāi)放性問(wèn)題通常以"是"或"否"回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.問(wèn)題反饋得不到滿意解決時(shí)，用戶只能重新提交相同的問(wèn)題反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.取得道路運(yùn)輸證和經(jīng)營(yíng)許可證之后應(yīng)盡快通過(guò)浙里辦綁定電子證照。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.訪問(wèn)法中的開(kāi)放性問(wèn)題可以用“是”或“否”回答，不需要參與者提供詳細(xì)闡述的回答。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.女士在行政辦公時(shí)可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個(gè)性和品味。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.政務(wù)服務(wù)講解員在面對(duì)不同層次的聽(tīng)眾時(shí)，可以使用相同的講解方式和語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.容缺受理的步驟。公布容缺受理范圍、制定容缺受理流程、確定容缺受理時(shí)限、規(guī)定容缺受理責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.公告是行政機(jī)關(guān)向國(guó)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)或法定事項(xiàng)的公文，其發(fā)文機(jī)關(guān)級(jí)別較低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.政務(wù)服務(wù)在提供過(guò)程中，必須遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是每個(gè)從業(yè)者必須面對(duì)和解決的任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.愛(ài)崗敬業(yè)意味著行政辦事員必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的所有安排，包括違法違規(guī)的要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.政務(wù)服務(wù)大廳是所有政務(wù)服務(wù)部門的監(jiān)管單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一是使界面和交互盡可能復(fù)雜，以增加用戶的認(rèn)知挑戰(zhàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.前臺(tái)工作通常涉及面對(duì)面的互動(dòng)和直接的溝通，因此不需要考慮適應(yīng)不同受眾的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.企業(yè)可以為了追求經(jīng)濟(jì)利益而犧牲安全生產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.與視力障礙人士交流時(shí)，我們應(yīng)該使用詳細(xì)的手勢(shì)和身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.業(yè)戶經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期后，該業(yè)戶名下道路運(yùn)輸證能正常年審。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)受理部門為單位主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.2022年，嘉興港區(qū)創(chuàng)新推出“手拉手”服務(wù)模式，將智能導(dǎo)服區(qū)與無(wú)差別綜合受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，工作人員既是導(dǎo)服員也是業(yè)務(wù)辦理員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號(hào)、引導(dǎo)、資料審