PAGEPAGE1一、單選題1.下列關(guān)于勞動環(huán)境的說法正確的是（）。A、從整個廠房來講，各部分的照明度不可懸殊過大B、在勞動環(huán)境中應(yīng)選用適當(dāng)?shù)纳?，如藍(lán)色和紫色的色調(diào)C、人體的舒適溫度夏季為20℃~30℃，冬季為0℃~15℃D、綠化廠區(qū)是一項(xiàng)投資大、收益大的“基本建設(shè)”答案：A2.（）的培訓(xùn)需求反映的是某一企業(yè)員工在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)。A、作業(yè)層面B、組織整體層面C、個人層面D、管理者層面答案：B3.(2017年11月)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括（）A、資格要求B、指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃C、推薦教材D、參考性培訓(xùn)大綱答案：A4.面試考官作為面試的（），也是面試的主持者。A、組織者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、召集者D、管理者答案：C5.單位需求彈性可表示為（）。A、Ed=1B、Ed>1C、Ed＜1D、Ed=0答案：A6.行為導(dǎo)向型的主觀考評方法不包括（）A、選擇排列法B、關(guān)鍵事件法C、成對比較法D、強(qiáng)制分布法答案：B7.（）誤差，評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。A、寬厚誤差B、苛嚴(yán)誤差C、暈輪誤差D、寬窄誤差答案：A8.新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（?）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：B9.頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)不包括（）。A、學(xué)員參與性較強(qiáng)B、對培訓(xùn)顧問要求高C、培訓(xùn)顧問講授的機(jī)會少D、主題的挑選難度大答案：A10.（）是做好培訓(xùn)評估的保證。A、全面的信息采集B、有效的信息采集C、客觀的信息采集D、主觀的信息采集答案：A11.（）是企業(yè)依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。A、崗位勞動紀(jì)律B、崗位工作規(guī)定C、崗位勞動規(guī)則D、崗位操作法則答案：C12.選擇理想的講師時，須考慮的因素不包括（）。A、符合培訓(xùn)目標(biāo)B、講師的專業(yè)性C、講師的學(xué)歷D、講師的配合性答案：C13.績效申訴受理內(nèi)容包括結(jié)果方面的和（）。A、審核方面的B、核實(shí)方面的C、流程方面的D、程序方面的答案：D14.需求富有彈性表示為（）。A、Ed>0B、Ed＜0C、Ed>1D、Ed＜1答案：C15.下列選項(xiàng)中不屬于勞動定額過程的是（）。A、勞動定額的制定B、勞動定額的貫徹執(zhí)行C、勞動定額的統(tǒng)計(jì)分析D、勞動定額的清算答案：D16.（）是指由于員工在規(guī)定時間之外工作，企業(yè)為了鼓勵員工這種行為而支付的獎金。A、超時獎B、績效獎C、傭金D、建議獎答案：A17.以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不正確的是（）。A、要向高層管理人員匯報B、有利于提高培訓(xùn)效率C、自省以前工作中的不足D、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式答案：C18.成績記錄法不適合（）。A、從事教學(xué)的老師B、從事科研工作的教師C、國家公務(wù)員D、專家答案：C19.下列公式錯誤的是（）。A、總供給=消費(fèi)+收入B、均衡國民收入=消費(fèi)+儲蓄C、總供給=消費(fèi)+儲蓄D、均衡國民收入=消費(fèi)+投資答案：A20.關(guān)于以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式說法錯誤的是（）。A、由教師提出問題或任務(wù)，學(xué)生獨(dú)立提出解決辦法B、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行自由討論C、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行相互啟發(fā)D、不規(guī)定研討的任務(wù)，學(xué)生就某議題進(jìn)行相互輔導(dǎo)答案：D21.關(guān)于非結(jié)構(gòu)化面試，以下說法錯誤的是（）。A、無固定的模式B、事先無須作太多的準(zhǔn)備C、面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可D、談話方式過于程序化答案：D22.（）是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。A、參與式培訓(xùn)方法B、特別任務(wù)法C、工作實(shí)踐法D、工作指導(dǎo)法答案：A23.在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數(shù)的（），代表實(shí)行常任制，每兩年改選一次，可連選連任。A、10％B、15％C、20％D、25％答案：C24.EVA是一項(xiàng)（）類績效評價指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)B、客戶關(guān)系C、內(nèi)部管理D、人力資本答案：A25.職業(yè)道德的最基本的要求是（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、服務(wù)群眾D、辦事公道答案：A26.費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是（）、總體控制、個案執(zhí)行。A、分項(xiàng)預(yù)算B、分頭預(yù)算C、分別預(yù)算D、分批預(yù)算答案：B27.（2017年5月）（）是培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容。A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)內(nèi)容C、培訓(xùn)成果D、培訓(xùn)方式答案：C28.（）的績效考評著眼于考評“干什么”“如何去干”等內(nèi)容。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、過程主導(dǎo)型C、行為主導(dǎo)型D、效果主導(dǎo)型答案：C29.（）應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。A、績效管理程序設(shè)計(jì)B、績效管理方法設(shè)計(jì)C、績效管理制度設(shè)計(jì)D、績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)答案：C30.經(jīng)營安全率在（），越接近于1越安全，贏利的可能性越大。A、0～1B、0～0.5C、0～1.5D、0～2答案：A31.關(guān)于誠信，說法錯誤的是（）。A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則B、誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會C、誠實(shí)守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求D、永遠(yuǎn)奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足答案：D32.（2018年11月）下列關(guān)于集體合同和勞動合同的表述，不正確的是（）。A、勞動合同中高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無效B、勞動合同中低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無效C、集體合同的效力包括效力范圍和效力形式D、效力范圍包括對人的效力和對時間的效力答案：A33.（）的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。A、固定成本分析法B、產(chǎn)量變動成本分析法C、邊際成本分析法D、量本利分析法答案：D34.（）主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。A、信度B、效度C、公平程度D、公正度答案：A35.(2017年5月)以下有關(guān)工作崗位評價的說法，不正確的是（）。A、崗位評價的中心是現(xiàn)有的人員B、以崗位員工的工作活動為對象C、是工作崗位分析的進(jìn)一步延續(xù)D、是企業(yè)薪酬管理的重要依據(jù)答案：A36.在特別任務(wù)法中。行動學(xué)習(xí)常由（）名受訓(xùn)者組成一個小組，定期開會，就研究進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行討論。A、3～5B、4～5C、5～6D、7～8答案：B37.職工雖然受到傷害或死亡，但是有（）不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A、酗酒的B、患職業(yè)病的C、在維護(hù)國家利益活動中受到傷害的D、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的答案：A38.依據(jù)兩類人員之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行定員人數(shù)的核算的核算方法是（）。A、按勞動效率定員法B、按設(shè)備崗位定員法C、按工作崗位定員法D、按比例定員法答案：D39.加權(quán)選擇量表法優(yōu)點(diǎn)不包括（）等。A、打分容易B、核算簡單C、適用范圍廣泛D、便于反饋答案：C40.在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進(jìn)行（）。A、提煉B、匯總C、綜合D、分解并具體化答案：D41.（）指的是培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。A、培訓(xùn)有效性B、培訓(xùn)結(jié)果C、培訓(xùn)效果D、培訓(xùn)實(shí)施過程答案：A42.為企業(yè)確定崗位結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)的是（）。A、崗位分析B、崗位評價C、績效考核D、培訓(xùn)開發(fā)答案：B43.道德與法律相比較，二者的區(qū)別是（）A、道德比法律產(chǎn)生得早B、道德不如法律的作用力強(qiáng)C、道德依附于法律D、道德的適用范圍小答案：A44.下列關(guān)于企業(yè)人力資源配置說法錯誤的是（）。A、通過人員規(guī)劃、招募、選拔、錄用、考評、調(diào)配和培訓(xùn)等多種手段和措施B、不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力C、人盡其才、適才適所D、以實(shí)際情況為準(zhǔn)進(jìn)行全面的綜合分析答案：D45.最早提出組織承諾的是（）。A、科特B、梅耶C、阿倫D、貝克爾答案：D46.企業(yè)勞動定額管理的四個重要環(huán)節(jié)不包括（）。A、勞動定額制定B、勞動定額貫徹實(shí)施C、勞動定額修訂D、勞動定額總結(jié)答案：D47.用人單位延長工作時間每月最多不能超過（）小時。A、15B、20C、25D、36答案：D48.（）是針對被測試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試的人員選拔方法。A、人格測試B、能力測試C、興趣測試D、情境模擬測試答案：D49.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題包括系統(tǒng)動態(tài)地對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和（）。A、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要B、采用馬斯洛的需求層次論C、培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)D、不斷提高員工的技能和能力答案：A50.以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。A、人員B、單向選擇C、崗位D、雙向選擇答案：D二、多選題1.與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有（）。A、集體決策法B、等價變換C、角色扮演法D、悟性訓(xùn)練E、個人指導(dǎo)法答案：ACD2.崗位評價的主要影響因素包括（）。A、崗位的復(fù)雜難易程度B、崗位的責(zé)任C、勞動強(qiáng)度與環(huán)境條件D、崗位作業(yè)緊張、困難程度E、勞動心理素質(zhì)答案：ABCD3.財(cái)務(wù)管理的原則主要包括（）。A、資金合理配置原則B、風(fēng)險與報酬均衡原則C、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則D、分級分權(quán)管理原則E、企業(yè)貢獻(xiàn)最大化原則答案：ABCD4.（2018年11月）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋包括（）。A、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果B、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性C、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知度E、培訓(xùn)費(fèi)用的使用情況答案：ABCD5.錄用成本包括（）。A、錄取手續(xù)費(fèi)B、調(diào)動補(bǔ)償費(fèi)C、搬遷費(fèi)D、旅途補(bǔ)助費(fèi)E、安置費(fèi)答案：ABCD6.組織公正與報酬分配的原則包括（）。A、分配公平B、程序公平C、互動公平D、法律公平E、組織公平答案：ABC7.改進(jìn)工作績效的策略包括（）。A、預(yù)防性策略B、正向激勵策略C、負(fù)向激勵策略D、制止性策略E、組織變革策略與人事調(diào)整策略答案：ABCDE8.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論包括（）。A、費(fèi)德勒的權(quán)變模型B、領(lǐng)導(dǎo)情境理論C、路徑—目標(biāo)理論D、反饋理論E、參與模型答案：ABCE9.(2017年5月)以下崗位評價指標(biāo)中，屬于測評指標(biāo)的有（）。A、勞動姿勢B、體力勞動強(qiáng)度C、人員流向D、操作復(fù)雜程度E、粉塵危害程度答案：ABE10.下列選項(xiàng)中屬于按照勞動標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分的是（）。A、基礎(chǔ)類勞動標(biāo)準(zhǔn)B、管理類勞動標(biāo)準(zhǔn)C、技術(shù)類勞動標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)E、企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)答案：DE11.產(chǎn)品策略包括（）。A、產(chǎn)品組合策略B、品牌與商標(biāo)策略C、包裝策略D、產(chǎn)品生命周期E、服務(wù)策略答案：ABCDE12.關(guān)于職業(yè)道德建設(shè)，正確的說法有（）A、抓好上司的職業(yè)道德建設(shè)，一切職業(yè)道德建設(shè)都搞上去了B、職業(yè)道德的本質(zhì)是說教，說教要形式多樣，并符合教育的規(guī)律C、員工個人的職業(yè)道德表現(xiàn)要與其利益掛鉤D、職業(yè)道德建設(shè)要同完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合答案：BD13.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目，比如工資項(xiàng)目下的（）等。A、工資B、加班工資C、輪班津貼D、崗位津貼E、獎金答案：ABCDE14.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求（）。A、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性B、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性C、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性D、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的精準(zhǔn)性E、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的多樣性答案：ABC15.薪酬結(jié)構(gòu)通常指（）兩兩之間的比重。A、固定薪酬和變動薪酬B、短期薪酬和長期薪酬C、非經(jīng)濟(jì)薪酬和經(jīng)濟(jì)薪酬D、貨幣性薪酬和非貨幣性薪酬E、直接薪酬和間接薪酬答案：ABC16.萊文澤爾提出了保證程序公平的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、一致性規(guī)則B、避免偏見規(guī)則C、準(zhǔn)確性和可修正規(guī)則D、代表性規(guī)則E、道德與倫理規(guī)則答案：ABCDE17.工作崗位分析的作用（）。A、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)B、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)C、是企業(yè)優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件D、是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)的必要條件E、是工作崗位評價的基礎(chǔ)答案：ABCDE18.建立平等協(xié)商機(jī)制，是（）的重要手段。A、保護(hù)職工合法權(quán)益B、建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系C、調(diào)動和發(fā)揮廣大職工積極性、創(chuàng)造性D、促進(jìn)企業(yè)和職工加強(qiáng)溝通E、共謀發(fā)展答案：ABCDE19.分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織方面的影響因素。A、組織特色B、人力評估C、工作分析D、社會環(huán)境E、人際關(guān)系答案：ABCE20.柯克帕特里克將反應(yīng)定義為受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感受和看法．包括（）。A、對培訓(xùn)者的滿意B、對培訓(xùn)管理過程的滿意C、對測試過程的滿意D、培訓(xùn)項(xiàng)目的效用E、對課程材料和結(jié)構(gòu)的滿意答案：ABCDE21.屬于內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略范疇的有（）。A、Y公司調(diào)整了新的廣告策略B、A公司成功地獲得銀行的貸款C、公司對新晉升的經(jīng)理進(jìn)行技能開發(fā)D、M公司提高了儲備金額度以應(yīng)對原材料價格上漲的趨勢E、S公司實(shí)施了新的項(xiàng)目管理制度，大大削減了項(xiàng)目運(yùn)作成本答案：ACE22.在面試過程中，面試考官可以根據(jù)應(yīng)聘者的（）來判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。A、相關(guān)知識的掌握程度B、判斷、分析問題的能力C、衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)D、應(yīng)聘者現(xiàn)場的應(yīng)變能力E、是否符合崗位的要求答案：ABCDE23.（）屬于人力資源管理費(fèi)用。A、調(diào)研費(fèi)、廣告費(fèi)B、保險福利項(xiàng)目C、培訓(xùn)費(fèi)用D、勞動爭議處理費(fèi)用E、其他社會費(fèi)用答案：CD24.事實(shí)上，對于國家來說，工資總額的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)是國家從宏觀上（）的重要依據(jù)。A、了解居民的收入B、衡量員工的生活水平C、計(jì)算離退休金D、計(jì)算有關(guān)保險金E、計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金答案：ABCDE25.路徑—目標(biāo)理論中的領(lǐng)導(dǎo)行為類型包括（）。A、指導(dǎo)型B、支持型C、參與型D、管理型E、成就導(dǎo)向型答案：ABCE26.前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的局限性包括（）。A、對培訓(xùn)的深度、廣度較難把握B、預(yù)測的準(zhǔn)確度難免出現(xiàn)偏差C、員工無從發(fā)揮其所學(xué)技能，可能會跳槽D、適用于中層管理人才E、適用于高層管理與技術(shù)人才答案：ABCE27.資歷，由（）構(gòu)成。A、工作經(jīng)驗(yàn)B、工作權(quán)限C、崗位等級D、定員標(biāo)準(zhǔn)E、學(xué)歷條件答案：AE28.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A、對面試考官的要求較低B、所收集信息范圍不受限C、有利于提高面試的效率D、對所有應(yīng)聘者均按同一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行E、便于進(jìn)行分析、比較，減少主觀性答案：ACDE29.薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能，主要包括（）A、改善職能??B、效益職能C、激勵職能??D、調(diào)節(jié)職能E、補(bǔ)償職能答案：BCDE30.工資的決定是以勞動力價值為基礎(chǔ)，最終取決于（）。A、勞動的負(fù)效用B、勞動力再生產(chǎn)費(fèi)用C、勞動的邊際生產(chǎn)率D、勞動積極性答案：ABC五、簡答題1.某IT公司準(zhǔn)備在8月進(jìn)行一次招聘活動，按崗位需求需招聘副總經(jīng)理1人，開發(fā)部經(jīng)理1人，產(chǎn)品銷售部經(jīng)理1人。消息發(fā)布后，前來應(yīng)聘的人員為副總經(jīng)理38人，開發(fā)部19人，產(chǎn)品銷售部35人。公司在這次招聘活動中的預(yù)算分別為廣告費(fèi)20000元，招聘測試費(fèi)15000元，體檢費(fèi)3000元，應(yīng)聘者的紀(jì)念品費(fèi)1000元，招待費(fèi)3500元，錄用人員家屬安置費(fèi)用5000元。實(shí)際錄用2人。請計(jì)算：總成本效用，招聘錄用比，招聘完成比，應(yīng)聘比。答案：招聘總成本：（20000+15000+1000+3000+3500+5000）元=47500元;;應(yīng)聘人數(shù)：（38+19+35）人=92人;;總成本效用：實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=2人/47500元=0.4人/萬元;;招聘錄用比：錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=2/92≈2.2％;;招聘完成比：錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=2/3≈66.7％;;應(yīng)聘比：應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)=92/3≈3066.7％2.簡述工作崗位評價的特點(diǎn)。答案：（1）崗位評價以崗位為評價對象。崗位評價的中心是“事”不是“人”。崗位評價雖然也會涉及員工，但它是以崗位為對象，即以崗位所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)為對象進(jìn)行的客觀評比和估計(jì)。;;（2）崗位評價是對企業(yè)各類具體勞動的抽象化、定量化過程。在崗位評價過程中，根據(jù)事先規(guī)定的比較系統(tǒng)全面反映崗位現(xiàn)象本質(zhì)的崗位評價指標(biāo)體系，對崗位的主要影響因素逐一進(jìn)行測定、評比和估價，由此得出各個崗位的量值。;;（3）崗位評價需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法。崗位評價主要運(yùn)用勞動組織、勞動心理、勞動衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等知識和計(jì)算機(jī)技術(shù)，適用于排列法、分類法、評分法、因素比較法等四種基本方法，對多個評價因素進(jìn)行準(zhǔn)確的評定或測定，最終作出科學(xué)評價。3.如何進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控？如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估?答案：（1）培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋如下：;;1）培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析。;;2）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估。;;①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。;;②受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)識程度。;;③培訓(xùn)內(nèi)容。;;④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。;;⑤培訓(xùn)環(huán)境。;;⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。;;3）培訓(xùn)后的效果評估;;①評估受訓(xùn)者究竟學(xué)校或掌握了哪些東西。;;②評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變。;;③評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進(jìn)。;;4）培訓(xùn)后的管理效率評估;;（2）培訓(xùn)效果評估如下：;;1．第一步：評估目標(biāo)確定。主要內(nèi)容包括確定培訓(xùn)評估是否開展；進(jìn)行培訓(xùn)評估的可行性分析；確定培訓(xùn)評估的項(xiàng)目；確定培訓(xùn)評估的目標(biāo)。;;2．第二步：評估方案制訂。培訓(xùn)評估方案一般包括培訓(xùn)測評的價值分析，培訓(xùn)評估的項(xiàng)目及目的，培訓(xùn)評估的時間、地點(diǎn)和人員，培訓(xùn)評估的方法、標(biāo)準(zhǔn)及步驟，培訓(xùn)評估的分工與合作，培訓(xùn)評估的報告撰寫與反饋等。制訂培訓(xùn)評估方案時，要征求培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施人員及外部培訓(xùn)專家顧問的意見，確保培訓(xùn)評估方案的科學(xué)性和可操作性。;;3．第三步：評估方案實(shí)施。包括培訓(xùn)信息的收集和整理分析。不同的培訓(xùn)評估信息收集的渠道和收集的方法有所不同。常用的收集方法主要有原始資料收集法、觀察活動收集法、訪談活動收集法和調(diào)查問卷收集法。由于培訓(xùn)評估需要的信息來自不同的渠道，信息的形式也各不相同。因此，有必要對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評估內(nèi)容的需要進(jìn)行信息歸檔，通過表格及圖形將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。;;4．第四步：評估工作總結(jié)。對培訓(xùn)效果評估工作的整體進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)和評價，指出評估方案實(shí)施過程中的收獲和不足，為下一次開展評估活動提出建議。對培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施效果撰寫培訓(xùn)評估報告。撰寫培訓(xùn)評估報告是整個評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響評估結(jié)果的重要一環(huán)。因此，撰寫評估報告時要在充分的信息收集的基礎(chǔ)上，征求多方面意見和觀點(diǎn)，提高培訓(xùn)結(jié)果測評的價值。4.簡述人力資源費(fèi)用支出控制的原則。答案：1．及時性原則。人力資源費(fèi)用支出的控制，能及時發(fā)現(xiàn)費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際支出之間的差異，結(jié)合有關(guān)制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及時調(diào)整、消除偏差，減少失控期間的損失。;;2.節(jié)約性原則。在控制招聘、培訓(xùn)、勞動爭議處理等人力資源管理費(fèi)用支出時，通過切實(shí)有效的控制活動降低成本，使費(fèi)用利用價值最大化。;;3．適應(yīng)性原則。隨著時間的推移和內(nèi)外部條件的變化，使人力資源費(fèi)用支出控制適應(yīng)這種變化，并能在變化的條件下較好地發(fā)揮控制作用。;;4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。實(shí)施人力資源費(fèi)用支出的控制時，嚴(yán)格把握各項(xiàng)費(fèi)用的出處及去向，各部門在享有使用費(fèi)用權(quán)利的同時，也有責(zé)任充分利用，使之發(fā)揮作用。5.RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量檢查員疏忽大意，管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實(shí)、知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣、引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！闭埢卮鹣铝袉栴}：（1）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項(xiàng)目？答案：（1）RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方主要有以下幾個方面：;;①沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況。;;②培訓(xùn)時間安排不合理。在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果。;;③沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以致最后聽課人數(shù)急劇下降。;;④對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估。;;⑤沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。;;（2）如果我是RB公司的人力資源部經(jīng)理，我將采取如下措施來安排這個培訓(xùn)項(xiàng)目：;;①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題。讓員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)有所認(rèn)識，提高他們的積極性。;;②對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括：;;a．培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序；明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模；確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。;;b．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容為質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制。;;c．實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。選擇合適的培訓(xùn)時間，比如可以設(shè)計(jì)兩個時間段，一個設(shè)在星期二下午，一個設(shè)在星期四下午；適當(dāng)?shù)母纳婆嘤?xùn)室的環(huán)境。;;d．評估手段的選擇?？梢詫彶閱T工的培訓(xùn)筆記來評估其培訓(xùn)效果；觀察員工在培訓(xùn)課程中的積極性，并記錄他們發(fā)言的次數(shù)。;;e．培訓(xùn)成本的預(yù)算。;;③選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。;;④做好培訓(xùn)效果的評估。評估培訓(xùn)效果時要注意：收集準(zhǔn)確的信息；科學(xué)的整理和分析培訓(xùn)效果信息；及時的進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控。;;⑤對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。6.考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實(shí)施工作?答案：1)確?？荚u的準(zhǔn)確性。2)重視考評的公正性。;;3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。7.簡述培訓(xùn)評估效果信息收集的目的、類型及渠道。答案：（1）收集培訓(xùn)效果信息的目的。;;1）所謂培訓(xùn)效果的信息收集，是指企業(yè)在培訓(xùn)活動開始后對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行的總結(jié)和反饋。這種反饋的形式應(yīng)該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因?yàn)槠嬷~而影響對整個培訓(xùn)的評估。要做到有效的評估，對整個培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)信息收集是必不可少的。;;2）完善的培訓(xùn)效果信息收集體系，一方面驗(yàn)證了培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)及員工個人的培訓(xùn)期望；另一方面也為將來的培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理提供了有科學(xué)價值的反饋信息，為改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)與效果提供了可靠依據(jù)。;;（2）不同類型培訓(xùn)效果信息的收集。培訓(xùn)效果信息的類型對于評估培訓(xùn)效果的優(yōu)劣是非常重要的。要保證評估的準(zhǔn)確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進(jìn)行信息收集。;;1）主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結(jié)合調(diào)查問卷等信息采集方式，正面采集個體對培訓(xùn)的反饋。;;2）客觀信息的采集?？陀^信息的采集包括一切可用數(shù)據(jù)衡量的信息，如員工知識水平的提升、操作水平的改變等。;;3）信息之間的對比分析。在正式采集各主體的信息后，應(yīng)對同一問題的不同主體之間的信息進(jìn)行對比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。;;（3）培訓(xùn)效果信息的收集渠道。信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評估結(jié)果準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術(shù)等方面能正常地發(fā)揮作用并有機(jī)地結(jié)合在一起時，才能真正確保信息的準(zhǔn)確性。;;1）通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓(xùn)員工的總結(jié)報告、培訓(xùn)師的課堂總結(jié)等這些資料可以是對課程文字性質(zhì)的描述，也可以通過數(shù)理的統(tǒng)計(jì)辦法反映到直觀的數(shù)字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書面體現(xiàn)，如運(yùn)用問卷調(diào)查法得到的調(diào)查問卷。;;通過資料，可收集以下信息：①培訓(xùn)方案的資料；②有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；③有關(guān)培訓(xùn)的錄音；④有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料；⑤有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；⑥有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場匯錄；⑦編寫的培訓(xùn)教程等。;;2）通過觀察收集。這個方法是通過對員工上課的表現(xiàn)、課下員工的反應(yīng)來體現(xiàn)的。在上課的過程中，員工的狀態(tài)可以反映出課程對他們的吸引力；課下員工的反應(yīng)可以體現(xiàn)員工對于課程的認(rèn)識深度等問題。;;通過觀察，可收集以下信息：①培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況；②培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場情況；③培訓(xùn)對象參加情況；④培訓(xùn)對象反應(yīng)情況；⑤觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化。;;3）通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實(shí)現(xiàn)的方法，可以通過受訓(xùn)員工的上級來實(shí)現(xiàn)。在課程結(jié)束后，上級應(yīng)當(dāng)了解員工對于此次培訓(xùn)的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓(xùn)前后工作的變化來及時與受訓(xùn)人員聯(lián)系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項(xiàng)工作。;;通過訪問，可收集以下信息：①培訓(xùn)對象；②培訓(xùn)實(shí)施者；③培訓(xùn)組織者；④培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。;;4）通過調(diào)查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結(jié)果。在培訓(xùn)后及時填寫一份調(diào)查問卷，可以保證調(diào)查結(jié)果的時效性，而且便于收集。;;5）通過調(diào)查，可收集以下信息：①培訓(xùn)需求調(diào)查；②培訓(xùn)組織調(diào)查；③培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；④培訓(xùn)師調(diào)查；⑤培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。8.(2017年11月)我國勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了哪些原則性的規(guī)定?(15分)答案：確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素有：;;(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用。(3分);;(2)社會平均工資水平。(3分);;(3)勞動生產(chǎn)率。(3分);;(4)就業(yè)狀況。(3分);;(5)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。(3分);;一般來說，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會救濟(jì)金和失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)。9.選擇培訓(xùn)方法的程序。答案：（一）確定培訓(xùn)活動的區(qū)域;;（二）分析培訓(xùn)方法的適用性;;（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇；②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。10.簡述工作地組織的基本內(nèi)容。答案：工作地組織的基本內(nèi)容如下：;;（1）合理裝備和布置工作地。裝備工作地，主要是確定使用的各種設(shè)備、工具和必要的輔助設(shè)備。其中生產(chǎn)設(shè)備是工作地裝備的主體部分。裝備確定以后，還必須進(jìn)行合理的布置。布置工作地應(yīng)盡量縮短工人在班上行走的距離，減少工人輔助生產(chǎn)時間，減輕勞動強(qiáng)度。;;（2）保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。這方面要做的工作主要包括：安裝必要的防護(hù)裝置，保持工作地的清潔衛(wèi)生，保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風(fēng)條件，控制工作地的噪聲，盡量減少有毒有害氣體和工業(yè)粉塵的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等。;;（3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料；按計(jì)劃檢修機(jī)器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故；按時供應(yīng)各種工具、圖樣和有關(guān)的技術(shù)資料；指導(dǎo)操作工人按技術(shù)規(guī)范操作；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)；及時運(yùn)送加工好的半成品和成品；搞好各項(xiàng)輔助性和服務(wù)性工作等。11.小張是一家企業(yè)的人事經(jīng)理，準(zhǔn)備采用行為錨定等級評價法進(jìn)行員工考核。請幫助其設(shè)計(jì)具體的工作步驟。答案：行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起。其具體的工作步驟是：;;（1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由主管人員作出明確簡潔的描述；;;（2）建立績效評價的等級，一般為5～9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義；;;（3）由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系；;;（4）審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列；;;（5）建立行為錨定法的考評體系。12.簡述關(guān)鍵事件法。答案：關(guān)鍵事件法也稱重要事件法。在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中，有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無效的工作行為導(dǎo)致失敗。關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)者將這些有效或無效的工作行為稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件。這樣，在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為考評的指標(biāo)和衡量的尺度。;;關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。;;由于這種方法強(qiáng)調(diào)的是：選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動事例，作為考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。因此，一旦考核評價的關(guān)鍵事件選定了，其具體方法也就確定了。;;其主要特點(diǎn)是：為考評者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)的整體表現(xiàn)，具有較大的時間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實(shí)為根據(jù)，保存了動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效的。關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力；能作定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。13.簡述根據(jù)職位層級確定績效考評周期的概念。答案：根據(jù)職位層級確定績效考評周期：績效考評對象職位層級越高，工作的戰(zhàn)略性越強(qiáng)、復(fù)雜程度越高，對能力、智力和素質(zhì)的要求也更高，其相應(yīng)的績效反映周期就越長;反之，職務(wù)層次低，工作要求相對簡單，其績效反映周期就短。因此，高層管理者的考評往往以半年或一年為周期，中層管理人員的考評周期為半年或季度，專業(yè)人員的考評周期一般為季度或月度，操作類人員的考評周期一般為月度。14.簡述層次評估法的主要貢獻(xiàn)。答案：層次評估法的主要貢獻(xiàn)在于:把培訓(xùn)效果具體化、形象化，分為若干層次，使對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評估成為可能;菲利普斯五級評估模式等在柯氏四級評估模式的基礎(chǔ)上不斷完善，使評估的層次更加全面，更具有說服力。15.說明組織結(jié)構(gòu)的類型。答案：組織結(jié)構(gòu)的類型：;;①直線制。又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。;;②職能制。又稱多線制，是指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實(shí)行專業(yè)分工管理的組織結(jié)構(gòu)形式。;;③直線職能制。指一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。;;④事業(yè)部制。又稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。它遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營．按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。16.確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素有哪些？答案：A：勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用B：社會平均工資水平;;C：勞動生產(chǎn)率;;D：就業(yè)狀況;;E：地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異17.簡述管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容。答案：①指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。即對本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性計(jì)劃。主要內(nèi)容有培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)項(xiàng)目（實(shí)際操作）、課程的設(shè)置與課時分配、培訓(xùn)方式、考核方法等。;;②參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式方法。推薦教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對性和實(shí)用性。18.簡述平等協(xié)商制度。答案：(1)平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。平等協(xié)商的基礎(chǔ)源于法律賦予勞動者的民主管理權(quán)，它是勞動者民主管理權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式之一。原勞動部辦公廳《關(guān)于“勞動法”若干條文的說明》(1994年9月5曰)指出，《勞動法》第8條的規(guī)定，“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會參與民主管理”，主要適用于國有企業(yè)；“與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商”，主要適用于非國有企業(yè)。(2)平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商行為的含義不同。雖然在一些場合或在某些規(guī)范性文件中也將集體協(xié)商表述為“平等協(xié)商”，例如，在《關(guān)于進(jìn)一步推行平等協(xié)商和集體合同制度的通知》(勞社部發(fā)[2001]17號中，就將“集體協(xié)商”表述為“平等協(xié)商”。;;1)《通知》指出：“平等協(xié)商是用人單位(包括企業(yè)、雇主或雇主團(tuán)體，或以進(jìn)行平等協(xié)商為目的的小企業(yè)聯(lián)合組織)和相應(yīng)的工會組織(未建立工會的企業(yè)由職工民主推舉代表)，在法律地位完全平等的基礎(chǔ)上，就勞動標(biāo)準(zhǔn)、勞動條件以及其他與勞動關(guān)系相關(guān)的問題，依據(jù)國家法律法規(guī)而進(jìn)行溝通、協(xié)商的行為。;;2)建立平等協(xié)商機(jī)制，是保護(hù)職工合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，調(diào)動和發(fā)揮廣大職工積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)和職工加強(qiáng)溝通、共謀發(fā)展的重要手段。對于涉及職工切身利益的重大問題，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)與工會代表或職工代表進(jìn)行平等協(xié)商。要規(guī)范和完善協(xié)商程序，把工資集體協(xié)商作為推進(jìn)平等協(xié)商工作的重點(diǎn)，積極開展工資集體協(xié)商，由職工代表與企業(yè)代表就企業(yè)的內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平、工資支付辦法等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，使平等協(xié)商在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系方面發(fā)揮重要作用?！憋@然這里的平等協(xié)商實(shí)際上就是集體協(xié)商。19.事件處理法的基本程序是什么？答案：事件處理法的基本程序如下：;;（1）準(zhǔn)備階段;;1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。;;2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。;;3）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。;;4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5～6人。;;5）確定會議地點(diǎn)和會議時間。;;6）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括