電網(wǎng)營銷部試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.以下哪項不屬于電網(wǎng)營銷的核心業(yè)務(wù)（）A.電費收繳B.設(shè)備檢修C.客戶服務(wù)D.用電業(yè)務(wù)辦理答案：B2.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）A.10天B.15天C.20天D.30天答案：D3.居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月答案：C4.電力營銷系統(tǒng)中，客戶編號的位數(shù)通常是（）A.8位B.10位C.12位D.16位答案：C5.功率因數(shù)調(diào)整電費的考核標準是根據(jù)用戶月平均功率因數(shù)，以（）為標準值進行計算的。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.95答案：C6.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對用電計量裝置加封，并請用戶在（）上簽章。A.工作單B.派工單C.裝表接電記錄D.用電計量裝置封印記錄答案：D7.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足（）元者按1元收取。A.1B.2C.3D.5答案：A8.以下哪種情況不屬于竊電行為（）A.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B.繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電C.因電力運行事故導(dǎo)致計費電能表損壞D.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電答案：C9.用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B10.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A.15天B.30天C.45天D.60天答案：B11.居民階梯電價的第一檔電量是根據(jù)覆蓋（）的居民用戶月均用電量確定的。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：A12.供電可靠性指標RS-1表示（）A.停電次數(shù)B.停電時間C.供電可靠率D.停電頻率答案：C13.客戶申請暫停用電，每次不得少于（）天。A.5B.7C.10D.15答案：C14.用電計量裝置原則上應(yīng)裝在（）A.供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處B.用戶處C.變電站內(nèi)D.線路中間答案：A15.電力營銷服務(wù)的宗旨是（）A.優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠B.安全、可靠、經(jīng)濟、高效C.公平、公正、公開、透明D.創(chuàng)新、發(fā)展、共贏、和諧答案：A16.對于10kV及以下電壓供電的用戶，應(yīng)配置專用的電能計量柜（箱）；對35kV及以上電壓供電的用戶，應(yīng)有專用的電流互感器二次繞組和專用的（）A.電壓互感器二次回路B.電流表C.電壓表D.計量裝置答案：A17.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔補交電費（）的違約使用電費。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：C18.用電客戶辦理更名或過戶，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系。不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔原客戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可（）A.停止供電B.加收費用C.罰款D.警告答案：A19.供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務(wù)的（）A.流程B.制度C.收費標準D.以上都是答案：D20.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于用電變更業(yè)務(wù)（）A.增容B.減容C.暫停D.電費查詢答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電網(wǎng)營銷的主要業(yè)務(wù)包括（）A.電力銷售B.電費回收C.用電檢查D.客戶服務(wù)答案：ABCD2.供電企業(yè)在供電前應(yīng)向用戶提供的資料有（）A.供電方式B.用電容量C.用電地址D.供電電壓答案：ABCD3.以下屬于居民階梯電價特點的有（）A.分檔計費B.多用多付費C.保障基本用電需求D.促進節(jié)能減排答案：ABCD4.用電檢查的內(nèi)容包括（）A.用戶用電行為B.計量裝置C.安全用電D.電價執(zhí)行情況答案：ABCD5.電費計算的基本要素有（）A.電量B.電價C.電費違約金D.功率因數(shù)調(diào)整電費答案：ABCD6.電力營銷服務(wù)的特點包括（）A.無形性B.差異性C.不可分離性D.易逝性答案：ABCD7.供電企業(yè)與用戶簽訂供用電合同的原則有（）A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用答案：ABCD8.以下哪些屬于電力營銷系統(tǒng)的功能模塊（）A.客戶管理B.電費管理C.計量管理D.線損管理答案：ABCD9.用電客戶辦理暫停用電業(yè)務(wù)時，需注意的事項有（）A.提前申請B.不得少于規(guī)定天數(shù)C.整臺或整組變壓器停止運行D.暫停期間容量計收基本電費答案：ABCD10.電力營銷服務(wù)質(zhì)量評價指標包括（）A.客戶滿意度B.投訴率C.差錯率D.響應(yīng)時間答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.電網(wǎng)營銷就是簡單的賣電行為。（）答案：×2.供電企業(yè)可以拒絕用戶提出的增加用電容量的申請。（）答案：×3.居民用戶對電費有疑問時，可以隨時撥打供電企業(yè)客服電話進行查詢。（）答案：√4.竊電行為構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責任。（）答案：√5.功率因數(shù)越高，對電力系統(tǒng)運行越有利。（）答案：√6.供電企業(yè)對用電計量裝置的安裝、移動、更換等工作，可自行安排，無需通知用戶。（）答案：×7.電費違約金應(yīng)單獨核算，不得沖減電費收入。（）答案：√8.用電檢查人員有權(quán)查閱、復(fù)制與用電有關(guān)的文件、資料。（）答案：√9.供電企業(yè)應(yīng)定期對用電客戶進行信用評價。（）答案：√10.客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)時，無需結(jié)清電費。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.電網(wǎng)營銷的核心目標是滿足客戶（）需求，提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。答案：用電2.供電企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定的（）和電價標準，向用戶計收電費。答案：電價政策3.用電計量裝置包括計費電能表、（）、二次連接線及其輔助設(shè)備。答案：電流互感器、電壓互感器4.居民階梯電價分為（）檔。答案：三5.用電客戶申請新裝用電、增加用電容量、變更用電等業(yè)務(wù)時，應(yīng)向供電企業(yè)提供相關(guān)的（）和資料。答案：文件6.供電可靠性是指供電系統(tǒng)對用戶連續(xù)供電的（）程度。答案：可靠7.電費回收的主要方式有（）、銀行代收、充值卡繳費等。答案：坐收、走收8.電力營銷服務(wù)的流程包括業(yè)務(wù)受理、（）、裝表接電、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。答案：現(xiàn)場勘查9.用電檢查的主要手段有查閱資料、（）、現(xiàn)場檢查等。答案：數(shù)據(jù)分析10.供電企業(yè)應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶（）。答案：滿意度五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電費回收的重要性。答案：保障供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，維持正常運營。確保電力生產(chǎn)的持續(xù)投入，保障電力供應(yīng)穩(wěn)定。反映客戶信用狀況，促進良好用電秩序建立。關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。2.如何提高電網(wǎng)營銷服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。完善客戶溝通機制，及時了解需求并解決問題。利用信息技術(shù)，實現(xiàn)智能化服務(wù)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核機制。3.簡述供電企業(yè)與用戶簽訂供用電合同的作用。答案：明確雙方權(quán)利和義務(wù)，保障供用電秩序。為電費結(jié)算、用電檢查等提供依據(jù)。維護雙方合法權(quán)益，減少糾紛。促進電力市場規(guī)范運行。4.用電檢查中發(fā)現(xiàn)用戶竊電，應(yīng)如何處理？答案：制止竊電行為，當場中止供電。收集竊電證據(jù)，如現(xiàn)場照片、錄像等。追補電費和違約使用電費。情節(jié)嚴重的，依法追究刑事責任。將處理結(jié)果通知用戶，并做好記錄。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述電網(wǎng)營銷在電力企業(yè)中的地位和作用。答案：地位：是電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)之一，連接電力生產(chǎn)與消費。作用：實現(xiàn)電力銷售，保障企業(yè)經(jīng)濟效益。了解客戶需求，促進電力產(chǎn)品優(yōu)化。提升服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)市場競爭力。推動電力市場發(fā)展，促進資源合理配置。2.論述如何加強電費回收管理。答案：建立健全電費回收管理制度和流程。加強客戶信用評價，提前防范欠費風險。優(yōu)化電費收繳方式，提高繳費便利性。加強與客戶溝通，及時提醒欠費情況。對欠費客戶采取有效催繳措施，必要時依法停電。3.論述電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的方向和措施。答案：方向：智能化、個性化、多元化。措施：利用大數(shù)