軟件項目管理

第八章項目質(zhì)量管理第8章項目質(zhì)量管理【學(xué)習(xí)目標】理解IT產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的重要性定義項目質(zhì)量管理及知曉質(zhì)量與項目各方面的相關(guān)性描述項目規(guī)劃及其與項目范圍管理的關(guān)系討論項目質(zhì)量保證的重要性解釋質(zhì)量控制過程的主要輸出第8章項目質(zhì)量管理【學(xué)習(xí)目標】理解質(zhì)量控制的工具和技術(shù)，如質(zhì)量管理七大工具、統(tǒng)計抽樣、六西格瑪及測試總結(jié)著名質(zhì)量管理專家對質(zhì)量管理現(xiàn)代化所作出的貢獻描述領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量成本、組織影響力、期望、文化差異、及成熟度模型與IT項目的質(zhì)量改進的關(guān)系討論軟件怎樣幫助進行質(zhì)量管理第8章項目質(zhì)量管理【開篇案例】Scott是一個高級咨詢師，被一家大型醫(yī)療器材公司聘用領(lǐng)導(dǎo)EIS系統(tǒng)質(zhì)量提升項目EIS可通過產(chǎn)品、國家、醫(yī)院及銷售代表等關(guān)鍵詞快速、簡單地跟蹤各種醫(yī)療器材的銷售狀況，并已在各管理層推廣開來質(zhì)量問題例如，容，報告的信息不一致Scott的任務(wù)是分析EIS相關(guān)質(zhì)量問題，并制定規(guī)劃以預(yù)防未來項目質(zhì)量問題的發(fā)生第8章項目質(zhì)量管理【項目質(zhì)量管理的重要性】人們經(jīng)常對IT產(chǎn)品的質(zhì)量開玩笑dex上,比爾蓋茨說:”如果GM像計算機那樣速度更新技術(shù)，我們將能開上價值25美元的汽車”車子可能會莫名其妙一天壞兩次路面重刷線一次則要買一輛新車偶爾汽車會莫名其妙地在高速公路上罷工偶爾做某個簡單動作就會使汽車停止運作,需要重裝發(fā)動機每款新車，購買者都必須重新學(xué)習(xí)駕駛要停止發(fā)動機需要按“開始”鍵人們似乎能接受系統(tǒng)不時宕機、需要重啟的情況但是，質(zhì)量在很多IT項目上非常重要第8章項目質(zhì)量管理【什么是質(zhì)量】ISO組織認為質(zhì)量是一組內(nèi)在特性符合需求的程度其他專家從不同方面定義質(zhì)量符合要求—項目實施過程和產(chǎn)品符合事先確定的細節(jié)適用性–一種產(chǎn)品可以按其設(shè)計意圖加以使用第8章項目質(zhì)量管理【什么是項目質(zhì)量管理】項目質(zhì)量管理要確保項目滿足它所承載的需要例如，不僅關(guān)注書面要求還應(yīng)關(guān)注其他利益相關(guān)者未顯式標明的期望過程包括：質(zhì)量規(guī)劃–確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準及實現(xiàn)這些標準的方式質(zhì)量保證–開展有計劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，定期評估所有的項目績效，以確保項目符合相關(guān)的質(zhì)量標準質(zhì)量控制–監(jiān)控具體的項目結(jié)果，確保他們符合相關(guān)的質(zhì)量標準，識別提高總體質(zhì)量的方法第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量規(guī)劃】預(yù)見情形并為產(chǎn)生所期望的結(jié)果準備對策的能力通過以下過程預(yù)防缺陷：選擇正確的材料培訓(xùn)和向人們灌輸質(zhì)量觀點規(guī)劃過程以確保合適的輸出第8章項目質(zhì)量管理【IT項目的范圍因素】功能性–系統(tǒng)實現(xiàn)預(yù)定功能的程度系統(tǒng)輸出–系統(tǒng)能提供的屏幕顯示和報告性能–產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶預(yù)期使用的程度可靠性–正常條件下，產(chǎn)品或服務(wù)的性能符合預(yù)期要求的能力可維護性–產(chǎn)品維護的難第8章項目質(zhì)量管理【誰是項目質(zhì)量的負責(zé)人】項目經(jīng)理是項目質(zhì)量管理的最終負責(zé)人一些組織和參考書能幫助項目經(jīng)理和他們的團隊理解質(zhì)量國際標準化組織，IEEE，第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量保證】質(zhì)量保證涉及滿足項目相關(guān)質(zhì)量標準的所有活動質(zhì)量保證的另一個目標是持續(xù)的質(zhì)量改進標桿管理–通過與組織內(nèi)外的項目進行對比，例如對比項目實踐或產(chǎn)品特性，為質(zhì)量改進提供想法和建議GoogleVS百度質(zhì)量審計–對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性評審，有助于確定可吸取的教訓(xùn)，并且可以改進目前和未來的項目績效第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量保證規(guī)劃的內(nèi)容】1.0質(zhì)量保證規(guī)劃草稿1.1簡介1.2目的1.3策略描述1.4范圍2.0管理2.1組織結(jié)構(gòu)2.2角色和責(zé)任者3.0需要的文檔4.0質(zhì)量保證過程4.1預(yù)演過程4.2評審過程4.3審計過程4.4評估過程4.5過程改進5.0問題報告過程5.1不一致性報告過程6.0質(zhì)量保證指標第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量控制】質(zhì)量控制的主要輸出接受決定返工過程調(diào)整包含的一些工具和技術(shù)帕累托分析六西格瑪質(zhì)量控制圖表第8章項目質(zhì)量管理【帕累托分析】帕累托圖表是一個幫助鑒別問題和對問題進行優(yōu)先排序的柱狀圖帕累托分析的基本理念在于：80%的問題通常是由20%的關(guān)鍵原因造成的例如，分析開篇案例中EIS系統(tǒng)哪些問題被最多投訴如果對這些少數(shù)關(guān)鍵原因進行改進，成功的概率將極大提高第8章項目質(zhì)量管理【帕累托圖例】第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪】六西格瑪是一種達到、維持、最大化商業(yè)成功的一個全面、靈活的系統(tǒng)六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)要求創(chuàng)造性地密切了解客戶需求，訓(xùn)練有素地使用事實、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以及認真關(guān)注管理、改進和再造業(yè)務(wù)流程它是尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑第8章項目質(zhì)量管理【標準差】6

質(zhì)量3

質(zhì)量第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪基本信息】最終目標是缺陷率不超過百萬分之3.43.42306210668006

543第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪和統(tǒng)計學(xué)】對應(yīng)于過程輸出無偏移的情況，西格瑪水平Z是指規(guī)格范圍（USL-LSL）與2σ的比值，可由下式求得： Z=(USL-LSL)/2

例：某送餐公司為某學(xué)校送午餐，學(xué)校希望在中午12：00送到，但實際總有誤差，因而提出送餐的時間限定在11：55分至12：05分之間，即：LSL為11：55分，USL為12：05分。過去一個星期來，該送餐公司將午餐送達的時間為：11：50、11：55、12：00、12：05、12：10，求該公司準時送餐的西格瑪水平。第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪與統(tǒng)計學(xué)】這里，將送達時間按相對于目標值12：00的差值進行變換，記錄為-10、-5、0、5、10，則： X的均值=(-10)-5+0+5+10=0代入Z值公式，得Z=(USL-LSL)/2=10/(2*7.91)=0.63即該公司準時送餐的西格瑪水平僅為0.63第8章項目質(zhì)量管理【DMAIC】DAMIC是一個為持續(xù)改進而進行的、以事實為依據(jù)的系統(tǒng)循環(huán)過程DAMIC代表定義（D）--定義問題/機會、過程及客戶需求衡量（M）--定義衡量，然后收集、編輯和顯示數(shù)據(jù)分析（A）--仔細檢查過程細節(jié)以發(fā)現(xiàn)改進機會改進（I）--產(chǎn)生改進問題的方法和思路控制（C）--跟蹤并核實改進的穩(wěn)定性及解決方法的預(yù)測能力第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪組織的例子】摩托羅拉公司是采用六西格瑪?shù)南蠕h，在80年代就使用了六西格瑪，并節(jié)約了140億美元通用電氣公司使用六西格瑪聚焦于提升客戶滿意度第8章項目質(zhì)量管理【六西格瑪項目使用項目管理】六西格瑪?shù)挠?xùn)練包括目管理概念、工具和技術(shù)例如，六西格瑪項目經(jīng)常使用商業(yè)論證、項目章程、需求文檔、進度計劃和預(yù)算等六西格瑪項目由團隊完成，項目經(jīng)理通常稱為六西格瑪組織中的團隊領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)起人被稱為倡議者第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量控制圖和七點運行定律】控制圖是一個實時展示項目進度信息的圖表，它能幫助防止缺陷，并有助于管理者判斷過程是處于控制之中還是處于失控狀態(tài)七點運行定律是說，如果在一個質(zhì)量控制圖中，一行上的7個數(shù)據(jù)點都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么這個過程就要因為非隨機問題而接受檢查第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量控制圖例】第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量的6個9s】質(zhì)量的6個9s是一種質(zhì)量控制措施，等同于在100萬個機會中只有一個錯誤在某著名企業(yè)行業(yè)中，這意味著99.9999%的服務(wù)保證或者一年中有30秒停止時間這一質(zhì)量水平也是交流電路中的出錯數(shù)目、系統(tǒng)失敗或編碼行中的出錯數(shù)目所針對的目標第8章項目質(zhì)量管理【測試】IT專家把測試看作是臨近IT產(chǎn)品開發(fā)末期的一個階段。測試應(yīng)該幾乎貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的每個階段，而不僅僅是在組織裝送或?qū)a(chǎn)品交付給顧客之前第8章項目質(zhì)量管理【軟件開發(fā)生命周期中的測試任務(wù)】1.啟動項目2.可行性3.項目規(guī)劃4.詳細的要求7.詳細的框架5.產(chǎn)品選擇8.建立運行環(huán)境9.物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計6.系統(tǒng)設(shè)計10.單元設(shè)計11.編碼12.單元測試13.集成測試14.系統(tǒng)測試15.用戶可接受性測試17.運行后16.運行測試任務(wù)第8章項目質(zhì)量管理【測試的類型】單元測試—測試單個部件（通常是一個程序），以確保它盡可能沒有缺陷集成測試—發(fā)生在單元測試和系統(tǒng)測試之間，檢驗功能性分組元素系統(tǒng)測試—作為一個整體來測試整個系統(tǒng)用戶可接受性測試—發(fā)生在接收系統(tǒng)交付之前，是由最終用戶進行的一個獨立測試第8章項目質(zhì)量管理【單獨的測試是不夠的】著名軟件質(zhì)量專家漢弗萊將軟件缺陷定義為程序交付前必須發(fā)生的任何改變測試無法完全避免軟件缺陷的原因在于復(fù)雜系統(tǒng)的測試路徑數(shù)相當龐大用戶經(jīng)常不斷發(fā)明使用系統(tǒng)的新方法，這是開發(fā)者當初無法考慮到的漢弗萊建議人們重新思考軟件的開發(fā)過程，以便當進入軟件測試時無潛在缺陷；開發(fā)者必須負責(zé)在測試的每個階段提供正確的編碼第8章項目質(zhì)量管理【現(xiàn)代質(zhì)量管理】現(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意更傾向于預(yù)防而非檢驗認識到管理對質(zhì)量所承擔的責(zé)任著名的質(zhì)量管理專家包括：戴明、、克勞斯比、石川馨、田口及費根保姆第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量專家】戴明主要因其在日本的質(zhì)量控制工作和14條管理要點而聞名于世了《質(zhì)量管理手冊》，并建立了質(zhì)量改進的10個步驟克勞斯比撰寫了《管理是免費的》，并建議組織要爭取零缺陷石川馨創(chuàng)建了質(zhì)量小組這一概念，并開創(chuàng)了因果圖田口因開發(fā)了優(yōu)化工程試驗過程的田口法而出名，穩(wěn)健設(shè)計費根鮑姆創(chuàng)立了全面質(zhì)量管理這一概念第8章項目質(zhì)量管理【魚刺圖或石川馨圖樣例】第8章項目質(zhì)量管理【馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎】該獎項啟動于1987年，獎勵通過質(zhì)量管理達到世界一流競爭力的公司由美國總統(tǒng)授予美某著名企業(yè)業(yè)每年有四個獎項，分別授予不同領(lǐng)域制造業(yè)服務(wù)業(yè)小企業(yè)教育和健康衛(wèi)生組織第8章項目質(zhì)量管理【ISO標準】ISO9000是一套質(zhì)量體系標準包括三個連續(xù)、循環(huán)的組成部分：計劃、控制和形成質(zhì)量文檔提供了一個組織為滿足其質(zhì)量認證標準所需要的最低要求幫助全世界的組織減少成本，并提高客戶滿意度ISO15504有時也被稱為SPICE，是一個評估軟件過程的框架第8章項目質(zhì)量管理【提高IT項目的質(zhì)量】提高IT項目質(zhì)量的幾個建議關(guān)注質(zhì)量提升的強有力領(lǐng)導(dǎo)認識質(zhì)量成本提供良好的工作場所以加強質(zhì)量向著提升組織總體成熟度水平的方向而工作第8章項目質(zhì)量管理【領(lǐng)導(dǎo)】正如1945年所說，“高層管理者具有質(zhì)量意識是最重要的，高層管理者如果缺乏誠意和投入，下面的人是不會執(zhí)行的”很大比例的質(zhì)量問題是與管理相關(guān)的，而不是技術(shù)問題第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量成本】質(zhì)量成本是一致性成本和不一致性成本之和一致性是指交付符合需求并適合使用的產(chǎn)品不一致性成本是對失敗負責(zé)或因沒有達到預(yù)期質(zhì)量所造成的成本RTI國際在2002年的一項研究報告中說，軟件病毒每年使美國凈損失596億美元，通過改進測試設(shè)施，可以削減這些成本的1/3強。第8章項目質(zhì)量管理【與質(zhì)量相關(guān)的5個主要成本類型】預(yù)防成本—為實現(xiàn)零缺陷或把缺陷控制在可接受范圍內(nèi)所產(chǎn)生的計劃編制和項目執(zhí)行成本評估成本—評估項目的過程和產(chǎn)出、確保項目沒有差錯或者在一個可接受的出錯范圍內(nèi)的活動所產(chǎn)生的費用故障成本—在客戶收到產(chǎn)品之前，糾正已識別出來的缺陷所引發(fā)的成本外部故障成本—與所有在交付給客戶之前未能檢查出需要糾正的錯誤相關(guān)的成本測量和測試設(shè)備成本–為執(zhí)行預(yù)防和評估等活動而購置的設(shè)備所占用的資金成本第8章項目質(zhì)量管理【組織影響、工作場所因素和質(zhì)量】在TomDeMarco和TimothyLister所做的一項研究中發(fā)現(xiàn)，組織問題比技術(shù)環(huán)境或編程語言對生產(chǎn)率的影響更大不同組織下生產(chǎn)率變動的比率約為1：10，而相同組織中不同軟件開發(fā)團隊間的生產(chǎn)率差別平均僅為21%研究發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)率和編程語言、工作年限或薪水之間沒有什么相關(guān)性提供一個專心致志的工作場所和一個安靜的工作環(huán)境是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素第8章項目質(zhì)量管理【質(zhì)量的期望和文化差異】項目經(jīng)理必須理解和管理利益相關(guān)者的期望期望也因以下因素發(fā)生變化：組織文化地理區(qū)域第8章項目質(zhì)量管理【成熟度模型】成熟度模型提供了幫助組織改進其過程和系統(tǒng)的框架軟件質(zhì)量功能展開模型關(guān)注于定義用戶需求和計劃軟件項目軟件工程研究院的能力成熟度模型是一個5層模型，它展示了組織中軟件開發(fā)過程改進的通用路徑第8章項目質(zhì)量管理【CMM層次和CMMI】CMM層級，從最低到最高分別為：不完整級--表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測受管理級--企業(yè)過程已制度化，有紀律,可重復(fù)；已定義級--企業(yè)過程已實現(xiàn)標準化；定量管理級--企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；持續(xù)優(yōu)化級--企業(yè)過程可自發(fā)改進，防止同類問題出現(xiàn)能力成熟度模型集成（CMMI）是舊的CMM模型的替代物，它被用于軟件工程、系統(tǒng)工程和程序管理除非能達到CMMI3，否則企業(yè)無法參與政府項目投標第8章項目質(zhì)量管理【PMI成熟度模型】2003年，PMI組織推出了組織項目管理成熟度模型（OPM3）該模某省市場研究調(diào)查，問卷被發(fā)送到30000多個項目管理專家，包含了180個最佳實踐，2400多個能力、成果和主要業(yè)績指標該模型為項目、項目群、組合管理的最佳實踐設(shè)定了一套卓越的標準，并說明了實現(xiàn)這些最佳實踐所需要的能力第8章項目質(zhì)量管理【使用軟件輔助項目質(zhì)量管理】電子表格和制表軟件可用于制作質(zhì)量的7中基本工具中的表統(tǒng)計軟件包可幫助進行統(tǒng)計分析專業(yè)化軟件產(chǎn)品可協(xié)助管理六西格瑪軟件、制作質(zhì)量控制圖表、評價成熟度水平第8章項目質(zhì)量管理【Rational工具】需求人員使用Cle