技術(shù)支持筆試題目及答案技術(shù)支持筆試題目一、選擇題（每題3分，共30分）1.在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層主要負(fù)責(zé)（）A.提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸B.負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)包從源主機(jī)傳輸?shù)侥繕?biāo)主機(jī)C.處理物理介質(zhì)上的信號(hào)傳輸D.為應(yīng)用程序提供接口2.以下哪種操作系統(tǒng)不屬于Linux發(fā)行版（）A.Windows10B.UbuntuC.CentOSD.Fedora3.當(dāng)用戶反饋系統(tǒng)運(yùn)行緩慢時(shí)，首先應(yīng)該檢查的是（）A.數(shù)據(jù)庫連接是否正常B.系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存和磁盤I/O使用率C.網(wǎng)絡(luò)帶寬是否充足D.應(yīng)用程序的代碼邏輯是否存在問題4.以下哪種文件系統(tǒng)常用于Linux系統(tǒng)（）A.FAT32B.NTFSC.ext4D.HFS+5.在MySQL數(shù)據(jù)庫中，要查詢表`users`中所有用戶的姓名和年齡，正確的SQL語句是（）A.SELECTname,ageFROMusers;B.SELECTFROMusersWHEREname,age;C.SELECTnameANDageFROMusers;D.SELECT,users.age;6.對(duì)于服務(wù)器的硬件故障，以下哪個(gè)部件出現(xiàn)問題可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器無法開機(jī)（）A.硬盤B.內(nèi)存C.顯卡D.鼠標(biāo)7.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，星型拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)不包括（）A.易于擴(kuò)展B.故障診斷容易C.中心節(jié)點(diǎn)的故障不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)D.布線簡(jiǎn)單8.在Linux系統(tǒng)中，查看當(dāng)前目錄下所有文件和文件夾的命令是（）A.cdB.lsC.mkdirD.rm9.以下哪種協(xié)議用于文件傳輸（）A.HTTPB.FTPC.SMTPD.DNS10.當(dāng)遇到用戶反饋軟件界面顯示異常時(shí)，最有效的解決方法是（）A.讓用戶重啟軟件B.檢查軟件的版本是否為最新C.收集用戶的系統(tǒng)環(huán)境信息和軟件操作步驟進(jìn)行分析D.直接卸載并重新安裝軟件二、填空題（每題4分，共20分）1.常見的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備有防火墻、__________和入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）。2.在Windows系統(tǒng)中，通過__________命令可以查看系統(tǒng)的IP地址和網(wǎng)絡(luò)配置信息。3.數(shù)據(jù)庫的備份方式主要有完全備份、增量備份和__________備份。4.在Linux系統(tǒng)中，使用__________命令可以修改文件的權(quán)限。5.服務(wù)器的RAID級(jí)別中，__________級(jí)別提供了數(shù)據(jù)冗余和較高的讀寫性能。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述技術(shù)支持人員在接到用戶故障反饋時(shí)的一般處理流程。2.當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)CPU使用率過高的情況，應(yīng)該如何排查問題？3.請(qǐng)說明如何對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)以確保其穩(wěn)定運(yùn)行。四、案例分析題（20分）某公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，用戶無法正常訪問。作為技術(shù)支持人員，你接到了這個(gè)故障反饋。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你將采取哪些步驟來解決這個(gè)問題。答案一、選擇題1.A。TCP/IP協(xié)議棧的傳輸層主要負(fù)責(zé)提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸，如TCP協(xié)議。2.A。Windows10是微軟的操作系統(tǒng)，不屬于Linux發(fā)行版。3.B。系統(tǒng)運(yùn)行緩慢時(shí)，首先應(yīng)檢查系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存和磁盤I/O使用率，以確定是否是資源瓶頸導(dǎo)致的。4.C。ext4是Linux系統(tǒng)常用的文件系統(tǒng)。5.A。正確的SQL語句是SELECTname,ageFROMusers;用于查詢指定列的數(shù)據(jù)。6.B。內(nèi)存出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致服務(wù)器無法開機(jī)，因?yàn)閮?nèi)存是服務(wù)器運(yùn)行程序和操作系統(tǒng)的關(guān)鍵組件。7.C。星型拓?fù)渲?，中心?jié)點(diǎn)的故障會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。8.B。ls命令用于查看當(dāng)前目錄下的文件和文件夾。9.B。FTP協(xié)議用于文件傳輸。10.C。收集用戶的系統(tǒng)環(huán)境信息和軟件操作步驟進(jìn)行分析，能更準(zhǔn)確地定位軟件界面顯示異常的原因。二、填空題1.入侵防御系統(tǒng)（IPS）2.ipconfig3.差異4.chmod5.RAID5三、簡(jiǎn)答題1.技術(shù)支持人員在接到用戶故障反饋時(shí)的一般處理流程如下：記錄故障信息：詳細(xì)記錄用戶反饋的故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍、用戶的操作步驟等。初步判斷：根據(jù)記錄的信息，對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，確定故障的類型和可能的原因。收集更多信息：如果初步判斷無法確定故障原因，向用戶詢問更多相關(guān)信息，如系統(tǒng)環(huán)境、軟件版本等。嘗試解決：根據(jù)判斷和收集的信息，嘗試通過一些常見的方法解決故障，如重啟設(shè)備、檢查網(wǎng)絡(luò)連接等。升級(jí)問題：如果自己無法解決故障，將問題升級(jí)到更高級(jí)別的技術(shù)支持人員或相關(guān)部門。跟蹤和反饋：跟蹤問題的解決進(jìn)度，并及時(shí)向用戶反饋解決情況，直到問題完全解決。2.當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)CPU使用率過高的情況，排查問題的步驟如下：查看系統(tǒng)監(jiān)控工具：使用系統(tǒng)自帶的監(jiān)控工具（如Linux下的top、htop命令，Windows下的任務(wù)管理器）查看當(dāng)前占用CPU資源較高的進(jìn)程。分析進(jìn)程：確定占用CPU高的進(jìn)程是系統(tǒng)進(jìn)程還是應(yīng)用程序進(jìn)程。如果是應(yīng)用程序進(jìn)程，檢查該應(yīng)用程序的配置和運(yùn)行狀態(tài)。檢查系統(tǒng)負(fù)載：查看系統(tǒng)的平均負(fù)載，判斷是否是因?yàn)橄到y(tǒng)負(fù)載過高導(dǎo)致CPU使用率上升。檢查硬件問題：檢查服務(wù)器的硬件是否存在故障，如CPU過熱、硬件損壞等。查看日志文件：查看系統(tǒng)和應(yīng)用程序的日志文件，查找是否有異常信息或錯(cuò)誤記錄。優(yōu)化程序代碼：如果是應(yīng)用程序的問題，檢查代碼邏輯，優(yōu)化算法和查詢語句，減少CPU資源的消耗。3.對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常維護(hù)以確保其穩(wěn)定運(yùn)行的方法如下：備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，包括完全備份、增量備份和差異備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。監(jiān)控性能：使用數(shù)據(jù)庫管理工具監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的性能指標(biāo)，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能瓶頸。優(yōu)化查詢：對(duì)數(shù)據(jù)庫中的查詢語句進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)建合適的索引，提高查詢效率。清理無用數(shù)據(jù)：定期清理數(shù)據(jù)庫中的無用數(shù)據(jù)，如過期的日志、臨時(shí)表等，釋放磁盤空間。檢查完整性：檢查數(shù)據(jù)庫的完整性，包括數(shù)據(jù)的一致性、表結(jié)構(gòu)的正確性等。升級(jí)數(shù)據(jù)庫：及時(shí)升級(jí)數(shù)據(jù)庫軟件到最新版本，以獲取更好的性能和安全性。安全管理：設(shè)置合理的用戶權(quán)限，防止非法訪問和數(shù)據(jù)泄露，定期更新數(shù)據(jù)庫的安全補(bǔ)丁。四、案例分析題作為技術(shù)支持人員，接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障反饋后，將采取以下步驟解決問題：1.收集信息：與用戶溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，如是否有錯(cuò)誤提示信息、故障出現(xiàn)的時(shí)間、影響的用戶范圍等。詢問用戶在故障發(fā)生前是否進(jìn)行了特殊操作，如軟件升級(jí)、系統(tǒng)配置更改等。2.初步判斷：根據(jù)收集到的信息，初步判斷故障的類型，是網(wǎng)絡(luò)問題、服務(wù)器問題還是應(yīng)用程序問題。檢查服務(wù)器的狀態(tài)，如是否能夠正常訪問、CPU和內(nèi)存使用率是否正常等。3.網(wǎng)絡(luò)排查：使用網(wǎng)絡(luò)診斷工具（如ping、traceroute等）檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，是否存在丟包或延遲過高的情況。檢查防火墻和路由器的配置，確保網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限正常。4.服務(wù)器排查：查看服務(wù)器的日志文件，查找是否有異常信息或錯(cuò)誤記錄。檢查服務(wù)器的硬件狀態(tài)，如硬盤、內(nèi)存、電源等是否正常。嘗試重啟服務(wù)器，看是否能夠解決問題。5.應(yīng)用程序排查：檢查應(yīng)用程序的配置文件，確保配置信息正確。查看應(yīng)用程序的日志文件，查找是否有錯(cuò)誤信息。嘗試重啟應(yīng)用程序，看是否能夠恢復(fù)正常。6.數(shù)據(jù)庫排查：如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴數(shù)據(jù)庫，檢查數(shù)據(jù)庫的連接是否正常，數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)是否正常。