匯報(bào)人：2025-09-20做好群眾思想工作培訓(xùn)大綱目錄CATALOGUE01認(rèn)知基礎(chǔ)強(qiáng)化02溝通藝術(shù)實(shí)踐03矛盾化解機(jī)制04情感聯(lián)結(jié)深化05能力體系構(gòu)建06長效保障機(jī)制PART01認(rèn)知基礎(chǔ)強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念群眾思想工作的核心是尊重群眾主體地位，通過傾聽、理解和回應(yīng)群眾訴求，建立信任關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)問題導(dǎo)向與矛盾化解群眾思想工作核心價(jià)值以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和向心力。聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，運(yùn)用思想工作方法化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)群眾合法權(quán)益。新時(shí)代群眾需求特點(diǎn)公平正義訴求增強(qiáng)多元化與個(gè)性化需求并存隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，群眾獲取信息渠道多樣化，思想工作需適應(yīng)新媒體環(huán)境，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對(duì)能力。新時(shí)代群眾的需求從物質(zhì)層面擴(kuò)展到精神文化、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)等多領(lǐng)域，且個(gè)性化差異顯著，要求思想工作更具針對(duì)性。群眾對(duì)教育、醫(yī)療、就業(yè)等領(lǐng)域的公平性要求更高，思想工作需結(jié)合政策宣傳，推動(dòng)資源合理分配和社會(huì)公正。123數(shù)字化與信息化的新挑戰(zhàn)思想工作政策依據(jù)依據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》等文件，明確思想工作的目標(biāo)、任務(wù)和方法，確保工作合法合規(guī)。國家法律法規(guī)與政策文件借鑒各地在群眾思想工作中的成功案例，如社區(qū)協(xié)商議事、矛盾調(diào)解機(jī)制等，提煉可推廣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?。地方?shí)踐與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)參考國際社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土實(shí)際，探索符合國情的思想工作路徑，提升工作實(shí)效性。國際視野與本土化結(jié)合PART02溝通藝術(shù)實(shí)踐高效傾聽與共情技巧010203專注與反饋傾聽時(shí)保持眼神接觸、肢體放松，通過點(diǎn)頭或簡(jiǎn)短回應(yīng)（如“我理解”）傳遞專注力，避免打斷對(duì)方，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容以確認(rèn)理解準(zhǔn)確性。情緒識(shí)別與回應(yīng)敏銳捕捉對(duì)方語言中的情緒詞匯（如“焦慮”“興奮”），通過共情式回應(yīng)（如“這件事讓你感到壓力很大”）建立信任，避免評(píng)判性語言。提問引導(dǎo)深入交流運(yùn)用開放式問題（如“你能具體說說當(dāng)時(shí)的感受嗎？”）鼓勵(lì)對(duì)方展開敘述，同時(shí)避免帶有預(yù)設(shè)答案的封閉式提問，以挖掘更深層需求。差異化表達(dá)策略語言風(fēng)格適配在正式場(chǎng)合使用規(guī)范術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性，在非正式對(duì)話中融入口語化表達(dá)拉近距離，必要時(shí)通過案例或故事增強(qiáng)說服力。受眾需求分析根據(jù)溝通對(duì)象的職業(yè)背景、知識(shí)水平調(diào)整表達(dá)方式，例如對(duì)技術(shù)人員側(cè)重?cái)?shù)據(jù)支撐，對(duì)普通群眾使用生活化比喻，確保信息傳遞有效性。肢體語言管理通過微笑、皺眉等面部表情配合語言內(nèi)容，調(diào)節(jié)語速、音量以突出重點(diǎn)，例如放慢語速強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，避免單調(diào)平鋪直敘。微表情與語調(diào)控制環(huán)境與空間利用選擇安靜、光線適宜的環(huán)境減少干擾，根據(jù)關(guān)系親疏調(diào)整對(duì)話距離（如熟人1米內(nèi)，陌生人1.5米左右），利用座位安排（如圓桌）營造平等氛圍。保持開放姿態(tài)（如雙手自然放置、避免交叉手臂），適度前傾表示興趣，注意控制小動(dòng)作（如頻繁看表）以防傳遞消極信號(hào)。非語言溝通應(yīng)用PART03矛盾化解機(jī)制多元主體協(xié)同參與發(fā)動(dòng)社區(qū)干部、黨員代表、社會(huì)組織等力量參與排查，形成“橫向到邊、縱向到底”的排查網(wǎng)絡(luò)，確保矛盾早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。建立常態(tài)化排查體系通過網(wǎng)格化管理、定期走訪、信息化平臺(tái)等手段，全面摸排群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)關(guān)注征地拆遷、勞資糾紛、物業(yè)管理等易發(fā)矛盾領(lǐng)域。數(shù)據(jù)分析與預(yù)警機(jī)制整合信訪、熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情等數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別矛盾趨勢(shì)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域或群體實(shí)施分級(jí)預(yù)警，提前介入干預(yù)。潛在矛盾主動(dòng)排查調(diào)解協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范化受理與分類明確矛盾受理范圍，按性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)糾紛、鄰里矛盾、政策爭(zhēng)議等類型，制定差異化解流程，確保責(zé)任到人、時(shí)限清晰。分層調(diào)解策略推行“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”原則，采用“人民調(diào)解+行政調(diào)解+司法調(diào)解”三級(jí)聯(lián)動(dòng)模式，逐級(jí)化解復(fù)雜矛盾。協(xié)商議事平臺(tái)建設(shè)依托居民議事會(huì)、聽證會(huì)等載體，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，通過公開透明的協(xié)商程序達(dá)成共識(shí)，避免矛盾升級(jí)?？焖夙憫?yīng)與現(xiàn)場(chǎng)處置建立統(tǒng)一的信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展，通過官方渠道澄清謠言，避免因信息不對(duì)稱引發(fā)二次矛盾。信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)善后評(píng)估與制度完善事件平息后開展復(fù)盤分析，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，修訂預(yù)案漏洞，推動(dòng)同類問題源頭治理，形成長效防范機(jī)制。制定“1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、4小時(shí)內(nèi)控制事態(tài)”的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，組建專業(yè)化應(yīng)急隊(duì)伍，配備法律、心理等專業(yè)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案PART04情感聯(lián)結(jié)深化民生需求精準(zhǔn)響應(yīng)針對(duì)不同群體（如低收入家庭、殘障人士、新市民等）設(shè)計(jì)差異化服務(wù)方案，例如定制化技能培訓(xùn)、社區(qū)托育服務(wù)或法律援助綠色通道，提升服務(wù)針對(duì)性。分層分類服務(wù)機(jī)制通過入戶走訪、問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析等手段，系統(tǒng)梳理群眾在就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的核心訴求，建立動(dòng)態(tài)需求清單，確保政策制定與資源分配精準(zhǔn)匹配。需求調(diào)研與分析搭建“線上+線下”民生訴求平臺(tái)，明確問題轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋時(shí)限，形成“收集-研判-解決-回訪”全流程閉環(huán)，增強(qiáng)群眾獲得感?？焖夙憫?yīng)與閉環(huán)管理尊重文化差異原則包容性政策制定在社區(qū)公約、公共設(shè)施建設(shè)中兼顧不同群體的文化需求，例如設(shè)置多語言標(biāo)識(shí)、提供清真餐食選項(xiàng)等，體現(xiàn)文化平等理念。本土化服務(wù)設(shè)計(jì)在政策宣傳和活動(dòng)策劃中融入地方特色元素（如方言廣播、傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)），確保信息傳遞方式符合群眾認(rèn)知習(xí)慣。多元文化敏感性培訓(xùn)開展民族習(xí)俗、方言習(xí)慣、宗教信仰等專題培訓(xùn)，幫助工作人員掌握跨文化溝通技巧，避免因文化誤解引發(fā)矛盾。透明化決策機(jī)制定期公開政策制定依據(jù)、財(cái)政支出明細(xì)及項(xiàng)目進(jìn)展，通過“陽光政務(wù)”平臺(tái)消除信息不對(duì)稱，夯實(shí)群眾對(duì)公權(quán)力的信任基礎(chǔ)。信任關(guān)系階梯構(gòu)建常態(tài)化互動(dòng)渠道建立“干部駐點(diǎn)日”“居民議事廳”等面對(duì)面交流機(jī)制，鼓勵(lì)群眾參與社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境改造等公共事務(wù)決策，強(qiáng)化主人翁意識(shí)。持續(xù)性情感投入組織工作人員定期走訪困難家庭、開展節(jié)日慰問，通過長期穩(wěn)定的關(guān)懷行動(dòng)積累情感資本，形成“有事找干部”的良性互動(dòng)模式。PART05能力體系構(gòu)建深入理解國家政策法規(guī)的核心要義，掌握將宏觀政策轉(zhuǎn)化為具體工作方案的方法，確保政策執(zhí)行不走樣、不變形。政策解讀與落地實(shí)施學(xué)習(xí)用通俗易懂的語言向群眾解釋政策內(nèi)容，避免專業(yè)術(shù)語堆砌，提高政策傳達(dá)的親和力和說服力。群眾語言表達(dá)技巧通過典型政策實(shí)施案例的剖析，提煉可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，增?qiáng)解決實(shí)際問題的能力。案例分析與實(shí)踐應(yīng)用理論政策轉(zhuǎn)化能力心理抗壓能力訓(xùn)練掌握深呼吸、正念冥想等心理調(diào)適技術(shù)，在高壓環(huán)境下保持理性思維和穩(wěn)定情緒狀態(tài)。情緒管理與自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)識(shí)別群眾工作中的矛盾爆發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用非暴力溝通技巧化解對(duì)立情緒，防止事態(tài)升級(jí)。沖突化解與危機(jī)干預(yù)建立科學(xué)的工作-休息循環(huán)模式，通過團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和專業(yè)心理咨詢預(yù)防長期壓力導(dǎo)致的職業(yè)耗竭。職業(yè)倦怠預(yù)防機(jī)制010203創(chuàng)新工作方法設(shè)計(jì)02

03

文化載體創(chuàng)新應(yīng)用01

數(shù)字化群眾工作平臺(tái)開發(fā)短視頻、情景劇等新媒體傳播形式，將思想教育內(nèi)容融入群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品。參與式?jīng)Q策機(jī)制創(chuàng)新設(shè)計(jì)聽證會(huì)、協(xié)商議事會(huì)等多元參與形式，讓群眾在政策制定過程中發(fā)揮建設(shè)性作用。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析群眾需求熱點(diǎn)，開發(fā)線上民意收集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供給。PART06長效保障機(jī)制網(wǎng)格化責(zé)任分工層級(jí)化管理體系建立“區(qū)-街道-社區(qū)-網(wǎng)格”四級(jí)責(zé)任體系，明確各級(jí)責(zé)任人職責(zé)，確保思想工作覆蓋無死角。動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制制定公安、民政、教育等部門聯(lián)動(dòng)規(guī)范，形成信息共享、聯(lián)合處置的協(xié)同工作模式。根據(jù)區(qū)域人口密度、問題集中度等指標(biāo)，定期優(yōu)化網(wǎng)格劃分范圍，實(shí)現(xiàn)資源與需求的精準(zhǔn)匹配。跨部門協(xié)作流程專業(yè)化隊(duì)伍培養(yǎng)核心能力課程體系設(shè)計(jì)包含溝通技巧、心理疏導(dǎo)、政策解讀等模塊的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，提升工作人員實(shí)務(wù)能力。實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練平臺(tái)通過模擬群體性事件、矛盾調(diào)解等場(chǎng)景演練，強(qiáng)化隊(duì)伍應(yīng)急響應(yīng)與復(fù)雜問題處置能力。專家智庫支持聘請(qǐng)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)?/p>