職場禮儀規(guī)范與個人形象符合門店要求要點試卷新人21天學(xué)習(xí)成長計劃通關(guān)試題---第一天《門店形象禮儀》，滿分100分，80分以上（包含80分）合格，不合格者須重新參加考試。()(正確答案請設(shè)置答案)一、單選題（共10道，每題5分）1.銷售分類中三流銷售賣?A、產(chǎn)品，價值(正確答案)B、服務(wù)C、個人價值2.銷售分類中二流銷售賣?A、個人價值B、服務(wù)(正確答案)C、產(chǎn)品，價值3.贊美的五個原則包括1、（

）2、符合事實性3、贊美對方優(yōu)點4、自己的語言表達5、及時贊美。A、贊美夸張化B、贊美具體化(正確答案)C、虛假贊美4.“禮儀”二字如何理解?A、禮貌禮節(jié)，儀容儀表(正確答案)B、禮品，儀式感C、禮尚往來，儀式感5.以下哪種個人形象更符合公司門店形象要求?A、B、C、D、(正確答案)6.一下那種店面陳列更符合公司要求?A、B、(正確答案)C、D、7.以下哪些條件符合門店的形象價值?A、明亮/柔和的燈光B、干凈整潔C、統(tǒng)一的味道以上都包含(正確答案)8.以下哪些行為符合門店人員的形象價值?A、熱情的態(tài)度B、親切的微笑C、專業(yè)的產(chǎn)品知識D、以上都包含(正確答案)9.上圖的贊美方式屬于哪種?(正確答案)[單選題]*A、贊美具體化(正確答案)B、贊美夸張化C、間接夸人D、信任刺激10.電話溝通時我們應(yīng)提前準備以下?(正確答案)[單選題]*A、客戶信息B、話術(shù)C、活動單頁/政策D、以上都包含(正確答案)二、判斷題（共8道，每題5分）11.在塑造個人形象中，門店女職員可以做夸張的美甲使用怪異的口紅顏色。*對錯(正確答案)12.在塑造個人形象中，門店男職員可以留胡須、過長的指甲，不必刻意在乎外在形象。*對錯(正確答案)13.門店著裝要求女性的高跟鞋應(yīng)于服裝相搭配，禁止穿涼鞋。*對(正確答案)錯14.門店中女職員可以著淡妝，過肩長發(fā)可以盤起。*對(正確答案)錯15.在電話與顧客溝通是我們應(yīng)做到語氣柔和，吐字清晰。*對(正確答案)錯16.電話與顧客溝通時不用做好準備且無需說明來意。*對錯(正確答案)17.電話溝通在做活動邀請時，必須將活動優(yōu)惠全盤托出。*對錯(正確答案)18.微信與客戶聯(lián)系的過程中，發(fā)語音的效果勝過于發(fā)文字。*對錯(正確答案)三、填空題（共1題，5分）19.形象價值包含_________、_________兩個方面空1答案:個人形象

空2答案:門店形象

四、簡答題（共1題，5分