大連網(wǎng)約車區(qū)域考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.大連網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告。A.10日B.20日C.30日D.60日3.大連市內(nèi)允許網(wǎng)約車臨時(shí)停車上客的地點(diǎn)是（）。A.消防通道B.公交站點(diǎn)C.有臨時(shí)停車標(biāo)識(shí)的地點(diǎn)D.人行橫道4.大連網(wǎng)約車車輛使用性質(zhì)登記為（）。A.預(yù)約出租客運(yùn)B.巡游出租客運(yùn)C.租賃D.非營(yíng)運(yùn)5.大連網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，正確使用車內(nèi)設(shè)施設(shè)備的做法是（）。A.自行調(diào)節(jié)空調(diào)溫度B.隨意開(kāi)啟音響C.按照乘客要求操作D.關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備6.大連網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.家庭情況7.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員（）。A.部分一致B.完全一致C.可以不一致D.隨意更換8.大連網(wǎng)約車駕駛員繼續(xù)教育周期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年9.大連網(wǎng)約車車輛行駛里程達(dá)到（）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A.40B.50C.60D.8010.大連網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.大連申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合下列哪些條件（）A.具有企業(yè)法人資格B.具備開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力2.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車3.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊(cè)信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號(hào)信息4.大連網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款（）A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的B.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.接受網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理的5.大連網(wǎng)約車車輛應(yīng)當(dāng)符合以下哪些條件（）A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置C.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車輛購(gòu)置價(jià)格不低于10萬(wàn)元6.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間語(yǔ)言不通，無(wú)法正常交流時(shí)，應(yīng)該（）A.請(qǐng)乘客下車B.向出租汽車行政主管部門(mén)求助C.耐心做好服務(wù)工作D.尋求翻譯幫助7.大連網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)8.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有下列哪些行為（）A.利用價(jià)格機(jī)制調(diào)整運(yùn)力B.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序C.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)D.按照規(guī)定公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量承諾9.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的（）A.給乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.遵守交通規(guī)則C.不拒載、不議價(jià)D.主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間10.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）A.立即停車B.采取應(yīng)急措施C.及時(shí)送醫(yī)院救治D.向出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)告三、判斷題（每題2分，共10題）1.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司可以向使用其服務(wù)的駕駛員及約車人收取管理費(fèi)用。（）2.大連網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試均合格后，可取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證。（）3.大連網(wǎng)約車車輛可以安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備。（）4.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，可不配合處理。（）5.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。（）6.大連網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。（）7.大連網(wǎng)約車車輛行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。（）8.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客提出的下車地點(diǎn)要盡量滿足，如違反交通規(guī)則或法規(guī)要向乘客解釋清楚。（）9.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。（）10.大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以根據(jù)乘客意愿改變行駛路線。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述大連網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中如何做到文明服務(wù)？答：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情禮貌；保持車容整潔，提供舒適乘車環(huán)境；遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛；尊重乘客需求，耐心周到服務(wù)。2.大連網(wǎng)約車平臺(tái)公司有哪些義務(wù)保障乘客權(quán)益？答：保障乘客安全出行，提供合格駕駛員與車輛；準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，合理定價(jià)；保護(hù)乘客個(gè)人信息安全；及時(shí)處理乘客投訴、建議等。3.大連網(wǎng)約車車輛申請(qǐng)條件中對(duì)車輛技術(shù)性能有何要求？答：車輛技術(shù)性能要符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件正常，能安全穩(wěn)定行駛，保障乘客安全。4.大連網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核對(duì)其從業(yè)有何影響？答：考核結(jié)果與從業(yè)掛鉤，信譽(yù)良好可優(yōu)先獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)與機(jī)會(huì)；信譽(yù)差可能面臨限制從業(yè)、培訓(xùn)教育等措施，促使提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論大連網(wǎng)約車與傳統(tǒng)巡游出租車相比，在服務(wù)模式上有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？答：優(yōu)勢(shì)在于可線上預(yù)約，方便快捷，還能評(píng)價(jià)監(jiān)督。不足是部分區(qū)域覆蓋不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴大，且存在司機(jī)不熟悉路況等情況。2.如何提升大連網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等；建立嚴(yán)格考核機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明；營(yíng)造良好行業(yè)氛圍，宣傳優(yōu)秀榜樣，引導(dǎo)自覺(jué)提升素養(yǎng)。3.大連網(wǎng)約車市場(chǎng)發(fā)展對(duì)城市交通會(huì)產(chǎn)生哪些影響？答：積極影響是提供多樣化出行選擇，緩解出行難；消極影響可能是增加道路車流量，若管理不善會(huì)擾亂交通秩序。4.針對(duì)大連網(wǎng)約車的發(fā)展，政府應(yīng)如何更好地進(jìn)行監(jiān)管？答：完善法規(guī)政策，明確準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)等標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)平臺(tái)與車輛駕駛員監(jiān)管，建立信息共享與聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制；暢通投訴渠道，保障各方權(quán)益。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.A5.C6.D7.B8.C9.C1