銷售考試問題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種銷售方式更注重客戶長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)？A.一次性銷售B.關(guān)系型銷售C.交易型銷售D.強(qiáng)行推銷答案：B2.銷售過程中，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求主要依靠？A.觀察與詢問B.強(qiáng)行推薦產(chǎn)品C.等待客戶主動(dòng)告知D.只介紹產(chǎn)品功能答案：A3.在銷售渠道中，直接面對(duì)消費(fèi)者的是？A.批發(fā)商B.零售商C.代理商D.經(jīng)銷商答案：B4.當(dāng)客戶提出價(jià)格異議時(shí)，以下哪種做法不合適？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值B.直接降價(jià)C.提供對(duì)比分析D.介紹優(yōu)惠政策答案：B5.銷售漏斗的最頂端是？A.潛在客戶B.意向客戶C.成交客戶D.忠誠客戶答案：A6.以下哪項(xiàng)不是銷售代表的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.專業(yè)知識(shí)匱乏C.積極的態(tài)度D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：B7.銷售區(qū)域劃分的主要目的不包括？A.提高銷售效率B.避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)C.降低銷售成本D.減少客戶數(shù)量答案：D8.以下哪種促銷手段主要是針對(duì)消費(fèi)者的？A.商業(yè)折扣B.數(shù)量折扣C.現(xiàn)金折扣D.贈(zèng)品答案：D9.客戶購買決策過程中的最后一個(gè)階段是？A.信息收集B.評(píng)估選擇C.購買決策D.購后評(píng)價(jià)答案：D10.對(duì)于高端產(chǎn)品，比較適合的銷售渠道是？A.大眾超市B.地?cái)侰.專賣店D.農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于銷售中的非語言溝通技巧？A.肢體語言B.面部表情C.說話語調(diào)D.服裝儀表答案：ABD2.銷售目標(biāo)設(shè)定的原則包括？A.明確性B.可衡量性C.不可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性答案：ABD3.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能有？A.客戶信息管理B.銷售機(jī)會(huì)管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理D.服務(wù)管理答案：ABCD4.影響客戶購買行為的因素有？A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：ABCD5.在銷售中，處理客戶異議的方法有？A.忽視異議B.直接反駁C.補(bǔ)償法D.轉(zhuǎn)化法答案：BCD6.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的變量？A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD7.銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容可以包括？A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.客戶服務(wù)D.企業(yè)文化答案：ABCD8.以下哪些屬于銷售渠道的成員？A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費(fèi)者答案：ABC9.銷售預(yù)測(cè)的方法有？A.定性預(yù)測(cè)法B.定量預(yù)測(cè)法C.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法D.隨機(jī)預(yù)測(cè)法答案：ABC10.一個(gè)有效的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征包括？A.共同目標(biāo)B.良好的溝通C.明確的角色分工D.有效的激勵(lì)機(jī)制答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要銷售技巧。（×）2.客戶的第一印象對(duì)銷售結(jié)果影響不大。（×）3.銷售過程中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況可以不用關(guān)注。（×）4.對(duì)所有客戶都可以采用相同的銷售策略。（×）5.售后服務(wù)不是銷售過程的重要部分。（×）6.銷售區(qū)域越大越好。（×）7.產(chǎn)品價(jià)格是客戶購買的唯一決定因素。（×）8.新客戶的開發(fā)比老客戶的維護(hù)更重要。（×）9.銷售人員不需要具備市場(chǎng)分析能力。（×）10.網(wǎng)絡(luò)銷售完全取代傳統(tǒng)銷售是不可能的。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售的基本流程。答案：銷售基本流程包括尋找潛在客戶、客戶資格審查、接近客戶、了解需求、產(chǎn)品展示、處理異議、促成交易、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.如何提高客戶滿意度？答案：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)解決客戶問題、保持良好溝通等可以提高客戶滿意度。3.請(qǐng)列舉三種常見的銷售渠道模式。答案：直接銷售渠道、間接銷售渠道（包括批發(fā)商、零售商等層級(jí)）、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。4.闡述銷售拜訪前需要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解客戶基本信息、明確拜訪目的、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、規(guī)劃拜訪流程等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在銷售中建立信任關(guān)系？答案：要真誠對(duì)待客戶，提供可靠產(chǎn)品信息，按時(shí)履行承諾，展示專業(yè)能力等。2.分析價(jià)格戰(zhàn)對(duì)銷售的影響。答案：短期可能吸引客戶，長(zhǎng)期會(huì)損害利潤(rùn)、品牌形象，不利于行業(yè)健康發(fā)展