銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種銷(xiāo)售渠道最適合高端定制化產(chǎn)品？A.大型超市B.網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)C.專(zhuān)賣(mài)店D.地?cái)偞鸢福篊2.在銷(xiāo)售過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)價(jià)格非常敏感，以下哪種策略最不合適？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品附加值B.直接降價(jià)C.提供分期付款D.進(jìn)行價(jià)格比較，突出性?xún)r(jià)比答案：B3.銷(xiāo)售漏斗的頂端是？A.潛在客戶(hù)B.意向客戶(hù)C.成交客戶(hù)D.老客戶(hù)答案：A4.當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該？A.反駁客戶(hù)B.承認(rèn)錯(cuò)誤C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.轉(zhuǎn)移話(huà)題答案：C5.對(duì)于新上市的產(chǎn)品，哪種促銷(xiāo)方式效果可能最佳？A.人員推銷(xiāo)B.廣告宣傳C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣答案：A6.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要目的不包括？A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.降低成本C.減少客戶(hù)數(shù)量D.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度答案：C7.以下哪種不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)？A.地理因素B.人口因素C.天氣因素D.心理因素答案：C8.銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該？A.只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)B.只說(shuō)缺點(diǎn)C.客觀陳述優(yōu)缺點(diǎn)D.夸大優(yōu)點(diǎn)答案：C9.銷(xiāo)售區(qū)域劃分的主要依據(jù)不包括？A.地理區(qū)域B.客戶(hù)數(shù)量C.銷(xiāo)售人員喜好D.銷(xiāo)售潛力答案：C10.在銷(xiāo)售談判中，以下哪種技巧有助于達(dá)成協(xié)議？A.強(qiáng)硬態(tài)度B.無(wú)限期拖延C.尋找共同利益點(diǎn)D.單方面讓步答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的自信心C.豐富的產(chǎn)品知識(shí)D.高超的談判技巧答案：ABCD2.銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)考慮哪些因素？A.市場(chǎng)需求B.企業(yè)資源C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.宏觀環(huán)境答案：ABCD3.以下哪些屬于銷(xiāo)售促進(jìn)工具？A.優(yōu)惠券B.贈(zèng)品C.競(jìng)賽D.展銷(xiāo)會(huì)答案：ABCD4.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為受到哪些因素影響？A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素答案：ABCD5.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以采用的方法有？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD6.銷(xiāo)售渠道成員包括？A.制造商B.批發(fā)商C.零售商D.消費(fèi)者答案：ABC7.以下哪些是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.建立會(huì)員制度C.定期回訪客戶(hù)D.忽視客戶(hù)投訴答案：ABC8.銷(xiāo)售展示的目的包括？A.吸引客戶(hù)注意B.展示產(chǎn)品功能C.說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)D.與客戶(hù)建立關(guān)系答案：ABCD9.在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，需要包含哪些內(nèi)容？A.銷(xiāo)售目標(biāo)B.銷(xiāo)售策略C.銷(xiāo)售預(yù)算D.銷(xiāo)售控制答案：ABCD10.產(chǎn)品定價(jià)策略有哪些？A.成本導(dǎo)向定價(jià)B.需求導(dǎo)向定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)D.隨機(jī)定價(jià)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不需要銷(xiāo)售技巧。（錯(cuò)誤）2.所有客戶(hù)都可以成為忠誠(chéng)客戶(hù)。（錯(cuò)誤）3.銷(xiāo)售過(guò)程中不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（錯(cuò)誤）4.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售會(huì)完全取代傳統(tǒng)銷(xiāo)售。（錯(cuò)誤）5.銷(xiāo)售人員的形象對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果沒(méi)有影響。（錯(cuò)誤）6.客戶(hù)投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（錯(cuò)誤）7.價(jià)格是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)唯一考慮的因素。（錯(cuò)誤）8.銷(xiāo)售區(qū)域越大越好。（錯(cuò)誤）9.產(chǎn)品的包裝對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有影響。（錯(cuò)誤）10.售后服務(wù)是銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售中處理客戶(hù)異議的基本原則。答案：尊重客戶(hù)異議，不急于反駁；認(rèn)真傾聽(tīng)，理解客戶(hù)真正需求；及時(shí)回應(yīng)，以積極態(tài)度解決問(wèn)題；把異議視為機(jī)會(huì)，通過(guò)處理增進(jìn)客戶(hù)信任。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)定位的含義。答案：市場(chǎng)定位是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。3.簡(jiǎn)述銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的重要性。答案：能提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；有助于吸引和保留優(yōu)秀人才。4.說(shuō)明銷(xiāo)售渠道的功能。答案：收集與傳遞信息；促進(jìn)銷(xiāo)售；實(shí)體分配；資金融通；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在銷(xiāo)售中挖掘客戶(hù)潛在需求。答案：通過(guò)深入提問(wèn)了解客戶(hù)現(xiàn)狀與期望；關(guān)注客戶(hù)抱怨和不滿(mǎn)之處；分析客戶(hù)所在行業(yè)和環(huán)境趨勢(shì)。2.如何提高銷(xiāo)售拜訪的效率？答案：做好充分準(zhǔn)備，包括了解客戶(hù)資料；明確拜訪目的；簡(jiǎn)潔高效地溝通重點(diǎn)內(nèi)容。3.談?wù)勅绾?/p>