PAGE碧桂園運(yùn)營(yíng)三級(jí)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范碧桂園運(yùn)營(yíng)管理體系，明確各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，確保運(yùn)營(yíng)工作高效、有序開(kāi)展，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園集團(tuán)旗下各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司及相關(guān)職能部門。（三）基本原則1.層級(jí)分明原則：明確劃分運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)職責(zé)清晰，分工協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)管理工作的順暢運(yùn)行。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營(yíng)工作始終聚焦于公司核心目標(biāo)。3.高效協(xié)同原則：強(qiáng)調(diào)各層級(jí)之間、各部門之間的高效協(xié)同，打破壁壘，信息共享，形成合力，共同推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：注重對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和管理方法，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平。二、運(yùn)營(yíng)三級(jí)管理架構(gòu)（一）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心是公司運(yùn)營(yíng)管理的最高決策層，負(fù)責(zé)制定公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)政策和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司重大運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行決策和監(jiān)督。主要職責(zé)包括：1.研究制定公司運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.建立健全公司運(yùn)營(yíng)管理制度和流程體系，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司及相關(guān)職能部門的運(yùn)營(yíng)工作，確保公司整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)優(yōu)化。5.負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)（如政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。（二）區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部是公司運(yùn)營(yíng)管理的中間管理層，在集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)管理工作，確保區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要職責(zé)包括：1.貫徹落實(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心制定的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、政策和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定具體的實(shí)施細(xì)則和工作方案。2.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的審核、匯總和上報(bào)，跟蹤項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.定期對(duì)本區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，組織開(kāi)展區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流和分享活動(dòng)，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理水平整體提升。4.加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)同機(jī)制，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作順利開(kāi)展。5.負(fù)責(zé)收集、整理和分析本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（三）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)是公司運(yùn)營(yíng)管理的基層執(zhí)行層，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。主要職責(zé)包括：1.依據(jù)集團(tuán)和區(qū)域制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，制定本項(xiàng)目詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.建立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參建單位之間的關(guān)系，確保各方緊密配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。4.定期組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作。5.負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為區(qū)域和集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料。三、各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)（一）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定公司運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公司運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展方向和目標(biāo)。對(duì)公司重大運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行決策，如項(xiàng)目投資決策、運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整等。2.制度建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)制定建立健全公司運(yùn)營(yíng)管理制度和流程體系，確保運(yùn)營(yíng)管理工作有章可循。制定公司運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等。3.資源配置與協(xié)調(diào)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，包括人力、物力、財(cái)力等，確保資源合理配置，滿足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求。協(xié)調(diào)各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司及相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，促進(jìn)公司整體運(yùn)營(yíng)協(xié)同。4.運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與評(píng)估建立公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行全面評(píng)估和分析。根據(jù)運(yùn)營(yíng)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和決策建議，推動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)管理持續(xù)優(yōu)化。5.人才培養(yǎng)與發(fā)展制定公司運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)。建立運(yùn)營(yíng)管理人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。（二）區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)1.政策執(zhí)行與細(xì)化貫徹落實(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心制定的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、政策和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定具體的實(shí)施細(xì)則和工作方案。確保本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度和流程。2.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理負(fù)責(zé)審核本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，匯總后上報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心。跟蹤本區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題。3.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估定期對(duì)本區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等方面。組織開(kāi)展區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流和分享活動(dòng)，推廣優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和做法。4.區(qū)域協(xié)同與溝通加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)同機(jī)制，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作順利開(kāi)展。及時(shí)向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心反饋本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理工作中的問(wèn)題和建議，為集團(tuán)決策提供參考依據(jù)。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析負(fù)責(zé)收集、整理和分析本區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立區(qū)域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)檔案。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理提供決策支持，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。（三）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.計(jì)劃制定與執(zhí)行根據(jù)集團(tuán)和區(qū)域制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目詳細(xì)的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃偏差，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。2.項(xiàng)目進(jìn)度管理建立項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目各階段工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決影響進(jìn)度的問(wèn)題。定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)各參建單位之間的工作，確保項(xiàng)目施工進(jìn)度、采購(gòu)進(jìn)度與整體計(jì)劃相匹配。3.項(xiàng)目質(zhì)量管理制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制措施，確保項(xiàng)目建設(shè)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題，確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。4.項(xiàng)目成本管理參與項(xiàng)目成本預(yù)算編制，負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制工作，嚴(yán)格控制項(xiàng)目費(fèi)用支出。定期對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本偏差并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整。配合公司相關(guān)部門做好項(xiàng)目結(jié)算工作，確保項(xiàng)目成本核算準(zhǔn)確、合理。5.項(xiàng)目安全管理建立健全項(xiàng)目安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保項(xiàng)目施工安全。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患，防止安全事故發(fā)生。組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高項(xiàng)目全體人員的安全意識(shí)和安全技能。6.溝通協(xié)調(diào)與信息管理加強(qiáng)與項(xiàng)目各參建單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各類問(wèn)題。負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)和信息，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。四、運(yùn)營(yíng)管理流程（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段1.集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，確定項(xiàng)目投資意向，下達(dá)項(xiàng)目啟動(dòng)指令。區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部接到指令后，組建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。2.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展項(xiàng)目前期調(diào)研，包括市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目選址、可行性研究等，形成項(xiàng)目前期調(diào)研報(bào)告，報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部審核。3.區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)項(xiàng)目前期調(diào)研報(bào)告進(jìn)行審核，提出審核意見(jiàn)，報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心審批。經(jīng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心審批通過(guò)后，項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)集團(tuán)和區(qū)域制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，協(xié)助設(shè)計(jì)單位開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，提出運(yùn)營(yíng)管理方面的建議和意見(jiàn)。2.設(shè)計(jì)單位完成項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)方案后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的功能布局、流線組織、成本控制等方面進(jìn)行評(píng)估，提出優(yōu)化建議。3.根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，設(shè)計(jì)單位對(duì)初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改完善，形成最終設(shè)計(jì)方案，報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部審核。區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部審核通過(guò)后，報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心備案。（三）項(xiàng)目建設(shè)階段1.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)最終設(shè)計(jì)方案，編制項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部審核。2.區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部審核項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃后，下達(dá)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)書(shū)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)按照任務(wù)書(shū)要求組織項(xiàng)目實(shí)施。3.在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、成本控制會(huì)等，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部定期對(duì)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)整改落實(shí)。（四）項(xiàng)目銷售與交付階段1.項(xiàng)目具備銷售條件后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)助營(yíng)銷部門制定銷售計(jì)劃，配合開(kāi)展銷售工作。2.在銷售過(guò)程中，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解客戶需求和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶提出的問(wèn)題，確保銷售工作順利進(jìn)行。3.項(xiàng)目達(dá)到交付條件后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門進(jìn)行交付前驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保項(xiàng)目順利交付。4.交付后定期回訪客戶，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，提升客戶滿意度。（五）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)階段1.項(xiàng)目交付后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作，對(duì)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面總結(jié)和分析。2.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全管理情況、客戶滿意度等方面。3.根據(jù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為后續(xù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理提供參考依據(jù)。五、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與考核（一）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控1.建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)體系集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心制定公司統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控指標(biāo)體系，涵蓋項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等關(guān)鍵方面。區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司指標(biāo)體系，結(jié)合本區(qū)域和項(xiàng)目實(shí)際情況，細(xì)化制定相應(yīng)的監(jiān)控指標(biāo)。2.監(jiān)控方式與頻率項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)日常巡查、定期報(bào)表、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部定期對(duì)本區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，每月至少組織一次區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況分析會(huì)。集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心不定期對(duì)各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行抽查和專項(xiàng)檢查，每季度對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行全面評(píng)估和分析。3.信息收集與反饋各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門建立健全運(yùn)營(yíng)信息收集渠道，及時(shí)收集項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)和信息。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門反饋，上級(jí)部門根據(jù)反饋信息及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，并跟蹤處理結(jié)果。（二）運(yùn)營(yíng)考核1.考核原則堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，確?？己私Y(jié)果客觀、真實(shí)地反映各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門和人員的工作績(jī)效。注重考核結(jié)果的應(yīng)用，將考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門和人員積極履行職責(zé)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平。2.考核主體與對(duì)象集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行考核，區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核?？己藢?duì)象包括各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門及其負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)考核內(nèi)容主要包括運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)履行情況、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作等方面?？己酥笜?biāo)根據(jù)不同層級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門和人員的職責(zé)設(shè)置，具體指標(biāo)由各級(jí)考核主體制定。4.考核周期與方式考核周期分為月度、季度和年度考核。月度考核主要對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；年度考核綜合全年工作表現(xiàn)，確定最終考核結(jié)果?？己朔绞讲捎枚颗c定性相結(jié)合的方式，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作匯報(bào)、實(shí)地檢查、客戶評(píng)價(jià)等多種途徑獲取考核