第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理溝通病例分析題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護理工作中，當(dāng)患者表達(dá)不滿情緒時，護士首先應(yīng)采取的措施是（）

A.立即解釋規(guī)章制度，強調(diào)醫(yī)院規(guī)定

B.耐心傾聽，表示理解并記錄患者訴求

C.立即通知醫(yī)生處理病情問題

D.安撫患者情緒，同時聯(lián)系家屬協(xié)助

2.護理交接班時，使用“SBAR”溝通模式的主要目的是（）

A.減少交接時間，提高效率

B.規(guī)范交接內(nèi)容，確保信息完整準(zhǔn)確

C.增加交接班人員互動，促進團隊協(xié)作

D.減少交接班中的口頭描述，更多依賴書面記錄

3.與認(rèn)知障礙患者溝通時，護士應(yīng)優(yōu)先采用的方式是（）

A.使用復(fù)雜醫(yī)學(xué)術(shù)語，確保專業(yè)準(zhǔn)確

B.保持眼神接觸，重復(fù)關(guān)鍵信息并配合非語言提示

C.盡量避免提問，以觀察為主

D.使用權(quán)威語氣，強調(diào)指令性要求

4.在護理投訴處理中，護士向患者解釋醫(yī)院處理流程時，應(yīng)避免（）

A.使用通俗易懂的語言，避免法律術(shù)語

B.強調(diào)醫(yī)院會調(diào)查核實，給予患者信心

C.提前告知可能的結(jié)果，減少患者預(yù)期落差

D.要求患者簽署保密協(xié)議，保護雙方隱私

5.護士在執(zhí)行醫(yī)囑前，向患者解釋治療目的時，錯誤的做法是（）

A.結(jié)合患者現(xiàn)有知識水平，使用類比說明

B.強調(diào)治療可能帶來的副作用，提高警惕性

C.避免使用專業(yè)術(shù)語，確保患者完全理解

D.詢問患者是否有疑問，確認(rèn)信息傳遞效果

6.當(dāng)患者因疼痛無法配合護理操作時，護士應(yīng)優(yōu)先（）

A.立即執(zhí)行操作，同時觀察患者反應(yīng)

B.先給予鎮(zhèn)痛措施，待緩解后再進行操作

C.告知患者操作必要性，要求其主動配合

D.調(diào)整操作時間，避開患者疼痛高峰期

7.護理記錄中，描述患者主觀感受時，應(yīng)采用的表達(dá)方式是（）

A.“患者面色蒼白，生命體征異?！?/p>

B.“患者自述頭痛劇烈，無法入睡”

C.“患者情緒激動，拒絕配合治療”

D.“患者體溫38.5℃，屬于發(fā)熱范圍”

8.與家屬溝通時，護士應(yīng)避免（）

A.先肯定家屬的擔(dān)憂，再解釋病情進展

B.直接告知所有可能的不良預(yù)后，避免隱瞞

C.提供家屬可采取的護理支持，增強參與感

D.尊重家屬文化背景，調(diào)整溝通方式

9.在多科室會診中，護士向醫(yī)生匯報病情時，應(yīng)遵循的順序是（）

A.先個人經(jīng)驗，再客觀數(shù)據(jù)，最后家屬反饋

B.先家屬反饋，再客觀數(shù)據(jù)，最后個人判斷

C.先客觀數(shù)據(jù)，再個人觀察，最后家屬反饋

D.先個人判斷，再家屬反饋，最后客觀數(shù)據(jù)

10.護士在健康教育中，錯誤的做法是（）

A.使用圖文并茂的資料，輔助解釋復(fù)雜概念

B.讓患者復(fù)述健康指導(dǎo)內(nèi)容，確認(rèn)理解程度

C.一次性提供過多信息，避免患者記憶負(fù)擔(dān)

D.鼓勵患者提出疑問，及時解答

11.當(dāng)患者家屬對護理操作提出質(zhì)疑時，護士應(yīng)（）

A.直接反駁家屬觀點，強調(diào)專業(yè)權(quán)威

B.耐心解釋操作依據(jù)，并邀請家屬觀摩

C.暫停操作，要求醫(yī)生介入解釋

D.忽略質(zhì)疑，繼續(xù)操作以示決心

12.護士在協(xié)助患者表達(dá)需求時，錯誤的做法是（）

A.使用開放式問題引導(dǎo)患者陳述

B.對患者的情緒反應(yīng)表示共情

C.立即給出建議，避免患者過多思考

D.記錄患者關(guān)鍵需求，后續(xù)跟進

13.在使用非語言溝通時，護士應(yīng)避免（）

A.保持微笑，傳遞親和力

B.身體前傾，表示專注

C.持續(xù)低頭記錄，避免眼神交流

D.指示物品時使用手勢，明確指向

14.護士在解釋病情時，錯誤的做法是（）

A.先說明病情嚴(yán)重性，再強調(diào)治療希望

B.結(jié)合患者文化背景，選擇合適表達(dá)方式

C.避免使用絕對化語言，如“一定”“肯定”

D.提前準(zhǔn)備書面材料，輔助口頭解釋

15.當(dāng)患者拒絕治療時，護士應(yīng)（）

A.立即強行執(zhí)行治療，確保醫(yī)療效果

B.了解拒絕原因，共同探討替代方案

C.質(zhì)問患者不配合的動機

D.立即向上級匯報，要求強制措施

16.護士在交接班時，描述患者夜間情況應(yīng)重點突出（）

A.患者情緒變化，如是否焦慮

B.治療效果，如藥物反應(yīng)

C.病情進展，如生命體征異常

D.家屬情況，如是否在場

17.與方言差異較大的患者溝通時，護士應(yīng)（）

A.使用專業(yè)方言，確保表達(dá)準(zhǔn)確

B.引導(dǎo)患者使用通用語言或書寫表達(dá)

C.委托家屬協(xié)助翻譯

D.忽略溝通障礙，繼續(xù)常規(guī)護理

18.護士在心理支持中，錯誤的做法是（）

A.鼓勵患者表達(dá)負(fù)面情緒，避免壓抑

B.過度承諾治療效果，提高患者信心

C.提供放松技巧，如深呼吸指導(dǎo)

D.避免涉及敏感話題，減少心理負(fù)擔(dān)

19.護理記錄中，描述醫(yī)囑執(zhí)行情況時，應(yīng)采用的表達(dá)方式是（）

A.“患者按要求服藥，效果顯著”

B.“醫(yī)囑已執(zhí)行，患者無異議”

C.“遵醫(yī)囑給予藥物，患者未按時服用”

D.“藥物已送出，患者是否服用不詳”

20.護士在解釋操作風(fēng)險時，錯誤的做法是（）

A.先說明風(fēng)險可能，再強調(diào)預(yù)防措施

B.使用具體案例，增強風(fēng)險認(rèn)知

C.避免提及罕見風(fēng)險，減少患者焦慮

D.提前告知風(fēng)險后果，提高配合度

（單選題答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.C13.C14.A15.B16.C17.B18.B19.C20.C）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.護士在溝通中運用“同理心”時，應(yīng)注意（）

A.站在患者角度理解其感受

B.表達(dá)認(rèn)同但不代表附和

C.使用專業(yè)術(shù)語解釋患者情緒

D.避免打斷患者陳述，保持傾聽

E.要求患者快速接受解釋，避免反復(fù)

22.護理記錄中，需要避免的內(nèi)容包括（）

A.患者對治療的個人評價

B.護士的主觀臆斷

C.治療效果的量化數(shù)據(jù)

D.家屬的干擾行為

E.患者的隱私信息

23.與危重患者家屬溝通時，護士應(yīng)（）

A.先告知最壞結(jié)果，避免隱瞞

B.提供情感支持，緩解家屬壓力

C.強調(diào)治療希望，增強信心

D.避免討論病情細(xì)節(jié)，減少焦慮

E.要求家屬保持沉默，配合治療

24.護士在健康教育中，提高患者依從性的方法包括（）

A.使用簡單易懂的語言

B.提供個性化指導(dǎo)

C.設(shè)置不切實際的目標(biāo)

D.鼓勵患者參與制定計劃

E.一次性傳遞所有信息

25.護士在解釋病情時，應(yīng)考慮的因素包括（）

A.患者的教育背景

B.患者的文化信仰

C.患者的心理狀態(tài)

D.醫(yī)療費用的支出

E.醫(yī)護團隊的意見

26.護士在處理護患沖突時，應(yīng)（）

A.保持冷靜，避免情緒化

B.立即向上級匯報，要求處罰

C.認(rèn)真傾聽，了解沖突原因

D.保護患者隱私，避免傳播

E.直接反駁患者觀點，證明專業(yè)

27.護士在協(xié)助患者表達(dá)需求時，應(yīng)（）

A.使用開放式問題

B.避免引導(dǎo)性問題

C.記錄患者需求，后續(xù)跟進

D.優(yōu)先滿足緊急需求

E.忽略非重要需求，提高效率

28.護士在交接班時，需要交接的內(nèi)容包括（）

A.患者病情變化

B.治療效果

C.家屬情緒

D.護理措施執(zhí)行情況

E.患者隱私信息

29.護士在與患者家屬溝通時，應(yīng)（）

A.尊重家屬意見，避免對抗

B.先肯定家屬付出，再提建議

C.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)權(quán)威

D.提供家屬可參與的支持措施

E.避免討論敏感話題，減少矛盾

30.護士在心理支持中，錯誤的做法是（）

A.鼓勵患者傾訴，避免壓抑

B.過度承諾治療效果

C.提供放松技巧

D.避免涉及敏感話題

E.要求患者保持樂觀，壓抑負(fù)面情緒

（多選題答案：21.ABD22.BCD23.BCD24.ABD25.ABC26.ACD27.ABCD28.ABD29.ABD30.BE）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護士在溝通中，眼神接觸越多越好，能體現(xiàn)專業(yè)性。

32.與認(rèn)知障礙患者溝通時，應(yīng)避免重復(fù)關(guān)鍵信息，以免增加患者負(fù)擔(dān)。

33.護理記錄中，患者的主觀感受可以用“患者自述”“感覺”等客觀化表達(dá)。

34.護士在解釋病情時，應(yīng)先說明治療風(fēng)險，再強調(diào)治療效果。

35.護士在交接班時，可以口頭交接患者隱私信息，只要保證在場人員有限。

36.與方言差異較大的患者溝通時，可以使用手機翻譯軟件，確保信息準(zhǔn)確。

37.護士在心理支持中，應(yīng)避免討論敏感話題，以免加重患者心理負(fù)擔(dān)。

38.護士在健康教育中，一次性傳遞所有信息能提高效率，患者可以自行消化。

39.護士在處理護患沖突時，應(yīng)立即向上級匯報，避免私自解決。

40.護士在協(xié)助患者表達(dá)需求時，應(yīng)優(yōu)先滿足緊急需求，忽略非重要需求。

（判斷題答案：31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.護士在溝通中運用“________”技巧，能更好地理解患者需求。

42.護理記錄中，描述患者病情應(yīng)遵循“________”原則，確?？陀^準(zhǔn)確。

43.與家屬溝通時，護士應(yīng)先“________”，再解釋病情，減少抗拒心理。

44.護士在解釋操作風(fēng)險時，應(yīng)先“________”，再強調(diào)預(yù)防措施，避免恐慌。

45.護士在心理支持中，應(yīng)鼓勵患者“________”，表達(dá)真實感受。

46.護理交接班時，使用“________”模式能確保信息完整準(zhǔn)確。

47.護士在健康教育中，應(yīng)遵循“________”原則，避免信息過載。

48.護士在處理護患沖突時，應(yīng)保持“________”，避免情緒化。

49.護士在協(xié)助患者表達(dá)需求時，應(yīng)使用“________”問題，引導(dǎo)患者陳述。

50.護士在非語言溝通中，保持“________”能傳遞親和力。

（填空題答案：41.同理心42.主觀客觀43.肯定44.告知可能性45.傾訴46.SBAR47.循序漸進48.冷靜49.開放式50.微笑）

五、簡答題（共30分，每題6分）

47.簡述護士在溝通中運用“同理心”的注意事項。

48.結(jié)合實際案例，分析護理記錄中描述患者主觀感受的錯誤做法。

49.護士在解釋病情時，如何平衡“告知壞消息”與“給予希望”的關(guān)系？

50.護士在交接班時，如何確保信息傳遞的完整性和準(zhǔn)確性？

51.護士在心理支持中，如何幫助患者表達(dá)負(fù)面情緒？

（簡答題答案：47.答：①站在患者角度理解其感受；②表達(dá)認(rèn)同但不代表附和；③避免使用專業(yè)術(shù)語解釋情緒；④避免引導(dǎo)患者快速接受解釋。48.答：①應(yīng)使用“患者自述”“感覺”等主觀化表達(dá)；②避免客觀化描述，如“患者面色蒼白”；③應(yīng)記錄患者原話，如“患者表示頭痛劇烈”；④避免加入護士主觀判斷。49.答：①先說明病情嚴(yán)重性，再強調(diào)治療希望；②結(jié)合患者文化背景選擇表達(dá)方式；③避免使用絕對化語言；④提前準(zhǔn)備書面材料輔助解釋。50.答：①使用“SBAR”模式；②重點突出病情變化、治療效果、護理措施執(zhí)行情況；③確保記錄清晰，避免模糊描述；④必要時復(fù)述確認(rèn)，確保理解一致。51.答：①鼓勵患者傾訴，避免壓抑；②使用開放式問題引導(dǎo)表達(dá)；③提供情感支持，避免評判；④幫助患者梳理情緒，避免過度放大。）

六、案例分析題（共25分）

案例：患者李女士，68歲，因腦梗死后遺癥住院治療。近期出現(xiàn)情緒低落、拒絕配合治療的情況。護士小王在查房時發(fā)現(xiàn)，患者拒絕進食藥物，并抱怨治療效果不佳。家屬表示患者近期睡眠質(zhì)量下降，情緒波動較大。

問題：

（1）分析患者拒絕配合治療的原因可能有哪些？

（2）護士小王應(yīng)采取哪些措施幫助患者？

（3）如何與家屬溝通，共同改善患者狀況？

（4）總結(jié)該案例中護士應(yīng)注意的溝通要點。

（案例分析題答案：

案例背景分析：患者因腦梗死后遺癥住院，近期出現(xiàn)情緒低落、拒絕治療、睡眠質(zhì)量下降等癥狀，可能由疾病本身、藥物副作用、心理壓力等多方面因素導(dǎo)致。

問題解答：

（1）答：①疾病后遺癥導(dǎo)致的身體功能受限；②藥物副作用影響；③心理壓力（如對疾病恐懼、對未來擔(dān)憂）；④睡眠質(zhì)量下降導(dǎo)致的情緒波動；⑤家屬溝通不足，未能及時緩解患者心理壓力。

（2）答：①耐心傾聽患者抱怨，表示理解其情緒；②評估藥物副作用，必要時調(diào)整用藥；③提供心理支持，如傾聽、鼓勵；④與醫(yī)生溝通，調(diào)整治療方案；⑤提供放松技巧，改善睡眠質(zhì)量；⑥邀請家屬參與護理，增強患者支持感。

（3）答：①先肯定家屬的擔(dān)憂和付出；②解釋患者情緒低落的原因；③提供家屬可參與的支持措施，如陪伴、鼓勵；④共同制定改善計劃，如調(diào)整作息、心理疏導(dǎo)；⑤避免在患者面前爭吵，減少心理負(fù)擔(dān)。

（4）答：①先傾聽，再解釋；②結(jié)合患者和家屬需求調(diào)整溝通方式；③避免使用專業(yè)術(shù)語，確保理解；④提供情感支持，避免評判；⑤邀請家屬參與，增強支持感；⑥及時記錄，跟進改善效果。）

總結(jié)建議：護士應(yīng)關(guān)注腦梗后遺癥患者的心理需求，加強與患者和家屬的溝通，提供綜合性的護理支持，避免單一治療模式的局限性。）

一、單選題

1.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護患溝通技巧”模塊，面對患者不滿時，首先應(yīng)耐心傾聽并記錄，體現(xiàn)尊重；A選項立即解釋規(guī)章制度可能激化矛盾；C選項需先評估病情，而非立即通知醫(yī)生；D選項應(yīng)先解決情緒問題，再聯(lián)系家屬。）

2.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理交接班”模塊，SBAR模式（Situation,Background,Assessment,Recommendation）的核心目的是規(guī)范交接內(nèi)容，確保信息完整準(zhǔn)確；A選項效率提升是輔助效果；C選項團隊協(xié)作是目標(biāo)之一，但核心是內(nèi)容規(guī)范；D選項更多依賴書面記錄可能遺漏動態(tài)信息。）

3.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“特殊患者溝通”模塊，認(rèn)知障礙患者需簡化語言、重復(fù)關(guān)鍵信息并配合非語言提示，如手勢、表情；A選項專業(yè)術(shù)語可能無法理解；C選項避免提問可能錯過關(guān)鍵信息；D選項權(quán)威語氣可能增加恐懼。）

4.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊，避免提前告知可能結(jié)果，應(yīng)先調(diào)查核實；A選項語言通俗是基礎(chǔ)；B選項調(diào)查核實的承諾能建立信任；D選項保密協(xié)議需根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，但非優(yōu)先措施。）

5.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“知情同意”模塊，錯誤的做法是強調(diào)副作用，可能降低治療依從性；A選項類比說明能幫助理解；C選項避免專業(yè)術(shù)語是正確；D選項確認(rèn)理解是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）

6.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“疼痛管理”模塊，疼痛無法配合時，應(yīng)先緩解疼痛再進行操作；A選項立即操作可能增加痛苦；C選項要求配合前需緩解疼痛；D選項調(diào)整時間需基于疼痛規(guī)律，但優(yōu)先緩解是原則。）

7.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊，描述主觀感受應(yīng)使用“患者自述”“感覺”等主觀化表達(dá)；A選項是客觀描述；C選項是行為描述；D選項是客觀數(shù)據(jù)。）

8.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“家屬溝通”模塊，錯誤的做法是直接告知所有不良預(yù)后，需結(jié)合患者情況選擇告知程度；A選項先肯定能緩和溝通；C選項提供支持能增強參與感；D選項尊重文化背景是關(guān)鍵。）

9.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“多科室會診”模塊，交接順序應(yīng)為客觀數(shù)據(jù)（SBAR核心要素之一），再個人觀察，最后家屬反饋，確保信息鏈條完整；A選項個人經(jīng)驗易主觀；B選項家屬反饋需基于客觀數(shù)據(jù)；D選項個人判斷應(yīng)在數(shù)據(jù)后。）

10.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“健康教育”模塊，一次性提供過多信息會降低依從性；A選項圖文輔助是有效方法；B選項復(fù)述確認(rèn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)；D選項鼓勵提問能促進理解。）

11.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護患沖突處理”模塊，耐心解釋并邀請觀摩能化解矛盾；A選項直接反駁可能激化；C選項立即匯報需評估嚴(yán)重性；D選項忽略質(zhì)疑可能埋下隱患。）

12.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“需求溝通”模塊，應(yīng)讓患者思考，而非立即給出建議；A選項開放式問題能引導(dǎo)表達(dá)；B選項共情是基礎(chǔ)；D選項記錄需求是后續(xù)跟進。）

13.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“非語言溝通”模塊，避免低頭記錄可能傳遞冷漠；A選項微笑是基礎(chǔ)；B選項身體前傾表示專注；D選項手勢能輔助表達(dá)。）

14.A（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病情解釋”模塊，錯誤的做法是先說嚴(yán)重性，可能增加恐慌；B選項文化背景是關(guān)鍵；C選項避免絕對化語言是原則；D選項書面材料是輔助。）

15.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“拒絕治療處理”模塊，應(yīng)先了解原因，共同探討方案；A選項強行執(zhí)行可能違法；C選項質(zhì)問可能激化矛盾；D選項強制措施需謹(jǐn)慎。）

16.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交接班”模塊，夜間情況重點突出病情進展，如生命體征異常；A選項情緒變化是參考信息；B選項治療效果是白班重點；D選項家屬情況是輔助信息。）

17.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“跨文化溝通”模塊，應(yīng)引導(dǎo)患者使用通用語言或書寫表達(dá)；A選項專業(yè)方言可能加劇障礙；C選項委托家屬需確保翻譯準(zhǔn)確；D選項忽略障礙可能延誤治療。）

18.B（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“心理支持”模塊，錯誤的做法是過度承諾，可能增加失望；A選項鼓勵傾訴是關(guān)鍵；C選項放松技巧是有效方法；D選項敏感話題需謹(jǐn)慎處理。）

19.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊，描述醫(yī)囑執(zhí)行情況應(yīng)記錄實際行為，如“患者未按時服用”；A選項效果描述需基于客觀指標(biāo)；B選項家屬反饋是參考信息；D選項不詳情況需注明。）

20.C（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險解釋”模塊，錯誤的做法是避免提及罕見風(fēng)險，可能增加僥幸心理；A選項先說可能性是鋪墊；B選項具體案例能增強認(rèn)知；D選項提前告知后果是必要環(huán)節(jié)。）

二、多選題

21.ABD（解析：同理心需站在患者角度理解感受（A），表達(dá)認(rèn)同但不附和（B），避免專業(yè)術(shù)語（D），保持傾聽（D）；C選項專業(yè)術(shù)語可能加劇誤解；E選項避免反復(fù)是溝通原則，但需耐心。）

22.BCD（解析：護理記錄需避免主觀臆斷（B）、干擾行為（D）、隱私信息（E）；A選項患者評價是重要信息；C選項量化數(shù)據(jù)是客觀指標(biāo)。）

23.BCD（解析：與危重家屬溝通需提供情感支持（B）、強調(diào)治療希望（C）、避免討論細(xì)節(jié)（D）；A選項先說壞消息可能崩潰；E選項要求家屬沉默不合理。）

24.ABD（解析：健康教育提高依從性需簡單語言（A）、個性化指導(dǎo)（B）、切合實際目標(biāo)（D）、參與制定計劃（D）；C選項目標(biāo)過高易放棄；E選項一次性傳遞可能超負(fù)荷。）

25.ABC（解析：解釋病情需考慮教育背景（A）、文化信仰（B）、心理狀態(tài)（C）；D選項費用是決策因素，但非溝通重點；E選項醫(yī)護意見是內(nèi)部參考。）

26.ACD（解析：處理沖突需保持冷靜（A）、傾聽原因（C）、保護隱私（D）；B選項立即匯報需評估嚴(yán)重性；E選項直接反駁可能激化。）

27.ABCD（解析：協(xié)助表達(dá)需開放式問題（A）、避免引導(dǎo)性問題（B）、記錄需求（C）、優(yōu)先緊急需求（D）；E選項忽略非重要需求可能遺漏關(guān)鍵。）

28.ABD（解析：交接班需交接病情變化（A）、治療效果（B）、護理措施執(zhí)行情況（D）；C選項家屬情緒是參考信息；E選項隱私信息需謹(jǐn)慎傳遞。）

29.ABD（解析：與家屬溝通需尊重意見（A）、先肯定付出（B）、避免專業(yè)術(shù)語（D）、提供參與支持（D）；C選項專業(yè)術(shù)語可能加劇誤解；E選項避免敏感話題需權(quán)衡。）

30.BE（解析：心理支持錯誤做法包括過度承諾（B）、壓抑負(fù)面情緒（E）；A選項鼓勵傾訴是關(guān)鍵；C選項放松技巧是有效方法；D選項敏感話題需謹(jǐn)慎處理。）

三、判斷題

31.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“非語言溝通”模塊，眼神接觸需適度，過度可能造成壓迫感；應(yīng)結(jié)合文化背景調(diào)整。）

32.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“特殊患者溝通”模塊，重復(fù)關(guān)鍵信息能幫助認(rèn)知障礙患者記憶；但需注意方式，如配合非語言提示。）

33.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊，主觀感受應(yīng)記錄“患者自述”“感覺”等；避免客觀化描述，如“患者情緒低落”。）

34.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“病情解釋”模塊，應(yīng)先強調(diào)治療希望，再說明風(fēng)險；先說壞消息可能增加恐慌。）

35.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊，隱私信息需嚴(yán)格保密，避免口頭交接；可能違反保密原則。）

36.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“跨文化溝通”模塊，翻譯軟件可能存在誤差；應(yīng)優(yōu)先人工溝通，或邀請翻譯人員。）

37.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“心理支持”模塊，敏感話題需謹(jǐn)慎處理，但避免討論可能增加患者孤獨感；應(yīng)評估患者接受度。）

38.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“健康教育”模塊，一次性傳遞過多信息可能超負(fù)荷；應(yīng)循序漸進，確保理解。）

39.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護患沖突處理”模塊，應(yīng)先嘗試自行解決，評估嚴(yán)重性后再匯報；避免過度依賴上級。）

40.×（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“需求溝通”模塊，應(yīng)優(yōu)先滿足緊急需求，但非重要需求也可能影響依從性；需綜合評估。）

四、填空題

41.同理心（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護患溝通技巧”模塊，同理心是理解患者需求的關(guān)鍵技巧，能幫助建立信任。）

42.主觀客觀（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理記錄”模塊，記錄病情需遵循主觀客觀原則，避免個人判斷。）

43.肯定（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“家屬溝通”模塊，先肯定家屬付出能緩和溝通氛圍。）

44.告知可能性（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“風(fēng)險解釋”模塊，先告知風(fēng)險可能性，再強調(diào)預(yù)防措施。）

45.傾訴（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“心理支持”模塊，鼓勵患者傾訴能緩解心理壓力。）

46.SBAR（解析：根據(jù)培訓(xùn)中“護理交接班”模塊，SBAR模式能確保信息完整準(zhǔn)確。）

47.循序漸進（解析：根據(jù)培