企業(yè)成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范第一章總則第一條目的與意義為積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，增強(qiáng)員工社會(huì)責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)凝聚力，規(guī)范企業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“團(tuán)隊(duì)”）的組建、運(yùn)作與管理，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的有序開展，提升服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展。第二條基本原則團(tuán)隊(duì)運(yùn)作遵循以下原則：（一）自愿性原則：?jiǎn)T工基于個(gè)人意愿加入或退出團(tuán)隊(duì)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）非營(yíng)利性原則：團(tuán)隊(duì)所有活動(dòng)以公益服務(wù)為目的，不追求任何形式的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。（三）規(guī)范性原則：團(tuán)隊(duì)的組建、管理及活動(dòng)開展均需遵守國(guó)家法律法規(guī)及本規(guī)范要求。（四）安全第一原則：確保志愿者在服務(wù)過程中的人身與財(cái)產(chǎn)安全是團(tuán)隊(duì)工作的首要前提。（五）企業(yè)特色原則：鼓勵(lì)結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與資源，開展具有企業(yè)特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)專業(yè)性與品牌影響力。第三條適用范圍本規(guī)范適用于企業(yè)所有正式員工參與的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其組織的各類志愿服務(wù)活動(dòng)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)黨委（如有）或企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下開展工作。設(shè)立“志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員可包括人力資源部、行政部、企業(yè)文化部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、重要活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重大問題。第五條管理部門團(tuán)隊(duì)日常管理工作可掛靠于企業(yè)人力資源部、行政部或企業(yè)文化部（以下統(tǒng)稱“團(tuán)隊(duì)管理部門”）。團(tuán)隊(duì)管理部門的主要職責(zé)包括：（一）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)決策；（二）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理、制度建設(shè)與完善；（三）組織志愿者的招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)；（四）策劃、組織、協(xié)調(diào)志愿服務(wù)活動(dòng)；（五）管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)與物資；（六）負(fù)責(zé)與外部公益組織、社區(qū)等單位的溝通與合作；（七）收集、整理、歸檔團(tuán)隊(duì)各類信息與檔案。第六條志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心成員團(tuán)隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，副隊(duì)長(zhǎng)若干名，可根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域或職能設(shè)立若干項(xiàng)目小組或職能小組（如活動(dòng)策劃組、宣傳組、后勤保障組等）。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)及小組負(fù)責(zé)人通過民主推薦或公開選拔產(chǎn)生，報(bào)團(tuán)隊(duì)管理部門備案。其主要職責(zé)包括：（一）協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理部門開展工作；（二）具體負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施；（三）帶領(lǐng)隊(duì)員完成各項(xiàng)志愿服務(wù)任務(wù)；（四）及時(shí)反饋隊(duì)員意見與建議，維護(hù)隊(duì)員權(quán)益。第三章團(tuán)隊(duì)組建與成員管理第七條志愿者招募（一）招募條件：1.認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，熱心社會(huì)公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神；2.具備良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì)公德；3.具備相應(yīng)的志愿服務(wù)時(shí)間、精力及服務(wù)能力；4.能夠遵守本規(guī)范及團(tuán)隊(duì)相關(guān)規(guī)定，服從團(tuán)隊(duì)管理和活動(dòng)安排。（二）招募方式：團(tuán)隊(duì)管理部門根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期組織公開招募，通過企業(yè)內(nèi)部公告、郵件、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)等渠道發(fā)布招募信息。第八條志愿者注冊(cè)與檔案管理（一）符合條件的申請(qǐng)人填寫《企業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)志愿者登記表》，經(jīng)團(tuán)隊(duì)管理部門審核通過后，正式成為注冊(cè)志愿者，發(fā)放統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)（如志愿者證、服裝等）。（二）團(tuán)隊(duì)管理部門為每位注冊(cè)志愿者建立個(gè)人檔案，記錄其服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲記錄等信息。第九條志愿者權(quán)利與義務(wù)（一）志愿者享有以下權(quán)利：1.參加團(tuán)隊(duì)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)培訓(xùn)；2.了解志愿服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)；3.獲得從事志愿服務(wù)所需的必要條件和安全保障；4.對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出意見、建議和批評(píng)；5.有困難時(shí)優(yōu)先獲得團(tuán)隊(duì)提供的志愿服務(wù)；6.退出志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的自由（需提前告知）。（二）志愿者應(yīng)履行以下義務(wù)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范；2.踐行志愿精神，服從團(tuán)隊(duì)管理和活動(dòng)安排；3.尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)、隱私和意愿；4.不得利用志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)；5.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的良好形象和聲譽(yù)；6.積極參加團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。第十條志愿者培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理部門應(yīng)定期組織開展志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（一）志愿服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)章程與管理制度；（二）服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等通用技能；（三）特定服務(wù)項(xiàng)目所需的專業(yè)知識(shí)與技能；（四）安全知識(shí)與自我保護(hù)意識(shí)。第十一條服務(wù)記錄與評(píng)估（一）志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)后，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)管理部門記錄其服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和表現(xiàn)。服務(wù)時(shí)間以小時(shí)為基本計(jì)量單位。（二）團(tuán)隊(duì)管理部門定期對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為評(píng)優(yōu)表彰的重要依據(jù)。評(píng)估可結(jié)合服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、他人反饋等多方面進(jìn)行。第四章服務(wù)項(xiàng)目管理第十二條項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)（一）志愿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合社會(huì)需求、企業(yè)特點(diǎn)、隊(duì)員特長(zhǎng)及資源條件進(jìn)行策劃，注重項(xiàng)目的公益性、可行性與持續(xù)性。（二）重大或長(zhǎng)期項(xiàng)目需提交項(xiàng)目策劃書，內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期目標(biāo)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，報(bào)團(tuán)隊(duì)管理部門及領(lǐng)導(dǎo)小組審批。第十三條活動(dòng)組織與實(shí)施（一）活動(dòng)前應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、分工職責(zé)、安全保障措施等。（二）活動(dòng)前對(duì)參與志愿者進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和動(dòng)員，明確活動(dòng)要求和注意事項(xiàng)。（三）活動(dòng)過程中，應(yīng)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。（四）活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，收集服務(wù)對(duì)象反饋，整理活動(dòng)資料。第十四條服務(wù)對(duì)象溝通與權(quán)益保護(hù)在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私，與服務(wù)對(duì)象建立平等、尊重的合作關(guān)系。不得向服務(wù)對(duì)象提出不合理要求，不得利用服務(wù)對(duì)象謀取私利。第十五條安全保障（一）團(tuán)隊(duì)管理部門和活動(dòng)組織者應(yīng)將志愿者安全放在首位，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案。（二）為參與高風(fēng)險(xiǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者購買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)。（三）活動(dòng)前對(duì)志愿者進(jìn)行安全教育，提供必要的安全防護(hù)裝備。（四）活動(dòng)中密切關(guān)注志愿者身體狀況和活動(dòng)區(qū)域安全，遇有突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并妥善處置。第五章保障與激勵(lì)第十六條經(jīng)費(fèi)保障（一）團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)來源包括企業(yè)專項(xiàng)撥款、員工自愿捐贈(zèng)、外部合法捐贈(zèng)及其他合法收入。（二）團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于志愿服務(wù)活動(dòng)開展、志愿者培訓(xùn)、必要物資采購、宣傳推廣、志愿者激勵(lì)等。（三）經(jīng)費(fèi)管理應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)財(cái)務(wù)制度及相關(guān)規(guī)定，建立健全賬目，定期公開收支情況，接受監(jiān)督。第十七條物資保障企業(yè)應(yīng)為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展活動(dòng)提供必要的物資支持，如活動(dòng)場(chǎng)地、交通、通訊、宣傳品等。第十八條時(shí)間保障鼓勵(lì)員工在工作之余參與志愿服務(wù)。對(duì)于利用個(gè)人時(shí)間參與重要志愿服務(wù)活動(dòng)并表現(xiàn)突出的員工，企業(yè)可給予適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)或在績(jī)效考核中予以考量。在不影響正常工作的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)，員工可利用部分工作時(shí)間參與由企業(yè)統(tǒng)一組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。第十九條激勵(lì)機(jī)制（一）精神激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔。（二）建立志愿者星級(jí)評(píng)定或積分制度，根據(jù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量、貢獻(xiàn)大小等進(jìn)行評(píng)定。（三）定期開展“優(yōu)秀志愿者”、“志愿服務(wù)積極分子”、“優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”等評(píng)選表彰活動(dòng)，并通過企業(yè)內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道進(jìn)行宣傳。（四）將志愿者的服務(wù)表現(xiàn)作為員工評(píng)優(yōu)評(píng)先、職業(yè)發(fā)展考量的參考因素之一。（五）為志愿者提供學(xué)習(xí)交流、能力提升的機(jī)會(huì)。第六章附則第二十條本規(guī)范由團(tuán)隊(duì)管理部門