2025年社會(huì)工作者初級(jí)考試綜合能力試題（社會(huì)服務(wù)規(guī)劃案例分析）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題某社區(qū)近年來(lái)外來(lái)人口大量涌入，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了部分流動(dòng)人口子女就學(xué)難、老年人缺乏關(guān)懷、社區(qū)治安狀況不佳等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)希望引入社會(huì)工作者參與社區(qū)服務(wù)，改善社區(qū)環(huán)境。假設(shè)你作為首位進(jìn)入該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)你的理解，闡述你將如何開(kāi)展社區(qū)服務(wù)規(guī)劃工作。在規(guī)劃過(guò)程中，你將重點(diǎn)進(jìn)行哪些方面的評(píng)估？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的思路和方法。第二題李女士是一位單親母親，獨(dú)自撫養(yǎng)一個(gè)患有先天性心臟病的孩子。她長(zhǎng)期處于焦慮和抑郁狀態(tài)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，缺乏社會(huì)支持。假設(shè)你作為當(dāng)?shù)匾患疑鐓^(qū)服務(wù)中心的社會(huì)工作者，接到李女士的求助電話，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的原理，為李女士及其家庭制定一份服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、資源整合等方面，并說(shuō)明你如何評(píng)估服務(wù)效果。第三題某高校學(xué)生社團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)組織一些志愿服務(wù)活動(dòng)，但參與人數(shù)不穩(wěn)定，活動(dòng)效果不佳。社團(tuán)負(fù)責(zé)人希望改進(jìn)服務(wù)，提升影響力。假設(shè)你作為該社團(tuán)的社會(huì)工作者顧問(wèn)，請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的理論和方法，幫助該社團(tuán)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃。請(qǐng)分析該社團(tuán)目前面臨的主要問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)建議，并說(shuō)明如何確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。第四題某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供日間照料、居家養(yǎng)老等服務(wù)，但在服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度方面一直存在提升空間。中心管理層希望引入社會(huì)工作者，通過(guò)服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。假設(shè)你作為新聘請(qǐng)的社會(huì)工作者，請(qǐng)結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)，提出你的工作思路。請(qǐng)說(shuō)明你將如何進(jìn)行需求評(píng)估，如何與服務(wù)對(duì)象、管理層和其他工作人員合作，共同制定和實(shí)施新的服務(wù)計(jì)劃，并建立有效的服務(wù)評(píng)估機(jī)制。第五題隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上心理健康服務(wù)逐漸興起。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)希望開(kāi)展線上心理健康咨詢(xún)服務(wù)，為廣大公眾提供便捷的心理支持。假設(shè)你作為該機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的要求，制定該項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)劃方案。方案應(yīng)包括項(xiàng)目背景分析、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與應(yīng)對(duì)策略等方面，并說(shuō)明如何評(píng)估項(xiàng)目的可行性和服務(wù)效果。試卷答案第一題答案開(kāi)展社區(qū)服務(wù)規(guī)劃工作，首先需要進(jìn)行全面細(xì)致的社區(qū)評(píng)估，包括社區(qū)概況、居民需求、社區(qū)資源、社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)等方面的評(píng)估。評(píng)估方法可運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、社區(qū)觀察等。在規(guī)劃過(guò)程中，重點(diǎn)進(jìn)行以下方面的評(píng)估：1.居民需求評(píng)估：通過(guò)多種方式了解社區(qū)居民，特別是流動(dòng)人口、老年人等弱勢(shì)群體的需求，識(shí)別他們的痛點(diǎn)和發(fā)展期望。例如，對(duì)流動(dòng)人口子女進(jìn)行教育需求調(diào)研，對(duì)老年人進(jìn)行健康狀況和照護(hù)需求評(píng)估。2.社區(qū)資源評(píng)估：梳理社區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有資源，包括正式資源（如政府部門(mén)、社區(qū)組織、企業(yè)）和非正式資源（如志愿者、居民互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)領(lǐng)袖），分析這些資源可以利用的程度和方式。3.社區(qū)問(wèn)題評(píng)估：對(duì)社區(qū)內(nèi)突出的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，如就學(xué)難、治安差、老年人孤獨(dú)等，分析問(wèn)題的成因和相互關(guān)聯(lián)。4.社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)評(píng)估：了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力關(guān)系分布，識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖和影響者，為后續(xù)動(dòng)員資源和推動(dòng)服務(wù)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃思路：基于評(píng)估結(jié)果，運(yùn)用社會(huì)策劃模式或社區(qū)賦權(quán)模式等方法，與社區(qū)居委會(huì)、居民代表、服務(wù)對(duì)象等共同參與規(guī)劃過(guò)程。明確服務(wù)目標(biāo)（短期和長(zhǎng)期），設(shè)計(jì)具體的服務(wù)項(xiàng)目，制定資源整合方案，規(guī)劃服務(wù)實(shí)施步驟和時(shí)間表，并建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。強(qiáng)調(diào)居民參與，使服務(wù)計(jì)劃更貼合社區(qū)實(shí)際，增強(qiáng)服務(wù)的可持續(xù)性。第二題答案服務(wù)計(jì)劃如下：1.需求評(píng)估：李女士面臨的主要問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)壓力、心理壓力（焦慮抑郁）、育兒壓力（孩子疾?。⑸鐣?huì)支持缺乏。通過(guò)個(gè)別訪談深入了解她的具體困難、家庭狀況、支持系統(tǒng)以及對(duì)服務(wù)的期望。2.目標(biāo)設(shè)定：*短期目標(biāo)：緩解李女士的焦慮抑郁情緒；協(xié)助其申請(qǐng)到相關(guān)的經(jīng)濟(jì)援助和醫(yī)療補(bǔ)貼；建立初步的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。*長(zhǎng)期目標(biāo)：提升李女士的心理承受能力和應(yīng)對(duì)技巧；改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況；建立穩(wěn)定的社會(huì)支持系統(tǒng)；促進(jìn)孩子康復(fù)和健康成長(zhǎng)。3.服務(wù)內(nèi)容：*心理支持：提供個(gè)體心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，增強(qiáng)自信心和應(yīng)對(duì)能力。*資源鏈接：協(xié)助李女士了解并申請(qǐng)政府的社會(huì)救助政策、醫(yī)療救助、兒童福利等；聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)提供臨時(shí)經(jīng)濟(jì)援助。*育兒支持：提供育兒知識(shí)咨詢(xún)，鏈接兒童醫(yī)療資源，參與兒童康復(fù)活動(dòng)。*社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：鏈接社區(qū)志愿者、其他單親媽媽群體，組織互助活動(dòng)，建立情感支持小組。*能力建設(shè)：根據(jù)需要提供就業(yè)培訓(xùn)或技能提升服務(wù)，增強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力。4.實(shí)施步驟：建立個(gè)案管理檔案；制定詳細(xì)的服務(wù)時(shí)間表；定期進(jìn)行個(gè)別訪談和跟進(jìn)；組織支持小組活動(dòng)；定期評(píng)估服務(wù)效果。5.資源整合：整合政府救助資源、慈善組織資源、社區(qū)志愿者資源、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者資源。6.評(píng)估與反饋：通過(guò)定期訪談、情緒量表、服務(wù)對(duì)象自評(píng)等方式評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。第三題答案服務(wù)改進(jìn)規(guī)劃如下：1.問(wèn)題分析：參與人數(shù)不穩(wěn)定可能由于活動(dòng)吸引力不足、宣傳不到位、時(shí)間安排不合適、缺乏成員歸屬感等?；顒?dòng)效果不佳可能因?yàn)榛顒?dòng)設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性、缺乏專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、缺乏過(guò)程評(píng)估與反饋等。2.改進(jìn)建議：*需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷或訪談了解現(xiàn)有成員及潛在成員的興趣偏好、時(shí)間安排和對(duì)活動(dòng)的期望。*活動(dòng)創(chuàng)新：設(shè)計(jì)更多元化、有吸引力、具有社會(huì)影響力的志愿服務(wù)項(xiàng)目，如結(jié)合專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、開(kāi)展長(zhǎng)期性項(xiàng)目、組織體驗(yàn)式活動(dòng)等。*精準(zhǔn)宣傳：利用線上線下多種渠道（社交媒體、校園論壇、海報(bào)等）進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和參與價(jià)值。*優(yōu)化管理：完善社團(tuán)組織架構(gòu)，明確分工；建立成員激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)成員歸屬感和榮譽(yù)感；加強(qiáng)成員間的溝通與互動(dòng)。*專(zhuān)業(yè)支持：邀請(qǐng)社會(huì)工作者或相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜姨峁┗顒?dòng)策劃、項(xiàng)目管理、志愿者培訓(xùn)等方面的指導(dǎo)。*過(guò)程評(píng)估：建立活動(dòng)過(guò)程記錄和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)收集參與者反饋，持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行。3.確保實(shí)施：*制定行動(dòng)計(jì)劃：將改進(jìn)建議轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)步驟，明確負(fù)責(zé)人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。*組建核心團(tuán)隊(duì)：發(fā)動(dòng)骨干成員參與改進(jìn)規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程。*持續(xù)溝通：定期召開(kāi)會(huì)議，溝通進(jìn)展，解決問(wèn)題。*監(jiān)督與評(píng)估：對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并評(píng)估改進(jìn)效果，及時(shí)調(diào)整策略。第四題答案工作思路：作為新聘請(qǐng)的社會(huì)工作者，將采用優(yōu)勢(shì)視角和合作原則，與中心管理層、服務(wù)對(duì)象、其他工作人員緊密合作，共同推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。1.需求評(píng)估：*服務(wù)對(duì)象層面：通過(guò)訪談、問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組等方式，了解老年人對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿(mǎn)意度、未滿(mǎn)足的需求（如精神慰藉、社交活動(dòng)、個(gè)性化照護(hù)）、對(duì)服務(wù)改進(jìn)的期望。*工作人員層面：訪談中心員工，了解他們對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的看法、工作中遇到的困難、需要的支持、對(duì)服務(wù)改進(jìn)的建議。*中心層面：查閱中心服務(wù)記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告、過(guò)往評(píng)估報(bào)告，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，了解服務(wù)效果、資源狀況、管理流程。2.合作與參與：*與管理層合作：參與管理層會(huì)議，溝通服務(wù)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)思路，共同制定服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)和方向，爭(zhēng)取資源支持。*與服務(wù)對(duì)象合作：定期組織老年人及其家屬座談會(huì)，邀請(qǐng)他們參與服務(wù)設(shè)計(jì)和管理，建立服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和反饋機(jī)制。*與其他工作人員合作：建立跨部門(mén)溝通機(jī)制，組織工作坊，分享經(jīng)驗(yàn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，共同實(shí)施改進(jìn)措施。3.服務(wù)規(guī)劃與實(shí)施：*設(shè)計(jì)新服務(wù)：基于需求評(píng)估，設(shè)計(jì)新的服務(wù)內(nèi)容，如增加心理慰藉和認(rèn)知訓(xùn)練、組織文娛活動(dòng)和社交小組、推廣家庭支持服務(wù)等。*改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度，增強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化程度。*引入專(zhuān)業(yè)方法：引入社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，如小組工作、個(gè)案管理、優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估等，提升服務(wù)質(zhì)量。4.建立評(píng)估機(jī)制：*制定評(píng)估方案：明確評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估周期。*實(shí)施持續(xù)評(píng)估：運(yùn)用服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、員工反饋、服務(wù)效果數(shù)據(jù)分析等方式，進(jìn)行持續(xù)評(píng)估。*反饋與改進(jìn)：將評(píng)估結(jié)果定期向管理層、服務(wù)對(duì)象和員工反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)計(jì)劃，形成持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。第五題答案服務(wù)規(guī)劃方案如下：1.項(xiàng)目背景分析：闡述當(dāng)前社會(huì)心理健康需求增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的服務(wù)機(jī)遇、線上咨詢(xún)的優(yōu)勢(shì)（便捷性、私密性）以及現(xiàn)有服務(wù)的不足，論證項(xiàng)目設(shè)立的必要性和可行性。2.服務(wù)目標(biāo)：提升公眾心理健康意識(shí)；為有需求的個(gè)體提供便捷、專(zhuān)業(yè)的線上心理咨詢(xún)服務(wù)；構(gòu)建覆蓋廣泛的心理支持網(wǎng)絡(luò)；探索符合中國(guó)國(guó)情的線上心理健康服務(wù)模式。3.服務(wù)對(duì)象：面向全體公眾，重點(diǎn)關(guān)注有輕度心理困擾、需要情緒支持、尋求心理健康知識(shí)的人群，可按需細(xì)分服務(wù)對(duì)象群體（如學(xué)生、職場(chǎng)人士、特定群體等）。4.服務(wù)內(nèi)容：*提供個(gè)體在線心理咨詢(xún)服務(wù)（文字、語(yǔ)音、視頻）。*開(kāi)設(shè)心理健康科普知識(shí)專(zhuān)欄、文章、直播等。*組織線上心理健康講座、工作坊、互助小組。*提供心理自評(píng)工具和資源鏈接。5.服務(wù)方式：建立線上咨詢(xún)平臺(tái)（網(wǎng)站、APP），提供預(yù)約、咨詢(xún)、支付、反饋、隱私保護(hù)等功能。采用靈活的咨詢(xún)模式（按時(shí)長(zhǎng)、按次、包月等）。6.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：*招聘和培訓(xùn)持有相關(guān)資質(zhì)（如心理咨詢(xún)師、社會(huì)工作師）的專(zhuān)業(yè)人員。*建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入和督導(dǎo)制度，確保服務(wù)質(zhì)量和倫理規(guī)范。*配備技術(shù)支持人員，保障平臺(tái)運(yùn)行順暢。7.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與應(yīng)對(duì)策略：*倫理風(fēng)險(xiǎn)：如隱私泄露、咨詢(xún)關(guān)系邊界模糊。應(yīng)對(duì)：制定嚴(yán)格的保密協(xié)議和技術(shù)安全措施，明確服務(wù)邊界和轉(zhuǎn)介流程，加強(qiáng)人員倫理培訓(xùn)。*服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：如人員專(zhuān)業(yè)能力不足、咨詢(xún)效果不佳。應(yīng)對(duì)：建立完善的培訓(xùn)、督導(dǎo)和評(píng)估體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。*技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：如平臺(tái)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。應(yīng)對(duì)：選擇可靠的技術(shù)服務(wù)商，建立應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行定期維護(hù)和測(cè)試。*財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：如項(xiàng)