電池產(chǎn)品質(zhì)量保證及服務(wù)協(xié)議前言本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡稱“供應(yīng)方”）所提供電池產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的質(zhì)量保證范圍、期限及相關(guān)服務(wù)承諾，以保障乙方（以下簡稱“客戶”）的合法權(quán)益。雙方本著公平、公正、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。一、協(xié)議雙方1.1甲方（供應(yīng)方）名稱：[供應(yīng)方全稱]地址：[供應(yīng)方注冊地址]聯(lián)系方式：[供應(yīng)方聯(lián)系電話/郵箱]1.2乙方（客戶）名稱：[客戶全稱]地址：[客戶注冊地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話/郵箱]二、質(zhì)量保證2.1保證期限自乙方收到本協(xié)議所指產(chǎn)品并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，供應(yīng)方為產(chǎn)品提供為期[X個(gè)月]（或[Y次循環(huán)，以先到者為準(zhǔn)]）的質(zhì)量保證期。具體期限以產(chǎn)品隨附的標(biāo)簽或合格證標(biāo)注為準(zhǔn)，若標(biāo)注期限與本協(xié)議不一致，除非另有書面約定，否則以較長者為準(zhǔn)。2.2保證范圍在上述質(zhì)量保證期內(nèi)，若產(chǎn)品因本身材料缺陷、制造工藝問題或設(shè)計(jì)瑕疵，導(dǎo)致無法正常使用或性能指標(biāo)未達(dá)到產(chǎn)品規(guī)格書明示標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)方將根據(jù)本協(xié)議約定提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.3性能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的性能標(biāo)準(zhǔn)以供應(yīng)方公開的產(chǎn)品規(guī)格書、技術(shù)參數(shù)表或雙方確認(rèn)的技術(shù)協(xié)議為準(zhǔn)。2.4除外責(zé)任以下情況不屬于本質(zhì)量保證范圍，供應(yīng)方不承擔(dān)免費(fèi)維修或更換義務(wù)，但可根據(jù)客戶需求提供有償服務(wù)：1.超出質(zhì)量保證期的產(chǎn)品；2.產(chǎn)品序列號(hào)被涂改、刪除或無法辨認(rèn)；3.因客戶或第三方的不當(dāng)使用、誤用、疏忽、濫用、意外事故（如墜落、擠壓、碰撞、火燒、水淹等）、自然災(zāi)害（如地震、雷擊等）或不可抗力因素造成的損壞；4.未按照產(chǎn)品說明書或供應(yīng)方指導(dǎo)進(jìn)行安裝、操作、充電、放電、維護(hù)或存儲(chǔ)而導(dǎo)致的損壞；5.未經(jīng)供應(yīng)方書面授權(quán)，客戶或第三方對產(chǎn)品進(jìn)行的任何形式的拆解、維修、改裝、試圖修理或更換部件；6.使用非供應(yīng)方指定或認(rèn)可的充電器、配件或軟件導(dǎo)致的損壞；7.產(chǎn)品外觀的正常磨損、刮痕、褪色等非功能性損壞；8.因電池過度放電導(dǎo)致的電壓過低且無法恢復(fù)，或因長期存放未按規(guī)定補(bǔ)充電量導(dǎo)致的性能下降；9.其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。三、服務(wù)承諾3.1免費(fèi)維修/更換服務(wù)在質(zhì)量保證期內(nèi)，經(jīng)供應(yīng)方或其授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)產(chǎn)品故障屬于本協(xié)議第二條約定的質(zhì)量保證范圍，供應(yīng)方將根據(jù)故障情況及產(chǎn)品特性，為客戶提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。1.維修：供應(yīng)方將免費(fèi)更換故障部件，以恢復(fù)產(chǎn)品功能。2.更換：若產(chǎn)品故障無法通過維修或維修不經(jīng)濟(jì)，供應(yīng)方將為客戶免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的全新或性能達(dá)標(biāo)的良品電池。更換下來的故障電池歸供應(yīng)方所有。3.2服務(wù)流程1.故障申報(bào)：客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品疑似故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過供應(yīng)方官方客服熱線、郵箱或指定銷售渠道聯(lián)系供應(yīng)方，提供產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)、購買憑證、故障現(xiàn)象及相關(guān)照片/視頻等信息。2.初步診斷：供應(yīng)方客服人員將根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行初步判斷，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行必要的檢查或操作。3.故障確認(rèn)與受理：若初步判斷可能屬于質(zhì)保范圍內(nèi)故障，供應(yīng)方將告知客戶具體的送修地址、聯(lián)系方式及所需材料。客戶需將故障產(chǎn)品及相關(guān)憑證送至指定地點(diǎn)或通過約定方式寄遞（寄遞費(fèi)用承擔(dān)方式雙方協(xié)商，通常非人為故障首次寄遞由供應(yīng)方承擔(dān)或提供報(bào)銷）。4.檢測與處理：供應(yīng)方收到故障產(chǎn)品后，將在[Z個(gè)工作日]內(nèi)完成檢測。確認(rèn)屬于質(zhì)保范圍的，將按照3.1條款進(jìn)行維修或更換；不屬于質(zhì)保范圍的，將向客戶說明原因，并提供有償維修方案供客戶選擇。5.返還/寄出：維修或更換完成后，供應(yīng)方將及時(shí)通知客戶，并將處理好的產(chǎn)品按客戶提供的地址寄回或通知客戶自?。幕刭M(fèi)用通常由供應(yīng)方承擔(dān)）。3.3更換產(chǎn)品的質(zhì)保期通過更換獲得的新產(chǎn)品或良品，其質(zhì)量保證期接續(xù)原產(chǎn)品的剩余質(zhì)保期，或自更換之日起重新計(jì)算[W個(gè)月]（以二者中期限較長者為準(zhǔn)），除非當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)另有強(qiáng)制性規(guī)定。3.4技術(shù)支持供應(yīng)方將為客戶提供必要的產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，可通過官方網(wǎng)站、客服熱線或郵箱等渠道獲取。四、其他條款4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)方提供的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸供應(yīng)方或其合法權(quán)利人所有。本協(xié)議不授予客戶任何與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可。4.2數(shù)據(jù)與隱私在產(chǎn)品維修或更換過程中，若涉及產(chǎn)品內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，供應(yīng)方將盡合理努力避免數(shù)據(jù)丟失，但不對數(shù)據(jù)的完整性和安全性做絕對保證。建議客戶在送修前自行備份重要數(shù)據(jù)。供應(yīng)方及其服務(wù)人員應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的客戶信息和數(shù)據(jù)予以保密，不得用于與服務(wù)無關(guān)的其他目的，除非法律法規(guī)另有要求或經(jīng)客戶同意。4.3不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致供應(yīng)方無法按時(shí)履行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)承諾的，供應(yīng)方應(yīng)及時(shí)通知客戶，并在不可抗力影響消除后盡快恢復(fù)服務(wù)，其服務(wù)義務(wù)相應(yīng)順延，不承擔(dān)逾期責(zé)任。4.4協(xié)議的修改與解釋本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方簽署書面文件后方能生效。本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向供應(yīng)方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.5適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（不包括沖突法規(guī)則）。4.6協(xié)議生效本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章（或合同專用章