藥店?duì)I業(yè)員題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下藥品中，屬于非處方藥（OTC）的是：A.注射用青霉素鈉B.布洛芬緩釋膠囊C.硫酸阿托品注射液D.甲氨蝶呤片答案：B（解析：布洛芬為常見解熱鎮(zhèn)痛類OTC藥品，其余選項(xiàng)均為處方藥或特殊管理藥品。）2.藥品儲(chǔ)存要求中，“陰涼庫”的溫度應(yīng)控制在：A.010℃B.不超過20℃C.28℃D.1030℃答案：B（解析：根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，陰涼庫溫度≤20℃，冷藏庫28℃，常溫庫1030℃。）3.下列藥品中，屬于特殊管理藥品的是：A.復(fù)方甘草片B.維生素C片C.雙黃連口服液D.奧美拉唑腸溶膠囊答案：A（解析：復(fù)方甘草片含阿片粉，屬于含特殊藥品復(fù)方制劑，需按處方藥管理并登記購買人信息。）4.某藥品的有效期標(biāo)注為“2025年12月”，則該藥品的失效日期是：A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2026年1月1日D.2025年11月30日答案：B（解析：有效期至某年某月，指該月最后一日為失效日。）5.顧客咨詢“快克”的通用名，正確回答是：A.復(fù)方氨酚烷胺膠囊B.對(duì)乙酰氨基酚片C.鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊D.馬來酸氯苯那敏片答案：A（解析：“快克”是復(fù)方氨酚烷胺膠囊的商品名，含對(duì)乙酰氨基酚、金剛烷胺等成分。）6.服用頭孢類抗生素期間飲酒可能引發(fā)“雙硫侖樣反應(yīng)”，其主要機(jī)制是：A.酒精加速頭孢代謝，降低藥效B.頭孢抑制乙醛脫氫酶，導(dǎo)致乙醛蓄積C.酒精與頭孢發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成有毒物質(zhì)D.頭孢刺激胃腸道，加重酒精吸收答案：B（解析：雙硫侖樣反應(yīng)因頭孢類藥物抑制乙醛脫氫酶，使酒精代謝產(chǎn)物乙醛無法分解，導(dǎo)致中毒癥狀。）7.中藥飲片儲(chǔ)存時(shí)，易蟲蛀的品種需重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，以下最易蟲蛀的是：A.熟地黃B.金銀花C.人參D.山藥答案：D（解析：山藥富含淀粉，是蛀蟲易食原料；熟地黃高糖易霉變，金銀花易變色，人參需防蛀但不如山藥明顯。）8.非藥品（如保健食品）在藥店陳列時(shí)，應(yīng)：A.與藥品同柜陳列，標(biāo)注“非藥品”B.設(shè)獨(dú)立區(qū)域，標(biāo)注“保健食品”或“非藥品”C.放置于藥品貨架底層D.無需特殊標(biāo)識(shí)，與藥品混放答案：B（解析：根據(jù)GSP要求，非藥品需分區(qū)陳列，并有明顯標(biāo)識(shí)，不得與藥品混放。）9.藥學(xué)服務(wù)的核心目標(biāo)是：A.提高藥店銷售額B.確保患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)C.推廣新藥D.簡(jiǎn)化購藥流程答案：B（解析：藥學(xué)服務(wù)以患者為中心，核心是保障用藥質(zhì)量與安全。）10.兒童服用退燒藥時(shí)，最安全的劑量計(jì)算方式是：A.按年齡估算B.按體重計(jì)算C.按成人劑量減半D.按體表面積計(jì)算答案：B（解析：兒童用藥劑量需根據(jù)體重（mg/kg）計(jì)算，更精準(zhǔn)；體表面積法雖準(zhǔn)確但操作復(fù)雜，臨床常用體重法。）11.以下哪種藥品需避光保存？A.胰島素注射液B.維生素C片C.硝苯地平控釋片D.開塞露答案：C（解析：硝苯地平遇光易分解，需避光；胰島素需冷藏，維生素C易氧化但非嚴(yán)格避光，開塞露無特殊要求。）12.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次最多可購買：A.2盒（瓶）B.5盒（瓶）C.10盒（瓶）D.無限制答案：A（解析：根據(jù)《含麻黃堿類復(fù)方制劑管理規(guī)定》，單次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。）13.中藥“十八反”中，“甘草反”的藥物是：A.半夏B.貝母C.海藻D.白及答案：C（解析：“十八反”中甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花。）14.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，營業(yè)員首先應(yīng)：A.反駁顧客，強(qiáng)調(diào)藥品無誤B.立即下架問題藥品并記錄C.要求顧客提供購買憑證D.安撫顧客情緒，傾聽具體訴求答案：D（解析：投訴處理首要原則是安撫情緒，傾聽需求，再核實(shí)處理。）15.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常劑量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量使用導(dǎo)致的肝損傷C.合格藥品引起的惡心D.長期使用后出現(xiàn)的依賴性答案：B（解析：藥品不良反應(yīng)定義為“合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的有害反應(yīng)”，超劑量使用不屬于。）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.銷售處方藥時(shí)，必須執(zhí)行的流程包括：A.查驗(yàn)顧客身份證B.審核醫(yī)師處方C.調(diào)配后雙人核對(duì)D.登記購買人信息（部分品種）答案：BCD（解析：處方藥需憑處方銷售，審核處方后調(diào)配、核對(duì)；含特殊藥品復(fù)方制劑需登記信息，普通處方藥無需查身份證。）2.中成藥聯(lián)合使用時(shí)，可能引發(fā)的禁忌包括：A.兩種中成藥含相同毒性成分（如附子）B.功效相反的中成藥聯(lián)用（如清熱藥與溫里藥）C.含配伍禁忌成分（如含甘草的中成藥與含海藻的中成藥）D.不同廠家生產(chǎn)的同成分中成藥聯(lián)用答案：ABC（解析：聯(lián)用需避免成分重復(fù)中毒、藥效拮抗或配伍禁忌；同成分不同廠家聯(lián)用可能導(dǎo)致過量，也屬禁忌。）3.需冷鏈運(yùn)輸和儲(chǔ)存的藥品包括：A.重組人胰島素注射液B.人血白蛋白C.破傷風(fēng)抗毒素D.板藍(lán)根顆粒答案：ABC（解析：生物制品（胰島素、白蛋白、抗毒素）需28℃冷鏈；板藍(lán)根為中成藥，常溫儲(chǔ)存即可。）4.老年患者用藥時(shí)需特別注意：A.肝腎功能減退，藥物代謝減慢B.易發(fā)生藥物蓄積中毒C.需減少用藥劑量（通常為成人的3/4）D.關(guān)注藥物間相互作用（如降壓藥與利尿劑）答案：ABCD（解析：老年人器官功能衰退，需調(diào)整劑量并監(jiān)測(cè)不良反應(yīng)及相互作用。）5.中藥飲片鑒別時(shí)，可通過以下哪些特征判斷質(zhì)量？A.外觀形狀（如丹參的圓柱形）B.氣味（如當(dāng)歸的濃郁香氣）C.質(zhì)地（如黃芪的纖維性）D.斷面特征（如大黃的“星點(diǎn)”）答案：ABCD（解析：中藥鑒別需綜合形狀、顏色、氣味、質(zhì)地、斷面等特征。）6.非藥品（如保健食品）銷售時(shí)，禁止的行為包括：A.宣稱“調(diào)節(jié)血糖，替代降糖藥”B.在陳列區(qū)標(biāo)注“保健食品不是藥品”C.將保健食品與藥品混放于同一貨架D.標(biāo)注“本品經(jīng)臨床驗(yàn)證，有效率90%”答案：ACD（解析：非藥品不得宣稱療效或替代藥品，需分區(qū)陳列并標(biāo)注提示語。）7.與顧客溝通時(shí)，正確的藥學(xué)服務(wù)技巧包括：A.耐心傾聽顧客描述癥狀B.使用“您可能是感冒，建議用XX藥”等通俗語言C.避免使用“副作用”“肝損傷”等專業(yè)術(shù)語引起恐慌D.確認(rèn)顧客理解用藥方法后再結(jié)束溝通答案：ABD（解析：需客觀說明可能的不良反應(yīng)，避免隱瞞；使用通俗語言有助于理解。）8.特殊人群用藥指導(dǎo)中，正確的是：A.孕婦禁用利巴韋林（抗病毒藥）B.哺乳期婦女服用布洛芬需暫停哺乳C.兒童退熱優(yōu)先選擇對(duì)乙酰氨基酚混懸液D.老年人服用地西泮（安眠藥）需注意跌倒風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD（解析：利巴韋林有致畸性，孕婦禁用；布洛芬可分泌至乳汁；兒童退熱首選對(duì)乙酰氨基酚或布洛芬；地西泮易引起老年人頭暈跌倒。）9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：A.患者姓名、年齡、聯(lián)系方式B.藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)C.不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間、癥狀（如皮疹、嘔吐）D.采取的處理措施（如停藥、就醫(yī)）答案：ABCD（解析：不良反應(yīng)報(bào)告需完整記錄患者、藥品、反應(yīng)及處理信息。）10.門店突發(fā)情況處理中，正確的做法是：A.發(fā)現(xiàn)過期藥品立即下架，單獨(dú)存放并登記B.顧客服藥后出現(xiàn)過敏（如呼吸困難），立即送醫(yī)并保留藥品C.門店發(fā)生火災(zāi)，優(yōu)先轉(zhuǎn)移貴重藥品再疏散顧客D.顧客取藥后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)，應(yīng)立即道歉并補(bǔ)送藥品答案：ABD（解析：火災(zāi)時(shí)應(yīng)優(yōu)先疏散人員，而非轉(zhuǎn)移藥品；其余選項(xiàng)均符合應(yīng)急處理規(guī)范。）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.處方藥可以開架自選銷售。（）答案：×（解析：處方藥需憑處方銷售，不得開架自選。）2.保健食品可以宣稱“治療高血壓”。（）答案：×（解析：保健食品僅可宣稱“保健功能”，不得宣傳治療作用。）3.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，避免錯(cuò)斗、串斗。（）答案：√（解析：GSP要求中藥飲片裝斗前需核對(duì)，防止混藥。）4.拆零銷售的藥品需保留原包裝至銷售完畢。（）答案：√（解析：拆零藥品需保留原包裝，標(biāo)注藥品信息，確?？勺匪荨＃?.冷鏈藥品運(yùn)輸時(shí)，溫度需控制在210℃。（）答案：×（解析：冷鏈藥品儲(chǔ)存、運(yùn)輸溫度應(yīng)為28℃。）6.顧客購買含麻黃堿制劑，一次最多可購買5盒。（）答案：×（解析：?jiǎn)未武N售不得超過2個(gè)最小包裝。）7.陰涼庫的溫度要求是不超過20℃。（）答案：√（解析：符合GSP對(duì)陰涼庫的定義。）8.非藥品可以標(biāo)注“本品對(duì)頭痛有顯著療效”。（）答案：×（解析：非藥品不得宣傳療效。）9.處方留存?zhèn)洳榈臅r(shí)間至少為2年。（）答案：√（解析：普通處方留存1年，含特殊藥品的處方留存2年。）10.藥品有效期標(biāo)注為“202408”，表示該藥品可用至2024年8月31日。（）答案：√（解析：有效期至某月，截止日期為該月最后一日。）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述處方藥與非處方藥的主要區(qū)別。答案：（1）定義：處方藥（Rx）需憑醫(yī)師處方購買，非處方藥（OTC）可自行購買；（2）標(biāo)識(shí)：處方藥無特定標(biāo)識(shí)，非處方藥有“OTC”標(biāo)志（甲類紅底，乙類綠底）；（3）適應(yīng)癥：處方藥用于較嚴(yán)重疾病或需醫(yī)生監(jiān)控，非處方藥用于輕淺癥狀（如感冒、消化不良）；（4）廣告限制：處方藥僅限專業(yè)醫(yī)藥刊物宣傳，非處方藥可在大眾媒體宣傳；（5）安全性：非處方藥經(jīng)過長期驗(yàn)證，安全性更高，處方藥風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。2.中藥飲片儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)的關(guān)鍵要點(diǎn)有哪些？答案：（1）環(huán)境控制：保持干燥通風(fēng)，避免受潮（濕度35%75%），溫度≤20℃（陰涼庫）；（2）分類存放：按藥材性質(zhì)（如易蟲蛀、易霉變、易揮發(fā)）分區(qū)，貴細(xì)藥材（如人參、鹿茸）單獨(dú)鎖柜；（3）防蟲蛀：定期檢查，使用磷化鋁熏蒸或放置樟腦、花椒等天然防蟲劑；（4）防霉變：對(duì)含淀粉、糖分高的藥材（如山藥、黃芪）重點(diǎn)檢查，霉變后及時(shí)處理；（5）特殊品種處理：如阿膠需密閉防潮，紅花需避光防褪色，冰片需密封防揮發(fā)。3.顧客投訴藥品效果不佳時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：（1）傾聽記錄：耐心傾聽顧客描述（如用藥時(shí)間、劑量、癥狀變化），記錄具體信息（藥品名稱、批號(hào)、購買時(shí)間）；（2）核實(shí)原因：核對(duì)處方或購藥記錄，確認(rèn)是否按說明書用藥（如劑量不足、療程不夠），或是否存在個(gè)體差異（如過敏、耐藥性）；（3）安撫解釋：向顧客說明可能原因（如藥效需時(shí)間顯現(xiàn)、個(gè)體差異），避免推諉；（4）解決方案：若因藥品質(zhì)量問題，按規(guī)定退換并上報(bào)；若因用藥不當(dāng)，指導(dǎo)正確用法；若癥狀未緩解，建議就醫(yī)；（5）跟蹤反饋：記錄處理結(jié)果，3日內(nèi)回訪顧客，確認(rèn)問題解決。4.兒童用藥需注意哪些事項(xiàng)？答案：（1）嚴(yán)格遵醫(yī)囑：避免自行用藥，尤其是抗生素、退燒藥（如阿司匹林可能引發(fā)瑞氏綜合征）；（2）劑量精準(zhǔn)：按體重（mg/kg）或體表面積計(jì)算，避免成人藥直接減量；（3）劑型選擇：優(yōu)先選擇口服液、顆粒劑（易吞咽），避免片劑掰分（劑量不準(zhǔn)）；（4）避免重復(fù)用藥：注意復(fù)方制劑成分（如感冒藥可能含對(duì)乙酰氨基酚，避免與退燒藥重復(fù)）；（5）關(guān)注不良反應(yīng)：兒童肝腎功能未發(fā)育完善，易發(fā)生藥物蓄積（如氨基糖苷類耳毒性）；（6）用藥教育：向家長說明用藥時(shí)間、方法（如空腹/飯后），以及可能的副作用（如嗜睡）。5.簡(jiǎn)述冷鏈藥品的管理要求。答案：（1）采購與驗(yàn)收：需從有冷鏈資質(zhì)的企業(yè)采購，到貨時(shí)核查運(yùn)輸單據(jù)（溫度記錄、時(shí)間），測(cè)量藥品溫度（28℃），不符合要求的拒收；（2）儲(chǔ)存：存放于冷藏庫（28℃），不得與其他藥品混放，每日記錄溫濕度（上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)各一次）；（3）運(yùn)輸：使用冷藏車或保溫箱（配備冰排），運(yùn)輸過程溫度監(jiān)控（自動(dòng)記錄或人工每30分鐘檢查）；（4）記錄追溯：保留運(yùn)輸、儲(chǔ)存的溫度記錄至少5年（或超過藥品有效期1年）；（5）應(yīng)急處理：設(shè)備故障時(shí)，啟動(dòng)備用電源或轉(zhuǎn)移至備用冷庫，2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)溫度，否則上報(bào)并評(píng)估藥品質(zhì)量。五、案例分析題（共10分）案例：顧客張女士（65歲）到店購買降壓藥，自述長期服用“苯磺酸氨氯地平片”（5mg/片），但最近血壓控制不佳（150/95mmHg），懷疑藥品失效，要求更換其他品牌。問題：作為營業(yè)員，應(yīng)如何處理？答案：（1）安撫情緒：“張阿姨，您先別著急，我們一起看看可能的原因?！保?）核實(shí)用藥情況：詢問“您每天幾點(diǎn)服藥？劑量是一片嗎？最近有沒有漏服？”（假設(shè)張女士回答“每天早晨一片，偶爾忘