護(hù)長和護(hù)士談心談話記錄內(nèi)容范文大全談心談話記錄一、談話背景在醫(yī)院日常護(hù)理工作中，護(hù)士長敏銳地察覺到科室部分護(hù)士在工作中出現(xiàn)了倦怠情緒，工作積極性有所下降，護(hù)理質(zhì)量也受到了一定影響。同時，近期醫(yī)院迎來了多項(xiàng)檢查和新的護(hù)理政策推行，護(hù)士們面臨著較大的工作壓力。為了深入了解護(hù)士們的工作狀態(tài)、心理狀況以及對工作的想法和需求，護(hù)士長決定與各位護(hù)士進(jìn)行一對一的談心談話，以解決實(shí)際問題，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。二、與護(hù)士A的談話1.基本情況護(hù)士A從事護(hù)理工作5年，在科室表現(xiàn)一直較為積極，但最近護(hù)士長發(fā)現(xiàn)她在工作中有些沉默寡言，操作時偶爾會出現(xiàn)小失誤。2.談話內(nèi)容護(hù)士長：“小A，今天找你來聊聊天。我感覺你最近狀態(tài)好像不太好，工作上是不是遇到什么困難了？”護(hù)士A：“護(hù)士長，其實(shí)最近家里有點(diǎn)事兒，我媽媽身體不太好，我每天下班后還要照顧她，晚上休息不好，所以上班的時候精神狀態(tài)就不太佳?！弊o(hù)士長：“原來是這樣，家里人生病你肯定很擔(dān)心。你有沒有跟其他家人商量一下，輪流照顧媽媽，這樣你也能多休息休息。工作上你要是覺得累了，可以適當(dāng)跟同事?lián)Q個班，調(diào)整一下節(jié)奏?！弊o(hù)士A：“我跟我爸說了，他白天能照顧，就是晚上我不太放心。換班的事兒我也有點(diǎn)不好意思跟同事開口?！弊o(hù)士長：“你別不好意思，大家都是同事，有困難相互幫忙很正常。我也可以在科室說一下這個情況，看看有沒有同事能跟你換一下夜班。另外，工作的時候要是覺得累了，也可以跟帶教老師說一聲，稍微休息一下?，F(xiàn)在你家里的事兒是首要的，工作上咱們盡量協(xié)調(diào)。你在操作上偶爾出現(xiàn)小失誤，是不是因?yàn)榫Σ患醒?？”護(hù)士A：“是的護(hù)士長，我有時候想著家里的事兒，就容易走神。我以后會盡量調(diào)整，工作的時候就專心工作?！弊o(hù)士長：“好，我相信你。你也要注意自己的身體，別累垮了。你對咱們科室最近的工作安排有什么想法嗎？比如排班、新的護(hù)理流程這些?！弊o(hù)士A：“排班的話，要是能再靈活一點(diǎn)就好了，像我這種家里突然有事的，能有更方便的換班方式。新的護(hù)理流程剛開始有點(diǎn)不太適應(yīng)，感覺有些步驟太繁瑣了，不過我也在努力學(xué)習(xí)?！弊o(hù)士長：“排班的問題我們可以再討論一下，制定一個更靈活的換班制度。新的護(hù)理流程是醫(yī)院根據(jù)最新的規(guī)范制定的，雖然開始會有點(diǎn)難，但熟練之后肯定能提高護(hù)理質(zhì)量。你要是有什么好的建議，也可以隨時跟我說?！比?、與護(hù)士B的談話1.基本情況護(hù)士B是剛?cè)肼?年的新護(hù)士，業(yè)務(wù)能力正在逐步提升，但在與患者溝通方面表現(xiàn)不夠自信，有時會回避與患者交流。2.談話內(nèi)容護(hù)士長：“小B，來醫(yī)院工作也有一年了，感覺怎么樣？適應(yīng)得還可以吧？”護(hù)士B：“護(hù)士長，整體還可以，就是在跟患者溝通的時候我有點(diǎn)緊張，不太知道該說什么。”護(hù)士長：“這很正常，新護(hù)士剛開始都會有點(diǎn)不適應(yīng)。其實(shí)跟患者溝通也是有技巧的，你要先學(xué)會傾聽他們的需求和擔(dān)憂，然后用簡單易懂的語言給他們解釋病情和護(hù)理注意事項(xiàng)。你有沒有遇到過讓你印象比較深刻的溝通難題？”護(hù)士B：“有一次，一個患者對治療方案不太理解，一直追問我，我就有點(diǎn)慌了，不知道怎么跟他解釋清楚。”護(hù)士長：“這種情況很常見。你可以先安撫患者的情緒，告訴他你會把他的疑問轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)生，讓醫(yī)生給他詳細(xì)解答。然后你也可以在旁邊聽醫(yī)生的解釋，學(xué)習(xí)一下怎么跟患者溝通。另外，平時多參加一些溝通技巧的培訓(xùn)課程，多觀察老護(hù)士是怎么跟患者交流的。你覺得咱們科室的培訓(xùn)對你有幫助嗎？”護(hù)士B：“有幫助，但是我覺得培訓(xùn)的時間有點(diǎn)少，而且有些內(nèi)容比較理論，實(shí)際操作的時候還是不太會用?！弊o(hù)士長：“我理解你的感受。之后我們會增加一些實(shí)踐操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓大家在模擬場景中練習(xí)溝通技巧。你在工作中還有其他方面的困難嗎？比如專業(yè)知識、操作技能這些?！弊o(hù)士B：“專業(yè)知識方面，我覺得有些疾病的護(hù)理要點(diǎn)我還掌握得不夠扎實(shí)，操作技能上，像靜脈穿刺我有時候還不太準(zhǔn)?！弊o(hù)士長：“專業(yè)知識需要不斷地學(xué)習(xí)和積累，你可以利用業(yè)余時間多看看專業(yè)書籍和文獻(xiàn)，有不懂的地方隨時問帶教老師。靜脈穿刺這個技能就是要多練習(xí)，你可以先在模型上練習(xí)，然后再找機(jī)會在患者身上實(shí)踐?？剖依镆矔ㄆ诮M織操作技能考核，幫助你提高。你對未來有什么規(guī)劃嗎？”護(hù)士B：“我想在這兩年內(nèi)把護(hù)理操作技能練得更熟練，然后爭取通過護(hù)師考試。”護(hù)士長：“這個目標(biāo)很不錯，我支持你。只要你努力，一定能實(shí)現(xiàn)的。平時有什么想法或者困難都可以隨時跟我說?！彼?、與護(hù)士C的談話1.基本情況護(hù)士C工作3年，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但近期與同事之間的關(guān)系有些緊張，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)了一些不和諧的情況。2.談話內(nèi)容護(hù)士長：“小C，我想跟你聊一聊最近科室里的一些情況。我發(fā)現(xiàn)你和同事之間好像有點(diǎn)小矛盾，能跟我說說是什么原因嗎？”護(hù)士C：“護(hù)士長，其實(shí)也沒什么大事，就是上次排班的時候，有個同事跟我換班，結(jié)果她臨時又反悔了，讓我很被動，從那之后我就有點(diǎn)不太想跟她合作。”護(hù)士長：“我理解你的感受，被人放鴿子肯定會不高興。但是在科室里，大家都是一個團(tuán)隊(duì)，難免會有一些小摩擦。你有沒有跟那個同事溝通過你的想法？”護(hù)士C：“沒有，我覺得有點(diǎn)尷尬，而且我也有點(diǎn)生氣。”護(hù)士長：“我覺得你還是應(yīng)該跟她溝通一下，把你的感受告訴她，也許她有什么特殊原因。大家把話說開了，矛盾也就解決了。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在我們的工作中非常重要，一個人的力量是有限的，只有大家齊心協(xié)力，才能把患者護(hù)理好。你在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中有沒有遇到過其他問題？”護(hù)士C：“有時候在搶救患者的時候，大家的分工不太明確，導(dǎo)致有些工作銜接不上?！弊o(hù)士長：“這確實(shí)是個問題。之后我們會重新梳理一下?lián)尵攘鞒?，明確每個人的職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)。你對科室的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)有什么建議嗎？”護(hù)士C：“我覺得可以多組織一些團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)大家之間的感情，這樣在工作中也能更好地配合?！弊o(hù)士長：“這個建議很好，我們之后會安排一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，比如戶外拓展、聚餐等。你在工作中還有其他方面的需求嗎？比如職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)機(jī)會這些?！弊o(hù)士C：“我想?yún)⒓右恍？谱o(hù)理的培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平?！弊o(hù)士長：“沒問題，醫(yī)院會定期組織各種?？谱o(hù)理培訓(xùn)，我會及時通知你。你也要抓住這些機(jī)會，不斷提升自己。希望你能盡快和同事化解矛盾，融入團(tuán)隊(duì)?！蔽?、與護(hù)士D的談話1.基本情況護(hù)士D工作7年，是科室的骨干護(hù)士，但近期對工作的熱情有所下降，主動承擔(dān)工作任務(wù)的積極性不高。2.談話內(nèi)容護(hù)士長：“小D，你在咱們科室也工作這么多年了，一直表現(xiàn)都很優(yōu)秀。但我感覺你最近工作的熱情好像不如以前了，能跟我說說為什么嗎？”護(hù)士D：“護(hù)士長，我在這個崗位上工作這么久了，感覺有點(diǎn)倦怠了，每天都是重復(fù)的工作，沒有什么新鮮感。而且我覺得自己的職業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，不知道下一步該怎么走?！弊o(hù)士長：“我能理解你的感受，長期從事一項(xiàng)工作確實(shí)容易產(chǎn)生倦怠感。但是我們的護(hù)理工作是非常有意義的，每一個患者的康復(fù)都離不開我們的努力。關(guān)于職業(yè)發(fā)展的問題，你可以跟我說說你的想法，比如你想往哪個方向發(fā)展？”護(hù)士D：“我想往護(hù)理管理方向發(fā)展，但是又不知道該怎么做?！弊o(hù)士長：“這是一個很好的方向。你可以先參加一些護(hù)理管理的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識。另外，在工作中多留意科室的管理工作，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我也可以給你一些機(jī)會，讓你參與到科室的部分管理工作中，比如排班管理、物資管理等。你覺得怎么樣？”護(hù)士D：“好的護(hù)士長，我很愿意嘗試。那我在參與管理工作的同時，會不會影響我的本職護(hù)理工作呢？”護(hù)士長：“不會的，我們會合理安排你的工作。你可以在不影響本職工作的前提下，逐步參與管理工作。你對科室目前的管理模式有什么看法嗎？”護(hù)士D：“我覺得在績效考核方面可以更加完善，現(xiàn)在的考核標(biāo)準(zhǔn)有些單一，不能全面反映護(hù)士的工作表現(xiàn)。”護(hù)士長：“你說得有道理。我們會重新制定績效考核方案，綜合考慮護(hù)士的工作質(zhì)量、工作量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。你還有其他方面的建議嗎？”護(hù)士D：“我覺得可以加強(qiáng)護(hù)士之間的經(jīng)驗(yàn)交流，讓大家分享一些工作中的心得和技巧，這樣可以提高整個團(tuán)隊(duì)的護(hù)理水平?！弊o(hù)士長：“這個建議很好，我們可以定期組織經(jīng)驗(yàn)交流分享會。希望你能重新找回工作的熱情，在職業(yè)發(fā)展上取得更大的進(jìn)步?！绷?、談話總結(jié)通過與各位護(hù)士的談心談話，護(hù)士長了解到了護(hù)士們在工作和生活中存在的各種問題和需求。針對這些問題，護(hù)士長制定了以下改進(jìn)措施：1.針對護(hù)士家庭問題：制定更靈活的排班和換班制度，讓護(hù)士在遇到家庭突發(fā)情況時能更方便地調(diào)整工作安排。同時，在科室宣傳同事之間相互幫助的理念，營造良好的工作氛圍。2.針對新護(hù)士溝通和技能問題：增加溝通技巧和操作技能的實(shí)踐培訓(xùn)環(huán)節(jié)，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。定期組織專業(yè)知識考核，督促新護(hù)士學(xué)習(xí)。3.針對團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題：重新梳理搶救流程，明確每個人的職責(zé)。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)護(hù)士之間的感情，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。4.針對護(hù)