收銀員基本考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在收到大額鈔票時(shí)，首先應(yīng)該做什么？A.直接放入收銀機(jī)B.用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)蜟.詢問顧客是否有多張小額鈔票D.直接用手觸摸辨別真?zhèn)?.以下哪種行為不屬于收銀員的職責(zé)范圍？A.操作收銀機(jī)B.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款C.安排貨架陳列D.處理顧客退換貨3.當(dāng)顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)如何操作？A.直接刷卡并輸入密碼B.核對(duì)信用卡信息后刷卡并請(qǐng)顧客輸入密碼C.只核對(duì)簽名無需輸入密碼D.無需核對(duì)任何信息直接刷卡4.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)如何處理未結(jié)算的交易？A.直接忽略B.留給下一班收銀員處理C.立即結(jié)算完成D.做好記錄并交接給下一班5.收銀小票的主要作用是？A.作為顧客的購物憑證B.宣傳店鋪活動(dòng)C.吸引顧客再次購物D.裝飾商品包裝6.以下哪種情況下，收銀員可以拒絕收款？A.顧客使用假幣B.顧客要求打折但未達(dá)到折扣條件C.顧客使用外幣支付D.顧客使用多張小額鈔票支付7.收銀員在掃描商品時(shí)，應(yīng)如何確保掃描準(zhǔn)確性？A.快速掃描，無需核對(duì)B.逐一掃描并核對(duì)商品信息C.只掃描條形碼，不關(guān)注商品價(jià)格D.隨意掃描，不關(guān)注商品擺放位置8.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接告知顧客價(jià)格無誤B.核對(duì)價(jià)格標(biāo)簽后向顧客解釋C.忽略顧客疑問，繼續(xù)收銀D.請(qǐng)顧客自行核對(duì)價(jià)格9.收銀員在收銀過程中，如何確保現(xiàn)金安全？A.將現(xiàn)金隨意放置在收銀臺(tái)上B.立即將大額現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜C.將現(xiàn)金與商品混放在一起D.將現(xiàn)金交給顧客自行保管10.收銀員在結(jié)束一天工作時(shí)，應(yīng)如何處理營(yíng)業(yè)款？A.直接帶回家保管B.隨意放置在辦公室內(nèi)C.清點(diǎn)并封包后交給出納D.與同事共同保管多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.收銀員在操作過程中，需要核對(duì)的信息包括哪些？A.商品價(jià)格B.商品數(shù)量C.顧客支付方式D.顧客身份信息2.以下哪些行為是收銀員在工作中應(yīng)避免的？A.與顧客爭(zhēng)吵B.擅自更改商品價(jià)格C.泄露顧客個(gè)人信息D.隨意離開收銀臺(tái)3.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.保持冷靜，耐心傾聽B.立即向店長(zhǎng)匯報(bào)C.積極尋找解決方案D.指責(zé)顧客無理取鬧4.收銀員在收銀過程中，需要使用的設(shè)備有哪些？A.收銀機(jī)B.驗(yàn)鈔機(jī)C.信用卡讀卡器D.計(jì)算機(jī)5.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤？A.商品條形碼損壞B.收銀員操作失誤C.顧客自行掃描商品D.商品價(jià)格標(biāo)簽脫落6.收銀員在交接班時(shí)，需要交接的內(nèi)容包括哪些？A.未結(jié)算的交易B.收銀機(jī)狀態(tài)C.營(yíng)業(yè)款金額D.顧客投訴情況7.收銀員在處理假幣時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即沒收假幣B.向顧客解釋假幣的危害C.將假幣交給相關(guān)部門處理D.與顧客協(xié)商更換真幣8.收銀員在收銀過程中，應(yīng)如何保護(hù)個(gè)人安全？A.避免攜帶大量現(xiàn)金B(yǎng).保持警惕，注意周圍環(huán)境C.及時(shí)鎖好收銀機(jī)抽屜D.與同事保持良好溝通9.以下哪些情況，收銀員可以給予顧客折扣？A.顧客購買大量商品B.店鋪促銷活動(dòng)期間C.顧客對(duì)商品不滿意要求退換D.顧客是店鋪會(huì)員且達(dá)到折扣條件10.收銀員在收銀過程中，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？A.保持微笑，熱情服務(wù)B.準(zhǔn)確、快速地完成收銀操作C.耐心解答顧客疑問D.積極推薦店鋪商品判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員在收銀過程中，可以隨意離開收銀臺(tái)去處理其他事務(wù)。（）2.收銀員在收到假幣時(shí)，有權(quán)沒收并交給相關(guān)部門處理。（）3.收銀員在操作過程中，無需核對(duì)商品價(jià)格，只需按照條形碼掃描即可。（）4.收銀員在交接班時(shí)，只需交接收銀機(jī)狀態(tài)，無需關(guān)注未結(jié)算的交易。（）5.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，積極尋找解決方案。（）6.收銀員在收銀過程中，可以隨意更改商品價(jià)格以滿足顧客需求。（）7.收銀員在結(jié)束一天工作時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)后帶回家保管。（）8.收銀員在處理信用卡支付時(shí)，只需核對(duì)簽名無需核對(duì)其他信息。（）9.收銀員在操作過程中，應(yīng)確保現(xiàn)金安全，避免丟失或被盜。（）10.收銀員在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，只需關(guān)注收銀速度，無需關(guān)注服務(wù)態(tài)度。（）填空題（每題2分，共20分）1.收銀員在收到大額鈔票時(shí)，應(yīng)首先使用______檢驗(yàn)真?zhèn)巍?.收銀員在操作過程中，應(yīng)確保______的準(zhǔn)確性，避免漏掃或多掃商品。3.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)做好______的記錄和交接工作。4.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持______，積極尋找解決方案。5.收銀員在收銀過程中，應(yīng)確保______的安全，避免丟失或被盜。6.收銀員在結(jié)束一天工作時(shí)，應(yīng)將營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)并封包后交給______。7.收銀員在處理信用卡支付時(shí)，應(yīng)核對(duì)______和簽名等信息。8.收銀員在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)注重______和收銀速度的提升。9.收銀員在操作過程中，應(yīng)確保______的完整性，避免損壞或丟失。10.收銀員在收銀過程中，應(yīng)遵守______和操作流程，確保收銀工作的順利進(jìn)行。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.B2.C3.B4.D5.A6.A7.B8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.ABCD3.AC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC判斷題：1.錯(cuò)2.對(duì)