廣發(fā)銀行宜昌市伍家崗區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）題目1：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與銀行崗位匹配的特質(zhì)和能力。要求：-結(jié)合自身經(jīng)歷，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)熱情；-突出與廣發(fā)銀行宜昌分行及伍家崗區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)性；-語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XX，來(lái)自XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，今年應(yīng)屆畢業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行核心課程，并考取了證券從業(yè)資格證和基金從業(yè)資格證，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)。我曾擔(dān)任班級(jí)財(cái)務(wù)委員，組織過(guò)多次班級(jí)資金管理活動(dòng)，鍛煉了我的細(xì)致度和責(zé)任心。此外，我曾在宜昌本地銀行實(shí)習(xí)，參與了伍家崗區(qū)小微企業(yè)的信貸調(diào)研工作，對(duì)本地經(jīng)濟(jì)有初步了解。我對(duì)金融行業(yè)充滿熱情，尤其關(guān)注廣發(fā)銀行在普惠金融領(lǐng)域的布局。宜昌作為湖北省經(jīng)濟(jì)龍頭，伍家崗區(qū)又是金融創(chuàng)新試點(diǎn)區(qū)，我希望加入貴行，從基層做起，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我的優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、適應(yīng)快，且善于溝通協(xié)調(diào)。未來(lái)若有機(jī)會(huì)，我愿意為廣發(fā)銀行宜昌分行的業(yè)務(wù)拓展貢獻(xiàn)力量。謝謝！”題目2：請(qǐng)用1分鐘時(shí)間用關(guān)鍵詞介紹自己，不超過(guò)5個(gè)詞。要求：-簡(jiǎn)潔有力，體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力；-與銀行崗位需求高度相關(guān)。高分話術(shù)參考：“專業(yè)、細(xì)致、成長(zhǎng)、協(xié)作、創(chuàng)新”二、情景應(yīng)變題（共3題，每題15分，總計(jì)45分）題目1：客戶在伍家崗區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)情緒激動(dòng)，指責(zé)柜員效率低，現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張。如果你是當(dāng)班大堂經(jīng)理，如何處理？要求：-保持冷靜，優(yōu)先安撫客戶；-體現(xiàn)銀行服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力。高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)主動(dòng)上前，微笑著說(shuō)：‘先生/女士，非常抱歉讓您久等了，我?guī)湍纯词鞘裁磫?wèn)題?！浯?，我會(huì)快速了解客戶需求，若非緊急業(yè)務(wù)，建議其使用智能柜臺(tái)或預(yù)約服務(wù)，并承諾優(yōu)先處理。若確系柜員失誤，我會(huì)立即協(xié)助補(bǔ)救，并誠(chéng)懇致歉。同時(shí)，我會(huì)向客戶解釋排隊(duì)原因（如系統(tǒng)升級(jí)、客流量大等），并引導(dǎo)其他客戶保持秩序。事后我會(huì)檢討流程，優(yōu)化效率，避免類似情況?！鳖}目2：某客戶在宜昌分行辦理信用卡時(shí)，懷疑銀行泄露其個(gè)人信息，要求面談核實(shí)。如果你是信貸審批人員，如何應(yīng)對(duì)？要求：-保護(hù)客戶隱私，同時(shí)維護(hù)銀行合規(guī)形象；-展現(xiàn)專業(yè)與同理心。高分話術(shù)參考：“我會(huì)請(qǐng)客戶到安靜辦公室面談，并立即啟動(dòng)信息核查流程。首先，我會(huì)說(shuō)：‘先生/女士，請(qǐng)您放心，我們會(huì)嚴(yán)格保護(hù)您的隱私。您需要提供哪些資料，我馬上為您核實(shí)?！浯?，我會(huì)調(diào)取系統(tǒng)記錄，說(shuō)明信息保護(hù)措施，如加密傳輸、專人管理。若確有誤操作，會(huì)立即糾正并賠償相應(yīng)損失。若客戶仍不信任，建議其向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，并承諾全程協(xié)助。”題目3：伍家崗區(qū)某企業(yè)客戶因經(jīng)營(yíng)困難申請(qǐng)貸款展期，但征信記錄存在逾期。如果你是客戶經(jīng)理，如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與客戶關(guān)系？要求：-展現(xiàn)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制能力，同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷。高分話術(shù)參考：“我會(huì)先與企業(yè)主深入溝通，了解實(shí)際困境（如市場(chǎng)波動(dòng)、政策影響等），而非直接拒絕。其次，我會(huì)提供還款方案建議，如分期、擔(dān)保人介入等。若征信逾期屬實(shí)，我會(huì)要求其補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)改善計(jì)劃，并設(shè)定短期還款目標(biāo)。同時(shí)，我會(huì)向行內(nèi)申請(qǐng)?zhí)厥鈱徟?，若通過(guò)，可給予展期優(yōu)惠利率，并要求企業(yè)定期匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況。這樣既控制風(fēng)險(xiǎn)，也維護(hù)了長(zhǎng)期客戶關(guān)系?！比?、案例分析題（共2題，每題20分，總計(jì)40分）題目1：廣發(fā)銀行宜昌分行計(jì)劃在伍家崗區(qū)推廣‘鄉(xiāng)村振興信貸產(chǎn)品’，請(qǐng)分析其市場(chǎng)可行性及推廣策略。要求：-結(jié)合宜昌農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出針對(duì)性方案；-體現(xiàn)市場(chǎng)洞察力與業(yè)務(wù)拓展能力。高分話術(shù)參考：可行性分析：-宜昌農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，伍家崗區(qū)周邊有多個(gè)特色農(nóng)產(chǎn)品基地（如柑橘、茶葉），信貸需求旺盛；-政策支持：湖北省正推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，銀行可借力政府資源。推廣策略：1.精準(zhǔn)營(yíng)銷：聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局舉辦推介會(huì)，定向服務(wù)種養(yǎng)大戶；2.產(chǎn)品創(chuàng)新：設(shè)計(jì)“農(nóng)產(chǎn)品收益反擔(dān)保”模式，降低抵押門檻；3.數(shù)字化賦能：推廣手機(jī)銀行貸款申請(qǐng)，簡(jiǎn)化流程；4.合作共贏：與供銷社、合作社聯(lián)合開(kāi)展聯(lián)合授信。題目2：某客戶在伍家崗區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)辦理跨境匯款時(shí)，質(zhì)疑銀行手續(xù)費(fèi)過(guò)高。如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，如何優(yōu)化服務(wù)？要求：-提出降本增效方案，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。高分話術(shù)參考：“首先，我會(huì)解釋手續(xù)費(fèi)構(gòu)成（系統(tǒng)成本、匯率差價(jià)等），但若客戶需求合理，可提供以下優(yōu)化方案：1.套餐優(yōu)惠：對(duì)高頻跨境客戶推出年費(fèi)減免；2.渠道分流：推廣網(wǎng)銀/APP匯款，手續(xù)費(fèi)減半；3.合作代銷：與第三方支付機(jī)構(gòu)合作，提供補(bǔ)貼；4.增值服務(wù)：免費(fèi)提供匯率提醒、稅務(wù)咨詢等附加服務(wù)，增強(qiáng)黏性?！彼?、辯論題（共1題，30分）題目：銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)還是大型企業(yè)？請(qǐng)正反方辯論。要求：-邏輯嚴(yán)密，論據(jù)充分；-體現(xiàn)宏觀經(jīng)濟(jì)與銀行發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合。正方（優(yōu)先服務(wù)小微企業(yè)）：-普惠經(jīng)濟(jì)：小微企業(yè)貢獻(xiàn)70%就業(yè)，是經(jīng)濟(jì)活力源泉；-長(zhǎng)期收益：復(fù)合成長(zhǎng)后潛力巨大，銀行可分得早期紅利；-政策導(dǎo)向：國(guó)家強(qiáng)調(diào)“減負(fù)增效”，銀行需響應(yīng)號(hào)召。反方（優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)）：-資金安全：大型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)低，盈利穩(wěn)定；-品牌背書(shū)：合作大型企業(yè)提升銀行影響力；-規(guī)模效應(yīng)：?jiǎn)喂P業(yè)務(wù)利潤(rùn)高，可覆蓋普惠業(yè)務(wù)成本。答案及解析自我介紹題：-關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)合地域（宜昌）、行業(yè)（銀行）、崗位（金融/服務(wù)）；突出經(jīng)歷與銀行需求的匹配度。-避坑：避免空泛的“我很有責(zé)任心”，需用具體事例佐證。情景應(yīng)變題：-核心原則：安撫情緒→解決問(wèn)題→總結(jié)改進(jìn)；體現(xiàn)同理心與專業(yè)度。-避坑：不要直接指責(zé)客戶或柜員，先調(diào)查事實(shí)。案例分析題：-市場(chǎng)可行性：需結(jié)合地域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)（如宜昌農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)值）；-推廣策略：多維度（政府、企業(yè)、個(gè)人）聯(lián)動(dòng)，體現(xiàn)銀