PAGEPAGE1一、單選題1.政務服務應用程序的差異化設計可以體現(xiàn)在（）方面。A、政府官員的個人信息B、頁面的顏色和字體選擇C、提供不同的移動支付方式D、用戶隱私和數據安全答案：C2.系統(tǒng)維護操作中的備份任務的目的是（）。A、只是為了釋放存儲空間，不涉及數據安全。B、保護系統(tǒng)數據免受丟失、損壞或意外刪除的影響。C、僅在系統(tǒng)崩潰時才進行備份，平時不需要。D、用于將數據遷移到另一個系統(tǒng)，以便更好的維護。答案：B3.引導人員在解決用戶問題時，應該（）。A、避免與用戶溝通，以免出現(xiàn)沖突B、僅提供模糊的答案，避免涉及問題C、盡力解決問題，提供實際的幫助和建議D、轉交問題給其他部門，不予干涉答案：C4.某市民前往當地電力窗口，辦理過戶，將自己的房產證和身份證提交后，窗口工作人員收走對應復印件后，讓其回去等通知，這屬于（）問題。A、服務態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務流程不規(guī)范答案：B5.在結束講解時，講解者應該（）。A、突然中斷講解，讓聽眾留下深刻印象B、總結主要觀點，強調關鍵信息C、提出更多問題，引發(fā)聽眾思考D、表示自己的意見，引導聽眾接受特定觀點答案：B6.從業(yè)人員必須持有什么證（）。A、健康證B、知識培訓證C、上崗證D、身份證答案：A7.實施容缺受理，應當平等公正地對待每個申請人，不得歧視申請人，不得（）適用容缺受理制度。A、自主性B、選擇性C、盲目性D、隨機性答案：B8.公文的抄送機關應位于公文的哪個位置?A、標題之下B、正文之中C、附件說明之后D、發(fā)文機關署名和成文日期之下答案：D9.在參加會議時，如何正確入座？A、快速入座，發(fā)出聲響B(tài)、輕聲入座，避免影響他人C、隨意入座，不考慮位置D、晚于他人入座答案：B10.某市民前去政務大廳辦理燃氣新裝業(yè)務，發(fā)現(xiàn)燃氣窗口的工作人員在水務窗口聊天，這屬于（）問題。A、工作責任心差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務流程不規(guī)范答案：A11.在代辦事項完成后，幫辦代辦人員可代理申請人領取所需的證件和文件為（）。A、申請人快遞送達證件和文件B、申請人提供寄送服務，確保證件和文件的安全及時送達C、申請人保管D、申請人代為保管答案：B12.在政務服務引導中，耐心和細心是至關重要的，因為（）。A、用戶經常提問無關緊要的問題B、用戶對政府工作不感興趣C、用戶可能因為辦事繁瑣而情緒激動D、用戶會自行解決問題，不需要引導答案：C13.根據《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交的登記申請文書與其它申請材料應當使用（）型白色紙張。A、1B、A2C、A3D、A4答案：D14.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。A、3000B、1000C、1500D、2000答案：D15.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以計算常用的集中趨勢測度、離散程度測度、數據分布測度及其他基本統(tǒng)計量。A、隨機數發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：C16.政務服務講解員在處理聽眾的提問時，應該（）。A、忽視問題，以便迅速結束講解B、只回答與自己分管領域相關的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢答案：C17.有效的傾聽涉及（）方面的技能。A、能夠仔細選擇對話話題B、能夠迅速提供解決方案C、能夠在談話中搶先發(fā)言D、能夠理解和回應對方的信息答案：D18.政務服務的改善可以幫助提升（）。A、政府的機密性B、公民和企業(yè)的不滿情緒C、政府的繁文縟節(jié)D、政府與社會的互動與合作答案：D19.在與聽力障礙者交流時，下面（）技巧可以幫助對方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢體語言B、使用簡單的語言和表達方式C、大量使用身體語言和手勢D、快速說話，盡可能多地使用詞匯答案：B20.政務數字化轉型的主要目的是（）。A、提高政府機密性B、增加政府的權力集中度C、降低紙質文件處理量，提高服務效率D、減少在線服務的可訪問性答案：C21.針對政務服務所需材料過多、繁瑣等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等答案：C22.在生產作業(yè)現(xiàn)場，下列哪種行為是不允許的?A、佩戴安全防護用品B、嚴格按照操作規(guī)程操作C、擅自改變機器設備的安全裝置D、定期進行安全檢查和培訓答案：C23.()動作可能表明對談話內容不感興趣、不同意或不耐煩。A、緊握拳頭B、用手指敲打桌面C、雙臂交叉于胸前D、搖動足部答案：B24.在服務對象按規(guī)定作出容缺受理書面承諾書后，審批部門窗口需出具（）文件。A、《申請人書面承諾書》B、《一次性告知書》C、《申請辦理承諾書》D、《容缺受理通知書》答案：D25.問題反饋可以涉及（）類型的問題。A、只能涉及系統(tǒng)界面的問題。B、只能涉及系統(tǒng)功能的問題。C、可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括界面、功能、性能等。D、只能涉及用戶權限設置的問題。答案：C26.（）人有醫(yī)保個人賬戶。(1)在職職工,(2)靈活就業(yè)人員,(3)退休人員。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、只有城鄉(xiāng)居保參保人員有答案：B27.下列關于“請示”的行文規(guī)則，表述正確的是？A、請示可以一文多事B、請示在特殊情況下可以抄送下級機關C、請示應當主送個上級機關D、請示可以同時抄送多個上級機關答案：C28."抱胸晃腿"在非語言溝通中通常傳達（）信息。A、興奮B、自信C、壓力或抵觸D、開放和歡迎答案：C29.()方式將問題從一個角度引申到另一個角度，從而加深對話。A、升華提問B、對稱提問C、轉折提問D、反轉提問答案：A30.問題反饋流程中，用戶的意見和建議是否會被重視（）。A、不會，用戶的意見對系統(tǒng)沒有影響。B、只有技術問題才會被重視，其他意見無關緊要。C、用戶的意見和建議對系統(tǒng)改進和優(yōu)化非常重要。D、用戶的意見和建議只會影響系統(tǒng)界面設計，不會影響功能。答案：C31.依據群眾辦事量情況，梳理出高頻服務事項，通過優(yōu)化流程、減少材料等方式，提高辦事效率，提升群眾在辦理相關事項時的獲得感滿意度而梳理出的事項目錄是（）。A、“一件事”目錄B、依申請服務事項C、公共服務事項目錄D、高頻服務事項目錄答案：D32.在應急救援過程中，以下哪項做法是正確的?A、不顧自身安全，盲目救援B、遵循科學救援原則，確保救援人員安全C、只派遣少數人員前往救援D、先搶救貴重物品，再救人答案：B33.工作表中帶黑色外框的單元格叫（）。A、單元格B、選中單元格C、活動單元格D、當前單元格答案：C34.數據篩選方法可以用來處理（）類型的問題。A、提高數據的數量B、降低數據的復雜性C、解決數據分析中的偏見和誤導D、減少數據的準確性答案：C35.2023年，職工個人規(guī)定繳費基數為（），繳納金額為（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月答案：B36.根據《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復印件的，應當注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意答案：A37.40.50辦理年齡要求是（）。A、男50-60女40-50B、女50-60男40-50C、男50女40D、女50男40答案：A38.政務服務信息溝通時，哪個環(huán)節(jié)最重要？A、信息的生成B、信息的傳遞C、信息的反饋D、信息的銷毀答案：B39.在解決團隊沖突時，你應該（）。A、鼓勵團隊成員開放地分享他們的觀點和感受，然后協(xié)助他們找到共識。B、忽視沖突，讓團隊成員自行解決。C、選擇一個團隊成員的觀點，并強制其他成員接受。D、把沖突問題交給上級領導，讓他們來決定怎么處理。答案：A40.“浙里辦”APP的【我的】欄目中，用戶可以查看（）內容。A、當前熱門的政務新聞B、全國范圍的城市導覽C、自己近一個月的服務和訊息瀏覽記錄D、鄰居們的社區(qū)動態(tài)答案：C41.下列（）的說法是正確的。A、個體工商戶（獨資經營者）辦理對外貿易經營者備案須提交合法公證機構出具的財產公證證明B、對外貿易經營者備案需收取工本費C、辦理對外貿易經營者備案遺失補辦需在省級以上報紙刊登遺失公告D、對外貿易經營者備案海寧的備案登記機關是海寧市商務局答案：D42.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓補貼的人員范圍不包括（）。A、應屆小學畢業(yè)生B、應屆初高中畢業(yè)生C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員答案：A43.在與聽力障礙者交流時，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、快速說話，盡可能多地使用詞匯B、放慢說話速度，清晰地發(fā)音C、大量使用身體語言和手勢D、盡可能使用復雜的句子答案：B44.《中華人民共和國行政許可法》于（）頒布。A、2000年B、2003年C、2004年D、2006年答案：C45.要展示不同年份內政務服務辦理量的變化趨勢，最合適的圖表是（）。A、柱狀圖B、餅圖C、散點圖D、折線圖答案：D46."積極傾聽"是指（）。A、只聽取對方的積極意見B、為了讓對方感到舒適而隨意附和C、專注于對方說話，表達理解和共鳴D、用大聲的聲音表達自己的觀點答案：C47.用戶在線咨詢導辦人員關于新稅法的解釋。導辦人員應該（）。A、提供自己的個人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述答案：D48.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B49.在編排公文頁碼時，一般頁碼數字左右各放一條一字線，一字線距離版心下邊緣多少毫米?A、7mmB、10mmC、15mmD、20mm答案：A50.提交材料涉及簽署，參照申請書中申請人的注釋，未注明簽署人的，自然人由（）簽字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股東答案：A51.儀容整潔的基本要求不包括哪一項？A、面部清潔，無油光B、發(fā)型整齊，無異味C、指甲長而干凈D、穿著干凈，無污漬答案：C52.信息傳遞中的“噪音”是指（）。A、發(fā)送者的聲音音量太低B、信息的內容過于簡單C、傳遞過程中產生干擾和障礙D、接收者的態(tài)度積極答案：C53.根據《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復印件的，應當注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意答案：A54.以下（）不屬于行政許可的定義。A、行政機關按照法定權限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機關根據自己的自由裁量權自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實施是否合法合規(guī)進行審查答案：B55.CPSI測評模型在公共服務創(chuàng)新方面強調（）關鍵要素。A、政府領導層的政策制定B、政府與社會組織的合作C、政府官員的個人品德D、政府對媒體的控制答案：B56.行政許可是指行政機關依法對特定主體在特定條件下進行的一種特殊行政行為，其主要特點是（）。A、行政自由裁量B、具有強制性C、基于自愿申請D、一次可決性答案：B57.實行“（）”幫辦代辦服務，打破原有的一個幫辦代辦員辦一事的模式，變?yōu)橐粋€幫辦代辦員可幫辦代辦所有審批事項。A、保姆式B、管家式C、一對一D、專屬答案：A58.職業(yè)道德對于職業(yè)行為的（）具有重要作用A、約束B、激勵C、強制D、放任答案：A59.政務服務講解員的言行應該（）。A、隨意表達個人觀點，不受限制B、符合專業(yè)道德和政策規(guī)定，言行一致C、僅關注講解的內容，不考慮言行一致性D、僅滿足聽眾的要求，不必考慮其他因素答案：B60.引導人員在處理用戶問題時，應該（）。A、忽略用戶的疑問，以保持高效率B、提供虛假信息，以避免不必要的麻煩C、善于傾聽，理解用戶問題并提供準確解答D、避免與用戶互動，以維持專業(yè)性答案：C61.在政務服務中，公開透明的原則主要體現(xiàn)在哪個方面？A、辦事大廳裝飾B、服務價格C、辦事流程D、服務人員隱私答案：C62.教育服務咨詢。涉及（）服務咨詢方面，包括但不限于各類學校、培訓機構等提供的教育服務。A、學校B、教育培訓C、教育D、教育輔導答案：C63.復制選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：C64.引導指引過程中，應注意以下（）以保障用戶體驗。A、提供不準確的辦事流程，以測試用戶的耐心B、避免使用禮貌用語，以保持權威形象C、確保引導信息準確、清晰、易于理解D、提示用戶不必理會政策細節(jié)，只需辦事即可答案：C65.問題的開放性與封閉性是在（）方面區(qū)分的。A、問題的長度B、回答問題的人數C、可以接受的回答類型D、問題的復雜程度答案：C66.描述性統(tǒng)計中，用于測量數據的離散程度的指標是（）。A、中位數B、平均數C、標準差D、百分數答案：C67.()是反饋式傾聽的一個示例。A、時不時地點頭示意B、插話表達自己的意見C、手機上快速回復短信D、提問以引導對話方向答案：A68.以下哪個不是高拍儀可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160答案：A69.投訴指出政府部門未按照規(guī)定時間處理申請，通常屬于（）投訴內容。A、設施問題B、流程問題C、信息問題D、時效問題答案：D70.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到（）信息。A、世界各國的旅游推薦B、本地政策、實時天氣和生活地圖C、社交媒體的熱門話題D、高科技創(chuàng)新項目介紹答案：B71.以下（）設備可以將文字轉換為聲音。A、掃描儀B、文字轉語音器C、打印機D、投影儀答案：B72.政務服務中心服務人員的考評不涵蓋以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖答案：D73.固體廢物處理的主要方法不包括以下哪項？A、焚燒B、填埋C、熱解D、直接排放答案：D74.“幫辦代辦”方法有上門服務、（）、線上辦理、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預約C、找代辦公司D、打市長熱線答案：B75.情緒安撫的關鍵技巧之一是（）。A、爭取更多的話語時間，以便解釋自己的立場。B、通過抨擊對方來減輕自己的不滿情緒。C、提出快速解決方案，以減少情感的影響。D、傾聽并確認對方的情感，以幫助他們感受到被理解。答案：D76.翻譯設備可以實現(xiàn)以下（）功能。A、實時翻譯B、離線翻譯C、語音識別D、圖片識別答案：A77.政務服務講解員需要具備的專業(yè)知識包括（）。A、只需了解政府機構的內部流程B、對各種法律和政策了如指掌C、了解自己分管的領域即可D、無需了解相關法律法規(guī)答案：B78.政務服務的目標受眾是（）。A、僅限于政府官員B、只限于企業(yè)主C、政府、公民、企業(yè)等多個群體D、只關注外國游客答案：C79.下列（）翻譯設備主要用于實現(xiàn)語音之間的實時翻譯。A、語音識別器B、語音翻譯器C、語音合成器D、語音識別與合成器答案：B80.要比較不同部門政務服務滿意度的大小關系，應使用（）圖表。A、餅圖B、散點圖C、折線圖D、柱狀圖答案：D81.在講解過程中，以下（）做法有助于保持聽眾的注意力。A、反復強調相同的觀點B、使用冷僻的行業(yè)術語C、長時間地講解同一個主題D、切換講解的節(jié)奏和風格答案：D82.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過（）的方式對辦事服務進行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購物和外賣服務C、進行了系統(tǒng)性分類、空間擴容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能答案：C83.()技巧通過預設答案來引導對方選擇，以推動對話。A、控制性提問B、封閉性提問C、反問D、反轉提問答案：B84.一般納稅人的生產企業(yè)出口未取得增值稅專用發(fā)票但其他相關單證齊全的已使用過的設備，實行的稅收政策是（）。A、免抵退稅B、免退稅C、免稅D、征稅答案：C85.以下（）問題旨在尋求對方的意見和看法，以促進深入討論。A、“你同意嗎?！盉、“你覺得最好的解決方案是什么?！盋、“這是否會影響你的決定?！盌、“你可以告訴我更多關于這個項目的細節(jié)嗎?！贝鸢福築86.在公共場合與聽力障礙者溝通時，下面（）環(huán)境最有利于溝通。A、嘈雜的環(huán)境B、安靜的環(huán)境C、放映室D、圖書館答案：B87.政務服務的主要特點不包括以下哪項？A、法定性B、自愿性C、公開性D、便捷性答案：B88.在政務窗口咨詢引導服務中，窗口工作人員對于政策法規(guī)等問題，應該（）。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級的要求回答C、嚴格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答答案：C89.在引導用戶前往特定地點時，以下（）是值得注意的。A、不提供具體的地點信息，以避免混淆用戶B、提示用戶根據地圖自行尋找目的地C、使用清晰的語言和標志指引用戶到達目的地D、要求用戶向附近的行人詢問具體位置答案：C90.在與同事交談時，應如何注視對方？A、直視對方眼睛B、長時間盯著對方C、目光游移不定D、低頭不看對方答案：A91.領取失業(yè)保險金期間的失業(yè)人員的醫(yī)保費用（）繳納。A、父母幫助繳納B、朋友幫助繳納C、斷繳D、個人不繳費，由失業(yè)保險基金支付答案：D92.職工在省外購房申請?zhí)崛∽》抗e金的，其所購自住住房需在職工（或直系親屬）的（）地或（）地。A、工作、戶籍B、出生、戶籍C、公積金繳存、戶籍D、戶籍、單位所在答案：C93.發(fā)生火災時，下列哪種做法是正確的?A、乘坐電梯逃生B、用濕毛巾捂住口鼻C、盲目跳樓逃生D、逆風奔跑逃離火場答案：B94.行政許可的程序包括多個環(huán)節(jié)。以下（）屬于行政許可的程序環(huán)節(jié)。A、合格性審查B、執(zhí)法檢查C、調查取證D、評估評價答案：A95.下列情況中，可以越級向上級機關行文的是？A、情況特別緊急B、上級機關對某事項有明確要求C、需要檢舉、控告直接上級機關D、向上級機關請示的同時向直接上級機關行文答案：C96.輸入時間的快捷鍵是（）。A、Ctrl+；（分號)B、Ctrl+Shift+。（冒號）C、trl+。（句號)D、Ctrl+Shift+，（逗號）答案：B97.安全生產的“三同時”原則是指什么?A、同時設計、同時施工、同時驗收B、同時計劃、同時布置、同時檢查C、同時設計、同時施工、同時投產使用D、同時培訓、同時操作、同時維護答案：C98.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務服務大篷車送服務上門，是“（）便民政務服務圈”升級版。A、15分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：A99.“抵押”狀態(tài)下的數據在系統(tǒng)中顯示（）底色。A、紅色B、灰色C、綠色D、橙色答案：D100.在問卷調查中，為了獲得可信的結果，應避免（）。A、使用中性的問題陳述。B、提供多個選擇答案的問題。C、提問方式帶有主觀傾向。D、包含開放性問題。答案：C101.引導人員在了解用戶需求后，下一步應該是（）。A、告知用戶政策的具體內容B、直接幫助用戶填寫表格C、分析用戶需求并制定合適的方案D、要求用戶提供身份證明文件答案：C102.用戶可以通過（）方式來控制其在線咨詢導辦平臺上的個人信息。A、將所有信息公開分享B、請求刪除所有信息C、聯(lián)系平臺支持團隊進行信息更改D、使用他人的信息以保護隱私答案：C103.重視公眾反饋，定期開展服務滿意度評估和投訴監(jiān)測。屬于解決（）問題的辦法。A、工作人員不專業(yè)B、重復收材料C、服務質量D、流程繁瑣答案：C104.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務技能B、熱愛本職工作，盡職盡責C、服從領導安排D、團結同事，和諧相處答案：B105.以下哪個不是高拍儀的常見應用場景？A、教育培訓B、圖書館資料掃描C、公安部門證件采集D、農業(yè)生產答案：D106.引導指引在政務服務中的作用是（）。A、提供政府部門的官方網站鏈接B、提醒用戶遵守社會道德規(guī)范C、引導用戶正確了解政策流程和辦事流程D、向用戶展示政府部門的人員構成答案：C107.下列關于“批復”的行文規(guī)則，表述錯誤的是？A、批復應針對請示事項給予明確答復B、批復的主送機關應與請示的發(fā)文機關一致C、批復一般應抄送關聯(lián)單位D、批復可以對請示中未提及的事項作出答復答案：D108.以下（）單位參保類業(yè)務可以在網上申請辦理。（1）職工參保登記（單位職工新增、續(xù)保、中斷）；（2）單位參保信息變更登記（非關鍵信息變更）；（3）參保單位參保信息查詢。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、都不可以答案：B109.高拍儀在連接到電腦后，通常需要安裝哪種類型的驅動程序？A、音頻驅動B、顯卡驅動C、攝像頭驅動D、打印機驅動答案：C110.引導人員在應急情況下，應當避免（）。A、主動與其他部門協(xié)調解決問題B、盲目行動，不考慮問題影響C、與同事合作，共同應對緊急情況D、與同事合作，共同應對緊急情況答案：B111.行政許可是指國家機關依法對個人、法人或者其他組織在特定條件下享有特權和權力的行為。下列（）選項是行政許可的特征。A、自愿性B、可選擇性C、強制性D、一次性答案：C112.以下哪個部件不是平板電腦的常見組成部分？A、觸摸屏B、鍵盤C、電池D、處理器答案：B113.職業(yè)道德的核心是（）A、追求個人利益B、遵守法律法規(guī)C、盡職盡責，服務社會D、維護企業(yè)利益答案：C114.對于有語言障礙的特殊群體，下面（）溝通方式最容易讓人理解。A、手語B、文字C、圖片D、口頭敘述答案：A115.政務服務講解員的職業(yè)操守應該是（）。A、忽視透明度和誠信，以免泄露信息B、忽略法律法規(guī)，以便提供便利C、遵守法律法規(guī)和道德準則，保護信息安全和公正D、只關注工作任務，不需考慮社會影響答案：C116.對于視力障礙人士，以下（）是最不適合描述一個物體的方式。A、使用可以觸摸的模型或實物來幫助他們理解B、提供詳細的描述以幫助他們想象物體C、使用圖片和文字結合的方式來解釋物體D、用抽象的方式來描述物體以便他們理解答案：D117.在與特殊群體溝通時，下面（）語言最容易讓人理解。A、復雜的長句B、簡單的短句C、專業(yè)術語D、俚語答案：B118.用戶咨詢了關于學生助學金的申請時間，但導辦人員不知道具體日期。導辦人員應該（）。A、要求用戶查看政府網站以獲取日期B、隨機提供一個日期C、告知用戶政府不再提供助學金D、提供一個通用的申請日期范圍答案：A119.以下哪項不屬于職業(yè)道德的范疇（）A、保守商業(yè)機密B、公正無私地處理事務C、追求個人名利D、尊重并保護客戶隱私答案：C120.在政務服務引導過程中，以下（）是引導人員的職責。A、推銷商業(yè)產品B、夸大政府部門的成就C、提供準確的政策和辦事信息D、避免與用戶互動答案：C121.每年（）是住房公積金結息日。A、44927B、45107C、45108D、45291答案：B122.向上級機關行文，原則上主送？A、上級機關的辦公廳（室）B、上級機關負責人C、一個上級機關D、多個上級機關答案：C123.如果平板電腦無法連接到無線網絡，首先應該檢查什么？A、平板電腦的音量B、平板電腦的屏幕亮度C、無線網絡的密碼D、平板電腦的無線網絡設置答案：D124.在線咨詢過程中，用戶提出了一個需要深入解答的問題，以下（）是最合適的操作。A、提示用戶自行查找答案B、給出一個與問題相關的標準答案C、詢問用戶是否需要詳細解釋D、結束對話，建議用戶前往實體辦公室咨詢答案：C125.在中國就業(yè)的外國人應持（）簽證入境（有互免簽證協(xié)議的，按協(xié)議辦理），入境后取得《外國人就業(yè)證》和外國人居留證件，方可在中國境內就業(yè)。A、G字B、Z字C、M字D、L字答案：B126.以下（）指標用于度量數據集中不同類別的頻率分布情況。A、中位數B、方差C、標準差D、頻數答案：D127.高端（含）以上人才購買嘉興市行政區(qū)域內的自住住房且未申請個人住房公積金貸款的，自購房之日起（）年內可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內的存儲余額，提取住房公積金總額不得超過購買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5答案：B128.描述性統(tǒng)計中用于衡量數據集中趨勢的常用指標是（）。A、標準差B、百分位數C、方差D、中位數答案：D129.在團隊項目中，你發(fā)現(xiàn)一些團隊成員經常錯過截止日期，導致項目進度受到影響。你應該（）。A、在團隊會議上當眾指責他們，以示警告。B、忽視這個問題，希望問題會自行解決。C、私下與這些成員交流，了解造成延遲的原因，并尋找解決方法。D、把責任轉移到其他團隊成員身上，以確保項目進度不受影響。答案：C130.在新版“浙里辦”APP的【我的】欄目中，新增的“足跡”功能用來做（）。A、查看自己的體育鍛煉記錄B、追蹤社交媒體的關注者C、查看近一個月的服務和訊息瀏覽記錄D、記錄家庭成員的出行軌跡答案：C131.當平板電腦的電量耗盡時，以下哪個操作是無效的？A、連接到電源充電B、更換電池（如果可拆卸）C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器答案：C132.“傾聽偏見”指的是（）。A、在聽取他人意見之前就形成看法B、將情感表達轉化為文字表達C、使用肢體語言與言語不一致D、對聽到的信息進行完全忽略答案：A133.根據公文涉及內容和作用的不同，公文可以分為哪幾類?A、上行文、下行文、平行文B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文C、秘密公文、普通公文D、法定公文、事務公文答案：D134.在平板電腦中，哪個鍵通常用于返回上一界面？A、Home鍵B、Ctrl鍵C、Alt鍵D、Shift鍵答案：A135.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應該避免以下哪種行為？A、認真核對工作數據B、擅自改變工作流程C、及時反饋工作進展D、尊重同事意見答案：B136.為了調整氣氛，你可以使用以下哪種策略（）。A、堅持自己的觀點，不讓步。B、將對方的意見無視，專注于自己的立場。C、提出開放性問題，以促進對話和理解。D、強調自己的優(yōu)勢，以減少對方的影響。答案：C137.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務技能B、熱愛本職工作，盡職盡責C、服從領導安排D、團結同事，和諧相處答案：B138.撤銷上一次操作的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：A139.下列哪項不屬于公文的分類?A、通知B、函C、便簽D、決定答案：C140.在使用翻譯設備時，以下（）選項不是輸入文本的方式。A、手動輸入B、復制粘貼C、語音輸入D、拍照識別答案：D141.數據篩選中的抽樣方法可以幫助避免（）問題。A、數據不足夠多B、數據過于復雜C、數據過于準確D、選擇性偏見和誤導答案：D142.問題反饋流程的主要目的是（）。A、提高系統(tǒng)的審批速度。B、增加系統(tǒng)的功能和用戶體驗。C、管理員與用戶之間的溝通渠道。D、僅用于提交技術問題，與用戶無關。答案：C143.政務服務的主要目的是什么？A、增加政府收入B、滿足公眾需求C、推廣政府政策D、彰顯政府權威答案：B144.公司應當自作出減少注冊資本決議之日起（）日內通知債權人，并于（）日內在報紙或公示系統(tǒng)上公告。A、5；30B、10；45C、10；30D、5；45答案：C145.以下關于購房提取說法正確的是（）。A、提取申請日期在購買自住住房行為發(fā)生后一年內B、職工（或直系親屬）在本市行政區(qū)域外購房可以提取本人公積金C、購買商品房的，提取日期以商品房增值稅發(fā)票日期為準D、購買二手房的，購房行為發(fā)生起始日期以稅收繳款書日期為準。答案：D146.描述性統(tǒng)計的一個常見應用是（）。A、驗證假設B、預測市場趨勢C、評估治療效果D、描述數據的中心趨勢和分布答案：D147.政務數據共享的目的是（）。A、增加繁文縟節(jié)B、提高數據保密性C、增加公民和企業(yè)的工作量D、減少重復提交材料的情況答案：D148.下列哪項不是環(huán)境污染的主要來源?A、工業(yè)生產B、農業(yè)活動C、自然現(xiàn)象D、城市交通答案：C149.公文的行文方向不包括以下哪項?A、上行文B、下行文C、平行文D、斜向文答案：D150.職工基本醫(yī)療保險個人賬戶分為當年個人賬，（）個人賬戶。A、當年剩余B、歷年C、前年D、后年答案：B151.在跨文化溝通中，可能會出現(xiàn)的一個問題是（）。A、信息傳遞沒有障礙B、不同文化之間的態(tài)度和價值觀相同C、語言的使用完全一致D、文化差異影響信息的理解和解釋答案：D152.當外籍客人需要等待時，以下（）是表示安撫的合適用語。A、I'msorry,we'rebusynow.B、Pleasewaitforamoment,please.C、I'llcallyouwhenit'syourturn.D、We'llattendtoyoushortly.答案：D153.AVERAGE函數用于計算一系列數值的（）。A、和B、平均值C、絕對值D、最大值答案：B154.數據篩選的一個常見方法是（）。A、隨機抽樣B、忽略異常值C、根據個人意愿選擇數據D、僅選擇最大值和最小值答案：A155.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，哪種方法是通過學習職業(yè)道德知識來提高自己的道德認識水平的？（）A、榜樣示范法B、職業(yè)實踐法C、自我教育法D、職業(yè)道德教育法答案：D156.數據篩選方法應用不當可能導致（）結果。A、提高數據可信度B、減少數據分析的復雜性C、數據分析結果的失真D、提高數據的完整性答案：C157.容缺容錯受理的法律依據是（）。A、《中華人民共和國行政許可法》B、《中華人民共和國行政審批法》C、《中華人民共和國民法典》D、《中華人民共和國憲法》答案：A158.與聽力障礙者溝通時，下面（）非語言行為最有利于溝通。A、快速說話B、使用復雜詞匯C、大量使用身體語言D、望向對方的臉答案：C159.引導指引過程中，以下（）不是應注意的方面。A、引導用戶了解政策的背景信息B、提供正確的政策解釋和辦事流程C、鼓勵用戶提供虛假信息，以方便辦事D、滿足用戶的需求，提供準確的幫助答案：C160.問題反饋流程中，問題會由（）負責處理。A、只有系統(tǒng)管理員會處理問題。B、只有用戶自己能夠處理問題。C、問題會由專門的問題處理團隊負責。D、問題會自動分配給系統(tǒng)中的任意用戶處理。答案：C161.對監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，各政務服務管理機構應及時調查核實、公正處理。調查處理結果應在規(guī)定時間內向（）反饋。A、當事人B、申請人C、投訴人D、社會公眾答案：A162.引導人員在處理用戶投訴時，應該（）。A、忽略投訴，以免影響工作進程B、將投訴視為個人攻擊，予以反擊C、僅提供道歉，不需要解決問題D、認真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案答案：D163.新版“浙里辦”APP的【互動】欄目相比之前的版本（）改進。A、增加了在線游戲和娛樂活動B、升級了地圖導航和出行服務C、加入了用戶發(fā)問、政府回應等功能D、提供了社交媒體分享和點贊功能答案：C164.VLOOKUP函數用于在一個數據表中進行（），并返回相應的結果。A、水平查找B、垂直查找C、橫向查找D、縱向查找答案：B165.在描述性統(tǒng)計中，頻率分布表用于展示（）。A、數據的分組頻率B、數據的累積頻率C、數據的相對分布D、數據的散布情況答案：A166.職工和單位住房公積金繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的（）%A、5B、6C、7D、8答案：A167.在行政服務中，文明服務的重要性體現(xiàn)在（）A、提高工作效率B、提升個人形象C、樹立政府形象，增強公眾信任D、增加個人收入答案：C168.“浙里辦”APP的“長輩版”在用戶體驗方面的主要改進是（）。A、增加社交媒體分享功能B、強化游戲娛樂和音樂播放功能C、引入新的顏色和圖標設計D、提供語音服務、方言搜索和資訊朗讀功能答案：D169.政務服務投訴可以通過以下（）途徑進行。A、電話投訴B、郵件投訴C、口頭投訴D、預約投訴答案：A170.文明服務在行政工作中主要是指（）A、高效完成工作任務B、尊重他人，使用禮貌用語C、嚴格遵守規(guī)章制度D、加班加點，無私奉獻答案：B171.參保人員到（）申請辦理職工醫(yī)保退休。A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請辦理。B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務窗口申請辦理。C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務窗口申請辦理。D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請辦理。答案：B172.一個企業(yè)冠“浙江”名稱且從事建筑行業(yè)，注冊資本至少應是（）萬元。A、500萬元B、1000萬元C、3000萬元D、5000萬元答案：D173.根據《浙江省醫(yī)療保障條例》，關于基本醫(yī)療保險基金的籌集，人均籌資額標準不低于統(tǒng)籌地區(qū)上一年度居民人均可支配收入的（）A、0.015B、0.02C、0.025D、0.03答案：A174.由經辦人申請注銷道路運輸證時下列（）材料不需要提供。A、授權委托書B、經辦人身份證復印件C、道路運輸證原件D、法人身份證復印件答案：D175.在進行工業(yè)在建工程抵押時，應該使用（）內的測繪報告。A、一個月B、一年C、六個月D、三個月答案：A176.幫辦代辦人員可代理申請人申請代辦事項，并審核相關材料。在申請過程中，要確保材料的（），并及時跟進審批進度。A、完整性B、合法性C、準確性和完整性D、準確性答案：C177.引導人員為用戶辦理政務事務時，應該（）。A、僅提供基本信息，不解答疑問B、要求用戶自行辦理手續(xù)C、主動協(xié)助用戶填寫表格和提供所需文件D、告知用戶需要支付的費用答案：C178.移動單元格數據的操作辦法。選擇單元格，（）移至下邊框,變成向上箭頭時拖動單元格至目標位置。A、鼠標B、光標C、框D、箭頭答案：B179.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務服務大篷車送服務上門，是“（）便民政務服務圈”升級版。A、秀洲區(qū)B、南湖區(qū)C、經開區(qū)D、港區(qū)答案：B180.引導人員在協(xié)助用戶辦理政務事務時，應該注重（）。A、優(yōu)先處理熟悉的流程，忽略其他事務B、提供錯誤的信息，以減少用戶的辦理時間C、高效、準確地完成用戶的辦理需求D、僅提供最基本的幫助，避免與用戶互動答案：C181.（）翻譯設備主要用于將紙質文檔轉換為數字文本。A、掃描儀B、語音識別器C、翻譯軟件D、投影儀答案：A182.在政務服務現(xiàn)狀中，信息安全方面的問題主要表現(xiàn)為（）。A、信息共享太頻繁B、政府不愿意提供信息C、信息安全意識和措施不夠D、信息太過透明答案：C183.引導人員在服務過程中，應該保持的態(tài)度是（）。A、冷漠和傲慢，維護自己的權威B、只關注工作進程，忽略用戶感受C、友好、耐心、專業(yè)，尊重用戶并提供幫助D、強調自己的高效率，忽略用戶的需求答案：C184.根據申請人的具體情況，確認代辦事項的范圍，確認代辦事項的（）。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和緊迫性答案：B185.對于視力障礙人士，以下（）是最好的溝通方式。A、使用大量的手勢和身體語言B、盡可能多地使用圖片和視覺元素C、用簡單、直接的語言傳達信息D、通過手機或電腦的語音轉文字功能進行交流答案：C186.(）函數用于計算一組數據中非空單元格的數量。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT答案：D187.利用方差分析工具，可進行單因素和（）的方差分析。A、雙因素B、三因素C、多因素D、變量因素答案：A188.某企業(yè)工作人員在工商窗口辦理完備案業(yè)務后，臨時咨詢新增需要前置申請的經營范圍需要準備什么材料，該工商窗口工作人員支支吾吾回答不上來，這屬于（）問題。A、工作責任心差B、信息公開不透明C、業(yè)務培訓不到位D、服務流程不規(guī)范答案：C189.用戶在線咨詢導辦人員關于企業(yè)注冊的流程，但問題非常復雜。導辦人員應該（）。A、要求用戶尋找律師以獲得詳細指導B、提供一個通用的注冊鏈接，讓用戶自行處理C、盡力回答問題，但如果問題超出了導辦人員的知識范圍，告知用戶可能需要更專業(yè)的咨詢D、要求用戶提交更多相關問題答案：C190.以下哪個公文種類不屬于法定公文？A、命令B、批復C、會議記錄D、決定答案：C191.下列服務用語注意事項錯誤的是（）。A、工作時間應講普通話B、講話應條理清晰明確，咬字清楚C、服務用語視不同的場合做適當取舍，可視情況使用否定語D、服務用語應禮貌、規(guī)范，語言親切、語調適中、語氣平和答案：C192.行政辦事員在接待來訪者時，應該（）A、隨意閑聊B、熱情周到，耐心解答C、冷淡對待D、立即轉交他人處理答案：B193.截止2023年6月，興推進“（）不打烊”政務大廳向鎮(zhèn)（街道）便民服務中心延伸，已覆蓋全市41個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心。A、節(jié)假日B、8小時C、周末D、24小時答案：D194.“（）”分析工具，可以計算正態(tài)分布下方差未知的樣本均值極限誤差。A、隨機數發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：C195.描述數據的離散程度通常使用（）統(tǒng)計量。A、方差B、中位數C、平均數D、百分位數答案：A196.抵押期限到期后申請延期抵押變更登記的，只要在主債權的訴訟時效屆滿前，即抵押到期后（）年，債權人、債務人和抵押人都同意（指為第三方擔保時），登記部門可以辦理。A、1B、2C、3D、4答案：C197.下列人員中，不可以進行失業(yè)登記的是（）。A、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)的B、現(xiàn)役軍人C、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產停止經營的D、承包土地被征用，符合當地規(guī)定條件的答案：B198.政務服務幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進一步優(yōu)化提升（），深入推進放管服改革，創(chuàng)新服務方式。A、群眾滿意度B、政務服務質量C、營商環(huán)境D、辦事效率答案：C199.政務服務幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，深入推進（），創(chuàng)新服務方式。A、最多跑一次改革B、放管服改革C、一窗通辦改革D、幫辦代辦改革答案：B200.政務服務溝通中，講解員的態(tài)度應該是（）。A、不關心聽眾反饋，專注于自己的任務B、高傲并強調自己的權威性C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題D、冷漠并對聽眾的需求漠不關心答案：C201.納稅人申請辦理注銷稅務登記、申請登記為增值稅一般納稅人時，結果送達方式不包括以下（）。A、當場送達B、快遞送達C、電子文件網上送達D、傳真送達答案：D202.下列（）不是行政許可的基本原則。A、公開透明原則B、程序合法性原則C、便民利民原則D、自由裁量權原則答案：D203.訪問法可能存在的一個挑戰(zhàn)是（）。A、缺乏主觀性和深度B、無法應用于政府機構C、需要大量時間和人力資源D、參與者可能不愿意分享真實信息答案：D204.利用“（）”分析工具，可以建立簡單線性回歸和多元線性回歸模型，并可對模型的有效性進行檢驗分析。A、隨機數發(fā)生器B、回歸分析C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：B205.在政務服務中心的評價報告中，以下（）通常不包含在內。A、服務對象的詳細信息B、提出批評、意見和建議C、評價的時間、范圍D、評價結論答案：A206.在行政服務中，操作規(guī)范的重要性體現(xiàn)在哪里？A、增加了工作負擔B、降低了工作效率C、保障了服務質量和效率D、影響了工作環(huán)境答案：C207.從事道路運輸經營的車輛技術等級應該達到（）級以上。A、一B、二C、三D、四答案：B208.不足職工醫(yī)保的繳費年限（）進行補繳。A、可以按月延繳，也可以一次性補足B、按月延繳C、只能一次性補足D、可以先一次性補繳一部分，再按月延繳。答案：A209.當用戶需要等待時，以下（）用語更禮貌。A、"等一下。"B、"稍等片刻。"C、"別急。"D、"等一會兒。"答案：B210.“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，（）幫助用戶更好地找到所需的服務。A、提供新聞資訊和政策解讀B、按照字母順序排列事項C、系統(tǒng)性分類和線下就近辦模塊D、聚焦高頻服務和市場需求答案：C211.使用“（）”按鈕可在滾動工作表時，使行列標題保持在視線之內。A、查找B、篩選C、排序D、凍結窗口答案：D212.納稅人申請稅務注銷即時辦理服務時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報表》,《注銷稅務登記申請審批表》B、《清稅申報表》,《清稅申報表》C、《注銷稅務登記申請審批表》,《清稅申報表》D、《注銷稅務登記申請審批表》,《注銷稅務登記申請審批表》答案：A213.當與視力障礙的人一起用餐時，我們應該（）。A、避免點辣的食物B、為他們描述餐具和食物的位置C、讓他們自己摸索D、避免與他們一起用餐答案：B214.行政辦事員在接待訪客時，以下哪種行為是不恰當的？A、保持微笑B、主動問候C、雙手插在口袋D、站立迎接答案：C215.訪問法在政務質量測評中的一個優(yōu)勢是（）。A、可以快速獲得大量的定量數據B、不需要與參與者直接互動C、可以深入了解參與者的觀點和體驗D、完全依賴統(tǒng)計分析答案：C216.下列（）屬于單一行政許可種類。A、建設工程規(guī)劃許可B、酒店經營許可C、煙花爆竹經營許可D、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格許可答案：D217.在職業(yè)道德修養(yǎng)中，榜樣示范法的作用不包括（）A、激發(fā)道德情感B、指引道德行為C、替代自我修養(yǎng)D、提升道德修養(yǎng)答案：C218.政務服務引導人員的主要職責是（）。A、提供法律咨詢B、處理政府文件C、協(xié)助用戶辦理手續(xù)并解答問題D、組織政府會議答案：C219.當引導人員在處理涉及多個部門的問題時，以下（）是關鍵的協(xié)調能力。A、將問題退回給用戶，讓用戶自行解決B、忽略涉及其他部門的問題，只關注自己的工作C、善于協(xié)商、溝通并尋求多個部門的合作解決方案D、將責任推給其他部門，不予干涉答案：C220.當用戶完成辦事后，以下（）用語更禮貌。A、"行了。"B、"好了。"C、"辦完了。"D、"辦理完畢，請您留步。"答案：D221.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補助資金中對個人和單位的補貼資金的具體標準，在符合以上原則規(guī)定的基礎上，由（）財政、人社部門結合當地實際確定。A、省級B、地市級C、縣級D、中央級答案：A222.要呈現(xiàn)不同部門政務服務滿意度的相對比例，你應該使用（）圖表。A、餅圖B、折線圖C、散點圖D、柱狀圖答案：A223.在突發(fā)事件現(xiàn)場，下列哪種做法是不正確的?A、服從現(xiàn)場指揮人員的指令B、自行判斷并采取行動C、佩戴必要的防護裝備D、保持與指揮中心的通訊暢通答案：B224.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B225.以下（）財產可以抵押。A、土地所有權B、建設用地使用權C、耕地D、宅基地答案：B226.《容缺受理政務服務事項清單》實行（）。A、常態(tài)化管理B、靜態(tài)管理C、動態(tài)管理D、專項管理答案：C227.MAX函數用于找出一組數據中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位數答案：A228.粘貼復制的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：B229.描述性統(tǒng)計可通過繪制下列（）圖表來展示數據分布。A、散點圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖答案：D230.政務服務講解員在面對不同群體時，應該（）。A、堅持使用專業(yè)術語，展示權威性B、調整講解內容和方式以適應聽眾需求C、忽略聽眾的反饋和提問D、只提供標準化的講解，不考慮個體差異答案：B231.對于特殊群體，（）溝通方式最容易讓他們產生信任。A、面對面的溝通B、利用技術進行遠程溝通C、通過社交媒體進行溝通D、以上都不對答案：A232.用戶在在線咨詢導辦平臺上提交的個人信息應該被用于（）。A、創(chuàng)建虛假賬戶以測試系統(tǒng)B、發(fā)送垃圾郵件C、個人信息交易D、僅用于提供相關政務服務答案：D233.公文的版頭部分通常包括哪些內容?A、發(fā)文機關標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人B、主題詞、抄送機關、印發(fā)機關C、密級和保密期限、緊急程度、份號D、正文、附件說明.發(fā)文機關署名答案：A234.用戶體驗設計的原則之一是“簡化”意味著（）。A、去除所有的功能和選項B、界面設計越多越好C、用戶可以用不同設備訪問應用程序D、使界面和交互盡可能簡單明了，減少用戶的認知負擔答案：D235.2023年，職工基本醫(yī)療保險退休（職）一次性補繳為（）元/月A、260.4B、284.6C、276D、368.4答案：C236.與視力障礙的人一起旅行時，我們應該（）。A、避免提及他們的視力問題B、為他們提供語音導航和描述景點C、讓他們獨立探索景點D、避免與他們一起旅行答案：B237.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關對符合法定條件和標準的申請不得拒絕。A、合理性B、限制性C、協(xié)助性D、強制性答案：D238.引導指引的目的之一是（）。A、限制用戶訪問政府部門的網站B、提示用戶合理維權途徑C、陳述政府部門的投資計劃D、引導用戶了解政策背后的原因和意圖答案：D239.職業(yè)道德的特征之一是它的（）性。A、靈活性B、普遍性C、功利性D、偶然性答案：B240.政務服務講解員在處理聽眾的提問時，應該（）。A、忽略提問，以便迅速結束講解B、只回答與自己分管領域相關的問題C、仔細傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、避免回答問題，以免泄露機密信息答案：C241.一照一碼戶信息確認服務的通辦范圍為（）。A、全國通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：B242.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進行頻數分布處理和繪制直方圖。A、隨機數發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位答案：B243.引導人員在引導用戶時，應該注重（）。A、忽略用戶的需求，以節(jié)省時間B、始終保持冷靜和沉默C、提供友好、耐心和專業(yè)的服務D、強調自己的權威，不必與用戶互動答案：C244.職業(yè)道德的核心特征體現(xiàn)在其（）上A、普遍性B、特殊性C、穩(wěn)定性D、規(guī)范性答案：D245.在解決政務服務投訴時，建立投訴案例庫，總結分析投訴中的共性問題，并提出針對性的解決方案。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內容過于瑣碎B、設施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意答案：D246.在進行系統(tǒng)維護操作時，應該（）。A、不需要通知，維護操作不會影響用戶。B、通常只需通知系統(tǒng)管理員，無需通知普通用戶。C、應提前通知用戶，告知維護計劃和可能的影響。D、通知用戶只會導致用戶誤解，最好保持沉默。答案：C247.用戶在使用在線咨詢導辦平臺時，可以通過（）方式增強數據隱私和安全。A、使用公共設備提交個人信息B、使用弱密碼以便容易記憶C、定期更改密碼，避免使用同一密碼D、在社交媒體上公開分享平臺使用體驗答案：C248.在進行面對面訪談時，研究者應該注意（）。A、使用復雜的專業(yè)術語B、忽略參與者的情感和意見C、鼓勵參與者深入闡述觀點D、不需要提前準備問題答案：C249.以操作游戲、游藝設備進行娛樂的各類游藝娛樂場所，與中小學校的交通行走距離不得少于（）米。A、150B、200C、250D、300答案：B250.在引導用戶辦理政務事務時，如果用戶情緒激動，以下（）是合適的做法。A、避免與用戶互動，等待情緒平復B、責備用戶的情緒失控，以維護秩序C、傾聽用戶的情緒，表達理解和耐心D、直接結束引導，以免進一步沖突答案：C251.引導人員需要在協(xié)調解決問題時具備的能力之一是（）。A、堅持自己的意見，不考慮他人建議B、避免與其他部門協(xié)作，以避免麻煩C、善于尋求共同點，協(xié)商解決方案D、不表達自己的意見，聽從他人決策答案：C252.從事道路運輸經營的車輛技術等級應該達到（）級以上。A、一B、二C、三D、四答案：B253.在線咨詢導辦平臺采集用戶個人信息的目的是（）。A、將信息公開分享以增加透明度B、個性化廣告推送C、提供更準確的指導和服務D、減少用戶流量以提高平臺速度答案：C254.用戶正在在線咨詢關于醫(yī)療保險報銷的問題，政務工作人員回答時應該注意（）。A、提供一般性的醫(yī)療保險信息B、避免引用具體的法規(guī)條文C、根據用戶具體情況提供個性化解答D、引導用戶前往醫(yī)療機構咨詢答案：C255.政務服務中，有效的溝通技巧對于講解員來說是至關重要的，以下（）是溝通技巧的核心之一。A、使用盡可能復雜的術語B、避免傾聽聽眾的反饋C、發(fā)表自己的個人意見D、善于傾聽和理解他人答案：D256.當用戶提出問題或疑慮時，引導人員應該（）。A、忽視用戶的問題，以提高效率B、忽視用戶的問題，以提高效率C、責備用戶的疑慮，以維護權威形象D、傾聽用戶的問題，理解并提供解決方案答案：D257.在對掛車年度審驗時，應當查驗掛車是否具有有效（）。A、行駛證B、檢測報告C、通行證D、GPS在線信息答案：A258.下列人員中，（）不可以進行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)的B、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產停止經營的C、承包土地被征用，符合當地規(guī)定條件的D、現(xiàn)役軍人答案：D259.選定整行的快捷鍵是（）。A、Shift+空格鍵B、Shift+回車鍵C、Shift+刪除鍵D、Shift+ESC鍵答案：A260.作為行政辦事員，以下哪項是盡責守紀的具體表現(xiàn)？A、隨意更改工作流程B、私自處理他人事務C、嚴格遵守規(guī)章制度D、泄露工作機密答案：C261.容缺受理以申請人（）為原則，對實行容缺受理的政務服務事項，申請人不愿意申請容缺受理的，政務服務部門不得進行容缺受理，應當按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定辦理。A、自愿申請B、平等公正C、依法依規(guī)D、便捷高效答案：A262.CPSI測評模型是否考慮政府服務是否適應公眾需求（）。A、是的，適應公眾需求是其中的一個考慮因素B、不是，CPSI模型只關注政府的形象建設C、不是，CPSI模型只關注政府的財政狀況D、是的，但適應公眾需求并不重要答案：A263.問卷調查的樣本應該（）選擇。A、僅選擇政務中心工作人員作為樣本。B、隨機選擇服務對象作為樣本。C、選擇同一家政務中心的所有領導作為樣本。D、針對特定政務項目選擇樣本。答案：B264.政務服務的改善有助于縮小（）在政府與公民之間的鴻溝。A、信任鴻溝B、經濟鴻溝C、技術鴻溝D、社會鴻溝答案：A265.“浙里辦”APP的智能客服“小浙”在（）情況下懸浮回應用戶的訴求。A、在用戶未登錄時B、在用戶輸入錯誤時C、在用戶遇到問題時D、在用戶進行付款操作時答案：C266.職工醫(yī)保的繳費基數和標準，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數，按（）繳納，其中職工生育保險（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%答案：A267.政務服務在提供過程中，應遵循的首要原則是什么？A、盈利性原則B、公平性原則C、保密性原則D、效率性原則答案：B268.政務服務中的引導指引主要作用是（）。A、提供政府部門的聯(lián)系方式B、解釋政策和法律條文C、幫助用戶完成各項手續(xù)D、展示政府部門的組織架構答案：C269.社會組織登記。涉及（）登記的服務，包括但不限于社會團體、基金會、民辦非企業(yè)單位等登記事項。A、社會組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機構答案：A270.以下（）不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請書C、全體投資人承諾書D、公司章程答案：D271.購買自住住房后可以申請?zhí)崛。ǎ┐巫》抗e金。A、一B、二C、三D、四答案：A272.當高拍儀的拍照效果不佳時，以下哪個操作可能是無效的？A、清潔鏡頭B、調整燈光C、更換墨盒D、調整拍照參數答案：C273.CPSI測評模型的核心理念是（）。A、評估政府的財務狀況B、衡量政府官員的個人能力C、評價政府公共服務的滿意度D、衡量政府在公共服務創(chuàng)新方面的表現(xiàn)答案：D274.CPSI測評模型是否涉及政府與公眾的互動和溝通（）。A、是的，互動和溝通是其中的一個評估要點B、不是，CPSI模型只關注政府的內部管理C、不是，CPSI模型只關注政府的預算執(zhí)行D、是的，但互動和溝通并不重要答案：A275.“幫辦代辦”方法有上門服務、電話預約、（）、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找代辦公司B、打市長熱線C、線上辦理D、找親戚幫忙答案：C276.在線咨詢導辦平臺的導辦人員在回答用戶問題時，最重要的責任是（）。A、快速結束對話，以便處理更多的用戶請求B、提供標準答案，避免涉及個人情況C、確保提供準確的信息和個性化的指導D、將用戶引導到實體辦公室解決問題答案：C277.政務服務部門應當根據實際情況制定并向社會公布本部門（），明確容缺受理政務服務事項的名稱、主要申請材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理時間C、容缺受理要求D、《容缺受理政務服務事項清單》答案：D278.針對公民和社會組織對政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問題，可實施（）改進措施。A、設立投訴電話、網上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設置便民服務站點、提供上門服務等D、對服務質量進行嚴格監(jiān)督等答案：B279.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是（）A、國家土地（海域）所有權B、集體土地所有權C、所有錢未確定或有爭議D、自留地所有權答案：A280.申請個轉企時，個體工商戶轉型為企業(yè)申請表可以從（）申領。A、個體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個體戶開戶銀行C、個體戶所在社區(qū)居委D、無需申請該表答案：A281.作為引導人員，應該具備的能力之一是（）。A、靈活應對政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息答案：A282.以下哪些納稅人不可免予到稅務機關辦理清稅證明，直接向市場監(jiān)管部門申請辦理注銷登記（）。A、未辦理過涉稅事宜的納稅人，辦理過涉稅事宜但沒領用過發(fā)票（含代開發(fā)票）、沒有欠稅和沒有其他未辦結事項的納稅人，查詢時未辦結繳銷發(fā)票、結清應納稅款等清稅手續(xù)的納稅人B、未辦理過涉稅事宜的納稅人，主動到稅務機關辦理清稅，并提供營業(yè)執(zhí)照的納稅人C、經人民法院裁定強制清算或者宣告破產的納稅人，持人民法院終結強制清算程序的裁定或者終結破產程序裁定書向稅務機關申請稅務注銷的D、未處于稅務檢查狀態(tài)、無欠稅（滯納金）及罰款、已繳銷發(fā)票和稅控專用設備的企業(yè)分支機構，若由總機構匯總繳納增值稅、企業(yè)所得稅，并且不就地預繳或分配繳納增值稅、企業(yè)所得稅的答案：A283.下列（）不屬于行政許可的種類。A、建設許可B、駕駛許可C、競選許可D、環(huán)境許可答案：C284.咨詢服務禮貌用語的基本要求之一是（）。A、干脆B、果斷C、誠懇D、簡短答案：C285.公司應當自作出減少注冊資本決議之日起（）日內通知債權人，并于（）日內在報紙或公示系統(tǒng)上公告。A、5；30B、10；45C、10；30D、5；45答案：C286.一個公司的類型為有限責任公司（自然人投資或控股），它的執(zhí)行董事任命方式為（）。A、選舉B、聘任C、委派D、任命答案：A287.下列哪項不屬于政務服務的主要內容？A、行政審批B、公共服務事項辦理C、法律法規(guī)咨詢D、私人企業(yè)營銷答案：D288.女士在行政辦公時，以下哪種發(fā)型是較為得體的？A、夸張的染發(fā)和卷發(fā)B、隨意披散的頭發(fā)C、整潔的盤發(fā)或馬尾D、佩戴過于復雜的頭飾答案：C289.訪問法可以幫助政務部門了解（）方面的問題。A、個體參與者的體驗和看法B、全國范圍的趨勢和變化C、統(tǒng)計數據的準確性D、歷史事件的發(fā)展答案：A290.系統(tǒng)維護操作包括以下（）方面。A、只包括系統(tǒng)的軟件更新。B、包括硬件維護、軟件更新、備份和安全監(jiān)控等。C、僅限于用戶密碼的重置操作。D、主要涉及用戶培訓和技術支持。答案：B291.職業(yè)道德的作用不包括（）A、維護職業(yè)信譽B、提高工作效率C、代替法律法規(guī)D、促進社會和諧答案：C292.以下哪項是行政辦事員在職業(yè)道德上必須遵守的？（）A、拖延處理公務B、泄露內部信息C、公平公正地執(zhí)行公務D、利用職權謀取私利答案：C293.住房公積金，是指國家機關、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職工繳存的（）住房儲金A、短期B、長期C、定期D、不定期答案：B294.用戶咨詢了如何申請失業(yè)救濟金，政府工作人員建議用戶（）。A、直接前往就業(yè)中心咨詢B、提供一個通用的申請鏈接C、發(fā)送郵件給相關部門詢問詳情D、了解用戶的情況并提供個性化的申請建議答案：D295.職工個人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬于（）所有。A、職工個人B、職工個人和單位C、單位D、公積金中心答案：A296.一個企業(yè)從事“互聯(lián)網銷售”，經營場所性質應該為（）。A、工業(yè)用房B、倉儲用房C、商業(yè)用房D、商業(yè)用房或商辦用房都可答案：D297.住院起付標準一年計收（）次。A、1B、2C、3D、每次答案：A298.情緒安撫的關鍵是（）。A、避免直接面對情緒問題，以免加劇局勢。B、忽視他人的情感，專注于解決問題。C、表達自己的不滿情緒，以促使對方做出改變。D、傾聽并理解對方的情感，表達同情和支持。答案：D299.()類型用于在對話中確認事實和信息的準確性。A、認同性問題B、整合性問題C、探究性問題D、啟發(fā)性問題答案：C300.在講解中使用肢體語言和面部表情的目的是（）。A、分散聽眾的注意力B、增加講解的長度C、增強信息的傳達效果D、展示講解者的社交技能答案：C三、判斷題1.行政許可的主要特點是強制性、一次性、非保留審查。A、正確B、錯誤答案：A2.政府在設計在線咨詢導辦平臺時，個性化的服務和問題解答是不重要的，因為標準化信息已足夠應對大部分情況。A、正確B、錯誤答案：B3.政務服務中心的工作人員年度考評結果可能會影響他們的晉升、提拔以及其他職業(yè)發(fā)展機會。A、正確B、錯誤答案：A4.申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知申請人需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。A、正確B、錯誤答案：A5.在情緒安撫時，表達同情和支持對方的情感是無關緊要的，重點應該是解決問題。A、正確B、錯誤答案：B6.政務服務只涉及紙質文件的處理，不涉及數字化手段。A、正確B、錯誤答案：B7.政務服務講解員在面對不同層次的聽眾時，可以使用相同的講解方式和語言。A、正確B、錯誤答案：B8.用戶可以隨意使用弱密碼來保護其在線咨詢導辦平臺賬戶的安全。A、正確B、錯誤答案：B9.職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎，是每個從業(yè)者必須面對和解決的任務。A、正確B、錯誤答案：A10.安全生產的目的是為了保障人民群眾的生命和財產安全，促進經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。A、正確B、錯誤答案：A11.導辦人員在咨詢過程中有責任鼓勵用戶遞交虛假信息以便更順利地辦理政務事項。A、正確B、錯誤答案：B12.投訴內容涉及政府部門的設施維護不善，例如公共廁所臟亂不堪，通常屬于“設施問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤答案：A13.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以獲取本地最新政策、實時天氣等資訊信息，但不提供生活地圖導航功能。A、正確B、錯誤答案：B14.小莊，運動員退役后開辦了一家加工游戲桿的小微企業(yè)，現(xiàn)共有員工110名，由于業(yè)務發(fā)展，今年又新聘用了14名技校應屆畢業(yè)生負責操作機器人，這14名學生均符合申請創(chuàng)業(yè)擔保貸款條件。因急需資金周轉，小莊以企業(yè)名義向有關部門申請創(chuàng)業(yè)擔保貸款。根據《關于進一步加大創(chuàng)業(yè)擔保貸款貼息力度全力支持重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)的通知》（財金〔2020〕21號）精神，小陳的公司符合申請條件。A、正確B、錯誤答案：A15.翻譯設備的翻譯精度與所使用的翻譯軟件的版本無關。A、正確B、錯誤答案：B16.在與特殊群體溝通時，尊重他們的文化背景和價值觀比理解他們的需求更重要。A、正確B、錯誤答案：B17.政務服務應建立一套服務標準和監(jiān)管機制，將辦理和審核事項自動化、數字化，從而減少服務中出現(xiàn)的耗時、錯綜復雜的流程。A、正確B、錯誤答案：A18.導辦人員的責任包括向用戶解釋政策、法規(guī)、流程等內容，但不包括引導用戶填寫申請表格或在線提交材料。A、正確B、錯誤答案：B19.應急演練結束后，應當及時總結評估，發(fā)現(xiàn)問題并改進。A、正確B、錯誤答案：A20.職業(yè)道德的規(guī)范性特征意味著它可以根據個人的意愿隨意改變。（）A、正確B、錯誤答案：B21.高拍儀可以通過USB接口連接到電腦。A、正確B、錯誤答案：A22.《就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定，職業(yè)中介機構為特定對象提供公益性就業(yè)服務的，可以按照規(guī)定給予補貼。（）A、正確B、錯誤答案：A23.CPSI測評模型認為政府的財政狀況是評估公眾滿意度的唯一因素。A、正確B、錯誤答案：B24.行政辦事員應該尊重并保護所有與公務相關的信息，不論其是否涉及機密。A、正確B、錯誤答案：A25.商品房預告登記和抵押權預告登記可以合并辦理。A、正確B、錯誤答案：A26.問卷調查的一個挑戰(zhàn)是，有些人可能不愿意如實回答問題，導致結果的失真。A、正確B、錯誤答案：A27.行政許可的作用是限制權力、保護權益、促進社會經濟發(fā)展。A、正確B、錯誤答案：A28.政務數據共享的目的是為了增加公民和企業(yè)的工作負擔。A、正確B、錯誤答案：B29.引導指引的主要作用是提供政府部門的聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤答案：B30.插入超鏈接的快捷鍵組合是Ctrl+K。A、正確B、錯誤答案：A31.在代辦事項完成后，幫辦代辦人員不可代理申請人領取所需的證件和文件。A、正確B、錯誤答案：B32.根據《中華人民共和國行政許可法》，行政機關在行政許可決定中應當充分尊重申請人的合法權益。A、正確B、錯誤答案：A33.有失土保險的可以抵社保教費年限A、正確B、錯誤答案：A34.互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所變更地址，需要辦理消防部門批準文件。A、正確B、錯誤答案：A35.“浙里辦”APP的頁面導航結構包括【首頁】、【辦事】、【互動】、【我的】和【城市】五個主要導航欄。A、正確B、錯誤答案：A36.開放性問題通常以"是"或"否"回答。A、正確B、錯誤答案：B37.愛崗敬業(yè)意味著行政辦事員必須無條件服從領導的所有安排，包括違法違規(guī)的要求。A、正確B、錯誤答案：B38.政務服務講解員應具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力。A、正確B、錯誤答案：A39.移動到當前數據區(qū)域的邊緣的快捷鍵組合是Shift+箭頭鍵。A、正確B、錯誤答案：B40.翻譯設備中，有一種設備可以將手寫文字直接翻譯成其他語言，這種設備被稱為手寫識別器。A、正確B、錯誤答案：B41.為了經濟發(fā)展，可以適當犧牲環(huán)境質量。A、正確B、錯誤答案：B42.企業(yè)應該采用清潔生產技術，減少污染物排放。A、正確B、錯誤答案：A43.在與特殊群體溝通時，使用歧視或偏見的言語不會影響到溝通效果。A、正確B、錯誤答案：B44.上行文通常應采用逐級行文的方式，不得越級行文。A、正確B、錯誤答案：B45.在工作交往中，語言要禮貌，尤其要勤用、多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”五句禮貌用語。A、正確B、錯誤答案：A46.當外籍客人詢問是否有其他語種服務時，使用"Sorry,weonlyprovideEnglishservice."是表示回應的合適用語。A、正確B、錯誤答案：B47.住房保障服務。涉及住房保障服務的方面，包括但不限于保障性住房的分配和管理等。A、正確B、錯誤答案：A48.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定，行政機關應當在收到申請后7個工作日內作出許可決定。A、正確B、錯誤答案：B49.在引導指引過程中，確保引導信息準確、清晰、易于理解，是為了保障用戶體驗。A、正確B、錯誤答案：A50.工業(yè)用房可以直接作為商業(yè)用房來進行商事登記。A、正確B、錯誤答案：B51.旅游文化服務。涉及旅游文化服務的方面，包括但不限于旅游景點、文化活動、宗教活動等。A、正確B、錯誤答案：B52.使用高拍儀時，不需要考慮環(huán)境光線對拍照效果的影響。A、正確B、錯誤答案：B53.針對服務態(tài)度不好的投訴，可以加強工作人員的業(yè)務培訓和素質提升。A、正確B、錯誤答案：A54.政務服務引導人員的主要職責是處理政府文件和報告。A、正確B、錯誤答案：B55.CPSI測評模型主要通過問卷調查的方式收集公眾對政府服務的意見和建議。A、正確B、錯誤答案：A56.保護環(huán)境是每個公民的責任和義務。A、正確B、錯誤答案：A57.單元格中顯示A、正確B、錯誤答案：A58.引導指引在政務服務中的作用是提醒用戶遵守社會道德規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：B59.坐姿禮儀中，蹺二郎腿并晃動雙腳是完全可以接受的。A、正確B、錯誤答案：B60.政務服務講解員在處理聽眾的不滿情緒時，不需要采取積極的解決態(tài)度。A、正確B、錯誤答案：B61.主題分析是一種質性數據分析方法，它旨在通過對文本內容進行深入研究，揭示其中的關鍵詞匯、主題和模式。A、正確B、錯誤答案：A62.各民族勞動者享有平等的勞動權利。A、正確B、錯誤答案：A63.口頭投訴在政務服務投訴中通常會被政府更加重視，因為面對面交流可以更直接地表達問題和情感。A、正確B、錯誤答案：A64.問題反饋流程的主要目的是為了快速解決用戶的所有技術問題。A、正確B、錯誤答案：B65.平板電腦必須連接到電腦才能使用。A、正確B、錯誤答案：B66.在溝通中，信息傳遞的偏差主要是由于語言差異引起的。A、正確B、錯誤答案：B67.股份有限公司設經理，由董事會決定聘任或者解聘。A、正確B、錯誤答案：A68.Excel中所提的函數其實是一些預定義的公式，它們使用一些稱為參數的特定數值按特定的順序或結構進行計算。A、正確B、錯誤答案：A69.納稅人（扣繳義務人）身份信息報告上門辦理需要攜帶身份證件。A、正確B、錯誤答案：A70.公文的抄送機關應按照上級機關、平級機關、下級機關的順序排列;如有抄送機關的，主送機關應置于抄送機關之后。A、正確B、錯誤答案：B71.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動中應當遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準則。