PAGEPAGE1一、單選題1.在政務(wù)服務(wù)投訴過(guò)程中，投訴人最好提供（）類型的證據(jù)以支持投訴。A、社交媒體上的評(píng)論B、他人的不滿情緒C、相關(guān)文件、照片或視頻D、投訴人的個(gè)人意見答案：C2.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、電話預(yù)約、線上辦理、（）。A、找親戚幫忙B、找代辦公司C、打市長(zhǎng)熱線D、現(xiàn)場(chǎng)專人幫代辦答案：D3.“一照一碼”“兩證整合”以外的納稅人（除增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人）辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，審查/核準(zhǔn)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限為（）。A、10個(gè)工作日B、9個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、1個(gè)工作日答案：B4.政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序的差異化設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)在（）方面。A、政府官員的個(gè)人信息B、頁(yè)面的顏色和字體選擇C、提供不同的移動(dòng)支付方式D、用戶隱私和數(shù)據(jù)安全答案：C5.在項(xiàng)目中，你負(fù)責(zé)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)。其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)需要緊急支持的請(qǐng)求，但另一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有很多其他任務(wù)在手。你應(yīng)該（）。A、忽略緊急請(qǐng)求，因?yàn)榱硪粋€(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很忙。B、告訴緊急請(qǐng)求的團(tuán)隊(duì)他們需要等待，因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)很忙。C、與兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)商，嘗試找到解決方案，可能通過(guò)重新安排任務(wù)或調(diào)動(dòng)資源。D、把這個(gè)問(wèn)題交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們決定怎么處理。答案：C6.為了調(diào)整氣氛，你可以使用以下哪種策略（）。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不讓步。B、將對(duì)方的意見無(wú)視，專注于自己的立場(chǎng)。C、提出開放性問(wèn)題，以促進(jìn)對(duì)話和理解。D、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)，以減少對(duì)方的影響。答案：C7.依據(jù)群眾辦事量情況，梳理出高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)優(yōu)化流程、減少材料等方式，提高辦事效率，提升群眾在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)的獲得感滿意度而梳理出的事項(xiàng)目錄是（）。A、“一件事”目錄B、依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)C、公共服務(wù)事項(xiàng)目錄D、高頻服務(wù)事項(xiàng)目錄答案：D8.以下哪個(gè)不是高拍儀可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160答案：A9.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大篷車送服務(wù)上門，是“（）便民政務(wù)服務(wù)圈”升級(jí)版。A、15分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘答案：A10.新版“浙里辦”APP為老年用戶提供了（）特殊的改進(jìn)。A、新增了熱門影視劇和音樂(lè)播放功能B、強(qiáng)化了在線購(gòu)物和支付功能C、推出了特色游戲和娛樂(lè)活動(dòng)D、引入了“長(zhǎng)輩版”界面和功能，包括語(yǔ)音服務(wù)和簡(jiǎn)化頁(yè)面內(nèi)容答案：D11.稅務(wù)服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢的方面，包括但不限于稅務(wù)政策解讀、稅務(wù)籌劃等。A、稅收B、稅務(wù)C、稅務(wù)政策D、稅務(wù)局答案：B12.差異化在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的意義是（）。A、讓應(yīng)用程序適用于所有用戶B、區(qū)分政府部門的不同職能C、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，滿足不同用戶需求D、降低應(yīng)用程序的開發(fā)和維護(hù)成本答案：C13.在與聽力障礙者交流時(shí)，下面（）技巧可以幫助對(duì)方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢體語(yǔ)言B、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和表達(dá)方式C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)D、快速說(shuō)話，盡可能多地使用詞匯答案：B14.描述性統(tǒng)計(jì)的主要目的是（）。A、預(yù)測(cè)未來(lái)事件B、示數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系C、概括和總結(jié)數(shù)據(jù)特征D、制定決策和計(jì)劃答案：C15.當(dāng)用戶遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該（）。A、告知用戶問(wèn)題無(wú)法解決，讓用戶自行解決B、責(zé)備用戶沒有解決問(wèn)題的能力C、尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，將問(wèn)題交給他們處理D、盡力幫助用戶尋找解決方案，引導(dǎo)他們尋求更高層面的支持答案：D16.對(duì)于視力障礙人士，以下（）是最好的溝通方式。A、使用大量的手勢(shì)和身體語(yǔ)言B、盡可能多地使用圖片和視覺元素C、用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言傳達(dá)信息D、通過(guò)手機(jī)或電腦的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能進(jìn)行交流答案：C17.職工醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人繳納。在職職工個(gè)人按規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)（）繳納，規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)由市醫(yī)療保障局按年公布。A、2%B、3%C、2.5%D、3.5%答案：A18.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)（）元/月。A、200B、230C、250D、255答案：D19.在使用翻譯設(shè)備時(shí)，以下（）選項(xiàng)不是輸入文本的方式。A、手動(dòng)輸入B、復(fù)制粘貼C、語(yǔ)音輸入D、拍照識(shí)別答案：D20.下列（）的說(shuō)法是正確的。A、個(gè)體工商戶（獨(dú)資經(jīng)營(yíng)者）辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案須提交合法公證機(jī)構(gòu)出具的財(cái)產(chǎn)公證證明B、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案需收取工本費(fèi)C、辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案遺失補(bǔ)辦需在省級(jí)以上報(bào)紙刊登遺失公告D、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案海寧的備案登記機(jī)關(guān)是海寧市商務(wù)局答案：D21.引導(dǎo)人員在與用戶互動(dòng)時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出的特質(zhì)是（）。A、傲慢和冷漠B、嚴(yán)厲和苛刻C、友好和耐心D、疏忽和隨意答案：C22.用戶在線咨詢導(dǎo)辦人員關(guān)于新稅法的解釋。導(dǎo)辦人員應(yīng)該（）。A、提供自己的個(gè)人理解B、告知用戶該問(wèn)題需要咨詢專業(yè)稅務(wù)律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述答案：D23.文明服務(wù)在行政工作中主要是指A、高效完成工作任務(wù)B、尊重他人，使用禮貌用語(yǔ)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)答案：B24.提交材料涉及簽署，參照申請(qǐng)書中申請(qǐng)人的注釋，未注明簽署人的，自然人由（）簽字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股東答案：A25.以操作游戲、游藝設(shè)備進(jìn)行娛樂(lè)的各類游藝娛樂(lè)場(chǎng)所，與中小學(xué)校的交通行走距離不得少于（）米。A、150B、200C、250D、300答案：B26.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，下列哪種做法是正確的?A、乘坐電梯逃生B、用濕毛巾捂住口鼻C、盲目跳樓逃生D、逆風(fēng)奔跑逃離火場(chǎng)答案：B27.()是反饋式傾聽的一個(gè)示例。A、時(shí)不時(shí)地點(diǎn)頭示意B、插話表達(dá)自己的意見C、手機(jī)上快速回復(fù)短信D、提問(wèn)以引導(dǎo)對(duì)話方向答案：A28.“浙里辦”APP的核心導(dǎo)航欄【首頁(yè)】主要提供了（）內(nèi)容。A、城市服務(wù)、個(gè)人辦事、企業(yè)服務(wù)B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個(gè)人中心C、高頻服務(wù)、熱門事項(xiàng)、全國(guó)通辦D、資訊信息、政府機(jī)構(gòu)、互動(dòng)交流答案：C29.一個(gè)公司的類型為有限責(zé)任公司（自然人投資或控股），它的執(zhí)行董事任命方式為（）。A、選舉B、聘任C、委派D、任命答案：A30.問(wèn)題反饋的處理時(shí)間通常是（）。A、立即處理，問(wèn)題反饋提交后即刻解決。B、處理時(shí)間不定，取決于問(wèn)題的復(fù)雜程度。C、至少需要一周時(shí)間來(lái)處理問(wèn)題反饋。D、用戶需要在問(wèn)題反饋中指定處理時(shí)間。答案：B31.當(dāng)用戶需要等待時(shí)，以下（）用語(yǔ)更禮貌。A、"等一下。"B、"稍等片刻。"C、"別急。"D、"等一會(huì)兒。"答案：B32.()方式將問(wèn)題從一個(gè)角度引申到另一個(gè)角度，從而加深對(duì)話。A、升華提問(wèn)B、對(duì)稱提問(wèn)C、轉(zhuǎn)折提問(wèn)D、反轉(zhuǎn)提問(wèn)答案：A33.在行政辦公場(chǎng)合，佩戴飾品時(shí)應(yīng)注意什么？A、越多越好，以顯示個(gè)人品味B、佩戴與職業(yè)相符的簡(jiǎn)約飾品C、佩戴夸張、華麗的飾品D、佩戴具有宗教或政治色彩的飾品答案：B34.常規(guī)企業(yè)開辦承諾（）辦理。A、1個(gè)小時(shí)B、2個(gè)小時(shí)C、3個(gè)小時(shí)D、4個(gè)小時(shí)答案：B35.在與特殊群體溝通時(shí)，（）是最重要的。A、理解他們的需求B、與他們建立信任C、適應(yīng)他們的交流方式D、提供清晰明確的信息答案：A36.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)投訴進(jìn)行客觀、公正的處理和調(diào)查。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意答案：A37.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊(cè)資本（）萬(wàn)。A、100B、500C、1000D、1500答案：C38.幫辦代辦人員可代理申請(qǐng)人繳納代辦事項(xiàng)的費(fèi)用，但（）。A、須先行墊付費(fèi)用B、須向群眾或企業(yè)，先行收取該費(fèi)用C、須向群眾或企業(yè)提供明細(xì)D、須向群眾或企業(yè)提供費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用的合理性和透明度答案：D39.引導(dǎo)人員的工作職責(zé)之一是（）。A、執(zhí)行政策和法律的監(jiān)督工作B、編寫政府文件和報(bào)告C、幫助用戶理解政策和流程，提供咨詢服務(wù)D、參與政府決策和政策制定答案：C40.以下（）財(cái)產(chǎn)可以抵押。A、土地所有權(quán)B、建設(shè)用地使用權(quán)C、耕地D、宅基地答案：B41.以下（）問(wèn)題旨在尋求對(duì)方的意見和看法，以促進(jìn)深入討論。A、“你同意嗎?！盉、“你覺得最好的解決方案是什么?！盋、“這是否會(huì)影響你的決定?！盌、“你可以告訴我更多關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)嗎?！贝鸢福築42.某居民到政務(wù)中心辦理退休手續(xù)，多次重填表格后，才得以辦完手續(xù)。該政務(wù)中心存在（）問(wèn)題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化表格B、辦理流程繁瑣，簡(jiǎn)化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時(shí)公開D、服務(wù)態(tài)度差，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)答案：A43.“浙里辦”APP中，法人用戶可以從（）欄目間快速切換。A、【首頁(yè)】、【我的】、【法人頻道】B、【辦事】、【互動(dòng)】、【城市】C、【個(gè)人中心】、【一網(wǎng)通辦】、【企業(yè)服務(wù)】D、【法律法規(guī)】、【政策解讀】、【業(yè)務(wù)咨詢】答案：A44.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急照明設(shè)備的電源應(yīng)當(dāng)是哪種類型?A、臨時(shí)電源B、不間斷電源C、普通照明電源D、任何類型的電源答案：B45.通過(guò)提供高效的政務(wù)服務(wù)，政府可以更好地滿足公民和企業(yè)的（）需求。A、增加稅收B、繁文縟節(jié)C、填寫大量的紙質(zhì)表格D、解決問(wèn)題和需求答案：D46.高端（含）以上人才購(gòu)買嘉興市行政區(qū)域內(nèi)的自住住房且未申請(qǐng)個(gè)人住房公積金貸款的，自購(gòu)房之日起（）年內(nèi)可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額，提取住房公積金總額不得超過(guò)購(gòu)買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5答案：B47.在與同事交談時(shí)，應(yīng)如何注視對(duì)方？A、直視對(duì)方眼睛B、長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方C、目光游移不定D、低頭不看對(duì)方答案：A48.（）是一體化政務(wù)服務(wù)。A、將所有政務(wù)服務(wù)設(shè)施集中在一個(gè)地方B、整合不同部門的服務(wù)，提供一站式的綜合性服務(wù)C、只提供線上政務(wù)服務(wù)D、僅關(guān)注政府內(nèi)部事務(wù)答案：B49.引導(dǎo)指引可以幫助用戶避免（）。A、遵守政策和法律規(guī)定B、政務(wù)辦理流程的繁瑣C、支付相關(guān)的費(fèi)用D、了解政府部門的領(lǐng)導(dǎo)班子答案：B50.行政許可的特征之一是對(duì)行為主體的行為實(shí)施進(jìn)行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、強(qiáng)制性D、引導(dǎo)性答案：D51.所購(gòu)住房在一個(gè)自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由答案：A52.愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求行政辦事員必須A、追求個(gè)人利益最大化B、精通本職業(yè)務(wù)，勝任本職工作C、消極應(yīng)付工作任務(wù)D、頻繁更換工作崗位答案：B53.“傾聽偏見”指的是（）。A、在聽取他人意見之前就形成看法B、將情感表達(dá)轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)C、使用肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)不一致D、對(duì)聽到的信息進(jìn)行完全忽略答案：A54.政務(wù)數(shù)據(jù)共享的目的是（）。A、增加繁文縟節(jié)B、提高數(shù)據(jù)保密性C、增加公民和企業(yè)的工作量D、減少重復(fù)提交材料的情況答案：D55.政務(wù)服務(wù)溝通中，當(dāng)遇到聽眾的不滿情緒時(shí)，講解員應(yīng)該（）。A、忽視情緒，繼續(xù)進(jìn)行講解B、與聽眾爭(zhēng)論，維護(hù)自己的觀點(diǎn)C、善于傾聽，尊重聽眾情緒，嘗試解決問(wèn)題D、避免與情緒激動(dòng)的聽眾互動(dòng)答案：C56.企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)有什么規(guī)定?A、自行決定是否需要培訓(xùn)B、依照安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行C、無(wú)需培訓(xùn)直接上崗D、只要培訓(xùn)一次就可以答案：B57.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場(chǎng)。A、3000B、1000C、1500D、2000答案：D58.申請(qǐng)行政許可的申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)提供的材料和信息必須符合（）原則之一。A、只提供與許可事項(xiàng)有關(guān)的信息B、提供所有可能的材料和信息C、只提供有限的材料和信息，以加快審批速度D、由申請(qǐng)人自行決定是否提供的信息答案：A59.在參加會(huì)議時(shí)，如何正確入座？A、快速入座，發(fā)出聲響B(tài)、輕聲入座，避免影響他人C、隨意入座，不考慮位置D、晚于他人入座答案：B60.“傾聽”和“聽”之間的主要區(qū)別是（）。A、傾聽包括肢體語(yǔ)言，而聽僅涉及言語(yǔ)B、傾聽是一種被動(dòng)行為，而聽是主動(dòng)行為C、傾聽僅涉及文字內(nèi)容，而聽包括情感D、傾聽是為了回應(yīng)，聽是為了理解答案：D61.職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑是（）A、參加娛樂(lè)活動(dòng)B、追求個(gè)人愛好C、努力學(xué)習(xí)，積極參與職業(yè)實(shí)踐D、追求物質(zhì)享受答案：C62.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）行為最能建立信任。A、保持眼神接觸B、微笑和友善的態(tài)度C、尊重對(duì)方的隱私和保密性D、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和解釋答案：C63.政務(wù)服務(wù)投訴制度的存在對(duì)政府部門有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府聲譽(yù)C、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D、增加政府的權(quán)力答案：C64.在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)收集用戶個(gè)人信息的主要目的是（）。A、銷售用戶數(shù)據(jù)給第三方公司B、進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的個(gè)性化推薦C、節(jié)省存儲(chǔ)空間D、分析用戶的社交媒體活動(dòng)答案：B65.在行政服務(wù)中，文明服務(wù)的重要性體現(xiàn)在A、提高工作效率B、提升個(gè)人形象C、樹立政府形象，增強(qiáng)公眾信任D、增加個(gè)人收入答案：C66.股份有限公司的發(fā)起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4答案：B67.基本醫(yī)療保險(xiǎn)分為（）、居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)兩類。A、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)B、大病C、土報(bào)大病D、生育保險(xiǎn)答案：A68.以下（）是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件D、飛機(jī)傳送答案：A69.在政務(wù)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？A、服務(wù)人員外貌B、辦事流程繁瑣程度C、辦事大廳裝飾D、工作人員服務(wù)態(tài)度答案：D70.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到（）信息。A、全國(guó)各城市的政務(wù)服務(wù)B、本地特色的便民生活服務(wù)C、企業(yè)信息和市場(chǎng)分析報(bào)告D、政府官員的聯(lián)系方式答案：B71.職工個(gè)人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬于（）所有。A、職工個(gè)人B、職工個(gè)人和單位C、單位D、公積金中心答案：A72.社會(huì)保障服務(wù)。涉及（）服務(wù)的方面，包括但不限于社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利等。A、教育保障B、住房保障C、社會(huì)保障D、就業(yè)保障答案：C73.在溝通中，以下（）因素對(duì)于建立信任和良好關(guān)系至關(guān)重要。A、隱藏真實(shí)感受和意圖B、使用模糊的語(yǔ)言C、坦率和誠(chéng)實(shí)D、時(shí)不時(shí)撒謊來(lái)避免沖突答案：C74.在政務(wù)服務(wù)中心中，以下（）不是并聯(lián)審批服務(wù)的要求。A、統(tǒng)一受理B、信息共享C、依次審批D、提前介入答案：C75.納稅人申請(qǐng)辦理注銷稅務(wù)登記、申請(qǐng)登記為增值稅一般納稅人時(shí)，以下（）渠道不能申請(qǐng)。A、浙江省電子稅務(wù)局B、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C、浙江稅務(wù)APPD、自然人電子稅務(wù)人答案：D76.情緒安撫的關(guān)鍵是（）。A、避免直接面對(duì)情緒問(wèn)題，以免加劇局勢(shì)。B、忽視他人的情感，專注于解決問(wèn)題。C、表達(dá)自己的不滿情緒，以促使對(duì)方做出改變。D、傾聽并理解對(duì)方的情感，表達(dá)同情和支持。答案：D77.“一照一碼”“兩證整合”以外的納稅人向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理注銷稅務(wù)登記的通辦范圍為（）。A、全國(guó)通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：D78.引導(dǎo)人員在了解用戶需求后，下一步應(yīng)該是（）。A、告知用戶政策的具體內(nèi)容B、直接幫助用戶填寫表格C、分析用戶需求并制定合適的方案D、要求用戶提供身份證明文件答案：C79.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，辦理個(gè)人之間民間借貸時(shí)，將《不動(dòng)產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點(diǎn)第3小點(diǎn)中“總計(jì)不超過(guò)年利率”控制在（）貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4答案：B80.與群眾交談時(shí)下面（）最入耳。A、你懂不懂B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說(shuō)清楚了嗎答案：D81.在使用翻譯設(shè)備時(shí)，以下（）不是翻譯結(jié)果的呈現(xiàn)方式。A、文本呈現(xiàn)B、語(yǔ)音播放C、圖片展示D、視頻展示答案：C82.某市民前往當(dāng)?shù)卣?wù)大廳辦理水表過(guò)戶，但因當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司的新要求，需要新提供一份證明，而該市民當(dāng)天未提前準(zhǔn)備，最后導(dǎo)致該市民未能辦理過(guò)戶，這屬于（）問(wèn)題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：C83.行政辦事員在處理公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A、靈活變通B、嚴(yán)格保密C、公開透明D、遵守規(guī)定答案：D84.省外某企業(yè)需要到本省新設(shè)一家分公司，不知道該如何辦理，此時(shí)他（）最便捷。A、自己去政務(wù)大廳辦理B、讓公司年輕員工自行上網(wǎng)查詢C、花錢找專業(yè)的代辦公司D、到政務(wù)大廳找?guī)娃k專窗工作人員協(xié)助答案：D85.以下哪些納稅人不可免予到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理清稅證明，直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)辦理注銷登記（）。A、未辦理過(guò)涉稅事宜的納稅人，辦理過(guò)涉稅事宜但沒領(lǐng)用過(guò)發(fā)票（含代開發(fā)票）、沒有欠稅和沒有其他未辦結(jié)事項(xiàng)的納稅人，查詢時(shí)未辦結(jié)繳銷發(fā)票、結(jié)清應(yīng)納稅款等清稅手續(xù)的納稅人B、未辦理過(guò)涉稅事宜的納稅人，主動(dòng)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理清稅，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照的納稅人C、經(jīng)人民法院裁定強(qiáng)制清算或者宣告破產(chǎn)的納稅人，持人民法院終結(jié)強(qiáng)制清算程序的裁定或者終結(jié)破產(chǎn)程序裁定書向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)稅務(wù)注銷的D、未處于稅務(wù)檢查狀態(tài)、無(wú)欠稅（滯納金）及罰款、已繳銷發(fā)票和稅控專用設(shè)備的企業(yè)分支機(jī)構(gòu)，若由總機(jī)構(gòu)匯總繳納增值稅、企業(yè)所得稅，并且不就地預(yù)繳或分配繳納增值稅、企業(yè)所得稅的答案：A86.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略投訴，以免影響工作進(jìn)程B、將投訴視為個(gè)人攻擊，予以反擊C、僅提供道歉，不需要解決問(wèn)題D、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案答案：D87.下列（）屬于單一行政許可種類。A、建設(shè)工程規(guī)劃許可B、酒店經(jīng)營(yíng)許可C、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可D、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格許可答案：D88.文明服務(wù)在行政工作中主要是指（）A、高效完成工作任務(wù)B、尊重他人，使用禮貌用語(yǔ)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)答案：B89.在政務(wù)服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)中，（）是數(shù)據(jù)篩選的主要目的。A、增加數(shù)據(jù)的數(shù)量B、提高數(shù)據(jù)的可信度C、混淆數(shù)據(jù)分析結(jié)果D、增加數(shù)據(jù)的復(fù)雜性答案：B90.在SWOT分析中，（）利用"優(yōu)勢(shì)"。A、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為威脅B、最大限度地利用優(yōu)勢(shì)C、避免提及優(yōu)勢(shì)D、將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)答案：B91.職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶分為當(dāng)年個(gè)人賬，（）個(gè)人賬戶。A、當(dāng)年剩余B、歷年C、前年D、后年答案：B92.愛崗敬業(yè)的本質(zhì)要求是A、按時(shí)上下班B、服從領(lǐng)導(dǎo)安排C、忠于職守，盡職盡責(zé)D、追求工作業(yè)績(jī)答案：C93.行政許可的特征之一是具有（），行政機(jī)關(guān)在處理行政許可申請(qǐng)時(shí)應(yīng)遵循一定的法定條件和標(biāo)準(zhǔn)。A、必要性B、強(qiáng)制性C、高度自由裁量權(quán)D、臨時(shí)性答案：B94.以下（）能享受幫辦、代辦的特殊人群。A、76歲獨(dú)居老人B、24歲的應(yīng)屆畢業(yè)生C、40歲企業(yè)老板D、35歲公務(wù)員答案：A95.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺(tái)上提交的個(gè)人信息應(yīng)該被用于（）。A、創(chuàng)建虛假賬戶以測(cè)試系統(tǒng)B、發(fā)送垃圾郵件C、個(gè)人信息交易D、僅用于提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)答案：D96.頻繁交換架腿姿勢(shì)可能表示（）情緒。A、自信B、焦躁不安C、內(nèi)疚D、愉快答案：B97.描述數(shù)據(jù)的離散程度通常使用（）統(tǒng)計(jì)量。A、方差B、中位數(shù)C、平均數(shù)D、百分位數(shù)答案：A98.以下（）設(shè)備可以將文字轉(zhuǎn)換為聲音。A、掃描儀B、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音器C、打印機(jī)D、投影儀答案：B99.作為行政辦事員，以下哪項(xiàng)是盡責(zé)守紀(jì)的具體表現(xiàn)？A、隨意更改工作流程B、私自處理他人事務(wù)C、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度D、泄露工作機(jī)密答案：C100.引導(dǎo)人員需要具備解答用戶問(wèn)題的能力，這包括（）。A、避免回答復(fù)雜問(wèn)題B、強(qiáng)制用戶自行查找答案C、提供準(zhǔn)確、清晰、易懂的解答D、避免與用戶互動(dòng)答案：C101.（）翻譯設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻翻譯，將視頻中的文字翻譯成其他語(yǔ)言。A、翻譯軟件B、掃描儀C、攝像頭D、語(yǔ)音識(shí)別器答案：A102.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，就業(yè)補(bǔ)助資金中對(duì)個(gè)人和單位的補(bǔ)貼資金的具體標(biāo)準(zhǔn)，在符合以上原則規(guī)定的基礎(chǔ)上，由（）財(cái)政、人社部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、縣級(jí)D、中央級(jí)答案：A103.以下（）不屬于簡(jiǎn)易注銷所需的材料。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本B、注銷申請(qǐng)書C、全體投資人承諾書D、公司章程答案：D104.工作表中帶黑色外框的單元格叫（）。A、單元格B、選中單元格C、活動(dòng)單元格D、當(dāng)前單元格答案：C105.政務(wù)服務(wù)講解員的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該是（）。A、只局限于政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部流程B、廣泛且深入的，涵蓋相關(guān)法律、政策等領(lǐng)域C、不需要更新，因?yàn)檎咦兓^少D、只需了解自己負(fù)責(zé)的部分即可答案：B106.針對(duì)政務(wù)信息公開不夠透明、信息獲取困難等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、減少審批時(shí)間、明確審批責(zé)任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限等信息C、精簡(jiǎn)申請(qǐng)表格、減少證明材料等D、在線申請(qǐng)、在線審批、在線支付等答案：B107.利用方差分析工具，可進(jìn)行單因素和（）的方差分析。A、雙因素B、三因素C、多因素D、變量因素答案：A108.政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是（）。A、提高政府機(jī)密性B、增加政府的權(quán)力集中度C、降低紙質(zhì)文件處理量，提高服務(wù)效率D、減少在線服務(wù)的可訪問(wèn)性答案：C109.就業(yè)補(bǔ)助資金是由（）以上人民政府設(shè)立，通過(guò)一般公共預(yù)算安排用于促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的專項(xiàng)資金。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、縣級(jí)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)答案：C110.引導(dǎo)人員在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）。A、避免涉及復(fù)雜問(wèn)題，只處理簡(jiǎn)單事務(wù)B、僅提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況C、善于分析問(wèn)題，提供合適的解決方案D、轉(zhuǎn)移責(zé)任，將問(wèn)題交給其他部門處理答案：C111.提交材料涉及簽署，參照申請(qǐng)書中申請(qǐng)人的注釋，未注明簽署人的，自然人由（）簽字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股東答案：A112.重視公眾反饋，定期開展服務(wù)滿意度評(píng)估和投訴監(jiān)測(cè)。屬于解決（）問(wèn)題的辦法。A、工作人員不專業(yè)B、重復(fù)收材料C、服務(wù)質(zhì)量D、流程繁瑣答案：C113.在與聽力障礙者交流時(shí)，下面（）行為最不重要。A、使用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言B、控制說(shuō)話速度和音量C、充分表達(dá)情緒和態(tài)度D、大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜句子答案：D114.在溝通中，適當(dāng)?shù)难凵窠佑|可以表達(dá)（）情感。A、無(wú)興趣B、非常緊張C、興趣和尊重D、輕視和嘲笑答案：C115.在問(wèn)卷調(diào)查中，為了獲得可信的結(jié)果，應(yīng)避免（）。A、使用中性的問(wèn)題陳述。B、提供多個(gè)選擇答案的問(wèn)題。C、提問(wèn)方式帶有主觀傾向。D、包含開放性問(wèn)題。答案：C116.在氣氛緊張的情況下，以下（）可能會(huì)加劇緊張局勢(shì)。A、以憤怒的口氣表達(dá)不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達(dá)情感。C、提供事實(shí)和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點(diǎn)正確。D、尋找共同點(diǎn)和共識(shí)，以促進(jìn)合作和理解。答案：A117.當(dāng)發(fā)送者使用過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和行業(yè)內(nèi)的縮略語(yǔ)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致（）問(wèn)題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡(jiǎn)潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說(shuō)服力答案：C118.在講解過(guò)程中，以下（）做法有助于保持聽眾的注意力。A、反復(fù)強(qiáng)調(diào)相同的觀點(diǎn)B、使用冷僻的行業(yè)術(shù)語(yǔ)C、長(zhǎng)時(shí)間地講解同一個(gè)主題D、切換講解的節(jié)奏和風(fēng)格答案：D119.坐姿禮儀中，哪項(xiàng)是不正確的？A、背部挺直B、雙腿并攏或交叉C、蹺二郎腿并晃動(dòng)D、雙腳平放在地答案：C120.行政辦事員在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的哪個(gè)位置？A、前面B、后面C、左側(cè)D、右側(cè)答案：C121.針對(duì)公民和社會(huì)組織對(duì)政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會(huì)的反饋B、通過(guò)媒體、宣傳冊(cè)等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等答案：B122.在代辦事項(xiàng)完成后，幫辦代辦人員可代理申請(qǐng)人領(lǐng)取所需的證件和文件為（）。A、申請(qǐng)人快遞送達(dá)證件和文件B、申請(qǐng)人提供寄送服務(wù)，確保證件和文件的安全及時(shí)送達(dá)C、申請(qǐng)人保管D、申請(qǐng)人代為保管答案：B123.行走禮儀中，以下哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?？A、步伐穩(wěn)健B、手臂自然擺動(dòng)C、低頭看手機(jī)D、保持直線行走答案：C124.高拍儀的哪個(gè)部分負(fù)責(zé)捕捉圖像？A、鏡頭B、底座C、支架D、數(shù)據(jù)線答案：A125.出口企業(yè)和其他單位變更退（免）稅備案須向（）提供備案變更資料。A、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)B、稅務(wù)局的退稅主管部門C、縣稅務(wù)局D、稅務(wù)所答案：A126.在系統(tǒng)維護(hù)操作中，硬件維護(hù)的目的是（）。A、增加新硬件設(shè)備，以提高系統(tǒng)的性能。B、只是為了保持硬件設(shè)備的外觀整潔。C、保障硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生的可能性。D、定期清理硬件設(shè)備，以避免塵埃積累。答案：C127.問(wèn)卷調(diào)查的樣本應(yīng)該（）選擇。A、僅選擇政務(wù)中心工作人員作為樣本。B、隨機(jī)選擇服務(wù)對(duì)象作為樣本。C、選擇同一家政務(wù)中心的所有領(lǐng)導(dǎo)作為樣本。D、針對(duì)特定政務(wù)項(xiàng)目選擇樣本。答案：B128.下列哪項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要方向？A、提高服務(wù)價(jià)格B、簡(jiǎn)化辦事流程C、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間D、增加服務(wù)人員數(shù)量答案：B129.行政許可申請(qǐng)。涉及行政許可申請(qǐng)的服務(wù)，包括但不限于（）等行政許可事項(xiàng)。A、設(shè)立、變更、注銷B、設(shè)立、變更、應(yīng)急備案C、設(shè)立、變更、立項(xiàng)D、設(shè)立、變更、消防答案：A130.要比較不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的大小關(guān)系，應(yīng)使用（）圖表。A、餅圖B、散點(diǎn)圖C、折線圖D、柱狀圖答案：D131.引導(dǎo)指引的目的之一是（）。A、限制用戶訪問(wèn)政府部門的網(wǎng)站B、提示用戶合理維權(quán)途徑C、陳述政府部門的投資計(jì)劃D、引導(dǎo)用戶了解政策背后的原因和意圖答案：D132.投訴內(nèi)容涉及政府工作人員的不禮貌和態(tài)度差，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問(wèn)題B、流程問(wèn)題C、溝通問(wèn)題D、人員問(wèn)題答案：D133.當(dāng)接收者的先入為主的觀念、價(jià)值觀和情感影響了對(duì)信息的解釋，會(huì)導(dǎo)致（）。A、信息傳遞的速度加快B、信息傳遞偏差C、信息傳遞更加準(zhǔn)確D、信息傳遞更具有說(shuō)服力答案：B134.描述性統(tǒng)計(jì)可通過(guò)繪制下列（）圖表來(lái)展示數(shù)據(jù)分布。A、散點(diǎn)圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖答案：D135.對(duì)于申請(qǐng)人連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開份數(shù)不超過(guò)12份、累計(jì)代開發(fā)票不含增值稅金額不超過(guò)120萬(wàn)元，且單次開票不含稅金額不超過(guò)10萬(wàn)元的，申請(qǐng)人“線上”“線下”均可申請(qǐng)代開，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開發(fā)票。A、1B、4C、6D、12答案：D136.當(dāng)與他人交談時(shí)，以下哪種行為是不禮貌的？A、耐心傾聽B、適時(shí)回應(yīng)C、頻繁打斷對(duì)方D、保持微笑答案：C137.非語(yǔ)言溝通誤區(qū)中的"眼睛亂看，目光游離"是指（）。A、缺乏注意力B、興趣濃厚C、自信表現(xiàn)D、冷漠態(tài)度答案：A138.行政辦事員在職業(yè)道德中表現(xiàn)出的責(zé)任心，主要體現(xiàn)在（）A、對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度B、追求個(gè)人利益C、對(duì)同事的寬容D、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的順從答案：A139.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)群眾提出的問(wèn)題，應(yīng)該（）。A、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答B(yǎng)、用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言回答C、用復(fù)雜的語(yǔ)言回答D、用方言回答答案：B140.申請(qǐng)個(gè)轉(zhuǎn)企時(shí)，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請(qǐng)表可以從（）申領(lǐng)。A、個(gè)體戶所在街道市場(chǎng)監(jiān)管所B、個(gè)體戶開戶銀行C、個(gè)體戶所在社區(qū)居委D、無(wú)需申請(qǐng)?jiān)摫泶鸢福篈141.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)B、回應(yīng)用戶投訴，但不采取實(shí)際行動(dòng)C、傾聽用戶不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴交給其他部門處理答案：C142.關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程中的有害因素，下列哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？A、化學(xué)因素B、物理因素C、生物因素D、社會(huì)心理因素不屬于有害因素答案：D143.引導(dǎo)人員在協(xié)助用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，應(yīng)該注重（）。A、優(yōu)先處理熟悉的流程，忽略其他事務(wù)B、提供錯(cuò)誤的信息，以減少用戶的辦理時(shí)間C、高效、準(zhǔn)確地完成用戶的辦理需求D、僅提供最基本的幫助，避免與用戶互動(dòng)答案：C144.CPSI測(cè)評(píng)模型是否將公眾滿意度作為一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（）。A、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的財(cái)政狀況B、是的，但公眾滿意度并不影響政府形象C、是的，公眾滿意度是其中的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)D、不是，CPSI模型只關(guān)注政府的宣傳效果答案：C145.政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定并向社會(huì)公布本部門（），明確容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、主要申請(qǐng)材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理時(shí)間C、容缺受理要求D、《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》答案：D146.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)包括（）。A、僅關(guān)注自身任務(wù)，不需考慮聽眾需求B、強(qiáng)制性地使用復(fù)雜的法律術(shù)語(yǔ)C、敏銳的溝通和人際交往能力D、限制信息共享，以維護(hù)機(jī)密性答案：C147.當(dāng)你需要解決分歧或達(dá)成共識(shí)時(shí)，以下（）做法是推薦的。A、堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不做讓步B、屈服于對(duì)方的意見C、探討雙方的需求和利益D、忽略分歧，繼續(xù)前進(jìn)答案：C148.在傾聽中，（）是“暗示性問(wèn)題”的作用。A、鼓勵(lì)對(duì)方分享更多個(gè)人信息B、引導(dǎo)對(duì)話朝特定方向發(fā)展C、快速解決潛在問(wèn)題D、阻止對(duì)話中的沖突出現(xiàn)答案：B149.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過(guò)（）的方式對(duì)辦事服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購(gòu)物和外賣服務(wù)C、進(jìn)行了系統(tǒng)性分類、空間擴(kuò)容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能答案：C150.對(duì)監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及投訴問(wèn)題，各政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向（）反饋。A、當(dāng)事人B、申請(qǐng)人C、投訴人D、社會(huì)公眾答案：A151.次要申請(qǐng)材料有欠缺是指（）。A、次要申請(qǐng)材料有破損B、次要申請(qǐng)材料不齊全且不符合法定形式。C、次要申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式。D、次要申請(qǐng)材料不齊答案：C152.用于整理和組織質(zhì)性數(shù)據(jù)的圖表或圖形通常稱為（）。A、數(shù)據(jù)表B、柱狀圖C、描繪圖D、數(shù)據(jù)可視化的工具答案：D153.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，對(duì)就業(yè)困難人員靈活就業(yè)后繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，給予一定數(shù)額的社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過(guò)其實(shí)際繳費(fèi)的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C154.職業(yè)道德的（）特征要求從業(yè)者必須遵守行業(yè)規(guī)范A、穩(wěn)定性B、規(guī)范性C、多樣性D、主觀性答案：B155.在信息傳遞過(guò)程中，有效的反饋是指（）。A、接收者的不積極態(tài)度B、發(fā)送者對(duì)信息的不滿C、接收者向發(fā)送者提供關(guān)于信息理解的回應(yīng)D、發(fā)送者對(duì)接收者的評(píng)價(jià)答案：C156.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽視問(wèn)題，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問(wèn)題C、善于傾聽，理解問(wèn)題后給予清晰簡(jiǎn)潔的回答D、盡量避免聽眾的提問(wèn)，以保持流程的順暢答案：C157.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣方法可以幫助避免（）問(wèn)題。A、數(shù)據(jù)不足夠多B、數(shù)據(jù)過(guò)于復(fù)雜C、數(shù)據(jù)過(guò)于準(zhǔn)確D、選擇性偏見和誤導(dǎo)答案：D158.在訪問(wèn)法中，訪談指的是（）。A、研究者之間的討論B、參與者之間的交流C、文獻(xiàn)閱讀和整理D、研究者與參與者之間的交流答案：D159.某人購(gòu)買一套（單功能住宅樓），房產(chǎn)證上標(biāo)明產(chǎn)權(quán)面積為125平方米，其分?jǐn)偯娣e為25平方米，則其套內(nèi)面積為（）平方米。A、125B、100C、66D、50答案：B160.輸入日期的快捷鍵是（）。A、Ctrl+；（分號(hào))B、Ctrl+Shift+。（冒號(hào)）C、trl+。（句號(hào))D、Ctrl+Shift+，（逗號(hào)）答案：A161.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，以下（）是需要避免的行為。A、幫助用戶填寫表格和準(zhǔn)備材料B、尊重用戶的意見和需求C、阻止用戶提問(wèn)，以減少工作負(fù)擔(dān)D、提供明確的辦事指引和時(shí)間預(yù)估答案：C162.以下（）屬于行政許可的民事類別。A、環(huán)境影響評(píng)價(jià)許可B、建設(shè)用地許可C、餐飲經(jīng)營(yíng)許可D、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可答案：C163.在引導(dǎo)用戶前往特定地點(diǎn)時(shí)，以下（）是值得注意的。A、不提供具體的地點(diǎn)信息，以避免混淆用戶B、提示用戶根據(jù)地圖自行尋找目的地C、使用清晰的語(yǔ)言和標(biāo)志指引用戶到達(dá)目的地D、要求用戶向附近的行人詢問(wèn)具體位置答案：C164.政務(wù)服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是信息溝通的基本原則？A、保密原則B、公開原則C、隨意原則D、封閉原則答案：A165.在政務(wù)服務(wù)線上咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶最常見的咨詢內(nèi)容是（）。A、餐飲許可證申請(qǐng)流程B、城市公共交通查詢C、旅游景點(diǎn)介紹D、社會(huì)保障政策解讀答案：A166.針對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理渠道不夠便捷、不夠智能化等問(wèn)題，可實(shí)施（）改進(jìn)措施。A、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、減少審批時(shí)間、明確審批責(zé)任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限等信息C、精簡(jiǎn)申請(qǐng)表格、減少證明材料等D、在線申請(qǐng)、在線審批、在線支付等答案：D167.某居民到政務(wù)中心辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更手續(xù)，被告知該政務(wù)中心遷址至另一地了。該政務(wù)中心存在（）問(wèn)題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化表格B、辦理流程繁瑣，簡(jiǎn)化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時(shí)公開D、服務(wù)態(tài)度差，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)答案：C168.“浙里辦”APP為法人用戶提供的特色功能包括以下（）。A、個(gè)人中心、熱門新聞、城市導(dǎo)航B、企業(yè)訴求反饋、惠企服務(wù)宣傳、政策解讀C、健康知識(shí)、社交互動(dòng)、旅游推薦D、購(gòu)物優(yōu)惠、游戲娛樂(lè)、音樂(lè)播放答案：B169.退休需要達(dá)到的條件有（）。A、累計(jì)繳滿15年社保達(dá)到法定退休年紀(jì)B、累計(jì)繳滿10年社保達(dá)到法定退休年紀(jì)C、累計(jì)繳滿15年社保D、累計(jì)繳滿18年社保達(dá)到法定退休年答案：A170.自2023年7月1日起，用人單位和靈活就業(yè)人員（一下簡(jiǎn)稱“繳費(fèi)人”）此前實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)繳納流程優(yōu)化調(diào)整為繳費(fèi)人自行向（）部門申報(bào)繳納。A、稅務(wù)B、醫(yī)保C、社保D、街道答案：A171.公文的附件說(shuō)明應(yīng)位于哪里?A、公文版記之前B、公文正文之下、空一行左空二字編排“附件”二字后標(biāo)全角冒號(hào)和附件名稱C、公文版頭部分D、公文正文之中答案：B172.用戶在政務(wù)平臺(tái)上咨詢了如何申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，工作人員告知需要（）材料。A、個(gè)人照片和社保卡B、戶口本和駕駛證C、身份證和畢業(yè)證D、工作合同和銀行賬戶信息答案：D173.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略投訴，不予理睬B、傾聽用戶的不滿情緒，但不采取任何行動(dòng)C、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，尋求解決方案D、將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交給其他部門處理答案：C174.描述性統(tǒng)計(jì)中，用于測(cè)量數(shù)據(jù)的離散程度的指標(biāo)是（）。A、中位數(shù)B、平均數(shù)C、標(biāo)準(zhǔn)差D、百分?jǐn)?shù)答案：C175.用戶在政務(wù)平臺(tái)上提出了關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)的問(wèn)題，政府工作人員應(yīng)該（）。A、直接幫助用戶在線填寫申請(qǐng)表格B、提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)所需的材料清單和流程指引C、要求用戶等待書面回復(fù)D、告知用戶該問(wèn)題不適合線上解答答案：B176.在協(xié)調(diào)跨部門合作時(shí)，你發(fā)現(xiàn)不同部門的溝通風(fēng)格和文化有所不同，導(dǎo)致誤解和沖突。你應(yīng)該（）。A、要求所有部門統(tǒng)一溝通風(fēng)格，以減少誤解。B、促進(jìn)跨部門的溝通和理解，尊重不同的溝通風(fēng)格和文化。C、忽略不同部門的溝通差異，希望問(wèn)題會(huì)自行消失。D、告訴各部門只能使用一個(gè)特定的溝通工具，以確保溝通一致性。答案：B177.投訴內(nèi)容涉及政府部門溝通不暢，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問(wèn)題B、流程問(wèn)題C、溝通問(wèn)題D、人員問(wèn)題答案：C178.2023年，職工個(gè)人規(guī)定繳費(fèi)基數(shù)為（），繳納金額為（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月答案：B179.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對(duì)于群眾的投訴和建議，應(yīng)該（）。A、置之不理B、隨意批評(píng)C、耐心傾聽，認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋D、推諉給其他同事處理答案：C180.向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，原則上主送？A、上級(jí)機(jī)關(guān)的辦公廳（室）B、上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人C、一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)D、多個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)答案：C181.以下（）類型有助于在討論中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)事物之間的相似之處。A、比較性問(wèn)題B、反問(wèn)C、探究性問(wèn)題D、引導(dǎo)性問(wèn)題答案：A182.在平板電腦中，哪個(gè)鍵通常用于返回上一界面？A、Home鍵B、Ctrl鍵C、Alt鍵D、Shift鍵答案：A183.職工醫(yī)保的繳費(fèi)基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，單位繳納。以本單位在職職工工資總額為基數(shù)，按（）繳納，其中職工生育保險(xiǎn)（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%答案：A184.與聽力障礙者溝通時(shí)，下面（）行為最不尊重對(duì)方。A、觀察對(duì)方的口型和面部表情B、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和表達(dá)方式C、詢問(wèn)對(duì)方是否理解你的意思D、適當(dāng)重復(fù)關(guān)鍵詞和短語(yǔ)答案：A185.當(dāng)引導(dǎo)人員在處理緊急問(wèn)題時(shí)，以下（）是關(guān)鍵的應(yīng)急能力。A、避免采取行動(dòng)，等待問(wèn)題自行解決B、立即辭職以躲避問(wèn)題C、保持冷靜，采取迅速且適當(dāng)?shù)男袆?dòng)D、將責(zé)任推給其他人，不負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)問(wèn)題答案：C186.職業(yè)道德的特征之一是（）A、強(qiáng)制性B、隨意性C、主觀性D、模糊性答案：A187.下列（）的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。A、已有對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表時(shí)需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表置為無(wú)效，明年再重新申請(qǐng)D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍變了無(wú)需變更對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表答案：C188.剪切選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：D189.政務(wù)服務(wù)投訴的主要目的是（）。A、打擊政府B、引起社會(huì)關(guān)注C、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D、推動(dòng)政治議程答案：C190.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是加強(qiáng)宣傳，提高投訴人的政務(wù)知識(shí)和投訴意識(shí)，幫助他們更好地理解政府工作和政策。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意答案：D191.在進(jìn)行面對(duì)面訪談時(shí)，研究者應(yīng)該注意（）。A、使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語(yǔ)B、忽略參與者的情感和意見C、鼓勵(lì)參與者深入闡述觀點(diǎn)D、不需要提前準(zhǔn)備問(wèn)題答案：C192.訪問(wèn)法在政務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是（）。A、可以快速獲得大量的定量數(shù)據(jù)B、不需要與參與者直接互動(dòng)C、可以深入了解參與者的觀點(diǎn)和體驗(yàn)D、完全依賴統(tǒng)計(jì)分析答案：C193.從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)該達(dá)到（）級(jí)以上。A、一B、二C、三D、四答案：B194.40.50辦理年齡要求是（）。A、男50-60女40-50B、女50-60男40-50C、男50女40D、女50男40答案：A195.在政務(wù)服務(wù)投訴解決后，投訴人可以采取以下（）方式來(lái)評(píng)價(jià)解決結(jié)果。A、親自拜訪政府領(lǐng)導(dǎo)B、向媒體曝光C、提交滿意度調(diào)查表D、發(fā)布不滿情緒的社交媒體帖子答案：C196.用戶在政務(wù)平臺(tái)上咨詢了如何申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資金，政府工作人員建議用戶（）。A、建議用戶尋找私人投資者B、發(fā)送一個(gè)通用的申請(qǐng)鏈接C、要求用戶等待政府招標(biāo)D、提供創(chuàng)業(yè)資金申請(qǐng)的資格要求和申請(qǐng)步驟答案：D197.《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》實(shí)行（）。A、常態(tài)化管理B、靜態(tài)管理C、動(dòng)態(tài)管理D、專項(xiàng)管理答案：C198.()的提問(wèn)方式有助于激發(fā)對(duì)話的深入探討。A、封閉式問(wèn)題B、開放式問(wèn)題C、指導(dǎo)性問(wèn)題D、多項(xiàng)選擇題答案：B199.粘貼復(fù)制的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：B200.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、（）、線上辦理、現(xiàn)場(chǎng)專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預(yù)約C、找代辦公司D、打市長(zhǎng)熱線答案：B201.問(wèn)卷調(diào)查法在政務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的優(yōu)勢(shì)之一是（）。A、可以直接觀察行政過(guò)程。B、可以獲取實(shí)時(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)。C、可以快速制定改進(jìn)計(jì)劃。D、可以收集多樣化的意見和觀點(diǎn)。答案：D202.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容？（）A、職業(yè)道德品質(zhì)B、職業(yè)技能提升C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識(shí)答案：B203.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，建立政府部門間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，避免因多部門之間的信息不對(duì)稱而導(dǎo)致投訴無(wú)法解決。這有助于解決（）投訴問(wèn)題。A、投訴內(nèi)容過(guò)于瑣碎B、設(shè)施問(wèn)題C、流程問(wèn)題D、投訴涉及政策不滿意答案：C204.政策法規(guī)咨詢。涉及國(guó)家、地方政策法規(guī)的咨詢，包括但不限于（）等方面的政策法規(guī)。A、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、宗教B、經(jīng)濟(jì)、工商C、文化、衛(wèi)生D、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)答案：D205.下列哪項(xiàng)公文是上行文?A、報(bào)告B、通知C、函D、決定答案：A206.“浙里辦”APP的改進(jìn)目標(biāo)主要包括三個(gè)方面，分別是（）。A、快速、高效、方便B、創(chuàng)新、多樣、個(gè)性C、節(jié)能、環(huán)保、文化傳承D、規(guī)范、智能、有溫度答案：D207.“浙里辦”APP的【我的】欄目中，用戶可以查看（）內(nèi)容。A、當(dāng)前熱門的政務(wù)新聞B、全國(guó)范圍的城市導(dǎo)覽C、自己近一個(gè)月的服務(wù)和訊息瀏覽記錄D、鄰居們的社區(qū)動(dòng)態(tài)答案：C208.有效的溝通是建立關(guān)系和理解的基礎(chǔ)。在溝通中，以下（）因素是最重要的。A、使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語(yǔ)B、傳達(dá)清晰簡(jiǎn)潔的信息C、避免使用肢體語(yǔ)言D、長(zhǎng)時(shí)間的單向說(shuō)話答案：B209.在使用幻燈片進(jìn)行講解時(shí)，以下（）做法是正確的。A、將所有內(nèi)容都放在一張幻燈片上B、使用大量的動(dòng)畫效果和過(guò)渡C、限制每張幻燈片上的內(nèi)容，保持簡(jiǎn)潔D、只使用文字，避免使用圖像和圖表答案：C210.輸入時(shí)間的快捷鍵是（）。A、Ctrl+；（分號(hào))B、Ctrl+Shift+。（冒號(hào)）C、trl+。（句號(hào))D、Ctrl+Shift+，（逗號(hào)）答案：B211.下列物權(quán)中不屬于不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的是（）。A、所有權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、用益物權(quán)答案：C212.申請(qǐng)人可以通過(guò)窗口提交、現(xiàn)場(chǎng)提取、（）、電子郵件、傳真以及窗口單位認(rèn)可的其他方式補(bǔ)正容缺材料。A、QQB、微信C、郵政寄遞D、第三人送達(dá)答案：C213.下列（）不屬于行政許可的基本要素。A、行政機(jī)關(guān)的決定B、具體行政行為C、法定權(quán)限D(zhuǎn)、自由裁量權(quán)答案：D214.在編排公文頁(yè)碼時(shí)，一般頁(yè)碼數(shù)字左右各放一條一字線，一字線距離版心下邊緣多少毫米?A、7mmB、10mmC、15mmD、20mm答案：A215.某市民前去政務(wù)大廳辦理燃?xì)庑卵b業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獯翱诘墓ぷ魅藛T在水務(wù)窗口聊天，這屬于（）問(wèn)題。A、工作責(zé)任心差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：A216.引導(dǎo)人員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該保持的態(tài)度是（）。A、冷漠和傲慢，維護(hù)自己的權(quán)威B、只關(guān)注工作進(jìn)程，忽略用戶感受C、友好、耐心、專業(yè)，尊重用戶并提供幫助D、強(qiáng)調(diào)自己的高效率，忽略用戶的需求答案：C217.在服務(wù)對(duì)象按規(guī)定作出容缺受理書面承諾書后，審批部門窗口需出具（）文件。A、《申請(qǐng)人書面承諾書》B、《一次性告知書》C、《申請(qǐng)辦理承諾書》D、《容缺受理通知書》答案：D218.通過(guò)（）群眾辦事的數(shù)據(jù)和流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，稱為數(shù)據(jù)分析法。A、發(fā)現(xiàn)B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、觀察答案：C219.公文的抄送機(jī)關(guān)應(yīng)位于公文的哪個(gè)位置?A、標(biāo)題之下B、正文之中C、附件說(shuō)明之后D、發(fā)文機(jī)關(guān)署名和成文日期之下答案：D220.截止2023年6月，嘉興7個(gè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均已建成“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，支持（）多項(xiàng)事項(xiàng)長(zhǎng)三角地區(qū)通辦，群眾滿意度高達(dá)99.99%。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B221.在引導(dǎo)指引用戶時(shí)，以下（）是重要的注意事項(xiàng)。A、忽略用戶的提問(wèn)，以節(jié)省時(shí)間B、使用不禮貌的語(yǔ)言，以保持權(quán)威C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度D、盡量不提供詳細(xì)信息，以避免混淆用戶答案：C222.以下哪項(xiàng)是行政辦事員在職業(yè)道德上必須遵守的？（）A、拖延處理公務(wù)B、泄露內(nèi)部信息C、公平公正地執(zhí)行公務(wù)D、利用職權(quán)謀取私利答案：C223.撤銷上一次操作的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X答案：A224.以下（）翻譯設(shè)備不適合進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域的翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、專業(yè)術(shù)語(yǔ)詞典答案：D225.“最多跑一次”改革是（）提出的。A、2015年B、2016年C、2017年D、2018年答案：B226.利用“（）”分析工具，可以建立簡(jiǎn)單線性回歸和多元線性回歸模型，并可對(duì)模型的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)分析。A、隨機(jī)數(shù)發(fā)生器B、回歸分析C、描述統(tǒng)計(jì)D、排位與百分比排位答案：B227.VLOOKUP函數(shù)用于在一個(gè)數(shù)據(jù)表中進(jìn)行（），并返回相應(yīng)的結(jié)果。A、水平查找B、垂直查找C、橫向查找D、縱向查找答案：B228.選定整行的快捷鍵是（）。A、Shift+空格鍵B、Shift+回車鍵C、Shift+刪除鍵D、Shift+ESC鍵答案：A229.職工住房公積金的月繳存額為職工本人（）月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度答案：B230.以下（）是開放性問(wèn)卷調(diào)查的主要優(yōu)勢(shì)之一，有助于獲取深入的質(zhì)性數(shù)據(jù)。A、快速分析和結(jié)果B、量化數(shù)據(jù)的可靠性C、結(jié)構(gòu)化問(wèn)題設(shè)計(jì)D、詳細(xì)和多樣的回答答案：D231.就業(yè)困難人員和畢業(yè)5年以內(nèi)的高校畢業(yè)生靈活就業(yè)、重點(diǎn)人群自主創(chuàng)業(yè)首次創(chuàng)辦個(gè)體工商戶、企業(yè)、民辦非企業(yè)單位，并以個(gè)體勞動(dòng)者身份依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，按當(dāng)年最低社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)繳費(fèi)額（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)）的50%給予社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼期限不超過(guò)（）年，其中對(duì)初次享受補(bǔ)貼政策時(shí)距法定退休年齡不足5年的人員，延長(zhǎng)至退休。A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年答案：C232.政務(wù)服務(wù)中的引導(dǎo)指引主要作用是（）。A、提供政府部門的聯(lián)系方式B、解釋政策和法律條文C、幫助用戶完成各項(xiàng)手續(xù)D、展示政府部門的組織架構(gòu)答案：C233.根據(jù)《市場(chǎng)主體登記提交材料規(guī)范》，提交復(fù)印件的，應(yīng)當(dāng)注明“（）”并由申請(qǐng)人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對(duì)無(wú)誤C、材料正確D、同意答案：A234.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）行為最不重要。A、建立信任B、了解對(duì)方的需求和觀點(diǎn)C、提供清晰明確的信息D、保持耐心和禮貌答案：C235.公文的秘密等級(jí)和保密期限通常應(yīng)標(biāo)注在公文的哪個(gè)位置?A、版頭部分B、主體部分C、版記部分D、可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排答案：A236.政務(wù)服務(wù)中，有效的溝通技巧對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，以下（）是溝通技巧的核心之一。A、使用盡可能復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)B、避免傾聽聽眾的反饋C、發(fā)表自己的個(gè)人意見D、善于傾聽和理解他人答案：D237.在引導(dǎo)用戶前往某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，（）哪個(gè)用語(yǔ)更禮貌。A、"你走這邊。"B、"請(qǐng)您沿這個(gè)方向走。"C、"往這個(gè)方向走。"D、"你朝這個(gè)方向走。"答案：B238.某市民前往當(dāng)?shù)仉娏Υ翱?，辦理過(guò)戶，將自己的房產(chǎn)證和身份證提交后，窗口工作人員收走對(duì)應(yīng)復(fù)印件后，讓其回去等通知，這屬于（）問(wèn)題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范答案：B239.在與特殊群體溝通時(shí)，（）非語(yǔ)言溝通技巧最容易被忽視。A、面部表情B、肢體語(yǔ)言C、姿勢(shì)D、沉默答案：D240.在公共場(chǎng)合與聽力障礙者溝通時(shí)，下面（）環(huán)境最有利于溝通。A、嘈雜的環(huán)境B、安靜的環(huán)境C、放映室D、圖書館答案：B241.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的通辦范圍為（）。A、全國(guó)通辦B、全省通辦C、全市通辦D、不通辦答案：B242.投訴指出政務(wù)服務(wù)信息不準(zhǔn)確或不完整，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問(wèn)題B、流程問(wèn)題C、信息問(wèn)題D、人員問(wèn)題答案：C243.政務(wù)服務(wù)講解員在面對(duì)不同群體時(shí)，應(yīng)該（）。A、堅(jiān)持使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，展示權(quán)威性B、調(diào)整講解內(nèi)容和方式以適應(yīng)聽眾需求C、忽略聽眾的反饋和提問(wèn)D、只提供標(biāo)準(zhǔn)化的講解，不考慮個(gè)體差異答案：B244.國(guó)家持續(xù)深化商事制度改革，統(tǒng)一企業(yè)登記業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)服務(wù)接口，采用（）進(jìn)行登記管理。A、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼B、統(tǒng)一社會(huì)注冊(cè)號(hào)C、組織機(jī)構(gòu)代碼D、納稅人識(shí)別號(hào)答案：A245.應(yīng)急演練的主要作用不包括以下哪項(xiàng)?A、檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性B、提高應(yīng)急處置能力C、替代實(shí)際應(yīng)急處置D、發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足并改進(jìn)答案：C246.行政許可決定是行政機(jī)關(guān)作出行政許可行為的具體表現(xiàn)形式。以下（）選項(xiàng)不屬于行政許可決定的形式。A、書面形式B、口頭形式C、默示形式D、電子形式答案：C247.“浙里辦”APP的智能客服“小浙”在（）情況下懸浮回應(yīng)用戶的訴求。A、在用戶未登錄時(shí)B、在用戶輸入錯(cuò)誤時(shí)C、在用戶遇到問(wèn)題時(shí)D、在用戶進(jìn)行付款操作時(shí)答案：C248.新版“浙里辦”APP的【互動(dòng)】欄目相比之前的版本（）改進(jìn)。A、增加了在線游戲和娛樂(lè)活動(dòng)B、升級(jí)了地圖導(dǎo)航和出行服務(wù)C、加入了用戶發(fā)問(wèn)、政府回應(yīng)等功能D、提供了社交媒體分享和點(diǎn)贊功能答案：C249.政務(wù)服務(wù)溝通中，針對(duì)不同層次的聽眾，講解員應(yīng)該（）。A、忽略聽眾的背景和需求，采用標(biāo)準(zhǔn)化的講解方式B、使用相同的語(yǔ)言和風(fēng)格，無(wú)需調(diào)整C、調(diào)整溝通方式和內(nèi)容，以滿足聽眾的需求D、僅與高級(jí)官員進(jìn)行溝通，忽略其他聽眾答案：C250.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，通過(guò)初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書（不含培訓(xùn)合格證）的畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，可享受（）。A、職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼B、就業(yè)見習(xí)補(bǔ)貼C、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼D、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼答案：C251.在引導(dǎo)用戶辦理政務(wù)事務(wù)時(shí)，如果用戶情緒激動(dòng)，以下（）是合適的做法。A、避免與用戶互動(dòng)，等待情緒平復(fù)B、責(zé)備用戶的情緒失控，以維護(hù)秩序C、傾聽用戶的情緒，表達(dá)理解和耐心D、直接結(jié)束引導(dǎo)，以免進(jìn)一步?jīng)_突答案：C252.“浙里辦”APP的頁(yè)面導(dǎo)航結(jié)構(gòu)包括（）主要導(dǎo)航欄。A、【首頁(yè)】、【辦事】、【互動(dòng)】B、【城市】、【一網(wǎng)通辦】、【我的】C、【浙江服務(wù)】、【本地服務(wù)】、【個(gè)人中心】D、政務(wù)查詢】、【用戶反饋】、【辦事指南】答案：B253.政務(wù)服務(wù)講解員在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)該（）。A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾B、能夠識(shí)別敏感信息，并妥善處理和保護(hù)C、盡量透露所有信息，以增加透明度D、只分享信息的一部分，以保護(hù)機(jī)密性答案：B254.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，采取透明公開的態(tài)度，及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)展屬于以下（）解決辦法。A、忽略投訴人的反饋B、將投訴人的反饋保密C、延遲向投訴人反饋D、透明公開向投訴人反饋處理進(jìn)展答案：D255.下列物權(quán)中不屬于不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的是（）。A、所有權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、用益物權(quán)答案：C256.以下（）翻譯軟件不適用于實(shí)時(shí)翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、筆記軟件答案：D257.在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中，用戶體驗(yàn)是指（）。A、網(wǎng)站的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性B、界面設(shè)計(jì)和視覺效果C、用戶與系統(tǒng)交互的舒適程度和滿意度D、支持的操作系統(tǒng)和設(shè)備種類答案：C258.下列關(guān)于“批復(fù)”的行文規(guī)則，表述錯(cuò)誤的是？A、批復(fù)應(yīng)針對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)給予明確答復(fù)B、批復(fù)的主送機(jī)關(guān)應(yīng)與請(qǐng)示的發(fā)文機(jī)關(guān)一致C、批復(fù)一般應(yīng)抄送關(guān)聯(lián)單位D、批復(fù)可以對(duì)請(qǐng)示中未提及的事項(xiàng)作出答復(fù)答案：D259.（）翻譯設(shè)備主要用于將紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)字文本。A、掃描儀B、語(yǔ)音識(shí)別器C、翻譯軟件D、投影儀答案：A260.信息傳遞中的語(yǔ)境是指（）。A、發(fā)送信息的頻率B、信息的主要內(nèi)容C、信息所處的環(huán)境和背景D、信息的格式答案：C261.政務(wù)服務(wù)講解員在面對(duì)聽眾的不滿情緒時(shí)，應(yīng)該（）。A、忽略聽眾情緒，以免影響講解進(jìn)程B、表達(dá)不理解和反感，以維護(hù)自己的權(quán)威C、善于傾聽，尊重聽眾情緒，嘗試解決問(wèn)題D、盡量避免與不滿情緒的聽眾互動(dòng)答案：C262.使用總質(zhì)量（）千克及以下普通貨運(yùn)車輛從事普貨經(jīng)營(yíng)的，無(wú)需申請(qǐng)新增道路運(yùn)輸證和經(jīng)營(yíng)許可證。A、4500B、5000C、5200D、5500答案：A263.（）是抽樣誤差。A、數(shù)據(jù)篩選的過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤B、數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出現(xiàn)的偏差C、抽取樣本時(shí)的不確定性導(dǎo)致的誤差D、數(shù)據(jù)分布的不均衡性答案：C264.政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)人員的考評(píng)不涵蓋以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖答案：D265.百分位數(shù)是用來(lái)描述（）。A、數(shù)據(jù)的平均值B、數(shù)據(jù)的分布形態(tài)C、數(shù)據(jù)的中間位置D、數(shù)據(jù)的離散程度答案：C266.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的范疇（）A、保守商業(yè)機(jī)密B、公正無(wú)私地處理事務(wù)C、追求個(gè)人名利D、尊重并保護(hù)客戶隱私答案：C267.在與聽力障礙者溝通時(shí)，下面（）技巧有助于提高溝通效果。A、使用簡(jiǎn)單、易于理解的詞匯和表達(dá)方式B、避免使用面部表情和肢體語(yǔ)言C、大量使用身體語(yǔ)言和手勢(shì)，取代口頭表達(dá)D、快速說(shuō)話，盡可能多地使用詞匯和短語(yǔ)答案：A268.下列（）圖表最適合用于比較不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的變化趨勢(shì)。A、餅圖B、折線圖C、散點(diǎn)圖D、柱狀圖答案：B269.當(dāng)你面對(duì)沖突時(shí)，以下（）策略是更建設(shè)性的。A、逃避沖突，避免談?wù)搯?wèn)題B、批評(píng)對(duì)方，強(qiáng)調(diào)差異C、傾聽對(duì)方觀點(diǎn)，表達(dá)自己的看法D、用暴力解決問(wèn)題答案：C270.下列（）設(shè)備不屬于翻譯設(shè)備。A、智能手機(jī)B、電子詞典C、臺(tái)式電腦D、掃描儀答案：D271.對(duì)于視覺學(xué)習(xí)者，（）溝通方式最有效。A、講述故事B、使用圖片和圖表C、示范動(dòng)作D、提供觸覺刺激答案：D272.發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先采取什么措施?A、隱瞞不報(bào)B、立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C、自行組織處理D、等待政府指令答案：B273.投訴政務(wù)服務(wù)時(shí)，（）形式的表達(dá)最有可能引起政府部門的重視。A、暴力威脅B、文明有禮的語(yǔ)言表達(dá)C、匿名投訴D、攻擊性言辭答案：B274.為了解決政務(wù)服務(wù)投訴，提供及時(shí)有效的溝通渠道和反饋機(jī)制，方便投訴人與政府溝通，通常采用的方式是（）。A、關(guān)閉所有聯(lián)系渠道B、限制投訴人的言論權(quán)C、提供溝通渠道和反饋機(jī)制D、只接受書面投訴信函答案：C275.職業(yè)道德修養(yǎng)中，自我教育法主要包括（）A、他人監(jiān)督和自我監(jiān)督B、模仿他人和自我批評(píng)C、自我反省和自我完善D、社會(huì)輿論和自我表?yè)P(yáng)答案：C276.在與特殊群體溝通時(shí)，下面（）語(yǔ)言最容易造成誤解。A、使用俚語(yǔ)和方言B、使用復(fù)雜的長(zhǎng)句C、使用簡(jiǎn)單的短句D、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：A277.當(dāng)一個(gè)單元格的又上角出現(xiàn)一個(gè)紅色的小三角符號(hào)時(shí)，說(shuō)明對(duì)這個(gè)單元格進(jìn)行了（）操作。A、凍結(jié)B、批注C、翻譯D、超鏈接答案：B278.情緒安撫的目標(biāo)之一是（）。A、忽視他人的情感，專注于問(wèn)題解決。B、通過(guò)爭(zhēng)論來(lái)展示自己的優(yōu)越性。C、讓對(duì)方感受到被理解和接受，從而減輕情緒。D、強(qiáng)調(diào)差異，以鼓勵(lì)對(duì)方做出妥協(xié)。答案：C279.當(dāng)外籍客人咨詢政策法規(guī)問(wèn)題時(shí)，以下（）是表示謹(jǐn)慎回答的合適用語(yǔ)。A、I'mnotsureaboutthepolicy.B、Thepolicyisstillunderdiscussion.C、Icangiveyousomegeneralinformation.D、Letmecheckwithmycolleague.答案：C280.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念最早提出于2019年，是為了進(jìn)一步優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，深入推進(jìn)（），創(chuàng)新服務(wù)方式。A、最多跑一次改革B、放管服改革C、一窗通辦改革D、幫辦代辦改革答案：B281.非語(yǔ)言溝通主要涵蓋以下（）方面。A、語(yǔ)調(diào)和發(fā)音B、字詞選擇C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、書面溝通答案：A282.自2020年1月起，嘉興市（）創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦模式，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)群眾辦事零投訴A、秀洲區(qū)B、南湖區(qū)C、經(jīng)開區(qū)D、港區(qū)答案：A283.作為引導(dǎo)人員，應(yīng)該具備的能力之一是（）。A、靈活應(yīng)對(duì)政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對(duì)用戶的問(wèn)題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息答案：A284.導(dǎo)辦平臺(tái)應(yīng)該采?。ǎ﹣?lái)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩、使用不安全的公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)B、采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸C、將所有數(shù)據(jù)保存在明文格式中D、將數(shù)據(jù)發(fā)送至社交媒體平臺(tái)答案：B285.用戶咨詢了政務(wù)平臺(tái)上關(guān)于申請(qǐng)社會(huì)救助的資格要求。導(dǎo)辦人員的責(zé)任是（）。A、告知用戶所有政策的詳細(xì)條款B、鼓勵(lì)用戶隨意提交申請(qǐng)，政府會(huì)審核C、提供申請(qǐng)的基本資格要求和流程概述D、告知用戶無(wú)法申請(qǐng)社會(huì)救助答案：C286.用戶咨詢了如何申請(qǐng)失業(yè)救濟(jì)金，政府工作人員建議用戶（）。A、直接前往就業(yè)中心咨詢B、提供一個(gè)通用的申請(qǐng)鏈接C、發(fā)送郵件給相關(guān)部門詢問(wèn)詳情D、了解用戶的情況并提供個(gè)性化的申請(qǐng)建議答案：D287.教育服務(wù)咨詢。涉及（）服務(wù)咨詢方面，包括但不限于各類學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等提供的教育服務(wù)。A、學(xué)校B、教育培訓(xùn)C、教育D、教育輔導(dǎo)答案：C288.由經(jīng)辦人申請(qǐng)注銷道路運(yùn)輸證時(shí)下列（）材料不需要提供。A、授權(quán)委托書B、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件C、道路運(yùn)輸證原件D、法人身份證復(fù)印件答案：D289.系統(tǒng)維護(hù)操作中的備份任務(wù)的目的是（）。A、只是為了釋放存儲(chǔ)空間，不涉及數(shù)據(jù)安全。B、保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受丟失、損壞或意外刪除的影響。C、僅在系統(tǒng)崩潰時(shí)才進(jìn)行備份，平時(shí)不需要。D、用于將數(shù)據(jù)遷移到另一個(gè)系統(tǒng)，以便更好的維護(hù)。答案：B290.如果你想比較不同地區(qū)政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間的分布情況，你應(yīng)該使用（）圖表。A、餅圖B、折線圖C、散點(diǎn)圖D、箱線圖答案：D291.問(wèn)卷調(diào)查法在政務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的作用是（）。A、評(píng)價(jià)政務(wù)中心的建筑設(shè)施。B、測(cè)量政務(wù)中心工作人員的績(jī)效。C、收集服務(wù)對(duì)象的意見和滿意度。D、統(tǒng)計(jì)政務(wù)中心的預(yù)算使用情況。答案：C292.下列（）不屬于行政許可的種類。A、建設(shè)許可B、駕駛許可C、競(jìng)選許可D、環(huán)境許可答案：C293.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，兩個(gè)成員之間出現(xiàn)了合作問(wèn)題，爭(zhēng)論已經(jīng)影響了團(tuán)隊(duì)的氛圍。你應(yīng)該（）。A、私下與每個(gè)成員單獨(dú)交流，了解問(wèn)題的原因，并幫助他們尋找解決方案。B、在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上當(dāng)眾譴責(zé)他們的行為，以示警告。C、忽視這個(gè)問(wèn)題，讓他們自行解決。D、告訴他們要立即停止?fàn)幷摚駝t會(huì)采取紀(jì)律措施。答案：A294.當(dāng)外籍客人表示需要幫助時(shí)，以下（）是表示關(guān)切的合適用語(yǔ)。A、Doyouneedsomeassistance。B、CanIassistyouwithanything。C、Whatdoyouneedhelpwith。D、Letmeknowifyouneedhelp.答案：B295.CPSI測(cè)評(píng)模型的目標(biāo)之一是（）。A、評(píng)估政府官員的社會(huì)影響力B、評(píng)估政府公共服務(wù)的成本效益C、評(píng)估政府對(duì)外宣傳的效果D、評(píng)估政府的公眾滿意度和信任度答案：D296.高拍儀在連接到電腦后，通常需要安裝哪種類型的驅(qū)動(dòng)程序？A、音頻驅(qū)動(dòng)B、顯卡驅(qū)動(dòng)C、攝像頭驅(qū)動(dòng)D、打印機(jī)驅(qū)動(dòng)答案：C297.與聽力障礙者溝通時(shí)，下面（）非語(yǔ)言行為最有利于溝通。A、快速說(shuō)話B、使用復(fù)雜詞匯C、大量使用身體語(yǔ)言D、望向?qū)Ψ降哪槾鸢福篊298.住房公積金，是指國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工繳存的（）住房?jī)?chǔ)金A、短期B、長(zhǎng)期C、定期D、不定期答案：B299.如果問(wèn)題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采?。ǎ┐胧?。A、只能忍受問(wèn)題，沒有其他解決方法。B、重新提交相同的問(wèn)題反饋，希望會(huì)得到不同的回應(yīng)。C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會(huì)有任何結(jié)果。D、可以尋求更高級(jí)別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層。答案：D300.當(dāng)引導(dǎo)人員在處理涉及多個(gè)部門的問(wèn)題時(shí)，以下（）是關(guān)鍵的協(xié)調(diào)能力。A、將問(wèn)題退回給用戶，讓用戶自行解決B、忽略涉及其他部門的問(wèn)題，只關(guān)注自己的工作C、善于協(xié)商、溝通并尋求多個(gè)部門的合作解決方案D、將責(zé)任推給其他部門，不予干涉答案：C三、判斷題1.按Shift鍵可選擇不相鄰的單元格、行、列。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.個(gè)體工商戶可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.在行政服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待來(lái)訪者，是文明服務(wù)的基本要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.SWOT分析是一種用于評(píng)估一個(gè)組織或?qū)嶓w內(nèi)部因素的工具，不考慮外部環(huán)境。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.公司超越經(jīng)營(yíng)范圍簽訂合同，法院因此認(rèn)定合同無(wú)效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.達(dá)到法定退休年齡但社保還未繳滿15年，符合條件還可以辦理失業(yè)保險(xiǎn)金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.前臺(tái)工作通常涉及面對(duì)面的互動(dòng)和直接的溝通，因此不需要考慮適應(yīng)不同受眾的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行政負(fù)責(zé)人學(xué)歷可以是大學(xué)?？啤、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.政務(wù)服務(wù)可以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，提高社會(huì)效益，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)該忽略聽眾的需求，以自己的專業(yè)知識(shí)為主導(dǎo)進(jìn)行講解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.行政辦事員應(yīng)該尊重并保護(hù)所有與公務(wù)相關(guān)的信息，不論其是否涉及機(jī)密。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.平均數(shù)是數(shù)據(jù)集中所有數(shù)據(jù)的加總除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，用于描述數(shù)據(jù)集的中間位置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.問(wèn)題反饋得不到滿意解決時(shí)，用戶只能重新提交相同的問(wèn)題反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.繳費(fèi)年限包括視同繳費(fèi)年限和實(shí)際繳費(fèi)年限。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.女士在行政辦公時(shí)可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個(gè)性和品味。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.在跨文化溝通中，文化差異可能導(dǎo)致信息的傳遞偏差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.在與特殊群體溝通時(shí)，尊重他們的文化背景和價(jià)值觀比理解他們的需求更重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.政務(wù)服務(wù)中，使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言可以提高信息的傳達(dá)效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.在行政服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待來(lái)訪者，是文明服務(wù)的基本要求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.Excel中所提的函數(shù)其實(shí)是一些預(yù)定義的公式，它們使用一些稱為參數(shù)的特定數(shù)值按特定的順序或結(jié)構(gòu)進(jìn)行計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.引導(dǎo)人員可以忽視用戶的投訴和問(wèn)題，不需要尋求解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，最好的方法是直接與其辯論，以便解決問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.作廢、紅沖的發(fā)票無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)舊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.我國(guó)《公司法》所稱的公司是指依照該法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一是使界面和交互盡可能復(fù)雜，以增加用戶的認(rèn)知挑戰(zhàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大篷車名字叫“美好生活號(hào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.在工作交往中，語(yǔ)言要禮貌，尤其要勤用、多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”五句禮貌用語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.高拍儀的拍照效果與鏡頭質(zhì)量無(wú)關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.描述性統(tǒng)計(jì)旨在推斷樣本數(shù)據(jù)的特征，以便做出未來(lái)事件的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.全國(guó)深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革中，要大力提升與群眾生活密切相關(guān)的公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，對(duì)供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)單位及銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)管，引入社會(huì)評(píng)價(jià)，促進(jìn)其提高服務(wù)水平，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的要及時(shí)督促解決。加快推進(jìn)公用事業(yè)領(lǐng)域改革，打破不合理壟斷，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入，以競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.行政辦事員在辦公時(shí)應(yīng)保持儀容整潔，包括頭發(fā)、面部、雙手等部位的清潔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.辦理醫(yī)保退休時(shí)因繳費(fèi)年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補(bǔ)繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.引導(dǎo)人員在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該避免與其他部門溝通，自行決定解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.不動(dòng)產(chǎn)登記原始資料，包括不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)書、申請(qǐng)人身份證明、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬來(lái)源材料、登記原因文件、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查表等申請(qǐng)材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化就是要實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)餐”與政府“端菜”相結(jié)合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.公文的附件說(shuō)明應(yīng)當(dāng)緊接正文之后，頂格編排。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.在行政工作中，行政辦事員可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)隨意改變操作規(guī)范。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.光學(xué)字符識(shí)別器主要用于識(shí)別紙質(zhì)文檔中的文字，而語(yǔ)音識(shí)別器主要用于識(shí)別人類語(yǔ)音。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.訪問(wèn)法可能面臨的挑戰(zhàn)之一是參與者可能不愿意分享真實(shí)信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.除直接涉及公共安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源以及直接關(guān)系人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，其他任何事項(xiàng)都可實(shí)行容缺受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.作為政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員，具備良好的溝通能力是必要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.在與特殊群體溝通時(shí)，應(yīng)盡可能使用他們熟悉的語(yǔ)言和表達(dá)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.積極傾聽意味著在對(duì)話中提出更多開放性問(wèn)題，以促進(jìn)對(duì)話的深入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.納稅人（扣繳義務(wù)人）身份信息報(bào)告上門辦理需要攜帶身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.實(shí)施容缺受理的前提是對(duì)申請(qǐng)人的信任，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)書面承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊所缺材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.工業(yè)用房可以直接作為商業(yè)用房來(lái)進(jìn)行商事登記。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.導(dǎo)辦人員的責(zé)任包括向用戶解釋政策、法規(guī)、流程等內(nèi)容，但不包括引導(dǎo)用戶填寫申請(qǐng)表格或在線提交材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.實(shí)施容缺受理時(shí)，受理人員應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的所有材料，告知申請(qǐng)人未在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)正材料的法律后果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.在緊張的溝通中，忽視他人的情感，專注于問(wèn)題解決，有助于緩解局勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.在政務(wù)服務(wù)中，只有深入了解用戶的需求，才能更好地為用戶提供滿意的服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.在與特殊群體溝通時(shí)，尊重他們的文化背景和價(jià)值觀比理解他們的需求更重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.2022年，嘉興港區(qū)創(chuàng)新推出“手拉手”服務(wù)模式，將智能導(dǎo)服區(qū)與無(wú)差別綜合受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，工作人員既是導(dǎo)服員也是業(yè)務(wù)辦理員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號(hào)、引導(dǎo)、資料審核、事項(xiàng)辦理的陪伴式服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.在系統(tǒng)維護(hù)操作中，定期更改密碼和使用強(qiáng)密碼有助于保護(hù)數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.匿名郵件投訴可能會(huì)降低問(wèn)題的解決速度，因?yàn)檎y以核實(shí)投訴人的身份和問(wèn)題的真實(shí)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.CPSI測(cè)評(píng)模型主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集公眾對(duì)政府服務(wù)的意見和建議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.在溝通中，信息傳遞的偏差主要是由于語(yǔ)言差異引起的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.對(duì)于有溝通障礙的特殊群體，可以忽視情感反饋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.訪問(wèn)法是一種基于收集