河池市2025年質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.在QC小組活動(dòng)中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.確定活動(dòng)課題名稱B.明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度及關(guān)鍵影響因素C.制定具體的改進(jìn)措施D.驗(yàn)證改進(jìn)效果的持續(xù)性答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查是通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，明確問(wèn)題的現(xiàn)狀、嚴(yán)重程度及主要影響因素，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。A屬于課題選擇階段，C屬于對(duì)策實(shí)施階段，D屬于效果檢查階段。2.繪制因果圖時(shí)，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”是常用的（）分類方法。A.5W1HB.5M1EC.PDCAD.SMART答案：B解析：5M1E（人Man、機(jī)Machine、料Material、法Method、環(huán)Environment、測(cè)Measurement）是因果圖中分析原因的常用分類框架。5W1H是問(wèn)題描述工具（何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何），PDCA是循環(huán)改進(jìn)模式，SMART是目標(biāo)設(shè)定原則。3.某QC小組在分析“產(chǎn)品合格率低”問(wèn)題時(shí)，收集了100個(gè)不合格品數(shù)據(jù)，其中外觀缺陷45個(gè)、尺寸超差30個(gè)、功能失效25個(gè)。若用排列圖分析，“關(guān)鍵的少數(shù)”問(wèn)題應(yīng)是：A.外觀缺陷B.尺寸超差C.功能失效D.三者均為關(guān)鍵答案：A解析：排列圖遵循“二八原則”，累計(jì)頻率0%-80%的因素為主要問(wèn)題。本題中外觀缺陷占比45%（45/100），累計(jì)頻率45%；尺寸超差累計(jì)頻率45%+30%=75%；功能失效累計(jì)頻率75%+25%=100%。因此前兩項(xiàng)累計(jì)頻率75%仍在80%內(nèi)，但外觀缺陷單獨(dú)占比最高，是關(guān)鍵的少數(shù)。4.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“目標(biāo)設(shè)定”應(yīng)滿足的原則是：A.盡可能高遠(yuǎn)，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性B.可量化、可測(cè)量、有時(shí)限C.僅需定性描述，無(wú)需具體數(shù)值D.與歷史數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)，以行業(yè)最高為基準(zhǔn)答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、有時(shí)限），需通過(guò)數(shù)據(jù)支撐，結(jié)合現(xiàn)狀和可行性確定。A可能脫離實(shí)際，C不符合可衡量要求，D忽略企業(yè)自身基礎(chǔ)。5.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動(dòng)的“創(chuàng)新型”課題特點(diǎn)？A.解決現(xiàn)有問(wèn)題的改進(jìn)B.突破現(xiàn)有技術(shù)或方法C.目標(biāo)為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新方法D.無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可借鑒答案：A解析：創(chuàng)新型課題以開(kāi)發(fā)新事物為目標(biāo)（如新產(chǎn)品、新流程），無(wú)現(xiàn)存問(wèn)題需改進(jìn)；而問(wèn)題解決型課題針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的改進(jìn)。A屬于問(wèn)題解決型課題特點(diǎn)。6.在“對(duì)策實(shí)施”階段，QC小組成員需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.對(duì)策的提出時(shí)間與參與人員B.實(shí)施過(guò)程的具體步驟、數(shù)據(jù)及異常情況C.小組成員的分工名單D.課題選擇的背景資料答案：B解析：對(duì)策實(shí)施階段需詳細(xì)記錄實(shí)施過(guò)程（如操作步驟、參數(shù)調(diào)整、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如合格率變化）及遇到的問(wèn)題與解決措施，以便后續(xù)效果驗(yàn)證和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。A、C屬于準(zhǔn)備階段，D屬于課題選擇階段。7.某QC小組使用直方圖分析某工序尺寸數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)圖形呈“雙峰型”，最可能的原因是：A.測(cè)量工具誤差大B.不同設(shè)備或班次的數(shù)據(jù)混合C.過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)D.原材料批次差異小答案：B解析：雙峰型直方圖通常由兩組不同分布的數(shù)據(jù)混合導(dǎo)致（如兩臺(tái)設(shè)備、兩班工人生產(chǎn)的產(chǎn)品混合測(cè)量）。A可能導(dǎo)致鋸齒型，C應(yīng)呈現(xiàn)正態(tài)分布，D與雙峰無(wú)關(guān)。8.QC小組活動(dòng)中，“效果檢查”的核心是：A.對(duì)比目標(biāo)值，驗(yàn)證改進(jìn)有效性B.統(tǒng)計(jì)小組成員的參與次數(shù)C.總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.制定下一個(gè)活動(dòng)課題答案：A解析：效果檢查需通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比（改進(jìn)后與目標(biāo)值、改進(jìn)前的對(duì)比），驗(yàn)證對(duì)策是否有效解決問(wèn)題。B屬于過(guò)程記錄，C屬于總結(jié)階段，D屬于鞏固階段。9.以下關(guān)于QC小組成員的說(shuō)法，正確的是：A.必須由高層管理者擔(dān)任組長(zhǎng)B.成員需固定，活動(dòng)期間不可調(diào)整C.應(yīng)包含與課題相關(guān)的不同崗位人員D.人數(shù)越多越好，一般不超過(guò)20人答案：C解析：QC小組成員應(yīng)跨崗位（如技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量），確保多角度分析問(wèn)題；組長(zhǎng)可由核心成員擔(dān)任，無(wú)需高層；成員可根據(jù)需要調(diào)整；人數(shù)以3-10人為宜，過(guò)多影響效率。10.在“標(biāo)準(zhǔn)化”階段，QC小組需將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為：A.小組內(nèi)部口頭約定B.企業(yè)正式文件（如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程）C.僅保留在成果報(bào)告中D.向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣的技術(shù)資料答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)化是將改進(jìn)措施納入企業(yè)正式文件，確保經(jīng)驗(yàn)固化和長(zhǎng)期執(zhí)行。A無(wú)約束力，C無(wú)法推廣，D不符合企業(yè)利益。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.QC小組活動(dòng)的“問(wèn)題解決型”課題通常包括以下階段：A.選擇課題B.目標(biāo)設(shè)定C.方案選擇D.效果檢查答案：ABD解析：?jiǎn)栴}解決型課題流程為：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對(duì)策→對(duì)策實(shí)施→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。方案選擇屬于創(chuàng)新型課題的階段（提出方案→選擇方案）。2.因果圖的繪制要點(diǎn)包括：A.明確要分析的質(zhì)量問(wèn)題（特性）B.從大原因到中原因、小原因逐層展開(kāi)C.僅分析技術(shù)原因，忽略管理因素D.用數(shù)據(jù)或事實(shí)驗(yàn)證原因的真實(shí)性答案：ABD解析：因果圖需全面分析所有可能原因（包括管理、人為等），并通過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證要因。C錯(cuò)誤。3.排列圖的作用包括：A.識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題B.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因C.評(píng)估改進(jìn)措施的效果D.展示各因素的相對(duì)重要性答案：ACD解析：排列圖用于區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，可識(shí)別主要問(wèn)題（A）、評(píng)估改進(jìn)前后主要問(wèn)題的變化（C）、展示各因素占比（D）。分析原因需用因果圖（B錯(cuò)誤）。4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)的主要維度包括：A.活動(dòng)過(guò)程的邏輯性與規(guī)范性B.工具方法的正確應(yīng)用C.經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益D.小組成員的學(xué)歷水平答案：ABC解析：評(píng)價(jià)重點(diǎn)是活動(dòng)的科學(xué)性（邏輯、工具）、有效性（經(jīng)濟(jì)/社會(huì)效益），與成員學(xué)歷無(wú)關(guān)（D錯(cuò)誤）。5.以下屬于QC小組活動(dòng)“鞏固措施”的是：A.修改相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)C.持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)D.立即啟動(dòng)下一個(gè)課題答案：ABC解析：鞏固措施需確保改進(jìn)效果持續(xù)，包括標(biāo)準(zhǔn)更新（A）、人員培訓(xùn)（B）、過(guò)程監(jiān)控（C）。啟動(dòng)新課題屬于總結(jié)后的下一步計(jì)劃（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.QC小組活動(dòng)必須由企業(yè)質(zhì)量部門主導(dǎo)，其他部門人員僅參與執(zhí)行。（）答案：×解析：QC小組可由一線員工自發(fā)組建，跨部門協(xié)作，質(zhì)量部門可提供指導(dǎo)但非必須主導(dǎo)。2.現(xiàn)狀調(diào)查中，數(shù)據(jù)收集的時(shí)間范圍應(yīng)覆蓋最近1-3個(gè)月，以反映當(dāng)前真實(shí)情況。（）答案：√解析：數(shù)據(jù)需具有時(shí)效性，通常收集最近1-3個(gè)月的連續(xù)數(shù)據(jù)，避免過(guò)時(shí)信息影響分析。3.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，若現(xiàn)狀值為80%合格率，行業(yè)標(biāo)桿為95%，則目標(biāo)可直接設(shè)定為95%。（）答案：×解析：目標(biāo)需結(jié)合企業(yè)自身能力，若當(dāng)前技術(shù)、資源無(wú)法支撐，需設(shè)定更合理的目標(biāo)（如90%），并分析可行性。4.因果圖中的“小原因”必須是可以直接采取對(duì)策的末端因素。（）答案：√解析：因果圖需逐層展開(kāi)至可直接改善的末端原因（如“工人未培訓(xùn)”而非“人員因素”），否則無(wú)法制定對(duì)策。5.成果發(fā)布時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)展示經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需說(shuō)明活動(dòng)中的困難與解決過(guò)程。（）答案：×解析：成果發(fā)布需全面展示活動(dòng)全過(guò)程（包括困難與解決方法），體現(xiàn)小組的分析能力和改進(jìn)邏輯，經(jīng)濟(jì)效益僅是其中一部分。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“要因確認(rèn)”的步驟及關(guān)鍵要求。答案：步驟：①列出所有可能原因（通過(guò)因果圖或系統(tǒng)圖匯總）；②針對(duì)每個(gè)原因，制定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（如“溫度低于200℃”）；③通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等方法收集數(shù)據(jù)；④對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，判斷是否為主要原因（對(duì)問(wèn)題影響大、可改進(jìn)）。關(guān)鍵要求：以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀判斷；確認(rèn)的要因需是可采取對(duì)策的末端因素；要因數(shù)量不宜過(guò)多（一般3-5個(gè)）。2.請(qǐng)說(shuō)明“PDCA循環(huán)”在QC小組活動(dòng)中的具體應(yīng)用。答案：P（計(jì)劃）：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策；D（執(zhí)行）：對(duì)策實(shí)施；C（檢查）：效果檢查；A（處理）：鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）、總結(jié)與展望（遺留問(wèn)題納入下一個(gè)循環(huán)）。PDCA貫穿活動(dòng)全過(guò)程，確保改進(jìn)的系統(tǒng)性和持續(xù)性。3.簡(jiǎn)述直方圖與控制圖的區(qū)別。答案：直方圖是靜態(tài)工具，用于分析某一時(shí)間段內(nèi)數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)（如是否正態(tài)、是否存在異常），判斷過(guò)程是否穩(wěn)定；控制圖是動(dòng)態(tài)工具，通過(guò)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化（點(diǎn)子是否超出控制限、是否有異常模式），判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。前者關(guān)注“數(shù)據(jù)分布”，后者關(guān)注“過(guò)程穩(wěn)定性”。4.創(chuàng)新型QC課題與問(wèn)題解決型課題的主要區(qū)別有哪些？答案：①目標(biāo)不同：創(chuàng)新型以開(kāi)發(fā)新事物（如新產(chǎn)品、新方法）為目標(biāo)；問(wèn)題解決型以解決現(xiàn)有問(wèn)題為目標(biāo)。②流程不同：創(chuàng)新型需經(jīng)歷“提出方案→選擇方案”階段；問(wèn)題解決型需經(jīng)歷“原因分析→要因確認(rèn)”階段。③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不同：創(chuàng)新型無(wú)現(xiàn)成問(wèn)題數(shù)據(jù)，需預(yù)測(cè)需求；問(wèn)題解決型基于現(xiàn)有問(wèn)題數(shù)據(jù)。④風(fēng)險(xiǎn)不同：創(chuàng)新型不確定性更高，問(wèn)題解決型風(fēng)險(xiǎn)較低。5.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)對(duì)企業(yè)的作用。答案：①提升質(zhì)量：通過(guò)解決具體問(wèn)題，降低不合格率，提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量；②培養(yǎng)人才：增強(qiáng)員工的問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力；③降本增效：減少浪費(fèi)、提高效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；④文化塑造：營(yíng)造“全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量文化；⑤技術(shù)積累：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化將經(jīng)驗(yàn)固化，形成企業(yè)技術(shù)資產(chǎn)。五、案例分析題（共25分）案例背景：河池某食品加工企業(yè)（主要生產(chǎn)米粉）的QC小組選擇“降低干米粉斷條率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，斷條率為15%（目標(biāo)設(shè)定為5%）。通過(guò)因果圖分析，得出以下原因：①烘干溫度波動(dòng)大（±10℃）；②工人操作時(shí)翻拌頻率不足（每小時(shí)1次）；③原料大米的水分含量不穩(wěn)定（13%-18%）；④烘干設(shè)備老化（使用10年，風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速下降）。小組通過(guò)要因確認(rèn)，確定“烘干溫度波動(dòng)大”“工人翻拌頻率不足”“烘干設(shè)備老化”為主要原因（原料水分由供應(yīng)商控制，暫無(wú)法改進(jìn)）。問(wèn)題1：請(qǐng)為每個(gè)要因制定具體的對(duì)策（6分）。問(wèn)題2：假設(shè)對(duì)策實(shí)施后，斷條率降至4.5%，請(qǐng)說(shuō)明“效果檢查”需包含哪些內(nèi)容（6分）。問(wèn)題3：若要鞏固改進(jìn)效果，小組應(yīng)采取哪些措施（7分）？問(wèn)題4：請(qǐng)簡(jiǎn)述該QC小組在成果報(bào)告中需包含的主要內(nèi)容（6分）。答案問(wèn)題1：對(duì)策制定（每個(gè)要因2分）①烘干溫度波動(dòng)大：對(duì)策：在烘干設(shè)備中加裝溫度自動(dòng)控制系統(tǒng)（精度±2℃），設(shè)定目標(biāo)溫度85℃；措施：聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商定制溫控系統(tǒng)，安裝后進(jìn)行3次調(diào)試，記錄溫度波動(dòng)數(shù)據(jù)。②工人翻拌頻率不足：對(duì)策：將翻拌頻率調(diào)整為每30分鐘1次；措施：修訂《烘干操作規(guī)程》，增加翻拌頻率要求；對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后上崗；設(shè)置巡檢表，由班組長(zhǎng)每2小時(shí)檢查翻拌執(zhí)行情況。③烘干設(shè)備老化：對(duì)策：更換烘干設(shè)備風(fēng)機(jī)（轉(zhuǎn)速提升至1500轉(zhuǎn)/分鐘）；措施：采購(gòu)高轉(zhuǎn)速風(fēng)機(jī)（符合設(shè)備參數(shù)要求），安裝后測(cè)試風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速及烘干均勻性；記錄更換前后的斷條率數(shù)據(jù)對(duì)比。問(wèn)題2：效果檢查內(nèi)容（每點(diǎn)2分）①目標(biāo)達(dá)成情況：對(duì)比改進(jìn)后斷條率（4.5%）與目標(biāo)值（5%），確認(rèn)是否達(dá)標(biāo)（4.5%＜5%，達(dá)標(biāo)）。②經(jīng)濟(jì)效益：計(jì)算斷條率下降帶來(lái)的成本節(jié)約（如減少原料浪費(fèi)、降低返工費(fèi)用），假設(shè)原斷條率15%時(shí)每月?lián)p失5萬(wàn)元，現(xiàn)4.5%則損失1.5萬(wàn)元，月節(jié)約3.5萬(wàn)元。③其他效果：如工人操作規(guī)范性提升（通過(guò)巡檢表統(tǒng)計(jì)違規(guī)次數(shù)下降）、設(shè)備穩(wěn)定性提高（溫度波動(dòng)±2℃）等。④鞏固性驗(yàn)證：連續(xù)3個(gè)月跟蹤斷條率（如4.2%、4.3%、4.4%），確認(rèn)效果穩(wěn)定。問(wèn)題3：鞏固措施（每點(diǎn)1-2分）①標(biāo)準(zhǔn)化：將溫控系統(tǒng)參數(shù)（85℃±2℃）、翻拌頻率（每30分鐘1次）、風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速（1500轉(zhuǎn)/分鐘）寫入《干米粉生產(chǎn)工藝規(guī)程》（文件編號(hào)：QP-08-2025），經(jīng)技術(shù)部審核后發(fā)布。②培訓(xùn)與考核：組織全體烘干崗位員工參加新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（2課時(shí)/人），考核合格后上崗；每季度進(jìn)行1次操作抽查，不合格者重新培訓(xùn)。③過(guò)程監(jiān)控：在烘干車間安裝溫度監(jiān)控儀表（實(shí)時(shí)顯示），由質(zhì)量部每日抽取2個(gè)批次記錄溫度數(shù)據(jù)；生產(chǎn)部每周統(tǒng)計(jì)斷條率，形成《質(zhì)量周報(bào)》上報(bào)管理層。④設(shè)備維護(hù)：制定《烘干設(shè)備維護(hù)計(jì)劃》（每月清理風(fēng)機(jī)灰塵、每季度檢查溫控系統(tǒng)），由設(shè)備部專人負(fù)責(zé)，記錄維護(hù)情況。問(wèn)題4：成果報(bào)告主要內(nèi)容（每點(diǎn)1-2分）①小組概況：成立時(shí)間、成員（姓名、崗位）、活動(dòng)周期（如2024年3月-12月）。②選擇課題：背景（斷條率高影響客戶滿意度）、課題名稱（降低干米粉斷條率）。③現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集方法（連續(xù)30天，每天抽檢500根，記錄斷條數(shù)）、斷條率計(jì)算（總斷條數(shù)/總抽檢數(shù)=15%）、主要問(wèn)題（如烘干環(huán)節(jié)斷條占比70%）。④目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)值（5%）、可行性分析（行業(yè)先進(jìn)水平為4%，企業(yè)設(shè)備改進(jìn)后可實(shí)現(xiàn)）。⑤原因分析：因果圖