酒店服務(wù)管理合作協(xié)議書第一章合同訂立1.1合同編號________1.2合同簽訂日期________1.3合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同簽訂地點本合同在________地簽訂。1.5合同雙方基本信息甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（管理方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二章合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容乙方同意接受甲方委托，對甲方旗下的________酒店（以下稱“酒店”）進行全面管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）客房管理；（2）餐飲服務(wù)；（3）宴會服務(wù)；（4）健身房、游泳池等配套設(shè)施的管理；（5）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾按照國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證酒店的服務(wù)水平達到行業(yè)先進水平。2.3服務(wù)區(qū)域乙方負責(zé)管理服務(wù)的區(qū)域為甲方的________酒店，不包括甲方的其他酒店或設(shè)施。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括但不限于以下幾部分：（1）管理費；（2）員工工資及福利；（3）設(shè)施設(shè)備維護費用；（4）其他必要費用。3.2費用支付方式（1）管理費按月支付，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定；（2）員工工資及福利按月支付，具體金額和支付方式根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和雙方協(xié)商確定；（3）設(shè)施設(shè)備維護費用按季度支付，具體金額根據(jù)維護計劃和實際情況確定；（4）其他費用按實際發(fā)生支付。3.3費用結(jié)算雙方應(yīng)于每月____日前，以銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算上月費用。第四章甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利（1）監(jiān)督乙方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）對乙方進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)；（3）對乙方違反合同約定的行為，有權(quán)采取相應(yīng)措施。4.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用；（2）提供必要的管理和運營資料，支持乙方開展管理工作；（3）保障乙方員工的合法權(quán)益，提供必要的工作條件和環(huán)境。第五章乙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方權(quán)利（1）按照合同約定收取服務(wù)費用；（2）根據(jù)甲方要求，提出合理的改進建議；（3）在合同有效期內(nèi)，對酒店的經(jīng)營狀況進行評估和報告。5.2乙方義務(wù)（1）按照合同約定，全面負責(zé)酒店的管理工作；（2）保證酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；（3）維護酒店形象，保證酒店運營安全；（4）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進行違法經(jīng)營活動。第六章酒店運營管理6.1運營目標(biāo)6.1.1客房入住率乙方應(yīng)保證酒店客房入住率達到合同約定的目標(biāo)值，具體目標(biāo)值由雙方在合同附件中明確。6.1.2客戶滿意度乙方應(yīng)通過持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量和提升客戶體驗，保證酒店客戶滿意度達到行業(yè)領(lǐng)先水平。6.2服務(wù)質(zhì)量管理6.2.1質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對酒店服務(wù)進行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。6.2.2員工培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。6.3財務(wù)管理6.3.1財務(wù)報告乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細的財務(wù)報告，包括但不限于收入、支出、利潤等。6.3.2資金管理乙方應(yīng)合理管理酒店資金，保證資金安全，并遵守國家有關(guān)資金管理的法律法規(guī)。第七章物業(yè)維護與更新7.1設(shè)施設(shè)備維護7.1.1定期檢查乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施設(shè)備進行檢查，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。7.1.2維修保養(yǎng)對于設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，乙方應(yīng)按照設(shè)備制造商的推薦或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行。7.2設(shè)施更新7.2.1更新計劃乙方應(yīng)根據(jù)酒店的經(jīng)營狀況和市場需求，制定設(shè)施更新計劃。7.2.2更新審批所有設(shè)施更新計劃需經(jīng)甲方審批后方可實施。第八章員工管理與福利8.1員工招聘8.1.1招聘流程乙方應(yīng)建立規(guī)范的招聘流程，保證招聘到符合崗位要求的員工。8.1.2招聘標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定招聘標(biāo)準(zhǔn)。8.2員工培訓(xùn)與發(fā)展8.2.1培訓(xùn)計劃乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)等。8.2.2發(fā)展機會乙方應(yīng)提供員工職業(yè)發(fā)展的機會，鼓勵員工提升自身能力。8.3員工福利8.3.1福利政策乙方應(yīng)制定合理的員工福利政策，包括社會保險、住房公積金、帶薪休假等。8.3.2福利實施乙方應(yīng)保證員工福利政策的落實，提高員工滿意度。第九章客戶關(guān)系管理9.1客戶資料管理9.1.1資料收集乙方應(yīng)建立客戶資料庫，收集和整理客戶信息。9.1.2資料保密乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶資料保密制度，保證客戶信息的安全。9.2客戶服務(wù)9.2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶在酒店享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9.2.2服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，及時處理客戶投訴和問題。第十章保密與知識產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)10.1.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)妥善保管在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和保密信息。10.1.2保密期限本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起____年有效。10.2知識產(chǎn)權(quán)10.2.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸甲方所有。10.2.2使用許可乙方在合同履行期間，需使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)事先取得甲方書面許可。第十一章合同終止與解除11.1合同終止條件11.1.1合同期滿本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。11.1.2合同解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）甲方或乙方因經(jīng)營需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除合同。11.2合同解除程序11.2.1提前通知任何一方要求解除合同，應(yīng)提前____個月書面通知對方。11.2.2解除合同手續(xù)合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于資產(chǎn)清算、人員安置等。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1書面形式任何合同變更均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。12.1.2生效條件合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、合同期限等。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）酒店服務(wù)管理協(xié)議具體條款；（2）設(shè)施設(shè)備清單；（3）員工福利政策；（4）其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。13.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（管理方）：名稱：_________________