2025年中國質量協(xié)會質量專業(yè)能力考試（QC小組活動專業(yè)能力）練習題及答案單項選擇題1.QC小組活動起源于（）。A.日本B.美國C.德國D.中國答案：A解析：QC小組活動于20世紀60年代起源于日本。當時，日本為了提高產(chǎn)品質量和生產(chǎn)效率，鼓勵員工組成小組，運用質量管理的方法和工具，解決工作現(xiàn)場的問題。這種活動方式取得了顯著成效，并逐漸在全球范圍內推廣開來。2.以下不屬于QC小組活動特點的是（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴格的強制性答案：D解析：QC小組活動具有明顯的自主性，員工自愿參與；有廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個層面的人員；具備高度的民主性，小組成員平等交流、共同決策。而嚴格的強制性不符合QC小組活動的性質，它強調員工的自愿參與和自主管理。3.QC小組活動的宗旨中，“改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益”體現(xiàn)的是（）。A.提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場D.為企業(yè)培養(yǎng)管理人才答案：B解析：“改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益”直接對應了QC小組活動宗旨中的這一具體表述，強調通過活動提升企業(yè)在質量、成本和效益方面的表現(xiàn)。4.下列哪項不是QC小組活動選題的要點（）。A.選題要小而實B.選題要注重客觀效果C.選題要追求高難度D.選題要具體明確答案：C解析：QC小組活動選題應小而實，便于實施和取得效果；要注重客觀效果，能夠切實解決實際問題；具體明確，讓小組成員清楚活動的目標。而追求高難度不一定符合實際情況，可能導致活動難以開展和取得成果。5.QC小組活動中，現(xiàn)狀調查的目的是（）。A.為目標設定提供依據(jù)B.分析問題產(chǎn)生的原因C.制定對策D.驗證對策的有效性答案：A解析：現(xiàn)狀調查是對問題當前的實際情況進行全面了解和分析，其主要目的是為后續(xù)目標的設定提供準確的數(shù)據(jù)和信息依據(jù)，以便合理確定活動要達到的目標。6.在排列圖中，累計頻率在0-80%的因素屬于（）。A.A類因素B.B類因素C.C類因素D.D類因素答案：A解析：排列圖是一種用于分析問題主次因素的工具。根據(jù)累計頻率的分布，將因素分為A、B、C三類。累計頻率在0-80%的因素是主要因素，即A類因素，需要重點關注和解決。7.因果圖的作用是（）。A.找出影響質量問題的主要原因B.展示質量特性與原因之間的關系C.對數(shù)據(jù)進行分層D.分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它通過圖形的方式展示質量特性與可能導致該特性出現(xiàn)問題的各種原因之間的關系，幫助小組成員全面、系統(tǒng)地分析問題。8.制定對策時，應明確的“5W1H”中，“W”不包括（）。A.WhatB.WhyC.WhoD.How答案：D解析：“5W1H”分別是What（做什么）、Why（為什么做）、Who（誰來做）、Where（在哪里做）、When（何時做）和How（怎么做）。How不屬于“W”。9.對策實施后，需要對效果進行檢查。檢查效果的主要目的是（）。A.評估對策的有效性B.總結經(jīng)驗教訓C.為下一次活動做準備D.以上都是答案：D解析：檢查效果首先是評估對策是否有效解決了問題，達到了預期目標；同時可以總結在活動過程中的經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動提供參考；還能為下一次活動做好各方面的準備，如確定新的問題、改進方法等。10.QC小組活動成果報告的內容不包括（）。A.小組簡介B.選題理由C.個人收入情況D.效果檢查答案：C解析：QC小組活動成果報告通常包括小組簡介、選題理由、現(xiàn)狀調查、目標設定、原因分析、對策制定與實施、效果檢查、鞏固措施和下一步計劃等內容。個人收入情況與活動成果無關，不應包含在報告中。多項選擇題1.QC小組活動的作用包括（）。A.提高產(chǎn)品質量B.降低消耗C.改善工作環(huán)境D.增強員工的團隊合作精神答案：ABCD解析：QC小組活動通過運用質量管理方法和工具解決實際問題，可以提高產(chǎn)品質量；通過優(yōu)化流程、減少浪費等方式降低消耗；注重現(xiàn)場管理和改善，能夠改善工作環(huán)境；小組成員共同參與、協(xié)作，有助于增強員工的團隊合作精神。2.以下屬于QC小組活動程序的有（）。A.選題B.現(xiàn)狀調查C.原因分析D.對策實施答案：ABCD解析：QC小組活動的一般程序包括選題、現(xiàn)狀調查、設定目標、原因分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、效果檢查、鞏固措施和下一步計劃等環(huán)節(jié)。選題、現(xiàn)狀調查、原因分析和對策實施都是其中的重要步驟。3.選題的來源主要有（）。A.指令性課題B.指導性課題C.自選課題D.隨機課題答案：ABC解析：選題來源主要有指令性課題，由上級下達的任務；指導性課題，在上級指導下確定的課題；自選課題，由小組根據(jù)實際情況自主選擇的課題。隨機課題不是常見的選題來源方式。4.現(xiàn)狀調查時，常用的收集數(shù)據(jù)的方法有（）。A.調查表法B.分層法C.抽樣調查法D.現(xiàn)場觀察法答案：ABCD解析：調查表法可以系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)；分層法能將數(shù)據(jù)按照不同特征進行分類收集；抽樣調查法通過抽取部分樣本獲取數(shù)據(jù)；現(xiàn)場觀察法可以直接觀察實際情況并記錄數(shù)據(jù)，這些都是現(xiàn)狀調查中常用的收集數(shù)據(jù)的方法。5.因果圖的繪制步驟包括（）。A.確定質量特性B.畫出主干線和大原因C.分析中原因和小原因D.對原因進行整理和確認答案：ABCD解析：繪制因果圖首先要確定質量特性，即要分析的問題；然后畫出主干線和大原因；接著進一步分析中原因和小原因；最后對所有原因進行整理和確認，確保原因的準確性和完整性。6.制定對策時，應遵循的原則有（）。A.對策要針對主要原因B.對策要具體可行C.對策要經(jīng)濟合理D.對策要全面覆蓋所有原因答案：ABC解析：制定對策時，應針對主要原因制定，確保解決關鍵問題；對策要具體可行，具有可操作性；要考慮經(jīng)濟合理性，以最小的成本取得最大的效果。并不需要全面覆蓋所有原因，而是重點解決主要原因。7.效果檢查的內容包括（）。A.目標達成情況B.經(jīng)濟效益C.社會效益D.無形效果答案：ABCD解析：效果檢查需要評估目標是否達成；計算活動帶來的經(jīng)濟效益，如成本降低、利潤增加等；考慮活動對社會產(chǎn)生的積極影響，即社會效益；同時還要關注無形效果，如員工素質提高、團隊凝聚力增強等。8.鞏固措施的內容包括（）。A.把成功的經(jīng)驗納入標準B.對相關人員進行培訓C.定期檢查執(zhí)行情況D.對未解決的問題進行總結答案：ABC解析：鞏固措施是為了將活動取得的成果穩(wěn)定下來。把成功的經(jīng)驗納入標準，確保后續(xù)工作按照有效的方法進行；對相關人員進行培訓，使他們掌握新的方法和要求；定期檢查執(zhí)行情況，保證標準的有效執(zhí)行。對未解決的問題進行總結屬于下一步計劃的范疇。9.QC小組活動成果發(fā)表的作用有（）。A.交流經(jīng)驗B.相互學習C.展示成果D.評選優(yōu)秀小組答案：ABCD解析：QC小組活動成果發(fā)表可以讓不同小組之間交流經(jīng)驗，學習彼此的優(yōu)點和成功做法；展示本小組的活動成果，獲得認可；同時也是評選優(yōu)秀小組的重要環(huán)節(jié)，激勵小組不斷提高活動水平。10.為了提高QC小組活動的有效性，企業(yè)可以采取的措施有（）。A.提供培訓和指導B.建立激勵機制C.營造良好的活動氛圍D.定期檢查活動進展情況答案：ABCD解析：企業(yè)為提高QC小組活動的有效性，可以為小組成員提供相關的培訓和指導，提升他們的能力；建立激勵機制，如獎勵優(yōu)秀小組等，激發(fā)員工的積極性；營造良好的活動氛圍，鼓勵員工積極參與；定期檢查活動進展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予支持和幫助。判斷題1.QC小組活動只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：錯誤解析：QC小組活動不僅適用于生產(chǎn)制造企業(yè)，還廣泛應用于服務行業(yè)、行政管理等各個領域，只要存在需要解決的問題和改進的空間，都可以開展QC小組活動。2.選題時，應選擇企業(yè)當前面臨的最重大、最復雜的問題。（）答案：錯誤解析：選題應根據(jù)小組的實際能力和資源，選擇小而實、具體明確的問題，不一定是最重大、最復雜的問題。過于復雜的問題可能超出小組的能力范圍，導致活動難以取得成果。3.現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)必須是近期的、真實的。（）答案：正確解析：只有近期的、真實的數(shù)據(jù)才能準確反映問題的當前狀況，為目標設定和后續(xù)分析提供可靠的依據(jù)。4.因果圖中，大原因一定是主要原因。（）答案：錯誤解析：因果圖中的大原因只是從類別上進行劃分的，不一定就是主要原因。需要通過進一步的分析和驗證，才能確定主要原因。5.制定對策時，只要有想法就可以實施，不需要考慮可行性。（）答案：錯誤解析：制定對策時必須考慮可行性，包括技術可行性、經(jīng)濟可行性、操作可行性等。如果對策不可行，即使有想法也無法實施，不能達到解決問題的目的。6.效果檢查只需要檢查目標是否達成即可。（）答案：錯誤解析：效果檢查不僅要檢查目標是否達成，還需要評估經(jīng)濟效益、社會效益和無形效果等多個方面，全面衡量活動的成效。7.鞏固措施就是將活動成果束之高閣，不再進行管理。（）答案：錯誤解析：鞏固措施是要將成功的經(jīng)驗納入標準，并對相關人員進行培訓，定期檢查執(zhí)行情況，確保成果得到持續(xù)鞏固和應用，而不是束之高閣。8.QC小組活動成果發(fā)表只是一種形式，沒有實際意義。（）答案：錯誤解析：QC小組活動成果發(fā)表具有交流經(jīng)驗、相互學習、展示成果和評選優(yōu)秀小組等重要作用，對推動QC小組活動的發(fā)展和企業(yè)的質量管理提升有實際意義。9.企業(yè)只要開展QC小組活動，就一定能取得顯著的經(jīng)濟效益。（）答案：錯誤解析：雖然QC小組活動有助于提高經(jīng)濟效益，但要取得顯著的經(jīng)濟效益還受到多種因素的影響，如活動的質量、方法的運用、問題的解決程度等。如果活動開展不規(guī)范或效果不佳，可能無法實現(xiàn)顯著的經(jīng)濟效益。10.QC小組活動不需要領導的支持和參與。（）答案：錯誤解析：領導的支持和參與對QC小組活動至關重要。領導可以提供資源支持、創(chuàng)造良好的活動環(huán)境、給予指導和鼓勵等，有助于活動的順利開展和取得更好的成果。簡答題1.簡述QC小組活動的基本程序。答：QC小組活動的基本程序如下：（1）選題：從企業(yè)實際出發(fā)，選擇合適的課題，可包括指令性課題、指導性課題和自選課題。選題要小而實、具體明確、注重客觀效果。（2）現(xiàn)狀調查：通過調查表法、分層法、抽樣調查法、現(xiàn)場觀察法等收集數(shù)據(jù)，全面了解問題的現(xiàn)狀，為目標設定提供依據(jù)。（3）設定目標：根據(jù)現(xiàn)狀調查的結果，結合企業(yè)的要求和小組的實際能力，合理設定活動要達到的目標，目標應具有可衡量性。（4）原因分析：運用因果圖等工具，從人、機、料、法、環(huán)、測等方面分析問題產(chǎn)生的原因，找出所有可能的因素。（5）確定主要原因：對原因分析中找出的各種原因進行進一步分析和驗證，確定主要原因。（6）制定對策：針對主要原因制定具體可行、經(jīng)濟合理的對策，明確“5W1H”（What、Why、Who、Where、When、How）。（7）對策實施：按照制定的對策認真組織實施，記錄實施過程中的情況和數(shù)據(jù)。（8）效果檢查：檢查目標的達成情況，評估經(jīng)濟效益、社會效益和無形效果等，驗證對策的有效性。（9）鞏固措施：將成功的經(jīng)驗納入標準，對相關人員進行培訓，定期檢查執(zhí)行情況，鞏固活動成果。（10）下一步計劃：總結本次活動的經(jīng)驗教訓，對未解決的問題或新發(fā)現(xiàn)的問題制定下一步的活動計劃。2.闡述排列圖的作用和繪制步驟。答：排列圖的作用：排列圖是一種用于分析問題主次因素的工具。它可以幫助我們找出影響質量問題的主要因素，以便集中精力解決關鍵問題，提高解決問題的效率。通過排列圖，能夠直觀地看到各因素對問題的影響程度，明確改進的方向和重點。排列圖的繪制步驟：（1）確定分析的對象和范圍，明確要分析的質量問題或現(xiàn)象。（2）收集相關的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)按照不同的因素進行分類統(tǒng)計，記錄每個因素出現(xiàn)的頻數(shù)。（3）計算每個因素的頻率和累計頻率。頻率是指每個因素的頻數(shù)占總頻數(shù)的百分比，累計頻率是依次將各因素的頻率相加得到的。（4）繪制排列圖的橫坐標和縱坐標。橫坐標表示因素，按頻數(shù)從大到小依次排列；縱坐標有兩個，左邊縱坐標表示頻數(shù)，右邊縱坐標表示頻率和累計頻率。（5）根據(jù)各因素的頻數(shù)繪制直方形，直方形的高度代表該因素的頻數(shù)。（6）在直方形的上方標記出該因素的頻率和累計頻率，并將各累計頻率點用折線連接起來，形成累計頻率曲線。（7）根據(jù)累計頻率將因素分為A、B、C三類。累計頻率在0-80%的因素為A類因素，是主要因素；80%-90%的因素為B類因素，是次要因素；90%-100%的因素為C類因素，是一般因素。3.說明因果圖的應用注意事項。答：因果圖的應用注意事項如下：（1）明確質量特性：要準確確定要分析的質量特性，即問題的具體表現(xiàn)，確保分析的方向正確。（2）廣泛參與：鼓勵小組成員和相關人員共同參與因果圖的繪制，充分發(fā)揮大家的經(jīng)驗和智慧，全面找出可能的原因。（3）原因分析要深入：不能只停留在表面原因，要不斷追問“為什么”，深入挖掘深層次的原因，直到找出可以采取措施解決的末端原因。（4）原因分類合理：按照人、機、料、法、環(huán)、測等方面進行合理分類，使因果圖結構清晰，便于分析和理解。（5）對原因進行整理和確認：繪制完成后，要對所有原因進行整理和確認，去除重復或不合理的原因，確保原因的準確性和完整性。（6）與其他工具結合使用：因果圖主要用于分析原因的關系，可與排列圖、調查表等工具結合使用，更全面地分析和解決問題。（7）動態(tài)管理：隨著問題的解決和情況的變化，可能會發(fā)現(xiàn)新的原因或原有的原因發(fā)生變化，要及時對因果圖進行更新和調整。4.論述QC小組活動成果發(fā)表的意義和注意事項。答：QC小組活動成果發(fā)表的意義：（1）交流經(jīng)驗：不同小組之間可以通過成果發(fā)表分享活動過程中的成功經(jīng)驗和方法，促進相互學習和借鑒，共同提高QC小組活動的水平。（2）相互學習：小組成員可以從其他小組的成果中獲取新的思路和靈感，拓寬視野，提升自身的能力和素質。（3）展示成果：向企業(yè)內部和外部展示小組的活動成果，獲得認可和支持，增強小組成員的成就感和自信心。（4）評選優(yōu)秀小組：為評選優(yōu)秀QC小組提供依據(jù)，激勵各小組積極開展活動，提高活動的質量和效果。（5）推動企業(yè)質量管理：通過成果發(fā)表，傳播質量管理的理念和方法，營造良好的質量文化氛圍，推動企業(yè)整體質量管理水平的提升。QC小組活動成果發(fā)表的注意事項：（1）內容要真實、準確：成果報告中的數(shù)據(jù)、事實等要真實可靠，分析和結論要準確合理，不能弄虛作假。（2）突出重點：在有限的時間內，突出活動的關鍵環(huán)節(jié)和主要成果，避免冗長和繁瑣的敘述。（3）邏輯清晰：成果發(fā)表要有清晰的邏輯結構，按照活動的程序依次介紹選題、現(xiàn)狀調查、原因分析、對策實施、效果檢查等內容，使聽眾能夠理解活動的全過程。（4）語言簡潔明了：使用簡潔易懂的語言進行表達，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯，確保聽眾能夠輕松理解。（5）配合適當?shù)膱D表：運用圖表（如排列圖、因果圖、折線圖等）直觀地展示數(shù)據(jù)和分析結果，增強表達的效果。（6）注重演講技巧：演講者要注意語言的語調、語速、音量等，保持良好的姿態(tài)和表情，與聽眾進行有效的互動和溝通。（7）尊重聽眾：認真回答聽眾提出的問題，虛心接受意見和建議，展現(xiàn)小組成員的良好素質和團隊精神。案例分析題某電子制造企業(yè)的QC小組針對產(chǎn)品焊接不良率高的問題開展了活動。小組首先對近期生產(chǎn)的產(chǎn)品進行了現(xiàn)狀調查，收集了500個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)焊接不良的產(chǎn)品有80個。通過進一步分析，確定了焊接設備參數(shù)不穩(wěn)定、焊接人員操作不熟練、焊接材料質量波動三個主要原因。針對這些主要原因，小組制定了相應的對策并實施。經(jīng)過一段時間的努力，再次收集了500個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)焊接不良的產(chǎn)品減少到了20個。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：1.計算該產(chǎn)品焊接不