2025年中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試（QC小組活動專業(yè)能力）初級全真沖刺試題及答案二一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.關(guān)于QC小組的性質(zhì)，以下表述正確的是：A.由企業(yè)高層直接任命成員，屬于行政性組織B.以改進質(zhì)量、降低消耗、提高效益為目的的群眾性組織C.僅針對技術(shù)難題開展活動，普通員工不得參與D.活動成果需直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤，否則視為無效答案：B解析：QC小組是職工自愿參與、圍繞企業(yè)目標和現(xiàn)場問題開展活動的群眾性組織，強調(diào)自主性和廣泛性，成果包括質(zhì)量、效益、員工能力提升等多方面，故B正確。2.QC小組活動程序中，“制定對策”階段的核心任務(wù)是：A.對問題原因進行全面羅列B.針對主要原因制定具體、可操作的措施C.驗證對策實施后的效果D.將成功經(jīng)驗納入企業(yè)標準答案：B解析：制定對策需針對“主要原因”（而非所有原因）制定具體措施，明確責(zé)任人、時間、地點和目標，故B正確。3.某QC小組在分析產(chǎn)品外觀缺陷時，使用工具將缺陷類型（劃痕、色差、變形）按發(fā)生頻率排序，該工具是：A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B解析：排列圖（帕累托圖）用于區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)問題，通過頻率排序識別主要缺陷類型，故B正確。4.以下不屬于QC小組活動“四個階段”的是：A.計劃（P）B.執(zhí)行（D）C.檢查（C）D.獎懲（A）答案：D解析：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，即計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、處理（A），“獎懲”不屬于標準階段，故D錯誤。5.關(guān)于QC小組選題，以下說法錯誤的是：A.應(yīng)選擇現(xiàn)場迫切需要解決的問題B.課題名稱需明確具體（如“降低X產(chǎn)品焊接不良率”）C.盡量選擇跨部門、高難度的綜合性課題D.選題理由需結(jié)合企業(yè)目標和實際問題數(shù)據(jù)答案：C解析：初級QC小組宜選擇本崗位、本部門的具體問題，避免范圍過大，故C錯誤。6.某小組用因果圖分析“設(shè)備停機時間長”的原因，以下分類合理的是：A.人員、設(shè)備、方法、環(huán)境B.歷史、現(xiàn)在、未來C.內(nèi)部、外部、不可控D.主觀、客觀、隨機答案：A解析：因果圖通常按“5M1E”（人、機、料、法、環(huán)、測）分類，A符合標準分類方法，故正確。7.QC小組活動成果報告中，“效果檢查”部分的核心內(nèi)容是：A.展示活動前后的對比數(shù)據(jù)B.描述對策實施的具體過程C.總結(jié)小組成員的能力提升D.提出下階段活動的方向答案：A解析：效果檢查需用數(shù)據(jù)證明目標是否達成，包括關(guān)鍵指標（如不良率、成本）的前后對比，故A正確。8.以下屬于QC小組“現(xiàn)場型”課題特點的是：A.以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目標B.成員主要為基層操作員工C.活動周期長（6個月以上）D.需投入大量資金和技術(shù)資源答案：B解析：現(xiàn)場型課題以現(xiàn)場操作員工為主，解決身邊具體問題，周期短、投入小，故B正確。9.在“現(xiàn)狀調(diào)查”中，為準確掌握問題嚴重程度，應(yīng)優(yōu)先收集：A.近3年的歷史數(shù)據(jù)B.最近1周的偶然數(shù)據(jù)C.隨機抽取的10個樣本D.系統(tǒng)、分層的近期數(shù)據(jù)答案：D解析：現(xiàn)狀調(diào)查需收集近期、分層（按時間、班組、設(shè)備等）的數(shù)據(jù)，以反映當(dāng)前真實狀況，故D正確。10.關(guān)于QC小組組長的職責(zé)，以下錯誤的是：A.組織成員制定活動計劃B.代替成員完成具體分析工作C.協(xié)調(diào)解決活動中的資源問題D.鼓勵成員參與討論和發(fā)表意見答案：B解析：組長應(yīng)引導(dǎo)而非代替成員工作，需激發(fā)團隊主動性，故B錯誤。二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.QC小組活動的基本原則包括：A.自愿參加，上下結(jié)合B.實事求是，靈活多樣C.以獎代罰，強制推行D.圍繞目標，持續(xù)改進答案：ABD解析：QC小組強調(diào)自愿參與、實事求是和持續(xù)改進，而非強制或單純以獎代罰，故ABD正確。2.以下屬于QC小組活動“分析原因”階段常用工具的是：A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.頭腦風(fēng)暴法D.控制圖答案：ABC解析：分析原因需用工具梳理因果關(guān)系，因果圖、關(guān)聯(lián)圖和頭腦風(fēng)暴法（用于集思廣益）是常用方法；控制圖用于過程控制，故ABC正確。3.目標設(shè)定的基本要求有：A.與問題現(xiàn)狀相關(guān)（如“將不良率從8%降至3%”）B.需量化且可測量C.越高越好，體現(xiàn)挑戰(zhàn)性D.考慮現(xiàn)有資源和技術(shù)條件答案：ABD解析：目標需合理可行，并非越高越好，需結(jié)合實際資源，故ABD正確。4.對策表的“5W1H”要素包括：A.為什么（Why）B.在哪里（Where）C.誰負責(zé)（Who）D.多少成本（Howmuch）答案：ABCD解析：對策表需明確Why（目的）、What（對策）、Where（地點）、Who（責(zé)任人）、When（時間）、How（方法）、Howmuch（成本），故ABCD正確。5.以下關(guān)于QC小組成果發(fā)表的說法正確的是：A.需突出活動的邏輯性和數(shù)據(jù)的真實性B.重點展示工具的復(fù)雜程度（如使用高級統(tǒng)計軟件）C.應(yīng)避免技術(shù)術(shù)語，用通俗語言講解D.可分享活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)和團隊成長答案：ACD解析：成果發(fā)表需邏輯清晰、數(shù)據(jù)真實，語言通俗，同時體現(xiàn)團隊成長；工具使用應(yīng)注重適用性而非復(fù)雜性，故ACD正確。三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.QC小組必須由5-10人組成，少于5人無效。（）答案：×解析：QC小組成員數(shù)量靈活，一般3-15人，無強制下限。2.因果圖中“末端原因”是指無法再分解的具體原因（如“員工未培訓(xùn)”）。（）答案：√解析：末端原因需具體到可直接采取對策的層面，正確。3.對策實施后，若目標未達成，應(yīng)立即重新選擇課題。（）答案：×解析：需分析未達標的原因（如對策有效性、執(zhí)行力度），調(diào)整后再次實施。4.現(xiàn)場型QC小組的活動成果主要體現(xiàn)在經(jīng)濟效益（如降低成本）。（）答案：×解析：現(xiàn)場型成果還包括質(zhì)量提升、操作規(guī)范、員工能力提高等，不僅是經(jīng)濟指標。5.成果報告中“總結(jié)與展望”部分應(yīng)重點描述已取得的成績，無需提及不足。（）答案：×解析：需客觀總結(jié)經(jīng)驗和不足，并提出下階段改進方向。四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述QC小組活動的“十個步驟”。答案：QC小組活動的十個步驟為：（1）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調(diào)查；（3）設(shè)定目標；（4）分析原因；（5）確定主要原因；（6）制定對策；（7）對策實施；（8）效果檢查；（9）制定鞏固措施；（10）總結(jié)與展望。2.說明排列圖的使用步驟及主要作用。答案：使用步驟：（1）收集數(shù)據(jù)并按缺陷類型分類；（2）計算各類缺陷的頻數(shù)、頻率（占比）和累計頻率；（3）繪制橫坐標（缺陷類型）和縱坐標（頻數(shù)、頻率）；（4）按頻數(shù)從高到低繪制直條圖；（5）繪制累計頻率曲線（帕累托線）。主要作用：識別“關(guān)鍵的少數(shù)”問題（累計頻率0-80%的缺陷類型），確定改進重點。3.列舉QC小組選題的注意事項。答案：注意事項：（1）課題名稱簡潔明確（如“降低XX工序不良率”），避免模糊表述；（2）結(jié)合企業(yè)方針目標和現(xiàn)場實際問題，突出迫切性；（3）選題理由需用數(shù)據(jù)支撐（如“當(dāng)前不良率12%，影響交期”）；（4）初級小組宜選擇本崗位、小范圍的問題，避免跨部門復(fù)雜課題；（5）避免選題過大（如“提高企業(yè)競爭力”）或過于抽象（如“提升員工積極性”）。五、案例分析題（共31分）某電子廠SMT車間QC小組針對“手機主板焊接不良率高”開展活動，以下是部分活動記錄：階段1：選擇課題現(xiàn)狀：3月焊接不良率為15%（目標值8%），每月因不良返工損失約5萬元。選題理由：焊接不良影響訂單交付，增加成本，需盡快解決。課題名稱：“降低手機主板焊接不良率”。階段2：現(xiàn)狀調(diào)查小組收集了3月1-30日的不良數(shù)據(jù)，共1000片主板，不良150片。按缺陷類型分類：-虛焊：80片（占比53.3%）-連錫：45片（占比30%）-漏焊：25片（占比16.7%）結(jié)論：主要問題是虛焊（占比53.3%）。階段3：設(shè)定目標目標：將焊接不良率從15%降至5%（企業(yè)年度目標為8%）。階段4：分析原因小組用因果圖分析虛焊原因，大骨分類為“人、機、料、法、環(huán)”，中骨和小骨包括：-人員：新員工多（占比40%）、培訓(xùn)時間1天；-設(shè)備：焊錫機溫度波動±10℃；-材料：焊錫絲直徑0.8mm（工藝要求0.6-0.7mm）；-方法：作業(yè)指導(dǎo)書未明確焊接時間；-環(huán)境：車間濕度65%（標準40-60%）。階段5：確定主要原因小組通過現(xiàn)場驗證：-新員工不良率18%（老員工12%）；-焊錫機溫度波動時不良率20%（穩(wěn)定時10%）；-焊錫絲直徑超標的批次不良率25%（符合要求的批次10%）；-作業(yè)指導(dǎo)書無焊接時間要求時不良率17%（補充后13%）；-濕度65%時不良率16%（50%時14%）。結(jié)論：主要原因是“新員工多、焊錫機溫度波動、焊錫絲直徑超標”。階段6：制定對策對策表如下：|主要原因|對策|目標|責(zé)任人|時間||----------------|----------------------|----------------|--------|--------||新員工多|開展專項培訓(xùn)，考核合格上崗|新員工不良率≤12%|張工|4月1-15日||焊錫機溫度波動|聯(lián)系廠家校準設(shè)備，增加溫度監(jiān)控|溫度波動≤±5℃|李工|4月1-20日||焊錫絲直徑超標|更換供應(yīng)商，檢驗直徑|直徑0.6-0.7mm|王工|4月5-18日|階段7：對策實施-4月10日完成新員工培訓(xùn)（共10人），考核通過率100%；-4月18日設(shè)備校準完成，溫度波動穩(wěn)定在±3℃；-4月20日更換供應(yīng)商，檢驗100卷焊錫絲，全部符合0.6-0.7mm要求。階段8：效果檢查5月生產(chǎn)主板2000片，不良80片，不良率4%；對比目標（5%），達標；經(jīng)濟效益：5月返工損失2萬元（3月5萬元），節(jié)約3萬元。問題：1.指出現(xiàn)狀調(diào)查中存在的不足，并提出改進建議。（6分）2.分析目標設(shè)定的合理性。（6分）3.因果圖的使用是否規(guī)范？若不規(guī)范，請說明。（6分）4.計算對策實施后的達標率，并評價效果。（7分）5.若后續(xù)需制定鞏固措施，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（6分）答案：1.現(xiàn)狀調(diào)查的不足及改進：不足：僅收集了1個月（3月）的數(shù)據(jù)，未分層（如按班次、設(shè)備、員工類型等）分析。改進建議：應(yīng)收集至少2-3個月的連續(xù)數(shù)據(jù)，并按班次（白班/夜班）、設(shè)備（A/B/C機）、員工（新/老）等維度分層，確認虛焊是否在不同維度下均為主要問題，避免偶然因素影響結(jié)論。2.目標設(shè)定的合理性分析：目標（15%→5%）高于企業(yè)年度目標（8%），需結(jié)合實際可行性評估：-現(xiàn)狀不良率15%，主要問題虛焊占53.3%（約80片），若完全解決虛焊，不良率可降至15%×(1-53.3%)≈7%；-但小組還針對連錫（30%）和漏焊（16.7%）的間接原因（如設(shè)備、材料）采取了對策，理論上可進一步降低；-實際實施后不良率4%（達標），說明目標設(shè)定合理，但需注意企業(yè)年度目標為8%，小組目標需與企業(yè)整體目標協(xié)調(diào)，避免過度激進。3.因果圖使用的規(guī)范性：基本規(guī)范，但存在不足：-大骨分類（人、機、料、法、環(huán)）符合“5M1E”原則；-末端原因需具體到可直接采取對策的層面（如“培訓(xùn)時間1天”是具體原因）；-不足：未標注各原因的驗證方法（如“車間濕度65%”是否通過測量確認），且因果圖應(yīng)在分析后通過數(shù)據(jù)驗證主要原因（小組后續(xù)已驗證，可補充在圖中）。4.達標率計算及效果評價：目標不良率：5%；實際不良率：4%；達標率=（目標值-現(xiàn)狀值）/（實際值-現(xiàn)狀值）×100%？不，達標率通常直接比較實際是否≤目標。正確計算：目標不良率5%，實