2025年網(wǎng)格員基礎(chǔ)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被私家車占用，應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照留存證據(jù)并上報(bào)C.張貼罰單警告車主D.通知交警部門處理答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息范疇（）A.居民家庭收入情況B.轄區(qū)內(nèi)企業(yè)注冊信息C.小區(qū)綠化面積D.社區(qū)志愿者名單答案：C3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最重要的原則是（）A.維護(hù)一方利益B.公平公正C.偏向熟悉的一方D.盡快結(jié)束糾紛不管對錯(cuò)答案：B4.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動跡象，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行前往調(diào)查B.立即組織人員驅(qū)散C.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告D.不聞不問答案：C5.下列關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的說法，錯(cuò)誤的是（）A.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人口信息采集B.只需要完成上級交辦的任務(wù)，無需主動發(fā)現(xiàn)問題C.協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作D.排查轄區(qū)內(nèi)安全隱患答案：B6.網(wǎng)格員在工作中需要經(jīng)常與居民溝通，溝通的首要原則是（）A.幽默風(fēng)趣B.真誠尊重C.言辭犀利D.語速要快答案：B7.當(dāng)遇到居民對政策不理解而產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.放棄解釋，讓居民自行理解B.強(qiáng)制居民接受政策C.耐心細(xì)致地講解政策內(nèi)容和意義D.找其他居民幫忙勸說答案：C8.網(wǎng)格員在排查食品安全隱患時(shí)，重點(diǎn)檢查的對象不包括（）A.小餐館B.超市C.居民家庭廚房D.食品加工小作坊答案：C9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作模式是（）A.被動等待問題上門B.定時(shí)巡查與主動發(fā)現(xiàn)相結(jié)合C.只負(fù)責(zé)信息上報(bào)，不處理問題D.主要依靠電話了解情況答案：B10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員，應(yīng)聯(lián)系（）部門進(jìn)行處理。A.民政B.城管C.公安D.衛(wèi)生健康答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員在信息采集工作中，通常需要采集的信息有（）A.居民身份證號碼B.房屋建筑結(jié)構(gòu)C.居民就業(yè)情況D.社區(qū)文化活動開展情況答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展安全隱患排查時(shí)，需要關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）A.消防安全B.燃?xì)獍踩獵.建筑安全D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABC3.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)方面工作內(nèi)容的有（）A.協(xié)助辦理低保申請B.組織開展志愿者服務(wù)活動C.調(diào)解物業(yè)與居民之間的糾紛D.宣傳社區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.協(xié)調(diào)溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.風(fēng)險(xiǎn)評估能力答案：ABCD5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，有效的溝通技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽居民訴求B.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)講解C.保持良好的眼神交流D.適當(dāng)給予反饋和回應(yīng)答案：ACD6.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門進(jìn)行協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.公安派出所D.市場監(jiān)督管理部門答案：ABCD7.排查轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，主要包括（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.勞資糾紛D.家庭糾紛答案：ABCD8.網(wǎng)格員在宣傳工作中，可以采用的宣傳方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.上門入戶宣傳C.舉辦專題講座D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD9.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作臺賬的說法，正確的是（）A.記錄日常工作內(nèi)容B.便于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)C.為工作考核提供依據(jù)D.只需要記錄重要事件答案：ABC10.網(wǎng)格員在社區(qū)治安綜合治理方面的工作有（）A.協(xié)助開展治安巡邏B.排查治安隱患C.宣傳治安防范知識D.處理刑事案件答案：ABC三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，無需與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即強(qiáng)制整改。（×）3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以不記錄調(diào)解過程和結(jié)果。（×）4.采集居民信息時(shí)，只要大致了解情況就行，不需要確保信息的準(zhǔn)確性。（×）5.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以不向上級匯報(bào)，自行解決。（×）6.社區(qū)舉辦活動時(shí)，網(wǎng)格員有責(zé)任協(xié)助宣傳和組織。（√）7.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題可以不用關(guān)注。（×）8.為了保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的信息不能上報(bào)給任何部門。（×）9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，不需要考慮居民的文化水平和接受能力。（×）10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行處理，不管問題大小。（×）四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員采集信息的主要渠道。答案：網(wǎng)格員采集信息的主要渠道有：一是上門入戶走訪，與居民面對面交流獲取信息；二是利用社區(qū)公告欄、微信群等發(fā)布信息采集通知，讓居民主動提供信息；三是與社區(qū)居委會、物業(yè)等合作，從他們那里獲取相關(guān)信息；四是在日常巡查過程中觀察、記錄各類信息；五是通過居民的反饋和舉報(bào)，收集遺漏或新增信息。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，一般有哪些步驟？答案：首先，要及時(shí)介入糾紛現(xiàn)場，安撫雙方情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。接著，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和理由，全面了解糾紛產(chǎn)生的原因和過程。然后，依據(jù)法律法規(guī)、道德規(guī)范等，公平公正地分析雙方的對錯(cuò)。之后，提出合理的解決方案，爭取雙方都能接受。最后，跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果的落實(shí)情況，確保糾紛得到徹底解決。3.請說明網(wǎng)格員在消防安全隱患排查中的重點(diǎn)檢查內(nèi)容。答案：網(wǎng)格員在消防安全隱患排查中，重點(diǎn)檢查內(nèi)容包括：消防設(shè)施是否完好有效，如滅火器是否在有效期內(nèi)、消火栓能否正常使用；疏散通道是否暢通，有無被雜物堵塞；電線是否存在私拉亂接現(xiàn)象，有無老化、破損等情況；各類場所是否存在違規(guī)住人現(xiàn)象；易燃易爆物品的存放是否符合安全規(guī)定等。4.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)工作中的主要作用。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)工作中作用顯著。能及時(shí)了解居民需求，為居民提供政策咨詢和辦事引導(dǎo)，協(xié)助辦理各項(xiàng)事務(wù)。組織開展各類社區(qū)活動，豐富居民生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。調(diào)解居民間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。收集居民對社區(qū)建設(shè)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)不斷完善和提升。五、討論題1.在工作中，網(wǎng)格員可能會遇到居民不配合的情況，你認(rèn)為應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：當(dāng)遇到居民不配合時(shí)，首先要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。用溫和、誠懇的態(tài)度與居民溝通，了解他們不配合的原因。如果是對工作不理解，應(yīng)詳細(xì)解釋工作的目的和意義，讓居民明白對他們的好處。若居民有擔(dān)憂，盡力消除他們的顧慮，比如承諾保護(hù)隱私等。還可以請居民信任的人，如社區(qū)干部、熱心鄰居幫忙勸說，逐步贏得居民的信任與配合。2.隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)格員的工作面臨著更多新的挑戰(zhàn)，你認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)該如何提升自身能力來應(yīng)對？答案：網(wǎng)格員要提升自身能力應(yīng)對新挑戰(zhàn)。一方面，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，包括法律法規(guī)、政策知識、信息技術(shù)等，提高業(yè)務(wù)水平。另一方面，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，更好地與居民、各部門交流合作。還要提升應(yīng)急處理能力，通過參加培訓(xùn)和演練，應(yīng)對各類突發(fā)事件。同時(shí)，保持學(xué)習(xí)新知識、新技能的熱情，關(guān)注社會發(fā)展趨勢，不斷適應(yīng)工作的新要求。3.談?wù)勀銓W(wǎng)格員在社區(qū)治理中重要性的理解。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中至關(guān)重要。他們是信息的收集者，能及時(shí)掌握社區(qū)的人口、安全等各類基礎(chǔ)信息，為精準(zhǔn)治理提供依據(jù)。是矛盾的調(diào)解者，化解鄰里糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。是政策的宣傳者，讓居民及時(shí)了解政策。是服務(wù)的提供者，協(xié)助居民解決生活難題。可以說，網(wǎng)格員是連接政府與居民的橋梁，使社區(qū)治理各項(xiàng)工作能夠有效開展，提升社區(qū)居民的幸福感和滿意度。4.假如你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了一起突發(fā)公共衛(wèi)生事件，你會采取哪些措施？答案：首先，立即向上