市場部季度工作總結(jié)（匯總20篇）

通過月工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)勢和不足，為個人職業(yè)發(fā)展

做出進一步的規(guī)劃和調(diào)整。在下面的案例中，我們可以看到作者在月工作總結(jié)中提

到了自己取得的成績和遇到的問題。

房地產(chǎn)公司市場部門第一季度工作總結(jié)

我鄉(xiāng)今年一季度綜治工作在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委、政府高

度重視，周密籌劃，用心工作，始終堅持穩(wěn)定壓倒一切、職責(zé)重于泰

山的原則，認真貫徹落實縣政法工作會議精神，加大排查調(diào)處矛盾糾

紛的力度，努力抓基層建立工作，加強信訪綜治維穩(wěn)工作中心和和諧

礦區(qū)建設(shè)，加強青少年教育管理，狠抓禁毒、禁賭和反邪教工作，使

全鄉(xiāng)社會治安持續(xù)了穩(wěn)定和諧的良好局面，有力地推動了我鄉(xiāng)經(jīng)濟社

會的協(xié)調(diào)發(fā)展，截止目前，全鄉(xiāng)共查處刑事案件1起，治安案件3

起，調(diào)處各類民事糾紛12起，調(diào)解成功率到達85.7%,全鄉(xiāng)境內(nèi)沒有

發(fā)生一齊重大事故。

回顧本季度的工作，我們主要抓好了以下幾個方面的措施落實：

一、抓住重點，明確任務(wù)，層層落實職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，明確了工作任務(wù)，堅持每月領(lǐng)導(dǎo)班子研究分析社會治

安例會制度，根據(jù)縣政法工作會議提出的綜治工作的要求和任務(wù)，我

們與各村層層簽訂了綜治、禁毒、反邪教等工作目標(biāo)職責(zé)書，制定了

一系列措施和規(guī)范文件，以保證制度，職責(zé)的落實。

二、預(yù)防為主，加大對不穩(wěn)定因素矛盾的排查調(diào)處力度。

我們一向堅持全鄉(xiāng)矛盾和不穩(wěn)定因素一月兩次排查的制度，用心

加大矛盾糾紛排查調(diào)處化解力度。今年第一季度，我們一共排查了矛

盾糾紛14起，其中排查調(diào)處重大矛盾糾紛2起。在認真做好矛盾排查

調(diào)處工作中，我們十分注重排查信訪和群眾性上訪的苗頭，每月開展

一次信訪突出問題排查工作，對排查出來的信訪問題及時進行化解，

有效防止了信訪隱患轉(zhuǎn)變?yōu)樾旁L問題的轉(zhuǎn)化。

三、創(chuàng)新工作思路，扎實開展治安防范工作。

朱明鄉(xiāng)近年來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度加快，流動人口增多，治安環(huán)

境面臨了新的挑戰(zhàn)，要持續(xù)良好的治安秩序，保住一方凈土的美稱，

需要我們創(chuàng)新工作思路。為此，我們按照縣有關(guān)部門的要求，加強了

朱明鄉(xiāng)治安巡邏隊和交通協(xié)管中隊的建設(shè)，并配備了裝備，以集鎮(zhèn)為

主要重點進行值班巡邏，有效地預(yù)防了盜竊、賭博等案件的發(fā)生，得

到了人民群眾的一致好評，同時我們把民調(diào)工作、信訪工作、司法調(diào)

解工作、安全生產(chǎn)工作及矛盾排查工作統(tǒng)一納入社會治安工作和維穩(wěn)

工作的重要日程，構(gòu)建鄉(xiāng)、村、組組織排查網(wǎng)絡(luò)，層層設(shè)立治安信息

員實行信息資源共享，根據(jù)不同時間確定工作重點。

四、注意法制宣傳教育，著力優(yōu)化治安環(huán)境。

我們深知，綜合治理工作主要是做人的工作，一個地方的治安環(huán)

境好壞與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平、常居人的素質(zhì)是有直接關(guān)聯(lián)的。因此

我們按照依法治縣的相關(guān)要求和依法治鄉(xiāng)的需要，認真抓好了村組干

部的法制宣傳教育，印發(fā)超多宣傳資料。由于貼近實際開展法制宣

傳，形式多樣，注重教育政策，廣大干部群眾的法律意識有了較大的

提高。夯實了農(nóng)村基層法制教育基礎(chǔ)。

以上是我們今年一季度所做的綜治穩(wěn)定工作。雖然取得了一些成

績，但也存在著一些問題，主要表此刻：

1、法制宣傳深度和廣度還不夠，一些群眾法律意識不強，矛盾糾

紛時有發(fā)生。

2、基層干部，個性是村級干部隊伍的法律水平不高，法律觀念淡

薄，辦事憑意氣，工作方法落伍，離依法辦事的要求甚遠。

3、農(nóng)村賭博之風(fēng)屢禁不止，嚴重應(yīng)先社會風(fēng)氣。

下步打算：

（一）加大查處打擊力度，嚴查各種違法犯罪行為；

（二）加大法律法規(guī)宣傳，尤其是土地法律法規(guī)方面的宣傳力

度；

（三）加大防控工作力度，要建立嚴密治安防控網(wǎng)絡(luò)，要加強治

安巡邏，加強對重要地段、重要部位的防控，要充分發(fā)動群眾，加強

群防群治。

文檔為doc格式。

市場部季度個人工作總結(jié)報告

第一季度，市場部完成了從創(chuàng)立到正式開展工作，從建

立制度到形成初步規(guī)范的基礎(chǔ)工作。市場部第一到第三季度

的工作重心之一是品牌建設(shè)。在第一季度已經(jīng)完成了公司品

牌基礎(chǔ)調(diào)查，并上交了品牌基礎(chǔ)報告，為公司下一步的跨越

式發(fā)展做了基礎(chǔ)調(diào)查和建議。除品牌基礎(chǔ)報告之外，市場部

還完成了檔案庫建設(shè)和管理、客戶關(guān)系檔案建設(shè)和管理以及

合同及提案規(guī)范工作。在市場部市場人員規(guī)范和市場開發(fā)基

礎(chǔ)建設(shè)方面，進度雖然緩慢，但是有所成效。通過有計劃的

培訓(xùn)以及對成員自發(fā)學(xué)習(xí)的鼓勵，市場部成員的專業(yè)水準(zhǔn)在

不斷提成，但具體的應(yīng)用效果要在第二季度的工作中才能顯

現(xiàn)。

1、市場部建設(shè)。

2、品牌基礎(chǔ)調(diào)查。

3、人員培訓(xùn)和開發(fā)基礎(chǔ)建設(shè)。

4、客戶服務(wù)和開發(fā)。

小結(jié)。

第一季度市場部從建立到成長，經(jīng)歷了一定的困難，也

取得了一定的成績。在總結(jié)第一季度工作，獲悉自己的優(yōu)勢

和不足的同時，市場部也更加明確了自己的定位和發(fā)展的策

略及方向。目前，市場部在客戶服務(wù)方面可以不斷完善成為

自身的核心實力，在市場開發(fā)和品牌建設(shè)方面的能力還需要

加強。第二季度，市場部將向著超越第一季度，帶來更大利

益的目標(biāo)邁進，爭取建立秉承五心服務(wù)理念的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)意

型和全能型團隊。

我們深知，市場部自身的總結(jié)是有限的。對于市場部的

更多不足，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能予以及時的批評和斧正。

年市場部季度工作總結(jié)報告范文

20XX年上半年的各項工作在一年進行改革攻堅、提升的基礎(chǔ)之

h,以地區(qū)營銷、配送一體化為氯機，加強卷煙服務(wù)營銷，充實服務(wù)

資料，強化工商協(xié)同，大力推進兩個跨越，規(guī)范零售終端，夯實網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)，注重經(jīng)營安全，實現(xiàn)和諧發(fā)展；同時，加強對浙煙精實文化和

杭煙品質(zhì)文化的理解，加強自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行

力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進。

(-)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進。

_年年，公司進行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼

標(biāo)價疝明碼實價、店面環(huán)境整治、促進零售戶規(guī)范經(jīng)營等上頭展開很

多的工作。20XX年的終端建設(shè)工作是在一年取得良好成效的基礎(chǔ)上，

進行深化和推廣。

1、店容店貌進一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終

端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，

市場部全體同志在思想上高度重視，以高度的職責(zé)感和使命感參與這

項工作。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)

化零售終端建設(shè)的開展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整

改，共整改零售戶300余家，示范街效應(yīng)逐步擴大到各條營銷線路，

并得到零售戶的好評。

2、明碼標(biāo)價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標(biāo)

價工作的進一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣，逐

步為廣大零售戶和消費者所理解，標(biāo)價簽陳列是否到位，成為零售客

戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原先不愿意

配合明碼標(biāo)價的客戶，在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身

經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標(biāo)價簽陳列規(guī)

范度進一步提高，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明

碼標(biāo)價簽以后，緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護的

工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，

公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng)，在前期臨平市場部、塘

棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題

片，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護，目前已經(jīng)確定31家零售戶

為第一批vi形象標(biāo)識客戶，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識

柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣

應(yīng)用，為進一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭

力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面供給了良好的契機。

（二）推進工商協(xié)同，加強品牌培育。

1、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷

煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一

二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境，二是加強庫存監(jiān)測工

作，經(jīng)過對客戶前期、同期的低檔煙銷售比較，了解市場銷售走勢以

及消費者需求狀況，把握消費特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，

確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進建立二十多個重點

骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2、強化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶

對銷售低檔煙的進取性。在零售客戶積分制考核中，增加省外一二類

煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中

的定量，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的進取性，引導(dǎo)市

場消費進取向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強重點品牌銷售進度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三

級考核，將重點品牌銷售進度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標(biāo)，按月

下達重點品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個方面進行當(dāng)月培育品牌

的考核工作，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培

育，進一步了解市場需求和消費趨勢，經(jīng)過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和

交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達

銷售指標(biāo)供給依據(jù)。

市場部一季度工作總結(jié)

某飼料企業(yè)市場部工作計劃書（很詳實）。但在經(jīng)過一

年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除

了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推

廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒

什么幫助。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾

個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司

的市場活動，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、工作思路。

1、明確工作內(nèi)容。

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的

角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，

真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)

等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場

環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導(dǎo)。

2、駐點營銷。

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身

服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、

教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其

的片面看法。

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿

出市場提升方案；

c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定

發(fā)展；

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促

銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予

以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力；

f、在市場實踐中亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，

及時推薦給市場復(fù)制；

3、與銷售部強強聯(lián)合，成立品牌小組。

市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定

位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持

和配合，如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好

的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和銷售部兩部門

的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，

再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建

議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責(zé)調(diào)整；對

于會議討論通過的方案，交銷售部執(zhí)行，由品牌小組負責(zé)跟

蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能

否與銷售部實現(xiàn)共融和共榮。

三、管理團隊。

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場

分析工作。

b策劃人員一名負責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告

語提煉和資料匯編。

c宣傳管理員一名負責(zé)宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)

場執(zhí)行。

2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最

終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本

部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的

團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。

四、市場分析。

1、競爭激烈。

市場部三季度工作總結(jié)

X年7—9月份業(yè)務(wù)收入與發(fā)展情況：

截止到9月，我公司凈增客戶數(shù)16401戶累計完成總?cè)?/p>

務(wù)的65.6%,累計話費收入6237萬元累計完成總?cè)蝿?wù)的

66.35%,網(wǎng)上客戶數(shù)達到157247戶，成功吸納聯(lián)通、電信

異網(wǎng)客戶11戶，我公司在三季度分別根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進度制

定了相應(yīng)的放號競賽政策，同時配合市公司下發(fā)的存話費贈

手機、贈加油卡、贈充值卡業(yè)務(wù)，使得我公司放號活動開展

順利，按進度穩(wěn)步發(fā)展。

新業(yè)務(wù)方面，根據(jù)市公司下達的各項指標(biāo)，結(jié)合我縣實

際，給各個營業(yè)廳進行任務(wù)分解，在每個營業(yè)廳中開展數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)，市場部制定新業(yè)務(wù)流程，更好的激勵營業(yè)員發(fā)展新業(yè)

務(wù)的積極性。并每天設(shè)專人監(jiān)控市場發(fā)展，即時根據(jù)市場發(fā)

展情況變換公司策略，以確保我公司新業(yè)務(wù)更好的完成。

截止到9月份數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面手機閱讀、手機支付均已完

成市公司的考核值。

下半年計劃：

1、對市公司下達的任務(wù)指標(biāo)制定詳細的發(fā)展流程，提

高。

營業(yè)人員業(yè)務(wù)推銷能力，加強增值業(yè)務(wù)對客戶的捆綁。

2、目前我縣的電信、聯(lián)通運營商不斷推出新的營銷政

策，同時下鄉(xiāng)拓展自己的代理渠道，為更好的發(fā)展我公司的

業(yè)務(wù)與放號，公司在5月組織區(qū)域經(jīng)理的掃村活動還會繼續(xù)

加大對農(nóng)村市場的宣傳力度，爭取在以后時間內(nèi)在掃村活動

中捆綁更多的客戶。

3、加強代理商及鄉(xiāng)村服務(wù)站的管理，增強放號水平，

推進實名制改善，結(jié)合市公司的活動有利的捆綁更多的客戶

和吸納更多的異網(wǎng)客戶。

年市場部季度工作總結(jié)報告范文

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情景，我對自我一年這一年工作

做出了評定和總結(jié)，提出了需要改善的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地

方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工

作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻

木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問

題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來

展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），

這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自我在工作

方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情景。

_年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒

于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進

入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別

人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒

有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的

問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你

的本事，其它所有的只是空談。

三、團隊協(xié)作。

在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個

人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的

個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的

工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴

格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫

忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問

題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需

要贊美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策；

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法；

3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終

的總結(jié)，采用和實施。

五、解決方法。

1、合理地安排自我的學(xué)習(xí)時間，沒有異常重要的事情，不可打亂

學(xué)習(xí)計劃；

3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自我目前的工作問

題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的

準(zhǔn)備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便。

以上就是我對_年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自我工作

中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫忙。接下來

我會認真完成明年的工作，為自我的目標(biāo)而努力！

市場部季度個人工作總結(jié)報告

XX年一季度，我行在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根

據(jù)行業(yè)特點和自身經(jīng)營的實際現(xiàn)狀，努力提高綜合競爭力，

強化服務(wù)手段創(chuàng)新，加大支農(nóng)力度，促進民族企業(yè)發(fā)展，在

支持地方產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整取得重大突破的同時，自身業(yè)務(wù)發(fā)展取

得了良好的成績，現(xiàn)就XX年一季度工作匯報如下：

在積極組織資金，壯大支持地方經(jīng)濟發(fā)展實力工作中，

依靠國有商業(yè)銀的品牌、先進的算手段、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為

基礎(chǔ)，不斷改革和創(chuàng)新，促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是

以提高服務(wù)手段為切入點，在競爭中求主動，謀生存、促發(fā)

展。為此我行在這方面大做文章，幾年一季度來，不斷提高

一線員工的服務(wù)理念、敬業(yè)精神、服務(wù)技能，為客戶提供高

效、便捷的服務(wù)。通過營銷意識教育、行風(fēng)建設(shè)、學(xué)制度、

學(xué)法律等活動形式更新員工服務(wù)意識。通過開通國際業(yè)務(wù)、

銀行卡、代理中間業(yè)務(wù)等服務(wù)品種，開通網(wǎng)上銀行、漫游江

款、小額支付等算方式，極大地為支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展提供

算服務(wù)，為實現(xiàn)金融秩序合理有序競爭做出了貢獻。XX年

一季度存款余額達到20.8億元，共實現(xiàn)增存2.46億元，壯

大了支持地方經(jīng)濟發(fā)展資金的實力。二是為提高服務(wù)水平，

支行專門成立服務(wù)建設(shè)形象小組，主要通過傳幫帶和明察暗

訪的形式對各營業(yè)網(wǎng)點進行檢查、督導(dǎo)，為保證服務(wù)質(zhì)量有

質(zhì)的提高，XX年一季度，我行專門聘請各單位的21名退休

老干部擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，并于一季度開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競

賽活動，除例行每月一次不定期檢查外，還對所轄營業(yè)網(wǎng)點

進行兩次暗訪活動，對發(fā)現(xiàn)服務(wù)低劣的員工進行批評教育和

罰款處理。三是啟動素質(zhì)教育工程，制定年一季度度學(xué)習(xí)計

劃，每周四晚對員工進行集中培訓(xùn)，保證了專業(yè)素質(zhì)提高。

通過提高全員素質(zhì)，從而全面提高同業(yè)競爭的實力。四是推

行貴賓卡、貴賓窗口等特色服務(wù)，對大客戶實行綠色通道一

站式服務(wù)，贏得客戶的信賴。

在地方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，積極籌措，努力實現(xiàn)

協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。在項目建設(shè)中，為拉動地方經(jīng)濟發(fā)展，黃

驊農(nóng)行不遺余力地傾情奉獻，與企業(yè)攜手搭建銀企雙贏的發(fā)

展平臺，做優(yōu)化金融政策環(huán)境的排頭兵，努力服務(wù)于企業(yè)發(fā)

展，為建設(shè)新黃驊貢獻力量。

根據(jù)農(nóng)行點多面廣，溝通城鄉(xiāng)的行業(yè)特點和自身經(jīng)營的

實際現(xiàn)狀，我行努力提高綜合競爭實力，強化服務(wù)手段創(chuàng)

新，加大支農(nóng)力度，在地方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，主要

工作概括為一個點，兩個面，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。一個點就

是以服務(wù)三農(nóng)為立足點，加快了當(dāng)?shù)赜蓚鹘y(tǒng)農(nóng)業(yè)向高效、高

附加值農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變。兩個面就是支持當(dāng)?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展

和積極培育優(yōu)勢企業(yè)再發(fā)展。一是不遺余力地多方籌措資金

支持了當(dāng)?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展。先后支持信譽樓商貿(mào)有限公

司等當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)的發(fā)展。二是解放思想，調(diào)整工作重點，

完善金融服務(wù)，保證建設(shè)新黃驊的經(jīng)濟需求；不斷擴大信貸

資金支持的范圍，培養(yǎng)優(yōu)勢企業(yè)，帶動一方經(jīng)濟發(fā)展。三是

改進工作作風(fēng)，出臺支持項目建設(shè)的措施。改變看米下鍋的

信貸模式，而是找米、要米下鍋，千方百計地向上級行爭取

信貸政策、信貸資金的支持。改變座堂等客確定信貸支持對

象的模式，要求從行長到一般客戶經(jīng)理深入到企業(yè)及有關(guān)部

門，主動抓項目建設(shè)信息，主動了解項目建設(shè)客戶的需求，

主動解決項目建設(shè)的資金需求。行長作為項目的責(zé)任人，跑

上級行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，并力邀省、市有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)前來進行項目調(diào)研，促進信貸支持的落實。

市場部季度個人工作總結(jié)報告

總結(jié)，帶去了三匯：總體上說，來展臺關(guān)注我們產(chǎn)品的

客戶不多，有大連本地的、朝鮮、日本、新疆等部分客戶，

本次主要的目的幾款最新的產(chǎn)品，錄音服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、交換

機等，只能定位為一次比較普通的市場推廣活動。

2、加yealink組織的成都ip通訊設(shè)備推廣活動。

總結(jié)：本次活動的效果不錯，我們帶去了網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、

spb_多媒體交換機、480路大容量ip卡，到場的應(yīng)該有

200多人，來訪的應(yīng)該都與ip通訊有關(guān)，組織方y(tǒng)ealink

主要是想打造國內(nèi)的ip通訊的生態(tài)圈，作為終端廠家，他

邀請了上游的軟硬件廠家聯(lián)合參加（國內(nèi)幾家知名的ip硬

件產(chǎn)品廠家都到場），對三匯來說，借用別人的平臺，在對

方的客戶群里做宣傳，是非常有效的一種辦法，性價比高，

8月份，yealink在杭州要搞一次活動，這次，我們也會積

極參加，致力提高三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，在ip應(yīng)用行業(yè)的知名

度。

3、產(chǎn)品應(yīng)用案列編寫（2個），4、完成國內(nèi)市場宣傳

郵件的篩選工作（4400）余條，同時推送產(chǎn)品應(yīng)用案列。

5、郵件推送系統(tǒng)的建立（選擇、采購）。

7、國內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)容更新（添加部分案列和信息）。

8、建立和3c_中國區(qū)總代的聯(lián)系，準(zhǔn)備安排軟件與網(wǎng)

關(guān)聯(lián)通性測試。

在市場推廣過程中，我們感受到的問題是，三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)

品的知名度不高，很多原ip行業(yè)內(nèi)的客戶無視我們的存

在，在他們的眼里，在ip應(yīng)用的領(lǐng)域或是說在網(wǎng)關(guān)的領(lǐng)

域，三匯就是一家不知名的小公司，所以，在活動的會場，

可以明顯的感受的，關(guān)注網(wǎng)關(guān)的，就跑到訊時的展臺上去

看，而對三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品他們覺得沒有關(guān)注的必要。所以提升

三匯網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的知名度，加強推廣和宣傳工作，提高曝光

率，是三匯市場部主要的工作重點之一、同時和銷售部同事

配合，開展或參與各種活動，持續(xù)有效的推進。顯而易見市

場推進的工作，需要一個過程，方能有所起色。

7月工作安排。

1、配合語音部完善產(chǎn)品的資料（網(wǎng)關(guān)的快速安裝說明

書等）。

2、持續(xù)的案例的編寫和推廣工作，微信、微博、網(wǎng)

站。

3、重點開展國內(nèi)第三方平臺的信息推送工作（七月份

工作重點）。

4、準(zhǔn)備參與八月yealink在杭州的ip產(chǎn)品推廣活動。

5、研究三匯新品spb_的應(yīng)用案例，

市場部工作總結(jié)

本人自加入公司以來，一直擔(dān)任營銷管理中心市場營銷

部高級市場調(diào)查專員，主要負責(zé)市場調(diào)研。具體工作包括在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和協(xié)助下，撰寫專業(yè)的市場分析報告、競

爭產(chǎn)品項目研究、市場動態(tài)監(jiān)控、提出營銷策略調(diào)整的相關(guān)

建議等，各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作基本按時完成，保質(zhì)保量。

市場部的市場調(diào)研工作主要包括日常工作、臨時工作和

專項工作三部分。日常工作主要包括在售項目定期銷售分析

報告（周報、月報）四市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北

京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)測等臨時性

工作主要包括競品調(diào)研，競品調(diào)研報告競品賣點分析等專項

工作主要包括撰寫專題調(diào)研報告、專題調(diào)研報告等。

作為營銷管理中心的新部門，結(jié)構(gòu)調(diào)整，專業(yè)分工細

化，市場營銷部是新制定的主要職責(zé)之一、主要為公司整體

營銷戰(zhàn)略和在售項目銷售提供專業(yè)參考和決策支持。以前，

工作范圍僅限于項目研究和市場調(diào)查報告。在得到我推薦的

領(lǐng)導(dǎo)認可后，完善和豐富了各類專業(yè)報告的表達形式和結(jié)

構(gòu)，豐富了數(shù)據(jù)覆蓋面，相應(yīng)提高了專業(yè)性和可讀性，增加

和深化了報告類型。我們與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起，重構(gòu)市場部工

作架構(gòu)，理順工作流程，不斷完善報告模板，使其程序化、

專業(yè)化，逐步使市場部市場調(diào)研工作步入正軌。

在日常和臨時工作的執(zhí)行過程中，及時為領(lǐng)導(dǎo)帶來最新

的市場和競爭產(chǎn)品項目動態(tài)及決策參考資料。例如，在制定

首期付款分期付款營銷策略方面，我們與項目部聯(lián)合對第一

個梅里山項目進行了專項調(diào)查，在全面、詳細了解梅里山具

體運營方式的基礎(chǔ)上，落實了首期付款分期付款，并向領(lǐng)導(dǎo)

提出了相關(guān)的參考意見首期付款分期付款，這最終導(dǎo)致了首

期付款分期付款戰(zhàn)略對項目的銷售起到了很大的促進作用。

對在售項目競爭產(chǎn)品的監(jiān)控是市場營銷部重要的日常工

作之一。根據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競爭性項目的長期市場跟

蹤和研究，市場營銷部根據(jù)同一區(qū)域的樣本篩選原則，不斷

更新具有代表性的競爭性房地產(chǎn)樣本，對賣點進行客觀分析

和比較，在同一時期和相同或類似的產(chǎn)品類型進入市場。目

的是通過對各項目優(yōu)缺點的對比分析，學(xué)習(xí)競爭對手成功的

賣點和營銷策略，并將其優(yōu)缺點應(yīng)用于銷售修辭和促銷策略

的改進，從而促進在售項目的銷售。不僅完成了本部門的研

究職責(zé)，還配合和推動了營銷管理中心和銷售部其他部門的

工作。.

在完成自己工作的同時，他還與其他同事合作，在業(yè)余

時間維護了商品銷售論壇，并取得了必要的成果。

雖然市場營銷部的市場調(diào)研工作已步入正軌，但仍處于

起步階段，需要不斷改進。我的工作仍然缺乏必要的意圖和

主動性，溝通稍顯不足，對市場的敏感度有待提高。報告的

深度和覆蓋面需要改進。我們將在今后的工作中虛心學(xué)習(xí)，

不斷改進和完善，逐步推進市場調(diào)研，為營銷決策和項目銷

售做出應(yīng)有的貢獻。

市場部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了XX年7月份，根據(jù)自身的實際情況，我

對自己XX年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改

進的地方以及解決方法，市場部半年工作總結(jié)。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到

位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到

哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作

方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜

的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此

流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有

時間的限制），這也就是XXX提高工作效率。經(jīng)過一段時間

的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率

也會有所提升。

20XX年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其

中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍

規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進入一家講究實效的公司，請用你的

業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解

決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需

要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它，這樣自己的

依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方

法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有

的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力

是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強

的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為

下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者，必

須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解

決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培

養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和

教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵

的話語，多給信心。

1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法。

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式，

沒有最后的總結(jié)，采用和實施。

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情，

不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

3?在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析，分析出自己目前

的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實

施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕

松。

市場部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年過去了，回顧過去，展望未來，博壽堂中醫(yī)院

市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長，現(xiàn)將這一年市場部

所做的工作做如下總結(jié)：

2、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員

10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日

博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風(fēng)吹，情暖外來工的義

診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動，

幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園

啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社

區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等

等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，

及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和渤海石油共同舉辦百人大型講

座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及

福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)

中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導(dǎo)，

下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園，在泰達二幼、塘沽一

幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特

點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居

委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個，參與策劃博壽堂院慶一

周年P(guān)Pt、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎，視頻

上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達1500多次；搜搜百科上編制于

金詞條，瀏覽量達60多次；百度文庫上傳宣傳博壽堂的文

檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20XX

年11月10日在百度文庫創(chuàng)立中醫(yī)博壽堂團隊以來，團隊排

行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門團、銅

牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白

應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百

度明白回答問題2400多個，采納率到達29%,級別升至八

級。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣

傳博壽堂，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)

網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇。

二、工作中存在的問題。

1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全，目前

缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，

我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主

管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位

編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下方應(yīng)有2-3

名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何

尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們

市場部的極大考驗。

2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)

療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于

不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在

市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)

勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關(guān)人員

的意見推薦，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有

更好的社會和企業(yè)效益。

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市

場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用，隨著20XX年的到

來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會

員應(yīng)達20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用

心參與策劃包裝醫(yī)療項目（產(chǎn)品）并隨著醫(yī)保的正常開展，

市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴格要求。

心讓你們?nèi)б粋€團隊。

二、營造良好的團隊工作氣氛。

倒多數(shù)的正確認識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性

和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的

過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細致化。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工

作都細致化，透過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓

每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中

有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到

條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，多謝。

時光一晃而過，彈指間，20XX年已接近尾聲，過去的

一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一

系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，

也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作

總結(jié)如下：

（一）工作回顧。

1、地推工作；今年市場部的地推宣傳，2、廣告宣傳；

本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息

的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民

認知度。）。

3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，

透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)

放到達新的宣傳陣勢。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（D網(wǎng)站資料不斷更新

（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒

別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠

道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（透過

百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳

推廣）。

5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的

宣傳單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)

簿狀況進行摸底調(diào)查。

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；企業(yè)文化、咨詢流程、招生方法、

電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓(xùn)。

（二）工作分析：

1、20XX年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分

宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分

校周邊學(xué)校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2、20XX年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四

部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動。

20XX年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由

于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而

另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及

時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)

展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，

這是我們不足之處。

加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使

宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業(yè)績，也是我們市場部

需要改善的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也

是我們20XX年度就應(yīng)跟進及加強的方面。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方

面：一、印刷品制作費。20XX年度的主體費用分布較為平

均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行

發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方

面。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢，在基本

保障印刷質(zhì)量、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到

昆明行情最低價格。（三嚴三實專題教育總結(jié)匯報）。

2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工

作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸

藥對目標(biāo)進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就

是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策

劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)

然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷

對路。

三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人，

一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。2、雖

然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。3、

團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由于

選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的

銜接十分順暢。

（二）團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所

負責(zé)工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總

結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。

在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解

其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的

進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)

校、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其

學(xué)會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)

想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責(zé)心，遇到問題找借

口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了解決問題是職責(zé)的職業(yè)

操守。.

2、負面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴格的地方，

致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)

展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路。

四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存

在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，

導(dǎo)致客戶群流失，在20XX年度我市場將用心組織各類業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明

確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將

會重點改善，匯同財務(wù)部一齊，制作出市場費用月度明細

表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事

情延誤，在20XX年市場部必須會加強匯報制度的落實。

五、對學(xué)校發(fā)展推薦。

（一）加強中層員工的培訓(xùn)。

中層是一個學(xué)校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖

然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組

織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制，搭建有效的溝通平臺，從而得

到整體提升和磨合。

（二）加強各部門人員職責(zé)細化。

雖然剛進入學(xué)校時光不長，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未

能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制

定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強團隊建設(shè)工作。

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，推薦在不

影響正常工作的狀況下，結(jié)合部門、員工狀況組織適當(dāng)活

動，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方

面進行工作，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最

新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

列為常態(tài)化。

六、20XX年工作計劃。

2、全力開展異業(yè)合作。

3、多方位進行市場宣傳。

4、負責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

以上是我們市場部20XX年度工作總結(jié)，俗話說：點點

滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多

彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努

力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素

質(zhì)，為學(xué)校的發(fā)展做出最大的貢獻。

回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。

忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月

的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)

換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶

給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)

的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職

守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各

項工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)。

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對

自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，

忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要

心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工

作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我要正確認識自身的工作

和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉

獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反

省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是

不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日

突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已

經(jīng)取得必須的進步。

工作態(tài)度要嚴于律己，不斷加強自我作風(fēng)建設(shè)。到公司

以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默

無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因為

個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的

家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言

行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作。堅持

跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水

平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想

辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程。

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得

成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于

公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工

作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止

跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，

路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九

家公司，可能路線和住址都不是很熟悉，所以在計劃當(dāng)中還

有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預(yù)期效果，有

三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將

繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，

對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上

答應(yīng)下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是

決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只

是才開始。

四、下一步工作計劃和展望。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有

結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝

通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自

我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上

是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工作中。

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點。

20XX年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和

喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)

下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作

會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點，認清形勢，堅定信

心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務(wù)健

康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。

一、主要任務(wù)完成狀況。

截止11月份，（完成狀況）。

二、主要工作開展?fàn)顩r。

（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略。

透過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行

排行，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取鎖定高

端客戶，帶給貴賓式服務(wù)；針對中端客戶，帶給個性服務(wù)；

對低端客戶，帶給大眾化便民服務(wù)的營銷策略。

（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信

貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就十分重視加快

貸款營銷工作，用心爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)

和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大

授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是

加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。

透過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量

的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作

中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資

產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)

略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類

管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客

戶。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成

為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大

對此項工作的考核與獎懲。

（三）客戶維護活動形式多樣化。

以答謝客戶為目的，結(jié)合不一樣客戶的特征，采取不一

樣的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，透過與重點代發(fā)工

資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的

實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，

對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是

否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦。

加強與客戶之間的溝通與交流，用心巧妙地將各種有利

的情報帶給給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增

強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有好處的活

動，借此把握營銷機會。

（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗。

總結(jié)在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工

作進展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗，為以后

的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足。

只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通，構(gòu)

成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了必須的成績，但應(yīng)對

復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存

在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大

戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信

貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張

和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決

的。

三、明年的工作目標(biāo)和措施。

在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精

神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升自身水

平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

（一）多渠道、多手段吸收存款。

加大存款營銷力度。進一步提高工作的用心性和主動

性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水

平，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支

付結(jié)算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少

客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。

有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場狀況，制定

實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存

款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部群眾經(jīng)濟資金和拆遷資金的

歸集。

（二）提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企

業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源，選取

最有利的營銷方向，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，

與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信

貸業(yè)務(wù)的收益水平。

（三）加大創(chuàng)新力度。

堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是

開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶帶給標(biāo)準(zhǔn)

化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要

靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸

收理財資金。三是加大宣傳力度，透過多種形式宣傳我行的

業(yè)務(wù)，提高我行的社會知名度。

今年上半年，市場部主要完成以下工作：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采

取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季

度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一齊討論完成較好的

經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共

同解決。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排行全

省第位，完成形象進度的％。寬帶終端新增戶，寬帶專線新

增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)

品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品

資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本

地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包

月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人

員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理

論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機

明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、

資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有

效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先

對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽

核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對

每周稽核狀況進行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每

月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行

稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全

省屬于狀況最好地市之一、沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收

入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支

撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格

封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)

要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費

回收狀況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力

下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳

數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過

萬元，到達5月份的元。

為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心

每月對各縣區(qū)資源狀況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)

場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下

改善了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每一天的經(jīng)營

日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實現(xiàn)終

端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守

公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時

引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更

換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有

效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面

入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與

上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計

算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和

本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費

用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高

度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏

洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省

了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難。

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策

劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成

對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無

法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)

支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改善和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營

銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶

使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行

推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況

制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實

可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)

整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理

人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭?/p>

線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和

工作效率。

四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)

稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管

定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)

改善。

對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的

一年里。確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，

開發(fā)新客戶20余家，今年的系統(tǒng)操作下，預(yù)計明年的市場

將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨，

盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好

農(nóng)化服務(wù)，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場

的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。

要把握好此刻和將來。以下方面的思考上，沒有輝煌的

過去。這天我參加部門主任職位的競爭:。

梅花香自苦寒來道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的

敬業(yè)精神。公司組織的學(xué)習(xí)爭做式優(yōu)秀員工的活動中，深深

懂得寶劍鋒從磨礪出。認真學(xué)習(xí)，體會精神的精髓。10月8

日參加fst精神革新訓(xùn)練，進一步加深了愛崗敬業(yè)，用心主

動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì)。工作中

踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。

平時愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學(xué)、開拓進取的

創(chuàng)新意識。熱愛是最好的教師熱愛業(yè)務(wù)工作。也瀏覽了一些

有關(guān)政治、經(jīng)濟方面的書籍。金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有

關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必

需的業(yè)務(wù)知識。工作中，嚴格要求自我，勇于實踐，用心開

拓業(yè)務(wù)市場。還學(xué)到管理的知識，能夠進行日常管理，各種

數(shù)據(jù)報表的制作等。

XX年里，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領(lǐng)

導(dǎo)，團結(jié)同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作:。

做細市場。消滅空白市場，繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進

一步開拓市場。構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶，

抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

做好團隊組織的假設(shè)。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)

型組織的建立。不斷學(xué)習(xí)提高，充實完善自我，促進各業(yè)務(wù)

人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團結(jié)合作、

親密無間、所向披靡的團隊。

出發(fā)時要做工作安排，制定詳細的工作計劃。平日的工

作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務(wù)分解到每個季度、

每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

加強服務(wù)意識。深入一線為客戶搞好服務(wù)，搞好農(nóng)化服

務(wù)。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加

強對本企業(yè)的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產(chǎn)品形

象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費者

—農(nóng)民。

完善客戶檔案。XX年里，加強客戶關(guān)系。會把大部分

的時光留在客戶那里，幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，解市場、把握市場，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加

強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶持續(xù)

良好的聯(lián)系。

銳意進取。發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏精神，扎實工作。

和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶

打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子。

會盡職盡責(zé)勤奮工作，相信我不會辜負大家的期望。與

公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要

領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持。如果我競爭不成功，將一如繼

往好好工作，并努力查找克服自我的不足，爭取更大的進

步。

收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是

難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工

作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進

的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，

在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較

好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。我將

自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：。

一、工作表現(xiàn)。

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對

自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，

忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對工作要

心中有度，有職責(zé)。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工

作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我要正確認識自身的工作

和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉

獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反

省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是

不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭取早日

突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已

經(jīng)取得必須的進步。

工作態(tài)度要嚴于律己，不斷加強自我作風(fēng)建設(shè)。到公司

以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默

無聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個形象問題，不能因為

個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自我的

家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言

行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務(wù)工作。堅持

跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水

平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想

辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程。

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得

成績，但是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于

公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工

作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止

跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線走的，

路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九

家公司，可能路線和住址都不是很熟悉，所以在計劃當(dāng)中還

有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，到達預(yù)期效果，有

三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將

繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，

對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上

答應(yīng)下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關(guān)鍵時刻越是

決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只

是才開始。

四、下一步工作計劃和展望。

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有

結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝

通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自

我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。

以上是我個人體會和設(shè)想，我將全身心的投入到市場工

作中。

市場部工作總結(jié)

20XX年度，在段黨政領(lǐng)導(dǎo)、地方各監(jiān)管部門的支持

下。已順利地取得了開采期為7年，出讓儲量為143.08萬

噸的采礦權(quán)，對原剩余的20.02萬噸礦產(chǎn)儲量進行延續(xù)，延

續(xù)之本輪采礦權(quán)，本輪實際可開采資源為163.10萬噸。對

原采礦權(quán)證內(nèi)的130萬元治理備用金進行交割，沿用之新的

采礦權(quán)證內(nèi)。由于涉及到國家國土資源部采礦權(quán)人命名法則

新采礦權(quán)的出讓名為湖州市吳興區(qū)妙西采石場建筑石料礦，

場會同經(jīng)辦人員想方設(shè)法在確權(quán)后發(fā)證前進行更名，現(xiàn)礦山

名仍舊為上海鐵路局杭州工務(wù)段妙西采石場。

同時，場緊緊圍繞安全穩(wěn)定、供應(yīng)及時、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、隊

伍穩(wěn)定的目標(biāo)，充分調(diào)動全場干部職工的積極性，攻堅克

難，較好地完成了各項任務(wù)。全年共銷售道昨、石料6.2萬

m,實現(xiàn)了安全年，職工隊伍穩(wěn)定，回顧一年來的工作，總

結(jié)如下：

1、妙西采石場滑坡站臺道昨倉儲庫總長222米、距離

軌道面高18米、總儲量2500立方，建成使用已達45年。

1991年曾組織對倉儲庫前段157米進行局部大修，剩余65

米沒有進行大修。剩余部分滑坡站臺道昨倉儲庫及附屬配套

輸送裝置已出現(xiàn)嚴重安全隱患。場每年都安排自有力量進行

隱患治理，但終因經(jīng)費和技術(shù)原因沒能從根本上解決這些問

題。為確保生產(chǎn)設(shè)施的安全使用，徹底消除安全隱患，在段

的全力支持與努力下爭取到整治資金65萬元，采石場積極

主動配合，完成了滑坡站臺道祚倉全部隱患的整治。

1務(wù)段采石場土地糾紛協(xié)調(diào)紀(jì)要》的會議紀(jì)要精神，經(jīng)

甲乙雙方多次協(xié)商，對涉及妙西采石場范圍內(nèi)農(nóng)戶毛竹山及

周邊荒山地進行處理，在長達35年的拉鋸戰(zhàn)中，我場始終

處于劣勢處處被動，最終導(dǎo)致新的采礦權(quán)辦理幾乎成為泡

影，采石場領(lǐng)導(dǎo)班子積極主動與湖州市政府及各監(jiān)管機構(gòu)對

接，在段和妙西鎮(zhèn)政府的全力支持下已得到了圓滿的解決，

徹底解決了長達35歷史的土地所有權(quán)爭議，為新采礦權(quán)辦

理打開了局面。

3、妙西采石場配電房始建于1973年，動力柜陳舊、電

力變壓器外置，安全條件均與現(xiàn)行的礦山企業(yè)用電規(guī)范不

符，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局多次給予口頭告知要進行

技改提升，場也多次組織人員進行整治與防控，均因技術(shù)和

資金問題達不到供電所和安監(jiān)部門的規(guī)范要求。今年，九月

g20峰會前夕，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局分別發(fā)出整改

通知，在段的大力支持下投入資金35萬元進行技術(shù)改造和

提升，目前已經(jīng)技改已竣工并完成驗收。

4、編制完成了建場至今未完成的環(huán)境評價報告書、水

土保持方案和復(fù)墾回復(fù)治理方案。

5、搜集整理完成了我場土地資料原始履歷和圖紙。

1、今年2月采礦證到期后，場根據(jù)在崗人員的情況，

兼并重組生產(chǎn)班組和有關(guān)人員，撤銷了機修工班，成立了采

石工班和綜合工班。新生產(chǎn)班組成立后，成立由場包保干部

負責(zé)督導(dǎo)的段標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建?，F(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組要求正

在運行。

3、抓現(xiàn)場安全管理、嚴格落實隱患整治：通過班組的

每天自查、場管理人員的日巡查、月度檢查考核；段包保組

督查及地方安監(jiān)部門季度安全督察，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場安全

隱患。做到每查到一起，整改一起，實行閉環(huán)整治和回查機

制。同時根據(jù)全國性礦山企業(yè)以及鐵路上級部署扎實開展各

項安全生產(chǎn)月專項整治活動，組織職工開展遵章守紀(jì)、按標(biāo)

作業(yè)主題競賽，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作。根據(jù)g20峰

會安保要求，場及時阻止了問題管控人員的險肇事件的發(fā)

生，確保了一方平安。

4、根據(jù)職業(yè)病防治法要求，場與三分公司協(xié)商，完成

其公司在我場上崗所有人員的職業(yè)病體檢，為我場的安全用

工提供了堅實的保障和依據(jù)。

1、根據(jù)《湖州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湖州市市級

綠色礦山管理辦法的通知》（湖政辦發(fā)[20XX]105號）文件

要求，湖州市政府已同意設(shè)置我場采礦權(quán)但必須建成市級綠

色礦山的硬性條件，段急場之所急經(jīng)場、段多次聯(lián)合申請協(xié)

調(diào)，并對周邊綠色礦山建成單位進行走訪協(xié)調(diào)，形成妙西采

石場綠色礦山建設(shè)實施方案，報請路局后再次協(xié)調(diào)修改最終

設(shè)計投資金額為824.5萬元。目前，已完成全部項目的主體

工程施工。

由于，上海路局委托杭州樞紐辦理我場的環(huán)評報告和水

土保持方案時未就批復(fù)和竣工驗收進行明確，原計劃于年底

申報驗收的我場綠色礦山已經(jīng)耽擱，據(jù)了解要在20XX年底

才能申報驗收。

2、由于環(huán)評報告和水土保持方案需要試生產(chǎn)、檢測后

才能竣工驗收，給予環(huán)評和水土保持的批復(fù)。目前，檢測、

竣工驗收、保證金等均沒有辦法落實。

3工品以前是由場自主購買，根據(jù)現(xiàn)行的民用爆破器材

管理辦法要突破集中購買、倉儲、配送有相當(dāng)大的難度。目

前，正在跟湖州市、吳興區(qū)公安局對接。

4、勞動力配置，根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)人員的配備，確員至少

達5人