期刊室業(yè)務(wù)培訓(xùn)演講人：XXXContents目錄01培訓(xùn)概述02期刊基礎(chǔ)知識(shí)03期刊管理流程04用戶服務(wù)操作05技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用06評(píng)估改進(jìn)機(jī)制01培訓(xùn)概述培訓(xùn)目標(biāo)與范圍通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化期刊室工作人員對(duì)文獻(xiàn)檢索、分類編目、讀者咨詢等核心業(yè)務(wù)的熟練度，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化。提升專業(yè)服務(wù)能力針對(duì)讀者需求分析、期刊推薦策略及投訴處理機(jī)制進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升用戶滿意度與資源利用率。優(yōu)化讀者服務(wù)流程涵蓋電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)操作、遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)支持及數(shù)字資源整合技能，適應(yīng)信息化時(shí)代期刊管理需求。掌握數(shù)字化管理工具010302加強(qiáng)與其他圖書(shū)館部門(mén)的協(xié)作培訓(xùn)，如與采編部、技術(shù)部的聯(lián)動(dòng)，確保期刊資源采購(gòu)、維護(hù)與服務(wù)的無(wú)縫銜接?？绮块T(mén)協(xié)作能力04期刊資源管理包括紙質(zhì)期刊驗(yàn)收、裝訂規(guī)范、排架規(guī)則及合訂本保存方法，確保實(shí)體資源有序管理。電子資源運(yùn)維培訓(xùn)電子期刊平臺(tái)（如CNKI、萬(wàn)方）的權(quán)限管理、訪問(wèn)故障排查及版權(quán)合規(guī)使用，保障數(shù)字資源穩(wěn)定服務(wù)。讀者服務(wù)專項(xiàng)涉及期刊借閱政策解讀、定題服務(wù)（SDI）實(shí)施、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤及個(gè)性化推送技巧，滿足差異化需求。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析學(xué)習(xí)期刊利用率統(tǒng)計(jì)、讀者行為數(shù)據(jù)分析及資源采購(gòu)評(píng)估模型，為決策提供數(shù)據(jù)支持。核心內(nèi)容框架參訓(xùn)人員能獨(dú)立完成期刊從采購(gòu)到流通的全流程管理，并熟練應(yīng)用相關(guān)管理系統(tǒng)（如ILAS、ALEPH）。掌握常見(jiàn)技術(shù)故障（如數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接失效、IP認(rèn)證失敗）的快速診斷與解決方案，減少服務(wù)中斷時(shí)間。通過(guò)案例研討，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)思維，如設(shè)計(jì)學(xué)科專題期刊導(dǎo)覽或開(kāi)展線上期刊利用培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)后通過(guò)筆試與實(shí)操考核，確保90%以上參訓(xùn)人員達(dá)到期刊室服務(wù)等級(jí)評(píng)定的中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)期學(xué)習(xí)成果標(biāo)準(zhǔn)化操作能力問(wèn)題解決能力服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)02期刊基礎(chǔ)知識(shí)期刊類型與分類標(biāo)準(zhǔn)核心期刊與非核心期刊核心期刊通常由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選，代表學(xué)科內(nèi)高質(zhì)量文獻(xiàn)；非核心期刊雖未入選但仍可能具備特定領(lǐng)域價(jià)值。需結(jié)合影響因子、引用率等指標(biāo)綜合評(píng)估。開(kāi)放獲取與訂閱期刊開(kāi)放獲取期刊允許免費(fèi)閱讀全文，但可能收取作者出版費(fèi)；訂閱期刊需通過(guò)機(jī)構(gòu)采購(gòu)獲取，需關(guān)注版權(quán)協(xié)議與訪問(wèn)權(quán)限管理。學(xué)術(shù)期刊與大眾期刊學(xué)術(shù)期刊以研究論文、綜述為主，面向?qū)I(yè)領(lǐng)域讀者；大眾期刊涵蓋生活、娛樂(lè)、科普等內(nèi)容，受眾廣泛。需根據(jù)ISSN號(hào)、學(xué)科分類等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格區(qū)分。030201采購(gòu)與續(xù)訂策略嚴(yán)格按照MARC21或RDA標(biāo)準(zhǔn)編目，確保題名、ISSN、主題詞等元數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，便于讀者檢索與系統(tǒng)管理。編目與元數(shù)據(jù)維護(hù)裝訂與存檔規(guī)范過(guò)刊需按卷期整理裝訂，標(biāo)注清晰索書(shū)號(hào)；電子期刊需定期備份并確認(rèn)長(zhǎng)期訪問(wèn)權(quán)限，避免資源斷鏈。根據(jù)期刊使用率、學(xué)科需求及預(yù)算制定采購(gòu)計(jì)劃，定期評(píng)估續(xù)訂必要性，優(yōu)先保障高頻使用和核心資源。期刊生命周期管理資源價(jià)值與應(yīng)用場(chǎng)景科研支持服務(wù)為研究人員提供文獻(xiàn)傳遞、定題檢索等服務(wù)，助力課題申報(bào)與論文發(fā)表，重點(diǎn)推送高影響因子期刊的最新成果。教學(xué)參考輔助整合行業(yè)報(bào)告、政策分析類期刊，為政府部門(mén)或企業(yè)提供趨勢(shì)研判與數(shù)據(jù)支撐，突出時(shí)效性與權(quán)威性。根據(jù)課程需求建立學(xué)科期刊導(dǎo)航，推薦案例庫(kù)、教學(xué)實(shí)驗(yàn)類期刊，支持教師備課與學(xué)生拓展閱讀。決策咨詢功能03期刊管理流程訂閱采購(gòu)規(guī)范需求分析與預(yù)算制定根據(jù)讀者借閱數(shù)據(jù)、學(xué)科分布及館藏缺口，制定年度期刊采購(gòu)計(jì)劃，明確預(yù)算分配優(yōu)先級(jí)，確保資源覆蓋核心學(xué)術(shù)領(lǐng)域。02040301電子與紙質(zhì)資源協(xié)調(diào)平衡電子期刊（如數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)）與紙質(zhì)期刊的訂閱比例，優(yōu)先采購(gòu)高使用率的電子資源，同時(shí)保留經(jīng)典紙質(zhì)期刊以滿足特定讀者需求。供應(yīng)商評(píng)估與合同管理篩選具備正規(guī)資質(zhì)、服務(wù)穩(wěn)定的供應(yīng)商，簽訂包含到貨周期、退換條款的協(xié)議，定期評(píng)估供應(yīng)商履約情況并建立備選名單。驗(yàn)收與登記流程到貨后核對(duì)期刊名稱、ISSN號(hào)、期次及裝幀質(zhì)量，完成財(cái)產(chǎn)登記并加蓋館藏章，異常情況需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋供應(yīng)商處理。編目上架程序依據(jù)《中國(guó)機(jī)讀目錄格式》錄入題名、責(zé)任者、出版項(xiàng)等字段，添加分類號(hào)與主題詞，確保數(shù)據(jù)與圖書(shū)館集成系統(tǒng)兼容。MARC格式標(biāo)準(zhǔn)化編目對(duì)逾期期刊進(jìn)行裝訂加固，編制合訂本目錄并更新系統(tǒng)狀態(tài)，破損嚴(yán)重期刊需數(shù)字化備份后剔除。過(guò)刊合訂與回溯處理按學(xué)科分類號(hào)（如《中圖法》）或字母順序排架，粘貼醒目標(biāo)簽并預(yù)留擴(kuò)展空間，定期檢查錯(cuò)架率并優(yōu)化布局。排架規(guī)則與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)010302設(shè)置新刊展示區(qū)，配合推送專題書(shū)目或線上導(dǎo)讀，培訓(xùn)館員熟悉核心期刊內(nèi)容以提供精準(zhǔn)推薦。新刊推介與讀者引導(dǎo)04通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)出借閱頻次、零借閱期刊清單，結(jié)合專家評(píng)審剔除內(nèi)容過(guò)時(shí)或低使用率刊物，騰出空間引進(jìn)新資源。利用率統(tǒng)計(jì)與剔舊標(biāo)準(zhǔn)定期檢測(cè)庫(kù)房溫濕度、光照強(qiáng)度，配備防霉防蟲(chóng)設(shè)施，珍貴期刊需存入恒溫恒濕專柜或進(jìn)行縮微化處理。環(huán)境監(jiān)測(cè)與保存條件01020304采用循環(huán)盤(pán)點(diǎn)法分區(qū)核查在架期刊，記錄丟失、損毀情況并分析高頻問(wèn)題區(qū)域，針對(duì)性加強(qiáng)監(jiān)控或調(diào)整開(kāi)放權(quán)限。動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)與損耗分析重要期刊建立電子副本并存檔至異地服務(wù)器，制定火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件的搶救優(yōu)先級(jí)清單及操作流程。應(yīng)急備份與災(zāi)備預(yù)案庫(kù)存控制方法04用戶服務(wù)操作關(guān)鍵詞優(yōu)化策略介紹如何根據(jù)文獻(xiàn)類型（如綜述、案例研究）、學(xué)科分類或影響因子篩選數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并對(duì)比不同平臺(tái)（如CNKI、WebofScience）的檢索語(yǔ)法差異。數(shù)據(jù)庫(kù)篩選技巧高級(jí)檢索功能演示利用引文追蹤、參考文獻(xiàn)回溯等功能擴(kuò)展檢索范圍，以及如何設(shè)置訂閱提醒以獲取最新研究動(dòng)態(tài)。指導(dǎo)用戶使用布爾邏輯運(yùn)算符（AND/OR/NOT）組合關(guān)鍵詞，通過(guò)限定字段（如標(biāo)題、作者、主題詞）提高檢索精準(zhǔn)度，同時(shí)演示截詞符（*）和通配符（?）的應(yīng)用場(chǎng)景。檢索指導(dǎo)技巧借閱歸還流程歸還與續(xù)借規(guī)則列出期刊歸還箱使用規(guī)范、人工柜臺(tái)歸還的注意事項(xiàng)，以及續(xù)借條件（如無(wú)其他用戶預(yù)約時(shí)可延長(zhǎng)借期）。線下借閱核驗(yàn)流程闡述工作人員核對(duì)用戶證件、掃描期刊條形碼的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并強(qiáng)調(diào)破損檢測(cè)、借閱記錄同步等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。線上預(yù)約系統(tǒng)操作詳細(xì)說(shuō)明用戶通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)或APP預(yù)約期刊的步驟，包括身份認(rèn)證、預(yù)約期限（如最長(zhǎng)保留天數(shù)）及逾期處理規(guī)則。常見(jiàn)問(wèn)題解答解答校外用戶如何通過(guò)VPN或機(jī)構(gòu)郵箱認(rèn)證遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子期刊，并處理IP地址異常導(dǎo)致的登錄失敗情況。訪問(wèn)權(quán)限問(wèn)題指導(dǎo)用戶通過(guò)館際互借（ILL）申請(qǐng)未收錄期刊，或使用DOI/PMID向作者直接索取全文的合法途徑。文獻(xiàn)獲取障礙提供復(fù)印機(jī)/掃描儀操作指南（如雙面打印設(shè)置、PDF導(dǎo)出格式選擇），并解決常見(jiàn)卡紙或軟件兼容性問(wèn)題。設(shè)備使用咨詢05技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用管理系統(tǒng)操作指南詳細(xì)說(shuō)明如何通過(guò)機(jī)構(gòu)賬號(hào)登錄期刊管理系統(tǒng)，包括不同權(quán)限級(jí)別的設(shè)置（如管理員、編輯、讀者等），以及如何分配和管理用戶角色以確保數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理指導(dǎo)用戶完成期刊信息的錄入、分類和編目操作，包括ISSN號(hào)、主題分類、關(guān)鍵詞標(biāo)注等元數(shù)據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)，確保數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和檢索效率。期刊錄入與編目流程詳細(xì)介紹期刊借閱、預(yù)約、續(xù)借及歸還的完整流程，包括系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能的使用和逾期處理機(jī)制，以優(yōu)化讀者服務(wù)體驗(yàn)。借閱與歸還操作演示如何利用系統(tǒng)內(nèi)置工具生成借閱率、熱門(mén)期刊排行等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理人員制定采購(gòu)和剔舊策略。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表生成遠(yuǎn)程訪問(wèn)配置數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航與檢索技巧分步驟說(shuō)明如何通過(guò)VPN或機(jī)構(gòu)代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)校外訪問(wèn)，包括客戶端安裝、認(rèn)證方式及常見(jiàn)連接問(wèn)題的解決方案，保障學(xué)術(shù)資源的無(wú)縫獲取。系統(tǒng)介紹主流期刊數(shù)據(jù)庫(kù)（如CNKI、WebofScience）的訪問(wèn)入口，并詳解高級(jí)檢索語(yǔ)法、篩選條件設(shè)置及文獻(xiàn)導(dǎo)出功能，提升用戶檢索效率。數(shù)字資源訪問(wèn)方式移動(dòng)端應(yīng)用使用指南指導(dǎo)用戶安裝和配置機(jī)構(gòu)授權(quán)的移動(dòng)閱讀APP，說(shuō)明離線下載、筆記同步等特色功能，滿足移動(dòng)學(xué)習(xí)場(chǎng)景需求。開(kāi)放資源整合平臺(tái)列舉本機(jī)構(gòu)集成的OA期刊、預(yù)印本倉(cāng)庫(kù)等免費(fèi)資源平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)其檢索路徑和使用注意事項(xiàng)，擴(kuò)展用戶資源獲取渠道。維護(hù)與故障處理日常系統(tǒng)維護(hù)流程規(guī)范定期數(shù)據(jù)備份、緩存清理、日志檢查等維護(hù)操作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。01硬件故障應(yīng)急方案針對(duì)掃描槍、自助借還機(jī)等常見(jiàn)硬件故障，提供重啟、驅(qū)動(dòng)重裝等基礎(chǔ)排查步驟，以及報(bào)修流程中的關(guān)鍵信息提交要求。軟件異常處理手冊(cè)分類整理系統(tǒng)卡頓、打印失敗、數(shù)據(jù)不同步等典型問(wèn)題的解決方案，包含錯(cuò)誤代碼解讀和臨時(shí)規(guī)避措施。災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)崩潰或數(shù)據(jù)丟失時(shí)的恢復(fù)步驟，包括備用服務(wù)器啟用、增量備份還原等專業(yè)操作，最大限度降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。02030406評(píng)估改進(jìn)機(jī)制績(jī)效評(píng)估指標(biāo)通過(guò)讀者滿意度調(diào)查、文獻(xiàn)借閱率、咨詢響應(yīng)速度等數(shù)據(jù)，建立可量化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，確保評(píng)估結(jié)果客觀準(zhǔn)確。服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)制定包括文獻(xiàn)檢索技能、讀者服務(wù)技巧、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等維度的考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)員工能力持續(xù)提升。員工專業(yè)能力考核定期統(tǒng)計(jì)期刊室各類資源的借閱頻次、使用時(shí)長(zhǎng)及閑置情況，優(yōu)化資源配置，提高資源使用效率。資源利用率分析010302針對(duì)新開(kāi)展的數(shù)字化服務(wù)、專題活動(dòng)等創(chuàng)新項(xiàng)目，設(shè)定參與度、讀者反饋等指標(biāo)，衡量其實(shí)際效果。創(chuàng)新服務(wù)成效評(píng)估04反饋收集策略通過(guò)線上問(wèn)卷、意見(jiàn)箱、面對(duì)面訪談等方式，全面收集讀者對(duì)期刊室服務(wù)、環(huán)境、資源的意見(jiàn)和建議。多渠道意見(jiàn)征集針對(duì)高頻使用讀者、學(xué)術(shù)研究人員等核心用戶群體，開(kāi)展定制化需求調(diào)研，挖掘深層次服務(wù)改進(jìn)方向。定期收集同類期刊室的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，通過(guò)橫向比較發(fā)現(xiàn)自身不足。重點(diǎn)用戶深度調(diào)研建立定期的工作復(fù)盤(pán)會(huì)議和匿名建議通道，鼓勵(lì)員工從實(shí)際操作角度提出流程優(yōu)化建議。內(nèi)部員工反饋機(jī)制01020403同業(yè)對(duì)標(biāo)分析持續(xù)優(yōu)化計(jì)劃周期性服務(wù)升級(jí)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)，制定季度性服務(wù)改進(jìn)方案，