自考專業(yè)(公共關(guān)系)?？寄M試題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）下列關(guān)于中國古代成功案例決策案例表述正確的是()

A.楚悼王“遠(yuǎn)交近攻”的決策

B.秦昭王“從善如流”的決策

C.孫權(quán)采取“孫劉兩家聯(lián)合抗曹”的決策

D.唐太宗的“明法審令”的決策

正確答案：C

2、（單選題）人們不能直接感知類人猿的生活情景，但是考古學(xué)家可以通過化石思考古老的過去，復(fù)現(xiàn)出猿人的形象和當(dāng)時的生活情景。這體現(xiàn)了思維的()。

A.概括性

B.間接性

C.內(nèi)隱性

D.還原性

正確答案：B

3、（單選題）公關(guān)應(yīng)用寫作的歸宿是()。

A.公共關(guān)系學(xué)

B.公共信息學(xué)

C.公共傳播學(xué)

D.公共寫作學(xué)

正確答案：A

4、（單選題）提出“電視人”和“容器人”理論的傳播學(xué)者來自于()。

A.美國

B.英國

C.日本

D.德國

正確答案：C

5、（單選題）現(xiàn)代意義上的CI正式形成和發(fā)展的標(biāo)志是（）。

A.美國美孚石油公司新標(biāo)志的問世

B.德國電器工業(yè)公司企業(yè)標(biāo)志和形象符號的問世

C.美國可口可樂公司統(tǒng)一化識別設(shè)計的問世

D.美國IBM公司新標(biāo)志的問世

正確答案：D

6、（單選題）政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是()。

A.提高政府的知名度

B.促進(jìn)政府的正常工作運轉(zhuǎn)

C.加強對外交流

D.促進(jìn)公眾的認(rèn)知

正確答案：D

7、（單選題）聚合思維的特點是()。

A.逆向性

B.邏輯性

C.多向性

D.流暢性

正確答案：B

8、（單選題）公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。

A.美國

B.英國

C.葡萄牙

D.法國

正確答案：A

9、（單選題）體現(xiàn)人際交往最基本動機的原則是（）

A.平等原則

B.誠信原則

C.禮貌原則

D.互利原則

正確答案：D

10、（單選題）交談時距離在1.2米到2.1米之間的界域?qū)儆?)。

A.密切界域

B.人身界域

C.社交界域

D.公共界域

正確答案：C

11、（單選題）在所有交際障礙中，最難排除的一種心理障礙是（）

A.職務(wù)障礙

B.職業(yè)障礙

C.學(xué)識障礙

D.年齡障礙

正確答案：A

12、（單選題）公關(guān)策劃的客體是（）

A.策劃人員

B.策劃內(nèi)容

C.策劃依據(jù)

D.策劃方法

正確答案：B

13、（單選題）建立良好國際財經(jīng)公共關(guān)系的第三步驟是()。

A.制定國際財經(jīng)公關(guān)計劃

B.選擇公關(guān)公司或顧問

C.國際財經(jīng)公關(guān)培訓(xùn)

D.國際財經(jīng)公關(guān)傳播

正確答案：C

14、（單選題）公關(guān)消息必須具備新聞報道的五個要素，即所謂()。

A.五U”

B.“五V”

C.“五W”

D.“五X”

正確答案：C

15、（單選題）在泰國，人們見面時一般行()。

A.握手禮

B.注目禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：C

16、（單選題）先制定出公關(guān)工作期望達(dá)到的目標(biāo)，再逐項列出細(xì)目，計算所需經(jīng)費的公關(guān)預(yù)算方法是()。

A.比例抽成法

B.經(jīng)費承包法

C.目標(biāo)先導(dǎo)法

D.量入為出法

正確答案：C

17、（單選題）“墻毀于其隙，木毀于其節(jié)”涉及到的是（）

A.談判成員的主要職責(zé)問題

B.代理人的特點與職責(zé)問題

C.談判人員的相互配合問題

D.談判班子的內(nèi)部管理問題

正確答案：D

18、（單選題）股東應(yīng)享有的受法律和文化保護(hù)的最基本權(quán)利是()。

A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán)

B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)

C.企業(yè)組織的管理權(quán)

D.企業(yè)運作的監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

19、（單選題）世界上第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的電子報紙產(chǎn)生于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.英國

正確答案：B

20、（單選題）思維的本質(zhì)特征是（）

A.間接性、概括性和形象性

B.形象性、概括性和內(nèi)隱性

C.間接性、概括性和內(nèi)隱性

D.直接性、概括性和形象性

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）經(jīng)貿(mào)談判的特點包括()。

A.談判主體的多層次性

B.談判原則的特殊性

C.談判主體之間的可選擇性

D.談判主體地位的平等性

E.談判方式的靈活性

正確答案：ACDE

2、（多選題）創(chuàng)新人才應(yīng)具有的品格特征有()。

A.強烈的好奇心

B.標(biāo)新立異的膽魄

C.堅強的意志力

D.勤奮而專注地工作

E.獨立和自信

正確答案：ABCDE

3、（多選題）古代準(zhǔn)公關(guān)策劃的特點有()。

A.策劃主體依然多是些“英雄”

B.策劃的客體具有明顯的經(jīng)驗性

C.重點是為了協(xié)調(diào)統(tǒng)治者與民眾的關(guān)系

D.多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式

E.以“策”取勝

正確答案：ACD

4、（多選題）省略作為一種表達(dá)手法，其特點包括()。

A.簡潔明快、言簡意賅

B.重點突出、主次分明

C.直截了當(dāng)、痛快酣暢

D.表意明確、層次清晰

E.難以發(fā)現(xiàn)其中的錯誤

正確答案：ABC

5、（多選題）公關(guān)語言藝術(shù)的作用有()。

A.指導(dǎo)公關(guān)實踐

B.暢通信息傳遞

C.加深情感溝通

D.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)

E.激發(fā)公眾行為

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）沒有現(xiàn)成答案的問題，一般都可以歸之于____問題。正確答案：開放性2、（填空題）創(chuàng)新思維原理中的第二個原理是______它是事物間有機滲透和聯(lián)系原理在創(chuàng)新思維中的體現(xiàn)。正確答案：整體性原理四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。()正確答案：錯誤2、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確3、（判斷題）政策學(xué)家科林德里奇在1982年提出并解釋了批判性理論的思維框架。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）試述稱呼的技巧

正確答案：一、體現(xiàn)禮貌。

交往的開端，用尊稱稱呼他人來體現(xiàn)尊重、尊敬的情感，這足禮貌規(guī)則的基本要求，也是中華民族傳統(tǒng)美德的一種表現(xiàn)。中國人對自己的姓名有著特殊的感情。對一般人而言，姓得之于家族，名受之于父母，所以，顯

得十分重要。我們在形容某人成功時，說他是“一舉成名”;當(dāng)一個人失敗時，我們說他是“身敗名裂”;對不值一提的人說成是“無名小卒”;把極有影響的人譽為“大名鼎鼎”、“名人”、“名師”、“名家”、“名角”、“名流”、“名醫(yī)”、“名廚”等。這些都反映出中國人對姓名的高度重視。這種觀念必然影響到人際稱呼語的使用。為了使稱呼體現(xiàn)禮貌，主要應(yīng)該注意以下幾點：

1、姓名的使用。

2、人稱代詞的使用。

3、注意關(guān)系的把握。

二、體現(xiàn)親切。

人際交往需要親密和諧，從交往的開始就應(yīng)該運用稱呼來創(chuàng)造這種氣氛。人際稱呼的應(yīng)用不僅是引起對方注意，建立交往聯(lián)系，而且更能表明自己對對方的態(tài)度，表達(dá)一定的情感。為了使稱呼顯得親切，可用以下辦法：

1、稱呼身份。

2、稱呼名字。

3、社交稱呼親屬化。

三、妥貼得體。

交際中的稱呼，只有妥貼得體，才能體現(xiàn)其功能。否則，可能會引起反感，鬧出笑話，從而影響交往的順利進(jìn)行。為了使稱呼妥貼得體，應(yīng)該注意以下幾點：

1、符合角色變化。

2、切合對方期待心理。

3、切合活動場景。

2、（問答題）口才

正確答案：口才，就是以口頭語言為主要工具，同時借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用，取得良好、卓越或超群效果的口語表達(dá)的能力。

3、（問答題）簡述“個人差異說”的主要觀點。

正確答案：(1)人的心理構(gòu)成是千差萬別的;

(2)人們的先天條件和后天的學(xué)習(xí)形成了個人之間的差異;

(3)一個人的心理構(gòu)成是由他在認(rèn)識客觀環(huán)境時獲得的立場(即預(yù)存立場)、價值觀念和信仰所決定的;

(4)個性的千差萬別來源于人們在認(rèn)識客觀事物時所處的不同的社會環(huán)境;

(5)人們在認(rèn)識、理解客觀事物時是帶有成見的。

4、（問答題）理性訴求策略是指什么？

正確答案：理性訴求策略是指廣告訴求定位于受眾的理智動機，通過真實、準(zhǔn)確、公正地傳達(dá)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的客觀情況，使受眾經(jīng)過概念、判斷、推理等思維過程，理智地作出決定。

5、（問答題）試述公共政策抉擇的合法化。

正確答案：公共政策抉擇的合法化是指有關(guān)政策抉擇主體依據(jù)有關(guān)法律，按照法定程序?qū)φ叻桨讣右詫彶椤⑼ㄟ^或批準(zhǔn)、簽署及發(fā)布的過程。(1分)

(1)政策內(nèi)容的合法化，(1分)政策內(nèi)容的合法化，就是決策者擇定的政策在內(nèi)容上不能與既定憲法和法律相抵觸，必須合乎有關(guān)法律的原則甚至具體規(guī)定。(1分)

(2)決策程序的合法化，(1分)行政系統(tǒng)的決策程序包括法治部門的審查、領(lǐng)導(dǎo)會議和套路決定和行政首長的簽署發(fā)布。(1分)立法系統(tǒng)的決策程序包括提出議案、審議議案、通過議案和公布政策這幾個階段。(1分)

(3)政策的法制化。(1分)政策的法制化就是有立法權(quán)的國家機關(guān)將有些成熟的、穩(wěn)定的政策上升為法律法規(guī)的過程，也稱政策立法或政策的法律化。(1分)政策立法的主體，一為立法機關(guān)，而為有權(quán)將一般的行政決策上升為行政法規(guī)的那些行政機關(guān)，(1分)從政策立法的政策范圍來說，并不是所有的政策都要法制化，而是那些有立法必要的、比較成熟和穩(wěn)定的政策。(2分)

6、（問答題）檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法?

正確答案：1、自我評定法。這是由公共關(guān)系活動的對象通過親身感受而對公共關(guān)系活動給予評定的方法。

2、專家評定法。這種方法是由公共關(guān)系及有關(guān)方面的專家來審定公共關(guān)系計劃，觀察計劃的實施，對計劃實施的對象進(jìn)行調(diào)查，與實施人交換意見，最后總結(jié)評估報告。

3、實施人員評估：公共關(guān)系計劃的實施人員親自行對公共關(guān)系計劃和實施的進(jìn)展情況進(jìn)行評估。

7、（問答題）A企業(yè)是國內(nèi)著名的服裝制造廠，其產(chǎn)品主要面向時尚年輕一族，但近年來A企業(yè)對服裝的流行趨勢把握不準(zhǔn)，其產(chǎn)品逐漸不受年輕消費者喜愛。2014年恰逢A企業(yè)成立50周年，該企業(yè)計劃借此機會實施主題為“我的時尚我做主”的大型公關(guān)活動，以此吸引目標(biāo)消費群體，開拓市場。

問題：如果你是此次活動的策劃者，你將如何設(shè)計?請寫出你的策劃思路。

正確答案：一、市場調(diào)查和可行性研究。

大型活動的策劃與實施，必須建立在調(diào)查和可行性研究的基礎(chǔ)上。除了一般市場調(diào)查的內(nèi)容外，大型活動的事前調(diào)查，還應(yīng)包括政府關(guān)于大型活動的政策和法規(guī)、公眾關(guān)注的熱點問題、歷史上同類個案的相關(guān)資訊、活動的場地狀況和時機選擇等等。在分析調(diào)查結(jié)論的基礎(chǔ)上，組織者應(yīng)認(rèn)真開展活動的可行性研究。大型活動的可行性研究，要把重點放在對如下幾個“適應(yīng)性”的考察上：活動的社會適應(yīng)性、目標(biāo)公眾的適應(yīng)性、自身財力、人力和物力的適應(yīng)性等。此外，組織者還應(yīng)研究自身在突發(fā)事件狀態(tài)下的應(yīng)急適應(yīng)性——能否及時發(fā)現(xiàn)并成功應(yīng)對活動中的可能出現(xiàn)的各種變數(shù)。

二、提煉主題和進(jìn)行創(chuàng)意。

型活動主題的提煉，是整個策劃工作的重點。對組織內(nèi)部而言.主題就是任務(wù)，就是尺度;對外部公眾而言，主題就是關(guān)注和參與的理由;對整個活動而言，主題就是靈魂，就是統(tǒng)攝一切的主線。在主題確定的情況下，組織者應(yīng)著手活動的具體創(chuàng)意。好的創(chuàng)意，是好的活動的基礎(chǔ)。在大型活動的策劃中，要強調(diào)個人創(chuàng)意與集體智慧的結(jié)合，強調(diào)意的新穎性與可操作性的結(jié)合，強調(diào)創(chuàng)意主題與創(chuàng)意表現(xiàn)形式的結(jié)合。

三、實施操作和流程把控。

大型活動前期的論證和策劃工作完成后，便進(jìn)入實施操作和流程把控階段。在這一階段，需注意如下幾個

問題：

1、活動正式實施前，要對活動的組織者、操作者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解活動的全局和細(xì)節(jié)，使他們在工作中提供“建設(shè)性的勞動”;

2、在活動正式開始后，要堅持程序化管理，按既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則推進(jìn)各個流程，以避免出過多差錯和混亂;

3、要注重邊實施、邊策劃、邊修正。前期的策劃不可能盡善盡美，因此，在活動中要根據(jù)實際情況靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和變數(shù)。

四、科學(xué)、準(zhǔn)確的效果評估。

一次大型活動的效果評估，首先應(yīng)該建立一套科學(xué)、準(zhǔn)確的評估指標(biāo)體系。在此體系之下，組織者要對活動目標(biāo)的實現(xiàn)情況、活動預(yù)算的使用情況、活動流程的把控情況、目標(biāo)公眾的參與情況進(jìn)行全方面的評估，以計算得失，并為將來開展新的大型活動提供經(jīng)驗。

8、（問答題）投資者關(guān)系是指什么？

正確答案：是指上市公司(包括擬上市公司)與公司的股權(quán)、債券投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。

9、（問答題）試述公關(guān)策劃公司的經(jīng)營原則

正確答案：(1)合法經(jīng)營的原則

合法經(jīng)營原則是公共關(guān)系策劃公司開展業(yè)務(wù)活動時應(yīng)遵守的第一原則。

(2)經(jīng)濟(jì)效益的原則

經(jīng)濟(jì)效益的原則是市場經(jīng)濟(jì)中的基本法則，公共關(guān)系策劃公司同其他經(jīng)濟(jì)實體一樣，都是經(jīng)濟(jì)運行中的基本單位，因此，主要目標(biāo)應(yīng)該是盈