市場(chǎng)部年終總結(jié)

市場(chǎng)部年終總結(jié)1

這一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作C參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)

宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)

計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)

軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)

宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)

知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到

了這個(gè)集體當(dāng)中來，各方面都得到了很大的提高。

近兩年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹立企業(yè)形象，

打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成ZWZ品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。

多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期

準(zhǔn)備工作，開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)

準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后

期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過

利用視覺信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與

同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免

檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶在

第一時(shí)間內(nèi)宣傳ZWZ品牌，并展示ZWZ產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的

實(shí)力。

—年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得

了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的編制改版下，以及各個(gè)部

門的相互配合，已獲得國(guó)家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部

分購(gòu)銷合同的同時(shí)，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同

執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。

近期動(dòng)態(tài)

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場(chǎng)信

息是否準(zhǔn)確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開發(fā)與拓展。為客戶

提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶的需求，

積極的參與配合銷售員的工作。對(duì)企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、

技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jī)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取

證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶提出的'各種相

關(guān)的問題給予及時(shí)答復(fù)帶來便捷，使客戶在對(duì)企業(yè)對(duì)外宣傳的基

礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。

11年工作目標(biāo)

20—年，在保證認(rèn)真對(duì)待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完

善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利

用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓

住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭(zhēng)在設(shè)計(jì)上有新的突破，為迎接企業(yè)15年建廠

70周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升zwz軸承市

場(chǎng)的地位，以全面提高ZWZ軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。

總結(jié)

回顧這段時(shí)間間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作，以全

心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。市場(chǎng)部年

終總結(jié)2

20_年即將到來，回首20_作出以下匯報(bào)；

20_年原有經(jīng)銷商142家，今年現(xiàn)有經(jīng)銷商168家，增加了

26（其中有的是原有經(jīng)銷商自行拆開區(qū)域，由分銷商直接面對(duì)公

司簽署合同升為一級(jí)代理的）家。

按照合同義務(wù)履行并完成的經(jīng)銷商戶有46家，其中獲得返點(diǎn)

的有18家，50萬以內(nèi)的有92家，其中20萬（當(dāng)然還有7家是

后期新開的店面）的有62家。新廠原木門的的訂單數(shù)量，樣板、

實(shí)際生產(chǎn)出的數(shù)量暫時(shí)沒有統(tǒng)計(jì)出來。下面說一下我個(gè)人認(rèn)為公

司市場(chǎng)營(yíng)銷可更進(jìn)的地方；

1、企業(yè)推廣、產(chǎn)品推廣、工作做的少，行業(yè)網(wǎng)站上的少\

公司的網(wǎng)站急待更新。建議；設(shè)企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)及后臺(tái)管理專員一

上像；潤(rùn)成創(chuàng)展、華鶴、夢(mèng)天、TATA、3D、等一些品牌都是區(qū)分開

來做的）咱們公司后開發(fā)的；海城、翁牛特旗三線城市也都做的

不錯(cuò)。有的市級(jí)代理商賣的并不好，（從年終銷售統(tǒng)計(jì)來看就知道）,

更值得擔(dān)心的是有的市級(jí)代理還沒有發(fā)展分銷商，一旦他們自己

放棄，整個(gè)市場(chǎng)等于空白暫停，（有分銷商自己控制的，放棄銷售

我們公司產(chǎn)品而改換經(jīng)營(yíng)其它品牌的，也會(huì)將分銷商帶走）我建

議；給經(jīng)銷商一個(gè)指標(biāo)；簽訂合同一年內(nèi)開一個(gè)店面，2年內(nèi)在自

己代理地增設(shè)1個(gè)店面或開發(fā)一個(gè)分銷商，以此類推。但必須上

報(bào)公司，由公司記錄歸檔。如若不然公司來開發(fā)，但首先征求地

方經(jīng)銷商的意見，經(jīng)銷商不做的或沒有精力開發(fā)的，公司直設(shè)其

他經(jīng)銷商戶。

由于公司人性化的管理沒有對(duì)那些沒有完成任務(wù)的經(jīng)銷商戶

進(jìn)行約束或是替換。這當(dāng)然也有部分矛盾的存在，因?yàn)榧词雇耆?/p>

強(qiáng)硬制裁也不合理。有的'經(jīng)銷商就曾這樣和我說過；將貨發(fā)到我

們手里不聞不問就象沒媽的孩子，遇到問題不知該向工廠里誰傾

訴，（當(dāng)然有基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)各部門主管的經(jīng)銷商戶就另當(dāng)別論了）更

談不上從工廠導(dǎo)求解決的方式。我們需要從根來解決實(shí)際問題，

同時(shí)開始逐步的對(duì)經(jīng)銷商戶做出調(diào)整。

4、近日，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國(guó)忠接受第一財(cái)經(jīng)電視的專訪。對(duì)

于整個(gè)20_年整個(gè)房市一定要泡沫破裂的問題，謝國(guó)忠表示，中

國(guó)房?jī)r(jià)平均會(huì)降價(jià)50%,中國(guó)的房?jī)r(jià)降低可能會(huì)分三年跌，中國(guó)在

20_年能調(diào)整完事就算是不錯(cuò)的。中國(guó)主要是一手房市場(chǎng)，所以

開發(fā)商這邊是泡沫爆破的主要的地方。他用一個(gè)字概況了20_年

中國(guó)房地產(chǎn)：“垮”。

由此可見20_年中國(guó)樓市調(diào)空進(jìn)入深水期，但是保障房建設(shè)

創(chuàng)下歷史新高，一線樓市繼續(xù)冷清，二、三線城市反而受的影響

不是太大，（經(jīng)過統(tǒng)計(jì)；全國(guó)有661個(gè)城市其中；直轄市4個(gè)，地

級(jí)市283個(gè)，縣級(jí)市374個(gè)，目前我們現(xiàn)有經(jīng)銷商戶168家，占

全國(guó)城市的25.4%,加上有的經(jīng)銷商戶設(shè)有2到3個(gè)店面，充其

量占28%這樣。而在這28%中只有36.5%履行了合同完成了銷售業(yè)

績(jī)。由此證明我們的市場(chǎng)實(shí)際上是很空虛的。）所以我感覺二、三

線城市的開拓迫在眉睫也是至關(guān)重要的。

那么為了迎合這些地區(qū)的開拓和部分消費(fèi)群體，我們需要在

木門方面：

作出調(diào)整；

試想；目前公司的實(shí)木復(fù)合平板門的出廠價(jià)在1350元一套,

公司打出全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)我1950元，算上運(yùn)輸、送貨、上樓、安

裝、輔料，要是有磕碰美容的話，基本上就不掙錢。（大部分經(jīng)銷

商做工程也只能是望而卻步）其實(shí)低端的消費(fèi)群體也不可忽視，

根據(jù)房產(chǎn)新聞的說法，看明年情形，低端產(chǎn)品反而暢銷，當(dāng)然我

們不以它為主導(dǎo)，為的是帶動(dòng)品牌效應(yīng)，讓更多的人知道卡爾凱

旋，也可由此帶動(dòng)中高端消費(fèi)群體。

我建議；讓我們的產(chǎn)品更加適應(yīng)方場(chǎng)，考慮到公司不生產(chǎn)低

價(jià)位的產(chǎn)品，咱么可以找一家代加工的廠家，比如；只生產(chǎn)4款

門，材質(zhì)顏色限定2種，將其出廠價(jià)每套控制在600元-700元之

間，（要是說今年的木門行業(yè)是冬天的話，那么到明年回味現(xiàn)在的

話應(yīng)該說是；這個(gè)冬天不算冷。今年已經(jīng)有部分木門廠家關(guān)門，

明年將會(huì)更嚴(yán)重，所以要找這樣的供應(yīng)商還是不難。）給到經(jīng)銷商

手里900元左右，這樣既給工廠增加了部分額外利潤(rùn)，同時(shí)也帶

動(dòng)部分地區(qū)的消費(fèi)及低端市場(chǎng)的運(yùn)作。再者建材下鄉(xiāng)的政策，也

會(huì)在近幾年內(nèi)實(shí)行，假如按以上方案實(shí)施并進(jìn)行有效的控制，公

司的市場(chǎng)份額將得到更大的擴(kuò)張。目前市場(chǎng)上比較暢銷的原木門

有；冠牛、青島一木、彬圣。每套門的市場(chǎng)售價(jià)在18002500元，

我們的復(fù)合門到經(jīng)銷商手里每套售價(jià)在2100這樣，才有利潤(rùn)維持,

我真的感覺到經(jīng)銷商的不易了。根據(jù)方場(chǎng)調(diào)查；做的好的經(jīng)銷商

手里基本上都握有2個(gè)甚至2個(gè)以上品牌（含公司產(chǎn)品）做為經(jīng)

銷商是選擇品牌的同時(shí)，更注重由此所產(chǎn)生的利益，大部分做的

好的經(jīng)銷商戶多半是拿咱們的品牌做陪襯，賣的其它品牌的反而

還多一些。

所以當(dāng)下市場(chǎng)部應(yīng)早做準(zhǔn)備，將不合格的經(jīng)銷商戶逐步替換,

（讓經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品的經(jīng)銷商有種榮譽(yù)感，要讓他們感覺得之不易,

領(lǐng)導(dǎo)說明年北京、上海、廣州三地巡展，是個(gè)品牌推廣、擴(kuò)展市

場(chǎng)的好契機(jī)）選擇或是支持有能力的經(jīng)銷商戶經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。當(dāng)

下我們面臨的這種情況是；沒有經(jīng)營(yíng)能力或是經(jīng)營(yíng)意向的占據(jù)著

市場(chǎng)，有能力的進(jìn)不來。目前很多后起的品牌已占領(lǐng)部分三線市

場(chǎng)，我們卻專注于產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。我覺得要想企業(yè)持續(xù)良性

發(fā)展，增加終端銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是勢(shì)在必行！市場(chǎng)部

年終總結(jié)3

從事了很長(zhǎng)一段時(shí)間的市場(chǎng)部助理工作，在這個(gè)年末，您是

怎樣做市場(chǎng)部助理年終總結(jié)的呢？接二來整理了市場(chǎng)部助理年終

總結(jié)范文，歡迎閱讀借鑒。

一年又將過去了，從一年—月開始，我調(diào)到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理六

部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請(qǐng)

教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做

起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角

色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)

就自己這幾個(gè)月的工作做一小結(jié)：

一、經(jīng)營(yíng)工作方面

開業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作雖已步入正軌，但如

何盤活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場(chǎng)

開業(yè)時(shí)間晚，離車站也較遠(yuǎn)，許多人都不知道物流園還有魚市和

寵物市場(chǎng)，因此前來購(gòu)物的人比較少。而我來到市場(chǎng)七部要做的

第一件事，就是要讓廣大消費(fèi)者知道并了解我們的魚市和寵物市

場(chǎng)。我們?cè)械拿恐芰亩饭坊顒?dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚市

沒有舉行過什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過于單一，僅僅開展

了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成

功策劃并舉辦了—活動(dòng)。從競(jìng)賽活動(dòng)方案的策劃、商戶的參與、

廣告的宣傳，一直到人員的調(diào)配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖

然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫助，

才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費(fèi)者及商戶

的反映也是不錯(cuò)的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了的

知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達(dá)到我們預(yù)期的目的和期望值，也

給自己帶來了信心。

在成功策劃并舉辦—之后，—節(jié)黃金周我又策劃舉行了物流

園水族大世界的首次促銷活動(dòng)一一“買100元送10元”活動(dòng)，寵

物市場(chǎng)的“展評(píng)”活動(dòng)。有了上一次的成功經(jīng)驗(yàn)，這兩次的活動(dòng)

也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商

戶的認(rèn)可，促進(jìn)了魚市黃金周銷售額的上升和客流量的增加?；?/p>

動(dòng)前期魚市一直比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能接

受“買100元送10元”活動(dòng)中的10元費(fèi)用由自己承擔(dān)，有的則

因?yàn)閾?dān)心從未舉辦過類似的活動(dòng)，是否能做起來，而一直很猶豫。

但為了做好這第一次的魚市促銷活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶

談心，不斷做工作說服他們，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，

逐個(gè)解決，使他們終于認(rèn)可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來，

大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束后，大家

的反映也是不錯(cuò)的，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動(dòng)要多

多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì)努力配合，積極參與

的。在做好以上幾項(xiàng)促銷活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的

斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現(xiàn)場(chǎng)觀看的

觀眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開端，我要更加

積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一

個(gè)臺(tái)階。

二、管理工作方面

由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(zhǎng)，而且許多精力和時(shí)間都

花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對(duì)于管理二作一直都是在積極努力地

協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。首先：我們建立健全了各項(xiàng)

規(guī)章制度，以制度約束行為；其次：加強(qiáng)了人員管理，最大限度

的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，

人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知

人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自

己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,

將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七

部能夠發(fā)揮自己的'才智。

三、今后的工作計(jì)劃

1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚市在明年將舉行大型的魚展活動(dòng)，吸引

廣大消費(fèi)者到場(chǎng)參觀；寵物市場(chǎng)將舉辦各類斗獸比賽，不單純只

是現(xiàn)在的斗狗比賽。我們要將比賽擴(kuò)展開來，使各種比賽多樣化，

這樣才能吸引人氣，擴(kuò)大寵物市場(chǎng)的知名度。

2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人

員管理，通過培訓(xùn)班的形式，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使他

們成為專家里手，為廣大顧客和商戶提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)還要實(shí)施商戶例會(huì)制度，定期召開，及時(shí)了解商戶的思想動(dòng)

態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)癥下藥，解決

問題。

3、招商工作方面：希望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力

和資金投入進(jìn)行招商引資。對(duì)市場(chǎng)的空置面積采用商戶投資、商

戶受益的方式進(jìn)行招商，以達(dá)到商戶培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。此作法可

以避免不必要的浪費(fèi)。寵物市場(chǎng)要借助商戶的投資，在空置面積

上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場(chǎng)，由商戶自行招商，給予一定的優(yōu)惠

政策，以達(dá)到互惠互利的目的。

4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大

努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的二作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合

自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)

務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管

理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求

能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自

已成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者.市場(chǎng)部年終總結(jié)4

一、市場(chǎng)工作回顧及分析

（一）工作回顧

（1）—以及好時(shí)代平臺(tái)的內(nèi)容更新與維護(hù)

（2）微博、微信的基礎(chǔ)建設(shè)

（3）公司VI全套設(shè)計(jì)

（4）宣傳資料的修改、編寫工作；

（5）協(xié)同工作；配合各部門做好各項(xiàng)工作。

（二）工作分析：

1、20—年度工作不足點(diǎn)：

20_年，由于部門成立時(shí)間較短，造成市場(chǎng)部工作不到位、

與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)。應(yīng)加強(qiáng)與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作，特別

是運(yùn)營(yíng)部、信銷部、互聯(lián)網(wǎng)中心，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，助企

業(yè)成長(zhǎng)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

二、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)回顧：

1、整個(gè)市場(chǎng)部門共三人，人員缺失嚴(yán)重，未能滿足工作需要。

2、雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，市場(chǎng)部同事工作態(tài)度良好，積

極、主動(dòng)，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接非常順暢。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工

作周報(bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？

在每月匯報(bào)中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心

理印象上讓市場(chǎng)人員感覺到部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之

增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題，從而讓市場(chǎng)人員遇到

問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立責(zé)任心，建立“解決

問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

三、綜述存在的,主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

市場(chǎng)部人員存在對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，造成產(chǎn)品宣傳文案表述不清

楚，導(dǎo)致與其他部門同事溝通存差異，在20—年度市場(chǎng)部將積極

組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場(chǎng)數(shù)據(jù)仍需完善。

公司沒有對(duì)各類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，數(shù)據(jù)在企業(yè)的重要性無需

贅述。在下一年度中市場(chǎng)部將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，跟蹤一切數(shù)據(jù)源，做

好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，才能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！

四、對(duì)公司發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)

員工是公司的基石，雖然目前我們的團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，但在互聯(lián)網(wǎng)

金融行業(yè)知識(shí)上，水平層次不齊，更需要相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和

有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨

合。

（二）加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入公司時(shí)間不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明

確，部分工作銜接不到位，造成一定漏洞，建議制定出各部門各

崗位人員職責(zé)。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

由于公司正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響

正常工作的情況下，結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加

強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

市場(chǎng)部主要是以市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)洽談等兩大方面進(jìn)行工作，

這就需要我們不斷充實(shí)自己，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)

行有效溝通，因此建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。

五、20_年工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)調(diào)研與分析。

市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)形式的分析，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)

威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過調(diào)研分析，能清晰地知道的市場(chǎng)現(xiàn)狀和

未來趨勢(shì)，可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的

缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化C

2、市場(chǎng)營(yíng)銷。

在逐漸了解熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品形

態(tài)，或是營(yíng)銷模式都存在相同性，我們需要在產(chǎn)品與營(yíng)銷兩個(gè)方

面做出差異化，才能在如此復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出。

3、營(yíng)銷思路

市場(chǎng)部初步營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、優(yōu)化核心業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品，做有“誠(chéng)意”的產(chǎn)品才能讓營(yíng)

銷更有底氣；

2、樹立正確、精準(zhǔn)的且長(zhǎng)久的營(yíng)銷觀念，無論是品牌的建設(shè)

還是產(chǎn)品的營(yíng)銷，都不是一蹴而就的，一個(gè)好的品牌一定是經(jīng)歷

歲月的洗禮才能被記住。；

3、碎片化營(yíng)銷以及綜合利用產(chǎn)品、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策

略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)讓傳統(tǒng)廣告受

眾受到嚴(yán)重侵蝕，廣告商更注重在碎片化的時(shí)間讓廣告進(jìn)入客戶

視野，移動(dòng)廣告不僅是一種新模式，也是360。營(yíng)銷重要的一環(huán)。

市場(chǎng)部年終總結(jié)5

一、市場(chǎng)部還采取各種措施

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣

區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存

問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐03月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向

省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)

管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理

論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、

清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理

等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣

區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，

每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況

進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三

級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效

果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，

沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中

心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏

洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求

制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況

進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)°在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系

統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要

求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月

對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)

了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐口心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆

機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利

用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收

取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。

對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。

通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績(jī)效考核方面:

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,

提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)

市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多

次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情

況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系

列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶

核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活

也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面

節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

四、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)

務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司

業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,

計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給石■公司和縣區(qū)支撐部門帶來

很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)

業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入右場(chǎng)，了解用戶使用情況和

需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較

差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定

靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣

傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，

改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培

訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提

高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、

資源管理、裝維材料和終端管理。組冢市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公

司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。

20_年市場(chǎng)部年終工作總結(jié)（2）

這份工作不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我是一個(gè)天生

不安分的人，從北到南走過了好多城有，也走過了好幾家公司，

換了好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣

的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的

領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個(gè)剛剛起步及

久的公司。第一次走進(jìn)公司（公司是5月份搬到軟件園來的，以前

在soho大廈），給我的感覺是公司好小，感覺有點(diǎn)擁擠。在和肖

總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通一直很

愉快，也是他自身的感召力讓我對(duì)公司充滿信心，最終選擇加入

公司。這是一個(gè)溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞

我詐，沒有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我喜歡！

一、工作總結(jié)

前面啰嗦了這么久，對(duì)我一年的工作總結(jié)如下（很多內(nèi)容在半

年總結(jié)里面有提到，不過在這里也羅列一下，畢竟是年總結(jié)）：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作，我是負(fù)

責(zé)市場(chǎng)工作，營(yíng)銷和市場(chǎng)這兩個(gè)部門是非常緊密的，你中有我，

我中有你吧。一個(gè)部門的建立，不是一朝一夕的，是要經(jīng)過很多

的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備

工作。渠道部門的建立經(jīng)過了一個(gè)較長(zhǎng)的過程，過程是復(fù)雜艱辛

的，文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書ppt、招商計(jì)劃書文檔、

產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政

策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的，渠道政策的討論

會(huì)，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。

五月份渠道工作正式拉開維幕！

2、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一

個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們

技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開了一次又一次，多少個(gè)日日夜

夜，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個(gè)過硬的

技術(shù)體系，沒有一個(gè)過硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)為公司發(fā)展盡心

盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上

堪稱一流的'4006管理平臺(tái)。也就沒有我們銷售部今天取得的成

績(jī)。

呵呵，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是

微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線，更離不開公司的大力支

持。

3、市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，不過我相對(duì)做的事情比較雜。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想

了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣

告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等

等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司，

不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸有場(chǎng)，那是不可能。每一分

錢都要花在刀刃上，老大是開明的，穴錢投不起，我們可以用小

錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)

展，中國(guó)人離不開百度，百度給我們昔來了很不錯(cuò)的效果，也促

進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一直沒有放松，客服部從八月份接手以

來，每天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在，有點(diǎn)困難，不

過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一

直在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒有，都是通過

網(wǎng)上征集來做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng)，不過效果還可以，這點(diǎn)

最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開展和價(jià)位的制定起到了

一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部、渠道部三個(gè)部門都有在網(wǎng)上注冊(cè)開通博客，

博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技

術(shù)部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績(jī)，和他們

的支持是分不開的。

看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過萬，看到很多同事通過博客成交

大單子，我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好，

是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來會(huì)有一個(gè)更大的

進(jìn)展，為我們營(yíng)銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧！

4、其他市場(chǎng)工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng)、oa、erm.4006產(chǎn)品網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、個(gè)人博客、促

銷活動(dòng)頁面等

網(wǎng)站工作，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,

在這里要感謝技術(shù)部的理解，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉

快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了＞、＞、＞等相關(guān)制度制定的工作，不過畢竟不是專

業(yè)的，很多還不是很成熟，這里感謝老大的幫助。市場(chǎng)部年終總

結(jié)6

20_年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公

司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化

業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份

為止，全市業(yè)務(wù)收入一年萬元，總排名全省躍居第一位，寬帶業(yè)務(wù)

增加—戶，普通電話添增—戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20_年

工作總結(jié)如下：

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品?！?/p>

月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培

訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3

月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組

織推廣。一份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省

公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)

意義。

一、基礎(chǔ)管理方面

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、

清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理

等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公

司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月

盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行

通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽

核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。

我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬二情況最好地市之一，沒有

因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中

心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏

洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求

制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于—%的.考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況

進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，至L月份系統(tǒng)

內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求

的最低限額，從連續(xù)一個(gè)月調(diào)帳超過一萬元，達(dá)到一月份的一元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月

對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，一月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查C

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)

了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐口心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆

機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利

用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收

取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。

對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。

通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

二、績(jī)效考核方面

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，

提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)

市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多

次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情

況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系

列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶

核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活

也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面

節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

三、存在的問題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)

務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司

業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠；

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,

計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給有公司和縣區(qū)支撐部門帶來

很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員

進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的

縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、

解決困難。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳

通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段

重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析

營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)

定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管

理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員二，提高骨干員工的傳幫帶

作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端

管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，

發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。市場(chǎng)部年終總結(jié)7

課程描述：

經(jīng)驗(yàn)來自于總結(jié)，市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告的質(zhì)量高低直接關(guān)系到

公司運(yùn)營(yíng)成本的投入比例，也直接影響了對(duì)一個(gè)市場(chǎng)人員的能力

評(píng)定。那么，該如何做好年終總結(jié)，讓它成為一份有價(jià)值有意

義的報(bào)告呢？本課程將從實(shí)務(wù)出發(fā)，透過情景案例的形式，深入

淺出地為您講解市場(chǎng)人員該如何做好年終總結(jié)。

解決方案：

他山之石，可以攻玉！

雖然不同行業(yè)的年終總結(jié)都有自己的一套方式方法，但萬變

不離其宗！接下來我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程,

以便大家參考。

做好了年終總結(jié)，就等于做好了公司的整體發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃,

關(guān)系到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略的制定。

首先要做好總結(jié)工作，分析年度任務(wù)總體完成情況；

其次要分析未完成指標(biāo)的原因；

再次要總結(jié)自身的年度成長(zhǎng)；

最后制定好來年計(jì)劃C

總結(jié)年度工作任務(wù)的總體完成情況，包括三個(gè)方面的內(nèi)容:

一、考慮實(shí)際銷量情況，包括銷售任務(wù)、實(shí)際銷量和完成率,

以及與上年度同期比較的結(jié)果。

二、分析客戶、渠道發(fā)展情況。

三、與競(jìng)品比較情況。

如何分析未完成指標(biāo)的原因。

一要看產(chǎn)品；

二是價(jià)格；

三是渠道；

四是促銷；

五是市場(chǎng)投入產(chǎn)出情況；

六是客戶維護(hù)扶持方面。

總結(jié)自身的年度成長(zhǎng)，一般從三個(gè)方面著手：

L溝通能力的提升；

2.處理復(fù)雜問題能力的提升；

3,發(fā)現(xiàn)抓住機(jī)會(huì)的能力提升。

最后制定來年計(jì)劃，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.全年總目標(biāo)制定；

2.階段性目標(biāo)制定；

3.有針對(duì)性地去解決上年度發(fā)現(xiàn)的.問題。

將這四部分的導(dǎo)圖串起來，就形成了“市場(chǎng)人員如何做好年

終總結(jié)”完整的方法與流程。感謝大家的學(xué)習(xí)，我們下堂課見！

或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)

圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何做好年終總結(jié)。

相關(guān)課程：

如何提升品牌價(jià)值

如何提高產(chǎn)品鋪貨率

如何獲得競(jìng)品信息

如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

如何做好經(jīng)銷商的培訓(xùn)

想學(xué)習(xí)以上課程可以掃描下面的二維碼，里面有詳細(xì)內(nèi)容及

課程市場(chǎng)部年終總結(jié)8尊敬的吳總、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家

—好：

我是市場(chǎng)部—

在吳總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)

展的關(guān)鍵時(shí)刻，加入到中牛，感到很榮幸。在公司的兩個(gè)多月，

工作在學(xué)習(xí)中慢慢展開。

一，現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)部工作做以下簡(jiǎn)單總結(jié)：

1,20_._月.日，市場(chǎng)部成立，現(xiàn)工作人員3人。

2,11月1-8號(hào)，A.練習(xí)和整改、錄制電話術(shù)語；

B.學(xué)習(xí)建筑基礎(chǔ)知識(shí)；

C.培訓(xùn)市場(chǎng)部工作流程，業(yè)務(wù)方向和技巧。

3,11月—日開始正式通過電話拜訪客戶和約見客戶，主要查

找準(zhǔn)確的客戶信息，并把我公司的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)及很好的服務(wù)理念向

客戶介紹，進(jìn)一步了解客戶開發(fā)什么項(xiàng)目、對(duì)合作伙伴的要求等

情況。

4,11月份拜訪客戶—家，12月份拜訪客戶—家。如大的

客戶有；等。有項(xiàng)目客戶有一家

二，市場(chǎng)部現(xiàn)存在的問題和困難：

1,隨著這兩人月的客戶拜訪，新客戶的‘發(fā)展難度增加，

2,目前對(duì)客戶只通過一次拜訪，對(duì)客戶的交流不夠深入，部

分客戶沒有見到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

3,業(yè)務(wù)人員對(duì)建筑基礎(chǔ)知識(shí)了解太淺，影響和客戶的交流深

度，

4,業(yè)務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)技能不足。

三，市場(chǎng)部在新的一年工作中從一下幾方面改進(jìn)和提高：

1,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，從了解建筑設(shè)計(jì)的

基礎(chǔ)知識(shí)和交流方法開始學(xué)習(xí)，提高交流能力和親和力，

2,制定詳細(xì)的客戶拜訪制度，制定再次拜訪周期、跟緊客戶

得到最新項(xiàng)目信息°

3,和吳總溝通，業(yè)務(wù)向榆林周邊城市推廣，市場(chǎng)區(qū)域擴(kuò)大，

增加客戶源。

4,制定薪酬分配制度，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)好的與相對(duì)不好的提成一

樣分配，這樣一方面可以使業(yè)務(wù)能力高的去幫助業(yè)務(wù)能力低的，

另一方面使業(yè)績(jī)低的增加壓力，一直拿別人的勞動(dòng)成果自己也沒

辦法向同事交代。這樣可以是業(yè)務(wù)員相互幫助，共同去完成，增

加團(tuán)隊(duì)力量。

在吳總的領(lǐng)導(dǎo)下，市場(chǎng)部成員會(huì)更加努力學(xué)習(xí)和工作，在新

的一年會(huì)以全新的精神面貌投入工作口，有信心把市場(chǎng)做起來、

做好。也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事家庭幸福、工作愉快。

謝謝大家！?。∈袌?chǎng)部年終總結(jié)9

隨著時(shí)間的流逝，我又陪伴勤工儉學(xué)中心半年，在這半年里，

有的東西有些改變而有些東西，它沒變。變的是我的身份，我從

市場(chǎng)部副部升為部長(zhǎng)，不變的是我依然為市場(chǎng)部盡心盡力工作的

心。

短短半年，感覺卻比以前當(dāng)副部的,時(shí)候壓力大。我認(rèn)為，其

實(shí)這不關(guān)乎身份而是責(zé)任。身為部長(zhǎng)，我就是我們部門的領(lǐng)頭羊，

是部員們的導(dǎo)向，我有更多的責(zé)任，不管是對(duì)中心，還是對(duì)部員。

在工作上我必須做到最好，考慮的必須是最全面的，只有這樣才

能帶好部門，只有這樣才能為中心添磚加瓦。

半年來，部門一直在穩(wěn)定的發(fā)展著。通過部門作業(yè)，我發(fā)現(xiàn)

部員的優(yōu)缺點(diǎn)，合理分配工作，爭(zhēng)取月最小的成本得到最大的利

益，按時(shí)按質(zhì)按量的完成上面給我布置的工作。

在這半年里，我一直學(xué)習(xí)怎樣做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，我和部

員不斷地磨合，不斷地接觸了解，在糾結(jié)中找狀態(tài)，在狀態(tài)中找

成效，一步步加強(qiáng)我們部的戰(zhàn)斗力，同時(shí)增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)自

身管理能力。在以后的工作中，我將繼續(xù)保持這種積極向上的良

好心態(tài)，帶好部門。市場(chǎng)部年終總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼間，20_年來到尾聲，進(jìn)入到各項(xiàng)工作的收官階段，經(jīng)

過一年忙碌而緊張的工作，我們市場(chǎng)部的工作整體完成倆人—年

的預(yù)期目標(biāo)，為我們品牌在新市場(chǎng)的扎根做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)

對(duì)我們新市場(chǎng)的開拓工作20_年的整體工作狀況做以下年度總結(jié):

1、立足市場(chǎng)，抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng)。我們從整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上

考慮，在新設(shè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作,

所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個(gè)地

級(jí)市，地域廣，線路長(zhǎng)。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品，在區(qū)域

的市場(chǎng)份額非常低，為了搶占市場(chǎng)，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)域的兄弟

們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場(chǎng)的突破口。

在開拓市場(chǎng)的過程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，

對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西

500公里，還是走南北300公里；不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，

哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影；哪里有競(jìng)爭(zhēng)，哪里

就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，

廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活

運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。

做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談些及客服理念，讓客戶從使

用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早

日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目

前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場(chǎng)占有率超過50%。

2、跟進(jìn)監(jiān)管監(jiān)理，執(zhí)行規(guī)定，保證工作的規(guī)律性，計(jì)劃性。

抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作

效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，

也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效

提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起

來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地

方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，立時(shí)在工作和生活中有不同

的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長(zhǎng)，困難多，每天難以集

中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公

司的'要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對(duì)照，共同探討和學(xué)

習(xí)，營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而

使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，

始終保持著一種旺盛的工作斗志。

(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一

個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽

訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合

同回籠率81%,驗(yàn)收單回籠率76%,結(jié)算單回籠率83%。

(3)抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%,沒有完成預(yù)期目

標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合

同執(zhí)行力。

(4)抓市場(chǎng)資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和

市場(chǎng)信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而

提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度。（5）抓日常工作管理。在日

常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，報(bào)銷制度，

會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到

公司的要求上來。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通

過對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我

們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力°我們一是

通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是加

強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場(chǎng)

知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。

明年工作計(jì)劃：

明年，我們新市場(chǎng)將面臨新的挑戰(zhàn)，面臨許多的難題需要進(jìn)

一步的突破，在—年的工作當(dāng)中，我們將從以下幾點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)

各項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)加大市場(chǎng)的開拓力度，不但提供市場(chǎng)占有率，做到有

單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭(zhēng)市場(chǎng)

占有率提高到60%乂上?？偖a(chǎn)值力爭(zhēng)達(dá)到800萬。

2、加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽

單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)

解決回款中遇到的各種問題，力爭(zhēng)老款回款率95%,新款回款率

90%0

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%,驗(yàn)

收單回籠率98%,結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。

4、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí),

將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，

使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度,

嚴(yán)格控制費(fèi)用，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

6、做好客戶維護(hù)工作，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

市場(chǎng)部年終總結(jié)11

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)在即將過去的一年里、給予了市場(chǎng)

部的大力支持和幫助。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各部門的

配合與幫助下，市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，部門的建設(shè)進(jìn)

一步完善，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高。截止20__年

11月30日止，市場(chǎng)完成銷售額3520萬元，實(shí)現(xiàn)開票3636萬元

（預(yù)計(jì)到20—年12月底可實(shí)現(xiàn)開票金額為4200萬元），貨款到期

回籠率為90%以上。當(dāng)然，因20_年經(jīng)濟(jì)不景氣，導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)汽車

銷量一路下降，公司的銷售受到了很大的影響，未能完成年初公

司制定的銷售任務(wù)，但在20年中，市場(chǎng)新項(xiàng)目開發(fā)10多個(gè)，其

中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進(jìn)行小批試裝，這將為完成我們

明年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們有信心完成20__年度銷售

任務(wù)。

20_年是公司實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理的一年，在這一年里，市場(chǎng)

部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標(biāo)”中的指標(biāo)來努力開展各項(xiàng)工作,

為了盡可能的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，業(yè)務(wù)人員抓住一切可能

提高銷售的機(jī)會(huì)，通過了部門全體人員的努力，部份產(chǎn)品提升了

供貨比例，特別是T11油門、A21主控盒和J6零產(chǎn)品，T11油門

我司供貨比例應(yīng)為30%,實(shí)際供貨比例為100%（約多銷售35000只

油門），A21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，J6

主控盒每月零售約200只，即增加了公司產(chǎn)值，也消耗了成品的

庫(kù)存。當(dāng)然，有收獲也有曲折，必須要從過去的'失敗案例當(dāng)中學(xué)

會(huì)總結(jié)，從總結(jié)中尋找成功方法。現(xiàn)將我們工作做的不足之處和

工作方法總結(jié)如下，以期服務(wù)今后更好地發(fā)展。

一、本部門的年度行動(dòng)目標(biāo)沒有細(xì)化，基礎(chǔ)工作沒能做好，

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.銷售工作，除了有一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品夕卜，還要靠人脈，

講關(guān)系。人脈、關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，要做到有計(jì)劃、有

選擇的科學(xué)拜訪客戶來建立一定的關(guān)系。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說，沒

有一個(gè)統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計(jì)劃，可能就不知道應(yīng)該何時(shí)拜訪或

無目的地拜訪導(dǎo)致達(dá)到不好的效果。需制定年度拜訪客戶計(jì)劃，

規(guī)定何時(shí)需要拜訪客戶、何人等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)人平時(shí)的工

作。

2、物流數(shù)據(jù)賬目不準(zhǔn)確。

需要熟悉客戶的入庫(kù)、開票、結(jié)算等流程，對(duì)于物流賬目必

須每月核對(duì)一次，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。

二、提高反映速度，認(rèn)真對(duì)待并落實(shí)每一個(gè)客戶需求計(jì)劃。

客戶的要求越來越高，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務(wù)方面尤為突

出，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激勵(lì)，誰能從N個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，得到

客戶的認(rèn)可，誰就是最后的勝者，從上一年來看，我們整體的反

映速度不夠，特別是在新品開發(fā)方面，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度

拖延造成客戶抱怨，從而影響了公司的聲譽(yù)及拖延了產(chǎn)品上市的

進(jìn)度。對(duì)于我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦?，更多的只是關(guān)注別的部門答應(yīng)

我們的“結(jié)果”，沒能很好的關(guān)注過程，也沒能有效的參與過程，

所以往往都是種種原因、因沒能得到及時(shí)的處理而耽誤了產(chǎn)品開

發(fā)的整個(gè)進(jìn)度，造成客戶抱怨。作為業(yè)務(wù)人員，必須對(duì)自已下達(dá)

的每一個(gè)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與落實(shí)，只有及時(shí)了解相關(guān)信息，保持與

客戶間的緊密聯(lián)系，才能提高反映速度，減少客戶抱怨。

三、明確業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé)，明確任務(wù)，做好監(jiān)督與考核

工作。

20—年未能完成公司我銷售目標(biāo)除了外界因素影響外、與本

部門未能將以個(gè)人為單位制定有效的目標(biāo)有著很大的關(guān)系，有了

明確的目標(biāo)才有前進(jìn)方向。

作為銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、敬畏客戶，愛公司，愛崗位；

2、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

3、做到經(jīng)常拜訪客戶，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上

報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

明確了業(yè)務(wù)人員的工作要求，還要給各業(yè)務(wù)人員制定切實(shí)有

效的年奮斗任務(wù)，對(duì)于每個(gè)人的工作任務(wù)做到經(jīng)常檢查，月月考

核，做到獎(jiǎng)罰分明。

“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再

接再厲，更上一層樓”，同時(shí)還望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁給我們提

些寶貴的建議！市場(chǎng)部年終總結(jié)12

轉(zhuǎn)眼已到了—年7月份，根據(jù)本身的實(shí)際情況，我對(duì)自己—

年上半年工作做出了評(píng)定和總，提出了需要改進(jìn)的地方和解決方

法。

1、崗位職責(zé)

作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這1職位，我在工作上有很多不到位的

地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪

兒，工作沒有公道的計(jì)劃和總，沒有正確的工作方法。工作起來

比較麻痹，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有公

道的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定1個(gè)屬于自己的工作流程，每天依照此流程

來展開工作（對(duì)每項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制）,

這也就是—提高工作效力C經(jīng)過1段時(shí)間的磨合，相信自己在工作

方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效力也會(huì)有所提升。

2、業(yè)務(wù)情況

—年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部份的成果，但其中也有很

多是鑒于公司同事們的'幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么1

句，當(dāng)你進(jìn)入1家講求實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的事跡說話。

在工作中總會(huì)提示自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等

到他人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能

解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那

末強(qiáng)，所有的問題只有自己去導(dǎo)覓解決方法。再苦再累，只有你

的事跡才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上半年工作中總出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行

的，具有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人永久

比不上1支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作

計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)

格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我

們幫助他們解決問題。對(duì)如何培養(yǎng)員二：只要員工犯的不是原則

性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們

一樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。

4、存在問題

1、自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

3、對(duì)平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于情勢(shì)，沒有最

后的總，采取和實(shí)行

5、解決方法

1、公道地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情，不可

打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃

2、給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人

是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好5項(xiàng)管理

3、在培訓(xùn)和會(huì)議以后學(xué)會(huì)總和分析，分析出自己目前的工作

問題，總出自己如何更好的履行和布置工作。在實(shí)行之前做好充

足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)行的時(shí)候就比較輕松。

以上就是我對(duì)—年上半年的工作總，在工作總中分析出自己

工作中存在的各種問題，對(duì)下半年的二作計(jì)劃和目標(biāo)有很大的幫

助。接下來我會(huì)認(rèn)真履行下半年的工作，為自己的目標(biāo)而努力！

市場(chǎng)部年終總結(jié)13

時(shí)光荏苒，年已畫上句號(hào)?；厥走^去的一年里，在老總的關(guān)

懷和指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在本部門人員的共同

努力下，市場(chǎng)部全年共完成訂單，相比年有所增長(zhǎng)，但仍有待于

進(jìn)一步提高，因此我們要不斷總結(jié)，因?yàn)闆]有總結(jié)就沒有提高。

現(xiàn)將本部門年的工作總結(jié)如下：

一、做好本職促進(jìn)步

做好本職工作，認(rèn)識(shí)自己的工作范圍、工作性質(zhì)、工作環(huán)境，

工作起來才會(huì)有目標(biāo)、有動(dòng)力、有責(zé)任。進(jìn)入市場(chǎng)部已經(jīng)了，擔(dān)

任本部門經(jīng)理一職。通過向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)

踐，在這段時(shí)間內(nèi)已逐步熟悉工作的程序、方向，提高了工作能

力，在工作中能夠有一個(gè)清晰的工作思路，努力完成好本職工作，

爭(zhēng)取本部門取得更大的進(jìn)步。

1.以公司為原點(diǎn)，樹立主人翁心態(tài)

公司是銷售的原點(diǎn)，是我們銷售二作的保障，所以我們必須

樹立主人翁心態(tài)。在工作中，本部門人員能夠響應(yīng)公司號(hào)召，時(shí)

刻牢記：公司發(fā)展壯大，個(gè)人才能有升展空間。所以在公司內(nèi)部

工作中，本部門人員能夠積極配合公司完成如包裝、剪線等任務(wù)；

在對(duì)待客戶的過程中，本部門人員能夠時(shí)刻牢記老總經(jīng)常說的

“業(yè)務(wù)就是半個(gè)老板”、“君子有所為有所不為”等等，嚴(yán)格要

求自已，不為一已私利，損害公司利益。

2.以客戶為中心點(diǎn)，建立良好合作關(guān)系

企業(yè)獲得利潤(rùn)，必須以客戶為中心，因?yàn)?，我們要從客戶?/p>

里賺錢。所以同客戶建立良好的合作關(guān)系，是我們的發(fā)展戰(zhàn)略。

在工作中，本部門人員通過同客戶打電話、上門拜訪、讓客戶把

我們當(dāng)朋友，建立良好的合作關(guān)系，了解更多關(guān)于客戶方面的信

息，盡量使我們能夠在雙方合作的過程中占據(jù)主動(dòng)。

3.以個(gè)人為發(fā)展點(diǎn)，確立工作重點(diǎn)突破方向

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己一一業(yè)務(wù)水平、談

判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。在工作中，本部門人員通過相互

配合、相互鼓勵(lì)、相互學(xué)習(xí)，并不斷向公司技術(shù)同事及經(jīng)驗(yàn)豐富

的同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)并提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力，再結(jié)合其獨(dú)特的個(gè)

人魅力，通過對(duì)客戶的,了解，確立工作的重點(diǎn)突破方向。

二、面對(duì)問題求發(fā)展

俗話說：“成績(jī)不說跑不了，問題不說不得了”。在現(xiàn)實(shí)工

作中，我們不能避免問題的出現(xiàn)，但是出現(xiàn)問題，我們必須坦然

面對(duì)，無論是自身存在的問題，或是部門內(nèi)部的問題，還是客戶

提出的問題，最終，我們需要針對(duì)問題，努力克服，在不足中尋

求發(fā)展。

1.自身存在問題

(1)管理方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后的工作中需要多向?qū)W習(xí)。

(2)個(gè)人原則性過強(qiáng)，對(duì)于某些問題，靈活處理性不夠。

2.部門內(nèi)部存在的問題

(1)部門員工同客戶溝通的能力有待于提高，與公司內(nèi)部人員

相互協(xié)調(diào)的能力有待于加強(qiáng)C

(2)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力還需要提升，重點(diǎn)表現(xiàn)在報(bào)價(jià)及執(zhí)行公

司規(guī)定不堅(jiān)決上面。

3.客戶提出的問題

(1)部分訂單貨期不及時(shí)，其主要原因是本公司有時(shí)物料采購(gòu)

周期過長(zhǎng)。

(2)產(chǎn)品細(xì)節(jié)不夠完善，投訴及退貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

三、制定計(jì)劃創(chuàng)新高

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在有場(chǎng)日趨激烈的今天，良好

的計(jì)劃是成功的開端，年已向我們邁開了堅(jiān)實(shí)的步伐，在新年開

端之際，本部門為求力創(chuàng)新高，制定計(jì)劃如下：

1.解決存在的問題

結(jié)合以上總結(jié)中出現(xiàn)的問題，我們會(huì)大力改善與客戶及公司

各部門的溝通和協(xié)調(diào)，著力協(xié)助生產(chǎn)部完善產(chǎn)品質(zhì)量，努力提高

自身業(yè)務(wù)能力。

2.銷售策略

以現(xiàn)有客戶為中心，深入突破等主要客戶，重點(diǎn)開發(fā)等大客

戶，著力維護(hù)等固定客戶，確保銷售額穩(wěn)中有進(jìn)。

3.銷售目標(biāo)

年度銷售目標(biāo)是部門未來一年內(nèi)的核心工作內(nèi)容和努力方向,

缺乏目標(biāo)在