銷售人員培訓(xùn)課程01第一部分—心態(tài)篇02第二部分—知識篇03第三部分—技巧篇04第四部分—練習(xí)篇目錄contents第一印象4秒內(nèi)形成17分鐘內(nèi)激發(fā)客戶興趣30分鐘自我準備銷售無技巧，功夫在“磨刀”——積累和修煉心態(tài)技巧知識正確的心態(tài)＋專業(yè)的修煉→積極的心態(tài)《銷售手冊》、《答客戶問》、銷售流程Part01第一部分—心態(tài)篇01正確認識銷售這一職業(yè)02樹立正確的“客戶觀”03成功銷售員的3、4、5、604積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉乞丐心理使者心理推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見企業(yè)顧問、光明使者、將帶給客戶快樂市場營銷學(xué)、消費心理學(xué)、組織行為學(xué)銷售的數(shù)量供過于求，質(zhì)量供不應(yīng)求正確認識“銷售”這一職業(yè)銷售是一門綜合學(xué)科銷售是一門綜合學(xué)科01正確認識銷售這一職業(yè)03成功銷售員的3、4、5、604積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉02樹立正確的“客戶觀”誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“上帝”？“客戶是我們的衣食父母”“客戶”是什么？客戶喜歡什么樣的銷售人員？工作專業(yè)知識豐富關(guān)心客戶儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。掌握產(chǎn)品知識；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和適當(dāng)缺點；能準確提供信息；某省市場上其它公司和產(chǎn)品。記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；竭力為客戶服務(wù)耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇成功銷售員的“客戶觀”客戶是熟人、朋友是我們服務(wù)的對象是事業(yè)雙贏的伙伴關(guān)注客戶利益真心幫助客戶讓客戶成功、快樂10次拒絕＝1次成交1次成交＝10000元1次拒絕＝1000元客戶的拒絕等于什么？01正確認識銷售這一職業(yè)02樹立正確的“客戶觀”03成功銷售員的3、4、5、604積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉蹲得越低，跳得越高必須知道的三件事成功銷售員的3、4、5、6之“3”想爬多高，功夫就得下多深有效的時間管理造就成功的銷售員成功銷售員的3、4、5、6之“3”4之一：必備的四種態(tài)度明確的目標(biāo)樂觀的心情專業(yè)的表現(xiàn)大量的行動“我要什么？“銷售產(chǎn)品，我快樂”“我專業(yè)，我成功”“開始、堅持不懈行動”成功銷售員的3、4、5、6之“4”4之二：必備的四找尋動力的源泉自我肯定的態(tài)度擁有成功的渴望堅持不懈的精神“我為什么成為銷售？”“你喜歡自己嗎？“我要成功、我能成功！”“絕不放棄、永不放棄！”成功銷售員的3、4、5、6之“4”4之三：必備的三大素質(zhì)強烈的內(nèi)在動力嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)完成推銷的能力成功銷售員的3、4、5、6之“4”5—必須堅持的五種信念“銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們在漫長的銷售生涯中，有力量和自信面對挫折、迎接挑戰(zhàn)！“相信自己，足夠自信真心誠意地關(guān)心您的客戶鞭策自己的意志力尊重您的客戶始終保持積極和熱忱成功銷售員的3、4、5、6之“5”6—倍增業(yè)績的六大原則564231我是老板（我為自己干）我是顧問而非“銷售人員”我是銷售醫(yī)生、營銷專家我要立即行動、拒絕等待我要把工作做好——用心我立志出類拔萃——執(zhí)著01正確認識銷售這一職業(yè)03成功銷售員的3、4、5、604積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉第一部分—心態(tài)篇02樹立正確的“客戶觀”積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的想像積極的行動積極的精神食糧積極的訓(xùn)練積極的人際關(guān)系積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉《當(dāng)幸福來敲門》是由加布里爾·執(zhí)導(dǎo)，威爾·史密斯等主演的美國電影。影片取材真實故事，主角是美國黑人投資專家ChrisGardner。影片講述了一位瀕臨破產(chǎn)、老婆離家的落魄業(yè)務(wù)員，如何刻苦耐勞的善盡單親責(zé)任，奮發(fā)向上某省市交，最后成為知名的金融投資家的勵志故事。影片獲得2007年奧斯卡金像獎最佳男主角的提名?！懂?dāng)幸福來敲門》Part02第二部分—知識篇成功的銷售人員應(yīng)掌握哪些知識GSPA—從目標(biāo)到行動，管理好時間目標(biāo)(Goals)策略(Strategies)計劃(Plans)

立即行動（Activities）Part03第三部分—技巧篇01客戶拓展技巧02陌生拜訪技巧03電話營銷技巧04交流溝通技巧第三部分—技巧篇05價格談判技巧06業(yè)務(wù)成交技巧第三部分—技巧篇客戶在哪？—尋找客戶6法1.親友開拓法2.連環(huán)開拓法3.權(quán)威推薦法4.宣傳廣告法5.交叉合作法6.展會推銷法Part04第四部分—練習(xí)篇第四部分—練習(xí)篇突破障礙、培養(yǎng)自己的自信勤學(xué)苦練、提高自己的口才《銷售行動自我檢查指導(dǎo)表》突破障礙、培養(yǎng)自己的自信突破銷售的最大障礙01我們?yōu)槭裁磿ε?？怕被拒絕，怕客戶嘲笑自己03破解害怕的方法之二做一個對自己充滿自信的人02破解害怕的方法之一做一個對陌生人感興趣的人突破障礙、培養(yǎng)自己的自信牢記：自信則人信之成功的銷售者，首先是善于把自己推銷給客戶培養(yǎng)堅定的自信心，是我們邁向