2025沈陽(yáng)市鐵西區(qū)總工會(huì)招聘工會(huì)社會(huì)工作者21人考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.直接為職工提供物質(zhì)幫助B.了解職工的實(shí)際困難和需求，并協(xié)調(diào)資源提供幫助C.組織職工進(jìn)行集體談判D.對(duì)職工進(jìn)行思想教育答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，首要任務(wù)是全面了解職工的實(shí)際困難和需求，這是提供有效幫助的前提。只有準(zhǔn)確把握職工面臨的問(wèn)題，才能協(xié)調(diào)各方資源，提供有針對(duì)性的幫助。直接提供物質(zhì)幫助雖然重要，但不是首要任務(wù)。組織集體談判和進(jìn)行思想教育也是工會(huì)工作的一部分，但在此情境下，了解和協(xié)調(diào)資源是更基礎(chǔ)和關(guān)鍵的一步。2.職工因工受傷后，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工辦理哪些手續(xù)（）A.立即要求企業(yè)賠償全部醫(yī)療費(fèi)用B.協(xié)助職工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，并指導(dǎo)其辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)C.組織職工進(jìn)行抗議活動(dòng)D.幫助職工尋找新的工作單位答案：B解析：職工因工受傷后，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助職工了解相關(guān)法律法規(guī)，并指導(dǎo)其辦理工傷認(rèn)定手續(xù)。這是職工獲得工傷待遇的前提。同時(shí)，協(xié)助職工辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，可以減輕職工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要求企業(yè)賠償全部醫(yī)療費(fèi)用、組織抗議活動(dòng)和幫助職工尋找新的工作單位，雖然也是職工可能需要的幫助，但在此情境下，辦理工傷認(rèn)定和醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)是更為直接和關(guān)鍵的。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.直接批評(píng)職工的不合理想法B.傾聽(tīng)職工的訴求，并給予情感支持C.強(qiáng)制職工接受組織的觀(guān)點(diǎn)D.立即要求職工回到工作崗位答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)首先建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)職工的訴求，并給予情感支持。這是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)，可以幫助職工緩解壓力，表達(dá)內(nèi)心的困惑和情緒。直接批評(píng)職工的想法可能會(huì)加重職工的心理負(fù)擔(dān)，強(qiáng)制職工接受組織的觀(guān)點(diǎn)和立即要求職工回到工作崗位，都是不尊重職工感受的做法，不利于心理疏導(dǎo)工作的開(kāi)展。4.職工在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)扮演的角色是（）A.代表職工與企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)硬談判B.中立的角色，協(xié)助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商C.代表企業(yè)維護(hù)利益D.直接做出裁決答案：B解析：在勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)扮演中立的角色，協(xié)助職工和企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)了解雙方的需求和訴求，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。代表職工與企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)硬談判、代表企業(yè)維護(hù)利益和直接做出裁決，都超出了工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解中的角色定位，不利于爭(zhēng)議的公正解決。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論性B.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際需求的結(jié)合C.培訓(xùn)形式的創(chuàng)新性D.培訓(xùn)講師的知名度答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際需求的結(jié)合。培訓(xùn)的目的是提升職工的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)工作需要。因此，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近職工的實(shí)際工作，解決職工在工作中遇到的問(wèn)題。過(guò)于注重理論性、追求形式創(chuàng)新或講師知名度，都可能使培訓(xùn)內(nèi)容與職工的實(shí)際需求脫節(jié)，影響培訓(xùn)效果。6.職工在家庭和工作中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)是（）A.直接替職工解決家庭問(wèn)題B.提供心理咨詢(xún)和家庭支持服務(wù)C.要求企業(yè)為職工提供特殊照顧D.幫助職工申請(qǐng)社會(huì)救助答案：B解析：職工在家庭和工作中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供心理咨詢(xún)和家庭支持服務(wù)。工會(huì)社會(huì)工作者可以?xún)A聽(tīng)職工的困惑，提供情感支持，幫助職工分析問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的建議。直接替職工解決家庭問(wèn)題、要求企業(yè)為職工提供特殊照顧和幫助職工申請(qǐng)社會(huì)救助，都是不現(xiàn)實(shí)的，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供的是專(zhuān)業(yè)的支持和幫助，而不是直接解決問(wèn)題。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)依據(jù)的法律是（）A.地方性勞動(dòng)法規(guī)B.國(guó)家法律法規(guī)C.行業(yè)規(guī)范D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)依據(jù)的法律是國(guó)家法律法規(guī)。國(guó)家法律法規(guī)是維護(hù)職工權(quán)益的根本依據(jù)，具有最高的法律效力。地方性勞動(dòng)法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，雖然也是重要的參考依據(jù)，但不得與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)確保職工的權(quán)益得到法律法規(guī)的保障。8.職工對(duì)企業(yè)的某項(xiàng)決策有異議，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的措施是（）A.立即組織職工進(jìn)行罷工B.協(xié)助職工了解決策內(nèi)容，并表達(dá)職工的訴求C.直接向政府投訴D.幫助職工尋找替代性的工作機(jī)會(huì)答案：B解析：職工對(duì)企業(yè)的某項(xiàng)決策有異議時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工了解決策內(nèi)容，并表達(dá)職工的訴求。這是維護(hù)職工權(quán)益的重要途徑，可以通過(guò)合法的渠道表達(dá)職工的意見(jiàn)和建議。立即組織職工進(jìn)行罷工、直接向政府投訴和幫助職工尋找替代性的工作機(jī)會(huì)，都可能導(dǎo)致矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.活動(dòng)的商業(yè)性B.活動(dòng)的教育性C.活動(dòng)的參與性和互動(dòng)性D.活動(dòng)的觀(guān)賞性答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的參與性和互動(dòng)性。文化活動(dòng)的目的是豐富職工的業(yè)余生活，增進(jìn)職工之間的交流和溝通。因此，活動(dòng)應(yīng)設(shè)計(jì)得既有意義，又能吸引職工積極參與，促進(jìn)職工之間的互動(dòng)。過(guò)于注重商業(yè)性、教育性或觀(guān)賞性，都可能使活動(dòng)失去職工的參與熱情，影響活動(dòng)的效果。10.職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的幫助是（）A.直接為職工安排工作B.提供就業(yè)信息和職業(yè)指導(dǎo)C.組織職工進(jìn)行集體示威D.要求政府強(qiáng)制企業(yè)招聘職工答案：B解析：職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)提供的幫助是提供就業(yè)信息和職業(yè)指導(dǎo)。工會(huì)社會(huì)工作者可以收集就業(yè)信息，為職工提供就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，可以提供職業(yè)指導(dǎo)，幫助職工提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。直接為職工安排工作、組織職工進(jìn)行集體示威和要求政府強(qiáng)制企業(yè)招聘職工，都是不現(xiàn)實(shí)的，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供的是專(zhuān)業(yè)的就業(yè)服務(wù)，而不是直接解決就業(yè)問(wèn)題。11.工會(huì)社會(huì)工作者在訪(fǎng)問(wèn)職工家庭時(shí)，主要目的是什么（）A.了解職工家庭的收入情況B.檢查職工家庭的居住環(huán)境C.了解職工家庭的實(shí)際困難和需求D.評(píng)估職工家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者訪(fǎng)問(wèn)職工家庭的根本目的是了解職工家庭的實(shí)際困難和需求，以便提供有針對(duì)性的幫助和支持。了解職工家庭的收入情況和評(píng)估職工家庭的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，雖然也是了解職工家庭狀況的方面，但不是主要目的。檢查職工家庭的居住環(huán)境固然重要，但也不是訪(fǎng)問(wèn)的首要目的。只有全面了解職工家庭的實(shí)際困難和需求，才能更好地開(kāi)展幫扶工作。12.職工因工傷導(dǎo)致生活不能自理，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工辦理什么手續(xù)（）A.申請(qǐng)?zhí)崆巴诵軧.申請(qǐng)殘疾人撫恤金C.辦理工傷認(rèn)定和傷殘等級(jí)評(píng)定D.申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金答案：C解析：職工因工傷導(dǎo)致生活不能自理，首要任務(wù)是明確其傷殘等級(jí)。這需要通過(guò)辦理工傷認(rèn)定和傷殘等級(jí)評(píng)定來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有明確了傷殘等級(jí)，職工才能根據(jù)等級(jí)享受相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)待遇。申請(qǐng)?zhí)崆巴诵荨⑸暾?qǐng)殘疾人撫恤金和申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，雖然也是職工可能需要的，但都與工傷認(rèn)定和傷殘等級(jí)評(píng)定沒(méi)有直接關(guān)系，或者并非在此情境下的首要步驟。13.工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)扮演什么角色（）A.代表職工做出最終決定B.中立的協(xié)調(diào)者和記錄者C.代表企業(yè)解釋政策D.直接批評(píng)職工的不合理訴求答案：B解析：在工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)扮演中立的協(xié)調(diào)者和記錄者的角色。其職責(zé)是促進(jìn)職工和企業(yè)之間的有效溝通，確保協(xié)商過(guò)程的順利進(jìn)行，并準(zhǔn)確記錄協(xié)商內(nèi)容。代表職工做出最終決定、代表企業(yè)解釋政策或直接批評(píng)職工的不合理訴求，都超出了工會(huì)社會(huì)工作者在民主協(xié)商中的角色定位，不利于協(xié)商的公正和有效。14.職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取什么措施（）A.立即組織職工集體上訪(fǎng)B.協(xié)助職工與用人單位進(jìn)行溝通協(xié)商C.直接向法院提起訴訟D.幫助職工尋找媒體曝光答案：B解析：職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先采取的措施是協(xié)助職工與用人單位進(jìn)行溝通協(xié)商。這是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的常規(guī)途徑，也是成本最低、效率最高的方式。立即組織職工集體上訪(fǎng)、直接向法院提起訴訟或幫助職工尋找媒體曝光，都可能導(dǎo)致矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決，也不是首選措施。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注重什么（）A.給予職工直接的批評(píng)和建議B.耐心傾聽(tīng)，理解職工的感受C.立即要求職工改變負(fù)面情緒D.強(qiáng)制職工參加集體活動(dòng)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注重耐心傾聽(tīng)，理解職工的感受。這是建立信任關(guān)系，進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。通過(guò)傾聽(tīng)，工會(huì)社會(huì)工作者可以了解職工的心理狀態(tài)和需求，從而提供合適的幫助。給予職工直接的批評(píng)和建議、立即要求職工改變負(fù)面情緒或強(qiáng)制職工參加集體活動(dòng)，都可能適得其反，加重職工的心理負(fù)擔(dān)。16.職工因個(gè)人原因無(wú)法參加工會(huì)組織的培訓(xùn)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)如何處理（）A.要求職工必須參加B.了解原因，看是否可以提供其他幫助C.直接取消該職工的工會(huì)會(huì)員資格D.不予理睬答案：B解析：職工因個(gè)人原因無(wú)法參加工會(huì)組織的培訓(xùn)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先了解原因，看是否可以提供其他幫助。例如，如果職工是因?yàn)榧彝ゾo急情況無(wú)法參加，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供必要的支持和建議。要求職工必須參加、直接取消該職工的工會(huì)會(huì)員資格或不予理睬，都是不合理的做法，不利于工會(huì)與職工的關(guān)系。17.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循什么原則（）A.嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行裁決B.中立、公平、尊重雙方意愿C.立即做出對(duì)職工有利的決定D.優(yōu)先考慮用人單位的意見(jiàn)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循中立、公平、尊重雙方意愿的原則。調(diào)解的目的是促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)，解決爭(zhēng)議，而不是做出強(qiáng)制性裁決。因此，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持中立，公平對(duì)待雙方，并尊重雙方的意見(jiàn)和訴求。嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行裁決、立即做出對(duì)職工有利的決定或優(yōu)先考慮用人單位的意見(jiàn)，都違背了調(diào)解的基本原則。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)如何使用幫扶資金（）A.全部用于職工的消費(fèi)補(bǔ)貼B.根據(jù)職工的實(shí)際困難和需求合理使用C.用于舉辦職工文體活動(dòng)D.由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自行決定使用答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)如何使用幫扶資金是一個(gè)重要的問(wèn)題。幫扶資金的使用應(yīng)該遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，并根據(jù)職工的實(shí)際困難和需求合理使用。全部用于職工的消費(fèi)補(bǔ)貼、用于舉辦職工文體活動(dòng)或由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自行決定使用，都可能導(dǎo)致資金使用不當(dāng)，無(wú)法達(dá)到幫扶的目的。因此，合理使用是關(guān)鍵。19.職工在家庭和工作中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供什么幫助（）A.直接為職工解決家庭問(wèn)題B.提供心理咨詢(xún)和家庭支持服務(wù)C.替職工向政府申請(qǐng)福利D.要求企業(yè)為職工提供特殊照顧答案：B解析：職工在家庭和工作中遇到困難時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供心理咨詢(xún)和家庭支持服務(wù)。工會(huì)社會(huì)工作者可以?xún)A聽(tīng)職工的困惑，提供情感支持，幫助職工分析問(wèn)題，并提供解決問(wèn)題的建議。直接為職工解決家庭問(wèn)題、替職工向政府申請(qǐng)福利或要求企業(yè)為職工提供特殊照顧，都是不現(xiàn)實(shí)的，工會(huì)社會(huì)工作者可以提供的是專(zhuān)業(yè)的支持和幫助，而不是直接解決問(wèn)題。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)與哪些部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.只有企業(yè)的人力資源部門(mén)B.企業(yè)的人力資源部門(mén)、勞動(dòng)保障部門(mén)等C.只有政府的社會(huì)保障部門(mén)D.企業(yè)工會(huì)和職工代表大會(huì)答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工權(quán)益維護(hù)工作時(shí)，需要與多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。這包括企業(yè)的人力資源部門(mén)，因?yàn)檫@是直接處理職工勞動(dòng)關(guān)系的地方；還包括勞動(dòng)保障部門(mén)，因?yàn)檫@是負(fù)責(zé)監(jiān)督勞動(dòng)法律法規(guī)實(shí)施的地方。只有與企業(yè)的人力資源部門(mén)、勞動(dòng)保障部門(mén)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，才能更有效地維護(hù)職工的權(quán)益。與只有企業(yè)的人力資源部門(mén)、只有政府的社會(huì)保障部門(mén)或只有企業(yè)工會(huì)和職工代表大會(huì)溝通，都可能存在局限性，不利于權(quán)益維護(hù)工作的開(kāi)展。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以提供哪些方面的幫助（）A.經(jīng)濟(jì)方面的援助B.心理咨詢(xún)和支持C.法律法規(guī)方面的咨詢(xún)D.就業(yè)方面的指導(dǎo)E.生活方面的困難解決答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，其目標(biāo)是全面幫助職工解決遇到的困難。這包括經(jīng)濟(jì)方面的援助，如臨時(shí)困難補(bǔ)助；心理咨詢(xún)和支持，幫助職工緩解壓力；法律法規(guī)方面的咨詢(xún)，指導(dǎo)職工維護(hù)自身權(quán)益；就業(yè)方面的指導(dǎo)，協(xié)助職工提升就業(yè)能力；以及生活方面的困難解決，如協(xié)調(diào)解決住房、醫(yī)療等問(wèn)題。因此，所有選項(xiàng)都是工會(huì)社會(huì)工作者可以提供的幫助方面。2.工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.職工的訴求和意見(jiàn)B.用人單位的解釋和說(shuō)明C.相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定D.協(xié)商解決方案的探討E.雙方的權(quán)利和義務(wù)答案：ABCDE解析：工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商，目的是促進(jìn)雙方的理解和溝通，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。協(xié)商內(nèi)容應(yīng)全面，包括職工的訴求和意見(jiàn)、用人單位的解釋和說(shuō)明、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)商解決方案的探討，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等。只有全面涵蓋這些內(nèi)容，才能確保協(xié)商的充分性和有效性，有利于達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。3.職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害，可能的表現(xiàn)有哪些（）A.用人單位未按時(shí)支付工資B.用人單位未依法為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)C.用人單位隨意變更工作崗位D.用人單位未提供必要的勞動(dòng)保護(hù)E.用人單位克扣職工工資答案：ABCDE解析：職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害的表現(xiàn)多種多樣。這包括用人單位未按時(shí)支付工資、未依法為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、隨意變更工作崗位、未提供必要的勞動(dòng)保護(hù)，以及克扣職工工資等。這些行為都違反了勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，侵害了職工的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注這些現(xiàn)象，并協(xié)助職工維護(hù)自身權(quán)益。4.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)B.具備良好的溝通能力C.保持中立公正的態(tài)度D.具備一定的心理疏導(dǎo)能力E.能夠做出強(qiáng)制性裁決答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)。首先，必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)，這是進(jìn)行調(diào)解的基礎(chǔ)。其次，需要具備良好的溝通能力，能夠有效地與雙方進(jìn)行溝通。同時(shí)，要保持中立公正的態(tài)度，確保調(diào)解過(guò)程的公平性。此外，具備一定的心理疏導(dǎo)能力，可以幫助雙方緩解情緒，促進(jìn)溝通。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，調(diào)解的本質(zhì)是協(xié)商，工會(huì)社會(huì)工作者不做出強(qiáng)制性裁決。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性B.培訓(xùn)對(duì)象的需求C.培訓(xùn)方式的有效性D.培訓(xùn)資源的整合E.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重多個(gè)方面。首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用性，能夠解決職工在工作中的實(shí)際問(wèn)題。其次，要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的需求，確保培訓(xùn)的針對(duì)性。同時(shí)，培訓(xùn)方式應(yīng)有效，能夠吸引職工并提高培訓(xùn)效果。此外，還需要整合培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。雖然節(jié)約經(jīng)費(fèi)也是重要的，但不應(yīng)是首要考慮的因素，應(yīng)優(yōu)先保證培訓(xùn)的質(zhì)量。6.職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可能面臨哪些問(wèn)題（）A.缺乏就業(yè)信息B.缺乏職業(yè)技能C.就業(yè)歧視D.經(jīng)濟(jì)壓力E.家庭因素答案：ABCDE解析：職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可能面臨多種問(wèn)題。這包括缺乏就業(yè)信息，不知道有哪些工作機(jī)會(huì)；缺乏職業(yè)技能，無(wú)法勝任崗位要求；遭受就業(yè)歧視，如性別、年齡歧視；面臨經(jīng)濟(jì)壓力，需要盡快找到工作；以及家庭因素，如需要照顧家人等。這些問(wèn)題都可能導(dǎo)致職工就業(yè)困難，需要工會(huì)社會(huì)工作者提供相應(yīng)的幫助和支持。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)達(dá)到什么目的（）A.豐富職工的業(yè)余文化生活B.增進(jìn)職工之間的交流和溝通C.提高職工的文化素養(yǎng)D.展現(xiàn)職工的文化才藝E.提升工會(huì)的凝聚力和向心力答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，主要目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的交流和溝通，提高工會(huì)的凝聚力和向心力。通過(guò)組織各種文化活動(dòng)，可以為職工提供一個(gè)展示自我、放松身心的平臺(tái)，促進(jìn)職工之間的了解和友誼，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)同感和歸屬感。雖然提高職工的文化素養(yǎng)和展現(xiàn)職工的文化才藝也是活動(dòng)的目標(biāo)，但不是首要目的。8.工會(huì)社會(huì)工作者在訪(fǎng)問(wèn)職工家庭時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.尊重職工家庭的隱私B.傾聽(tīng)職工家人的訴求C.觀(guān)察職工家庭的居住環(huán)境D.評(píng)估職工家庭的經(jīng)濟(jì)狀況E.直接提出幫扶建議答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在訪(fǎng)問(wèn)職工家庭時(shí)，應(yīng)注意多個(gè)事項(xiàng)。首先，要尊重職工家庭的隱私，避免過(guò)多詢(xún)問(wèn)敏感信息。其次，要耐心傾聽(tīng)職工家人的訴求，了解他們的實(shí)際困難和需求。同時(shí)，可以觀(guān)察職工家庭的居住環(huán)境，初步了解他們的生活狀況。此外，還可以評(píng)估職工家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，為后續(xù)的幫扶工作提供參考。但應(yīng)注意，訪(fǎng)問(wèn)的目的是了解情況，不宜直接提出幫扶建議，以免給職工家庭造成壓力。9.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助（）A.解答職工關(guān)于工傷認(rèn)定的疑問(wèn)B.指導(dǎo)職工準(zhǔn)備相關(guān)材料C.協(xié)助職工提交申請(qǐng)材料D.跟進(jìn)工傷認(rèn)定的進(jìn)度E.代替職工向相關(guān)部門(mén)施壓答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供全方位的幫助。首先，要解答職工關(guān)于工傷認(rèn)定的疑問(wèn)，消除職工的困惑。其次，要指導(dǎo)職工準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保申請(qǐng)的完整性和合規(guī)性。同時(shí)，可以協(xié)助職工提交申請(qǐng)材料，減輕職工的負(fù)擔(dān)。此外，還需要跟進(jìn)工傷認(rèn)定的進(jìn)度，及時(shí)向職工反饋情況。但應(yīng)注意，不能代替職工向相關(guān)部門(mén)施壓，應(yīng)通過(guò)合法合規(guī)的途徑維護(hù)職工權(quán)益。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工的隱私B.建立信任關(guān)系C.傾聽(tīng)和理解職工的感受D.保持中立客觀(guān)的態(tài)度E.給予職工直接的批評(píng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)遵循多個(gè)原則。首先，要尊重職工的隱私，保護(hù)職工的個(gè)人信息。其次，要努力建立信任關(guān)系，這是進(jìn)行有效疏導(dǎo)的前提。同時(shí)，要耐心傾聽(tīng)和理解職工的感受，不能隨意評(píng)判。此外，還要保持中立客觀(guān)的態(tài)度，避免將自己的主觀(guān)意愿強(qiáng)加給職工。給予職工直接的批評(píng)是不合適的，這可能會(huì)加重職工的心理負(fù)擔(dān)，不利于疏導(dǎo)工作的開(kāi)展。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以提供哪些方面的幫助（）A.經(jīng)濟(jì)方面的援助B.心理咨詢(xún)和支持C.法律法規(guī)方面的咨詢(xún)D.就業(yè)方面的指導(dǎo)E.生活方面的困難解決答案：ABCDE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，其目標(biāo)是全面幫助職工解決遇到的困難。這包括經(jīng)濟(jì)方面的援助，如臨時(shí)困難補(bǔ)助；心理咨詢(xún)和支持，幫助職工緩解壓力；法律法規(guī)方面的咨詢(xún)，指導(dǎo)職工維護(hù)自身權(quán)益；就業(yè)方面的指導(dǎo)，協(xié)助職工提升就業(yè)能力；以及生活方面的困難解決，如協(xié)調(diào)解決住房、醫(yī)療等問(wèn)題。因此，所有選項(xiàng)都是工會(huì)社會(huì)工作者可以提供的幫助方面。12.工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.職工的訴求和意見(jiàn)B.用人單位的解釋和說(shuō)明C.相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定D.協(xié)商解決方案的探討E.雙方的權(quán)利和義務(wù)答案：ABCDE解析：工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商，目的是促進(jìn)雙方的理解和溝通，解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。協(xié)商內(nèi)容應(yīng)全面，包括職工的訴求和意見(jiàn)、用人單位的解釋和說(shuō)明、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)商解決方案的探討，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等。只有全面涵蓋這些內(nèi)容，才能確保協(xié)商的充分性和有效性，有利于達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。13.職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害，可能的表現(xiàn)有哪些（）A.用人單位未按時(shí)支付工資B.用人單位未依法為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)C.用人單位隨意變更工作崗位D.用人單位未提供必要的勞動(dòng)保護(hù)E.用人單位克扣職工工資答案：ABCDE解析：職工在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中權(quán)益受到侵害的表現(xiàn)多種多樣。這包括用人單位未按時(shí)支付工資、未依法為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、隨意變更工作崗位、未提供必要的勞動(dòng)保護(hù)，以及克扣職工工資等。這些行為都違反了勞動(dòng)合同法的相關(guān)規(guī)定，侵害了職工的合法權(quán)益。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注這些現(xiàn)象，并協(xié)助職工維護(hù)自身權(quán)益。14.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.熟悉相關(guān)法律法規(guī)B.具備良好的溝通能力C.保持中立公正的態(tài)度D.具備一定的心理疏導(dǎo)能力E.能夠做出強(qiáng)制性裁決答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，需要具備多方面的素質(zhì)。首先，必須熟悉相關(guān)法律法規(guī)，這是進(jìn)行調(diào)解的基礎(chǔ)。其次，需要具備良好的溝通能力，能夠有效地與雙方進(jìn)行溝通。同時(shí)，要保持中立公正的態(tài)度，確保調(diào)解過(guò)程的公平性。此外，具備一定的心理疏導(dǎo)能力，可以幫助雙方緩解情緒，促進(jìn)溝通。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，調(diào)解的本質(zhì)是協(xié)商，工會(huì)社會(huì)工作者不做出強(qiáng)制性裁決。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性B.培訓(xùn)對(duì)象的需求C.培訓(xùn)方式的有效性D.培訓(xùn)資源的整合E.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的節(jié)約答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)注重多個(gè)方面。首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用性，能夠解決職工在工作中的實(shí)際問(wèn)題。其次，要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的需求，確保培訓(xùn)的針對(duì)性。同時(shí)，培訓(xùn)方式應(yīng)有效，能夠吸引職工并提高培訓(xùn)效果。此外，還需要整合培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。雖然節(jié)約經(jīng)費(fèi)也是重要的，但不應(yīng)是首要考慮的因素，應(yīng)優(yōu)先保證培訓(xùn)的質(zhì)量。16.職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可能面臨哪些問(wèn)題（）A.缺乏就業(yè)信息B.缺乏職業(yè)技能C.就業(yè)歧視D.經(jīng)濟(jì)壓力E.家庭因素答案：ABCDE解析：職工在就業(yè)過(guò)程中遇到困難時(shí)，可能面臨多種問(wèn)題。這包括缺乏就業(yè)信息，不知道有哪些工作機(jī)會(huì)；缺乏職業(yè)技能，無(wú)法勝任崗位要求；遭受就業(yè)歧視，如性別、年齡歧視；面臨經(jīng)濟(jì)壓力，需要盡快找到工作；以及家庭因素，如需要照顧家人等。這些問(wèn)題都可能導(dǎo)致職工就業(yè)困難，需要工會(huì)社會(huì)工作者提供相應(yīng)的幫助和支持。17.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)達(dá)到什么目的（）A.豐富職工的業(yè)余文化生活B.增進(jìn)職工之間的交流和溝通C.提高職工的文化素養(yǎng)D.展現(xiàn)職工的文化才藝E.提升工會(huì)的凝聚力和向心力答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工文化活動(dòng)時(shí)，主要目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)職工之間的交流和溝通，提高工會(huì)的凝聚力和向心力。通過(guò)組織各種文化活動(dòng)，可以為職工提供一個(gè)展示自我、放松身心的平臺(tái)，促進(jìn)職工之間的了解和友誼，增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)同感和歸屬感。雖然提高職工的文化素養(yǎng)和展現(xiàn)職工的文化才藝也是活動(dòng)的目標(biāo)，但不是首要目的。18.工會(huì)社會(huì)工作者在訪(fǎng)問(wèn)職工家庭時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.尊重職工家庭的隱私B.傾聽(tīng)職工家人的訴求C.觀(guān)察職工家庭的居住環(huán)境D.評(píng)估職工家庭的經(jīng)濟(jì)狀況E.直接提出幫扶建議答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在訪(fǎng)問(wèn)職工家庭時(shí)，應(yīng)注意多個(gè)事項(xiàng)。首先，要尊重職工家庭的隱私，避免過(guò)多詢(xún)問(wèn)敏感信息。其次，要耐心傾聽(tīng)職工家人的訴求，了解他們的實(shí)際困難和需求。同時(shí)，可以觀(guān)察職工家庭的居住環(huán)境，初步了解他們的生活狀況。此外，還可以評(píng)估職工家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，為后續(xù)的幫扶工作提供參考。但應(yīng)注意，訪(fǎng)問(wèn)的目的是了解情況，不宜直接提出幫扶建議，以免給職工家庭造成壓力。19.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供哪些幫助（）A.解答職工關(guān)于工傷認(rèn)定的疑問(wèn)B.指導(dǎo)職工準(zhǔn)備相關(guān)材料C.協(xié)助職工提交申請(qǐng)材料D.跟進(jìn)工傷認(rèn)定的進(jìn)度E.代替職工向相關(guān)部門(mén)施壓答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供全方位的幫助。首先，要解答職工關(guān)于工傷認(rèn)定的疑問(wèn)，消除職工的困惑。其次，要指導(dǎo)職工準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保申請(qǐng)的完整性和合規(guī)性。同時(shí)，可以協(xié)助職工提交申請(qǐng)材料，減輕職工的負(fù)擔(dān)。此外，還需要跟進(jìn)工傷認(rèn)定的進(jìn)度，及時(shí)向職工反饋情況。但應(yīng)注意，不能代替職工向相關(guān)部門(mén)施壓，應(yīng)通過(guò)合法合規(guī)的途徑維護(hù)職工權(quán)益。20.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.尊重職工的隱私B.建立信任關(guān)系C.傾聽(tīng)和理解職工的感受D.保持中立客觀(guān)的態(tài)度E.給予職工直接的批評(píng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)遵循多個(gè)原則。首先，要尊重職工的隱私，保護(hù)職工的個(gè)人信息。其次，要努力建立信任關(guān)系，這是進(jìn)行有效疏導(dǎo)的前提。同時(shí)，要耐心傾聽(tīng)和理解職工的感受，不能隨意評(píng)判。此外，還要保持中立客觀(guān)的態(tài)度，避免將自己的主觀(guān)意愿強(qiáng)加給職工。給予職工直接的批評(píng)是不合適的，這可能會(huì)加重職工的心理負(fù)擔(dān)，不利于疏導(dǎo)工作的開(kāi)展。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以直接代替職工做出決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，應(yīng)尊重職工的意愿，協(xié)助職工分析問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議和支持，但不能代替職工做出決定。職工是自身權(quán)益的主人，工會(huì)社會(huì)工作者的角色是引導(dǎo)者和支持者，而不是決策者。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商時(shí)，必須達(dá)成一致意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)組織職工開(kāi)展民主協(xié)商的目的是促進(jìn)雙方溝通，就勞動(dòng)關(guān)系中的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)商過(guò)程不一定需要達(dá)成一致意見(jiàn)，可以通過(guò)協(xié)商達(dá)成部分共識(shí)，或者在沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，由工會(huì)繼續(xù)協(xié)調(diào)或通過(guò)其他途徑解決問(wèn)題。因此，題目表述