廈門航空筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空成立于哪一年？A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年答案：A2.廈門航空的企業(yè)標志主體圖形是？A.白鷺B.海鷗C.鳳凰D.大雁答案：A3.廈門航空總部位于？A.福州B.廈門C.泉州D.廣州答案：B4.以下哪種機型不是廈門航空常用機型？A.B737B.A320C.C919D.B787答案：C5.廈門航空的服務(wù)理念是？A.真誠相伴B.全心呵護C.顧客至上D.安全第一答案：A6.廈門航空首次開通的國際航線是到哪個城市？A.東京B.新加坡C.首爾D.曼谷答案：D7.廈門航空的航徽寓意不包含以下哪一項？A.平安B.吉祥C.活力D.財富答案：D8.廈門航空是哪一年加入天合聯(lián)盟的？A.2011年B.2012年C.2013年D.2014年答案：C9.廈門航空主要基地機場不包括？A.廈門高崎國際機場B.福州長樂國際機場C.北京大興國際機場D.杭州蕭山國際機場答案：C10.廈門航空的企業(yè)文化核心價值觀不包括？A.誠信B.責任C.創(chuàng)新D.奢華答案：D多項選擇題（每題2分，共10題）1.廈門航空的主要運營基地有（）A.廈門B.福州C.杭州D.天津答案：ABC2.以下屬于廈門航空特色服務(wù)的有（）A.機上特色餐食B.溫馨客艙布置C.專屬會員服務(wù)D.免費接送機答案：ABC3.廈門航空在航線網(wǎng)絡(luò)方面覆蓋的地區(qū)包括（）A.國內(nèi)各大城市B.亞洲主要城市C.歐洲部分城市D.大洋洲部分城市答案：ABCD4.廈門航空獲得過的榮譽有（）A.中國最佳航空公司B.世界五星航空公司C.航空安全五星獎D.中國服務(wù)企業(yè)500強答案：ACD5.影響廈門航空航班正常率的因素有（）A.天氣原因B.空中交通管制C.機械故障D.旅客突發(fā)狀況答案：ABCD6.廈門航空的乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.扎實的專業(yè)知識C.應(yīng)變能力D.團隊協(xié)作能力答案：ABCD7.廈門航空與以下哪些單位有合作關(guān)系（）A.旅游公司B.酒店C.金融機構(gòu)D.高校答案：ABCD8.廈門航空在機上提供的娛樂設(shè)施可能有（）A.個人電視B.雜志報紙C.音樂播放D.電子游戲答案：ABC9.廈門航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）A.航線拓展B.服務(wù)提升C.人才培養(yǎng)D.成本控制答案：ABCD10.乘坐廈門航空航班時，旅客可以享受的便利服務(wù)有（）A.網(wǎng)上值機B.自助行李托運C.特殊旅客服務(wù)D.快速登機通道答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.廈門航空是中國第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運行的航空公司。（√）2.廈門航空只運營國內(nèi)航線。（×）3.廈門航空的飛機全部是波音系列。（×）4.廈門航空的乘務(wù)員制服只有一種款式。（×）5.廈門航空非常注重航班的準點率。（√）6.廈門航空不提供頭等艙服務(wù)。（×）7.廈門航空的企業(yè)精神是“團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、敢為人先、追求卓越”。（√）8.廈門航空的會員制度沒有什么實際優(yōu)惠。（×）9.廈門航空的航班餐食都是統(tǒng)一標準，沒有地域特色。（×）10.廈門航空在國際市場上沒有任何競爭優(yōu)勢。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述廈門航空的品牌特色。答案：以白鷺為標志，服務(wù)理念“真誠相伴”。注重機上服務(wù)品質(zhì)，提供特色餐食等，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)外多地，在安全運營和服務(wù)創(chuàng)新上有良好口碑。2.廈門航空如何保障航班安全？答案：嚴格執(zhí)行飛機維護保養(yǎng)制度，確保機械狀況良好。加強飛行員等專業(yè)人員培訓(xùn)，提升應(yīng)對突發(fā)狀況能力。遵循嚴格安全管理標準和流程，把控各個環(huán)節(jié)。3.談?wù)剰B門航空服務(wù)提升可從哪些方面入手？答案：優(yōu)化機上服務(wù)細節(jié)，如提升餐食質(zhì)量、豐富娛樂設(shè)施。加強與旅客溝通，及時處理反饋。提高地面服務(wù)效率，包括值機、行李托運等環(huán)節(jié)。4.廈門航空在市場競爭中的優(yōu)勢有哪些？答案：品牌形象良好，以白鷺為標志深入人心。服務(wù)有特色，注重旅客體驗。航線網(wǎng)絡(luò)逐步完善，在國內(nèi)和亞洲市場有一定影響力，安全運營有保障。討論題（每題5分，共4題）1.討論廈門航空在數(shù)字化時代如何提升旅客服務(wù)體驗。答案：可利用數(shù)字化手段提供便捷服務(wù)，如開發(fā)功能強大的APP，實現(xiàn)線上值機、選座、查看航班動態(tài)等。機上提供高速網(wǎng)絡(luò)，方便旅客娛樂辦公。利用大數(shù)據(jù)了解旅客需求，提供個性化服務(wù)。2.探討廈門航空拓展國際航線面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)有激烈的國際競爭、不同國家的政策法規(guī)差異等。策略是精準市場定位，優(yōu)化航線布局；加強與當?shù)睾献?，了解市場需求；提升服?wù)適應(yīng)國際標準，打造國際品牌形象。3.說說廈門航空在綠色航空發(fā)展方面可采取的措施。答案：采用新型節(jié)能飛機，降低燃油消耗和排放。優(yōu)化航線規(guī)劃，減少飛行距離和時間。在機場運營中采用節(jié)能環(huán)保設(shè)施，如太陽能設(shè)備，加強員工環(huán)保