收銀操作考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種付款方式不屬于常見的線下付款方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.銀行卡D.支票答案：B2.掃描商品條碼時，發(fā)現(xiàn)條碼損壞無法掃描，應（）A.直接輸入商品價格B.查找商品貨號手動輸入C.放棄銷售該商品D.隨便輸入一個條碼答案：B3.當顧客要求開具發(fā)票時，收銀人員應（）A.拒絕開具B.讓顧客自行去財務開具C.按照規(guī)定為顧客開具D.告知顧客過幾天再來開答案：C4.收銀機出現(xiàn)死機現(xiàn)象，正確的做法是（）A.直接拔電源B.等待其自動恢復C.按下復位鍵重啟D.拍打機器答案：C5.顧客使用優(yōu)惠券消費，收銀人員應（）A.隨意修改優(yōu)惠券金額B.核對優(yōu)惠券的有效期和使用規(guī)則C.不看規(guī)則直接使用D.拒絕使用優(yōu)惠券答案：B6.掃描商品時，顯示商品不存在，可能原因是（）A.商品已售罄B.條碼錯誤C.系統(tǒng)故障D.以上都有可能答案：D7.以下哪種不屬于收銀常見的找零方式（）A.現(xiàn)金找零B.微信轉(zhuǎn)賬找零C.銀行卡退款找零D.支票找零答案：D8.顧客購買多件商品，其中一件商品價格有誤，收銀人員應（）A.直接修改價格B.找主管核實后修改C.按錯誤價格收款D.取消交易答案：B9.當顧客對商品價格提出疑問時，收銀人員應（）A.與顧客爭論B.不理會顧客C.耐心解釋并核實價格D.讓顧客去問銷售人員答案：C10.營業(yè)結(jié)束后，收銀人員不需要做的工作是（）A.核對現(xiàn)金賬目B.關(guān)閉收銀機電源C.整理購物車D.上交營業(yè)款答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的收銀設備有（）A.收銀機B.掃碼槍C.錢箱D.打印機答案：ABCD2.顧客可以使用的線上支付方式有（）A.支付寶B.云閃付C.美團支付D.信用卡支付答案：ABC3.收銀操作中需要注意的事項有（）A.準確掃描商品B.正確收款找零C.保護顧客信息D.及時處理異常情況答案：ABCD4.商品條碼掃描失敗的原因可能有（）A.條碼損壞B.掃描設備故障C.商品未錄入系統(tǒng)D.光線問題答案：ABCD5.收銀人員在接待顧客時應做到（）A.熱情禮貌B.快速高效C.耐心細致D.冷漠對待答案：ABC6.處理顧客投訴時，收銀人員應該（）A.傾聽顧客訴求B.積極解決問題C.推諉責任D.及時反饋上級答案：ABD7.以下哪些屬于收銀的工作流程（）A.開機準備B.接待顧客掃描商品C.收款結(jié)算D.營業(yè)結(jié)束整理答案：ABCD8.收銀機可以實現(xiàn)的功能有（）A.商品銷售記錄B.庫存管理C.會員管理D.報表生成答案：ABCD9.為確保收銀安全，應做到（）A.妥善保管現(xiàn)金B(yǎng).定期更換密碼C.防止信息泄露D.允許無關(guān)人員操作收銀機答案：ABC10.顧客要求退換貨時，收銀人員需要（）A.查看商品是否符合退換貨條件B.為顧客辦理退款C.讓顧客去其他部門辦理D.做好記錄答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀人員可以隨意打開收銀機錢箱。（）答案：×2.掃描商品時，無需核對商品信息。（）答案：×3.顧客使用禮品卡消費時，不需要進行任何核對。（）答案：×4.營業(yè)過程中，收銀機可以長時間不關(guān)機。（）答案：×5.遇到緊急情況，收銀人員可以先離開崗位。（）答案：×6.可以用濕手操作收銀設備。（）答案：×7.收銀人員應準確記錄每一筆交易信息。（）答案：√8.顧客投訴時，直接拒絕顧客的要求。（）答案：×9.微信支付和支付寶支付的操作流程基本類似。（）答案：√10.每天營業(yè)結(jié)束后，不需要核對賬目。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀操作的基本流程。答案：開機準備，檢查設備；接待顧客，掃描商品并核對信息；收款結(jié)算，選擇合適付款方式，準確找零；交易完成后，整理票據(jù)，營業(yè)結(jié)束核對賬目、上交款項等。2.掃描商品條碼無反應，應如何處理？答案：首先檢查條碼是否損壞，可手動輸入貨號；接著查看掃描設備連接及運行是否正常，嘗試重啟設備；若仍不行，聯(lián)系技術(shù)人員排查系統(tǒng)問題。3.簡述處理顧客投訴的一般步驟。答案：熱情接待，傾聽顧客訴求；對顧客反饋問題表示關(guān)注與理解；分析問題，能當場解決當場解決，不能則及時反饋上級；跟進處理結(jié)果并向顧客反饋。4.收銀過程中如何確?，F(xiàn)金安全？答案：妥善保管現(xiàn)金，錢箱及時上鎖；收款找零在視線范圍內(nèi)，大額現(xiàn)金及時存放；營業(yè)中不與無關(guān)人員談論現(xiàn)金情況；下班時核對現(xiàn)金并安全上交。五、討論題（每題5分，共20分）1.當遇到情緒激動且堅持不合理要求的顧客時，收銀人員該如何應對？答案：保持冷靜禮貌，不與顧客爭吵。耐心傾聽其訴求，理解其情緒，以溫和態(tài)度解釋相關(guān)規(guī)定和原因。若無法當場解決，及時請主管協(xié)助處理，避免矛盾升級。2.線上支付發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)收銀工作帶來哪些影響及挑戰(zhàn)？答案：影響有提高收銀效率、改變支付習慣。挑戰(zhàn)在于需要熟悉多種線上支付方式操作及可能出現(xiàn)的技術(shù)問題；對信息安全要求更高，要防止支付信息泄露。3.如何提高收銀工作的效率和準確性？答案：熟練掌握收銀設備操作，提高掃描速度；交易時集中注意力，仔細核對商品和金額；加強業(yè)務學習，熟悉商品價格和