旅游服務(wù)崗位模擬考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.游客提出的飲食方面的特殊要求，若在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，接待方旅行社應(yīng)（）。A.積極協(xié)助解決B.不折不扣予以滿足C.婉言拒絕D.與餐廳聯(lián)系，按餐廳意見處理答案：B2.地陪導(dǎo)游首次沿途導(dǎo)游時(shí)，首先應(yīng)該介紹的是（）。A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)情B.沿途景物C.下榻飯店情況D.本地概況答案：D3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有（）等。A.入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺保險(xiǎn)柜里B.睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙C.下車時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助旅游者看管好隨身物品答案：C4.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜情緒的語調(diào)是（）。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)答案：D5.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊(duì)陪同他C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定答案：C6.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.負(fù)責(zé)為游客購買景點(diǎn)門票答案：D7.導(dǎo)游人員在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括（）。A.確定講解主題和重點(diǎn)B.巧妙回答游客的提問C.引導(dǎo)游客“換位欣賞”D.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)答案：B8.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格答案：B9.乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場。A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)答案：C10.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.以上全是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求進(jìn)行解釋，耐心說服C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況并致歉E.婉言拒絕對方的要求答案：ABCD2.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A.身體健康B.心態(tài)平和C.頭腦冷靜D.思想健康E.較高學(xué)歷答案：ABCD3.下列關(guān)于游客在景點(diǎn)游覽時(shí)走失的處理方法正確的是（）。A.了解情況，迅速尋找B.向景點(diǎn)管理部門求助C.與飯店聯(lián)系D.向旅行社報(bào)告E.找到走失游客后，應(yīng)予以批評教育答案：ABCD4.導(dǎo)游人員道歉的語言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.敬語式道歉E.暗示式道歉答案：ABC5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前應(yīng)做好的工作有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.與首站接待社聯(lián)系C.預(yù)訂旅游團(tuán)住房D.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備E.與相關(guān)人員聯(lián)系答案：ABDE6.導(dǎo)游講解方法中的“虛實(shí)結(jié)合法”，其中“實(shí)”是指（）。A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值E.民間傳說答案：ABCD7.旅游故障按照危害程度劃分，可分為（）。A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.重大故障D.一般故障E.特大故障答案：CD8.下列屬于導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法的有（）。A.通過直觀形象激發(fā)游客游興B.運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客游興C.通過組織文娛活動激發(fā)游客游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客游興E.始終與游客保持一定距離答案：ABCD9.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客審美應(yīng)注意（）。A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.掌握靈活多樣的觀景賞美方法E.幫助游客保持良好的審美心境答案：ABCDE10.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.盡量向游客推銷商品D.當(dāng)好購物參謀E.把購物活動安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)游客開展文明旅游活動。（）答案：對2.地陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)了解和掌握旅游團(tuán)有關(guān)住房和交通的基本情況。（）答案：對3.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)或全陪向旅游者分發(fā)住房卡。（）答案：錯(cuò)4.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）答案：對5.游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）答案：對6.全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站時(shí)，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)行李，與行李員辦理交接手續(xù)，填寫行李卡。（）答案：對7.導(dǎo)游人員在運(yùn)用態(tài)勢語言時(shí)，要恰當(dāng)、自然、綜合運(yùn)用，且要使態(tài)勢語言能同口頭語言和諧統(tǒng)一。（）答案：對8.旅游團(tuán)在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪應(yīng)在旅游者登機(jī)后方可離開機(jī)場。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)游人員微笑時(shí)，要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。（）答案：對10.對于游客提出的自由活動的要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)該予以滿足。（）答案：錯(cuò)四、簡答題（每題5分，共20分）1.地陪導(dǎo)游首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有哪些？答案：本地概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等；沿途景物，適時(shí)介紹道路、建筑、綠化等；風(fēng)情介紹，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情；介紹下榻飯店的基本情況。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，讓游客清楚行程；時(shí)刻和游客在一起，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，分工負(fù)責(zé)。3.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：按接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；向游客導(dǎo)游講解，介紹文化和旅游資源；配合督促有關(guān)單位安排游客交通、食宿，保護(hù)其人身和財(cái)物安全；解答問詢，處理問題；反映游客意見和要求，協(xié)助安排會見等活動。4.導(dǎo)游講解中常用的邏輯方法有哪些？答案：比較法，對比相似或不同事物；分析法與綜合法，分析事物要素再綜合；抽象法，概括出本質(zhì)特征；演繹法與歸納法，從一般到特殊或從特殊到一般推理。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員如何提升游客的旅游體驗(yàn)？答案：提前精心規(guī)劃行程，講解生動有趣，傳遞豐富知識。關(guān)注游客需求，及時(shí)調(diào)整安排。組織特色活動，增強(qiáng)互動性。妥善處理突發(fā)狀況，提供周到服務(wù)，讓游客旅行無憂。2.若旅游團(tuán)中有游客對旅游安排提出強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對？答案：先耐心傾聽，安撫情緒，讓其把想法說完。然后真誠道歉，若自身失誤勇于擔(dān)責(zé)。解釋安排初衷，爭取理解，合理需求盡力滿足，不合理則委婉說明困難。3.探討導(dǎo)游如何做好不同文化背景游客的接待工作？答案：提前了解游客所屬文化背景