2025年江西省社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺訓(xùn)練（含答案）一、政策法規(guī)與基礎(chǔ)職責(zé)強化訓(xùn)練（一）核心法規(guī)要點1.網(wǎng)格員職責(zé)邊界：根據(jù)《江西省社區(qū)治理條例（2023修訂）》，網(wǎng)格員需承擔(dān)“信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳”五大核心任務(wù)。需注意與社區(qū)工作者、物業(yè)的職責(zé)區(qū)分——網(wǎng)格員不直接行使行政許可權(quán)，重點在“發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、跟蹤反饋”。例如，發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)立即記錄位置、拍攝照片，通過“贛政通”社區(qū)管理平臺上報至街道應(yīng)急管理科，并在2小時內(nèi)跟進處理進度，而非自行強制疏通。2.信息采集規(guī)范：依據(jù)《江西省社區(qū)人口與房屋信息管理辦法》，網(wǎng)格員采集信息時需遵循“真實性、時效性、保密性”原則。易錯點：不得將采集的居民身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息用于非工作用途；流動人口需在入住3日內(nèi)完成登記，若租客未主動申報，網(wǎng)格員應(yīng)通過房東、物業(yè)協(xié)助核實，而非僅依賴“上門未遇即標(biāo)記為空戶”。例題1（單選）：某網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供配偶工作單位信息。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.說明“所有信息均需上報，否則影響社區(qū)服務(wù)”B.告知“配偶單位屬個人隱私，可自愿提供”C.聯(lián)系民警強制要求居民配合D.記錄“拒絕提供”并終止采集答案：B解析：《江西省社區(qū)信息采集管理細(xì)則》明確，除戶籍、住房等基礎(chǔ)信息外，其他非必要信息需遵循居民自愿原則，不得強制采集。選項A涉嫌誤導(dǎo)，C違反程序，D未完成基礎(chǔ)信息采集（如戶籍、住房仍需登記），故正確答案為B。（二）考核與紀(jì)律要求江西省對網(wǎng)格員實行“雙考核”機制：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）考核占60%（側(cè)重日常巡查、事件處理時效），社區(qū)居民評議占40%（通過“社區(qū)服務(wù)滿意度”APP評分）。需重點掌握“負(fù)面清單”：連續(xù)2次未在規(guī)定時限內(nèi)上報安全隱患（如樓道堆積物），扣發(fā)當(dāng)月績效；泄露居民隱私被查實，直接解除勞動合同。例題2（判斷）：網(wǎng)格員小王將工作群中“某住戶確診傳染病”的內(nèi)部信息轉(zhuǎn)發(fā)至家庭群，未造成擴散。這種情況不屬于違規(guī)。（）答案：錯誤解析：《江西省社區(qū)工作者保密管理規(guī)定》明確，任何涉及居民健康狀況、疾病信息的內(nèi)容均屬敏感信息，無論是否擴散，網(wǎng)格員均不得私自傳播。小王的行為已違反保密紀(jì)律。二、社區(qū)實務(wù)操作專項訓(xùn)練（一）日常巡查與問題處置巡查重點場景包括：老舊小區(qū)（關(guān)注電線老化、樓道堆物）、商鋪集中區(qū)（檢查消防設(shè)施、燃?xì)夤艿溃ⅹ毦永先俗∷ㄓ^察門窗是否關(guān)閉、是否有異常聲響）。巡查記錄需包含“時間、地點、問題描述、現(xiàn)場照片、初步處理建議”四要素。例題3（案例分析）：網(wǎng)格員小張在巡查某老舊小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓道內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具，且地面有未清理的菜渣、污水。請列出處理步驟。參考答案：1.現(xiàn)場拍照（需清晰顯示堆放物位置、堵塞程度及衛(wèi)生狀況）；2.聯(lián)系該單元樓長，了解堆放物歸屬（是否為居民暫存或無主物品）；3.若為居民私人物品，上門溝通：“您好，樓道堆放物品存在消防隱患，根據(jù)《江西省消防條例》，公共區(qū)域禁止占用，麻煩3日內(nèi)自行清理，我們可以協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員?！?；4.若為無主物品或居民拒絕清理，通過社區(qū)管理平臺上報至街道綜合執(zhí)法隊，申請聯(lián)合清理；5.清理完成后，拍照留存，在單元門張貼《關(guān)于維護樓道安全的告知書》，提醒居民共同維護環(huán)境。（二）矛盾調(diào)解技巧社區(qū)常見矛盾類型：鄰里噪音（如裝修、寵物吠叫）、物業(yè)糾紛（如物業(yè)費繳納、公共區(qū)域使用）、家庭矛盾（如贍養(yǎng)、財產(chǎn)分配）。調(diào)解原則：“先共情、后講理、重協(xié)商”。例題4（情景模擬）：601室居民反映501室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉，要求賠償5000元；501室稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與己無關(guān)”，拒絕溝通。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：1.前期核實：聯(lián)系物業(yè)查看房屋維修記錄（確認(rèn)501室是否曾改動衛(wèi)生間管道），實地查看601室漏水位置（判斷是否為501室防水問題）；2.首次溝通501室：“張師傅，我理解您擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任的心情，但根據(jù)《民法典》第296條，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水造成相鄰權(quán)利人損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。我們可以一起找專業(yè)師傅檢測漏水原因，如果確實是您家的問題，咱們協(xié)商合理賠償；如果是房屋質(zhì)量，我?guī)湍?lián)系開發(fā)商。”；3.組織三方協(xié)商（601、501、物業(yè)）：邀請社區(qū)法律顧問到場，明確責(zé)任界定；建議501室先維修漏水點，601室提供墻面修復(fù)費用清單（如材料費、人工費），雙方協(xié)商分擔(dān)比例（如501室承擔(dān)70%，物業(yè)因未及時排查公共管道問題承擔(dān)30%）；4.跟進落實：維修完成后，回訪雙方是否滿意，避免矛盾反復(fù)。三、應(yīng)急與特殊事件處置訓(xùn)練（一）突發(fā)事件應(yīng)對江西省多雨季，需重點掌握防汛、防澇處置流程。網(wǎng)格員在暴雨預(yù)警期間需做到“三查”：查地下車庫排水口是否暢通、查低洼地帶居民房屋是否進水、查老舊圍墻是否有裂縫。若發(fā)現(xiàn)居民被困，應(yīng)立即上報街道應(yīng)急指揮部，同時聯(lián)系就近的藍(lán)天救援隊，引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至社區(qū)活動室等安全場所。例題5（流程排序）：以下為暴雨期間網(wǎng)格員的正確處置步驟，排序應(yīng)為（）。①巡查發(fā)現(xiàn)1棟地下室進水，水位達(dá)30厘米；②通過社區(qū)廣播通知居民避免外出，轉(zhuǎn)移貴重物品；③將情況上報街道應(yīng)急辦，同步聯(lián)系物業(yè)啟動排水泵；④現(xiàn)場引導(dǎo)地下車庫車輛撤離，設(shè)置警示標(biāo)識；⑤2小時后跟進，確認(rèn)水位下降，記錄處置結(jié)果。A.①③④②⑤B.①④③②⑤C.①②③④⑤D.①③②④⑤答案：B解析：發(fā)現(xiàn)險情后，應(yīng)先采取現(xiàn)場緊急措施（引導(dǎo)車輛撤離、設(shè)置警示），再上報并聯(lián)系專業(yè)力量（啟動排水泵），同時通知居民做好防范，最后跟進結(jié)果。故正確順序為①④③②⑤。（二）特殊群體關(guān)懷江西省老年人口占比約19.8%，獨居、空巢老人是網(wǎng)格員重點服務(wù)對象。需建立“一日一問候、三日一上門”機制：每日通過電話或微信聯(lián)系（如“李奶奶，今天氣溫下降，記得多穿衣服”）；每3天上門查看（檢查燃?xì)忾y門是否關(guān)閉、冰箱是否有新鮮食物）；若連續(xù)2次聯(lián)系不上，立即聯(lián)系家屬或報警。例題6（簡答題）：網(wǎng)格員小趙發(fā)現(xiàn)獨居老人王爺爺連續(xù)2天未接電話，上門敲門無回應(yīng)。他應(yīng)該怎么做？參考答案：1.聯(lián)系王爺爺?shù)淖优ㄌ崆暗怯浀木o急聯(lián)系人），確認(rèn)是否知曉老人去向；2.若子女不知情，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控，查看老人最近出入時間；3.若監(jiān)控顯示老人未外出，聯(lián)系社區(qū)民警一同破門（需2名以上見證人在場）；4.若發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即撥打120，同時通知家屬；5.事后將情況記錄至“特殊群體關(guān)懷臺賬”，并建議家屬安裝智能水表（水量異常自動報警）或緊急呼叫按鈕。四、綜合能力提升訓(xùn)練（一）政策宣傳與動員技巧網(wǎng)格員需將“生硬政策”轉(zhuǎn)化為“居民語言”。例如，宣傳“垃圾分類”時，可結(jié)合本地案例：“咱們社區(qū)上個月因為垃圾分類達(dá)標(biāo)，獲得了2000元環(huán)境提升經(jīng)費，用來更新了健身器材。如果每家都把廚余垃圾裝綠袋、可回收物單獨放，下個月還能申請加裝電動車充電樁！”（二）信息平臺操作江西省統(tǒng)一使用“贛服通-社區(qū)治理模塊”，網(wǎng)格員需熟練掌握：-事件上報：選擇“事件類型”（如“安全隱患”“民生服務(wù)”），填寫“事發(fā)地址、描述、圖片”，設(shè)置“緊急程度”（一般/緊急/特急）；-進度查詢：在“我的事件”中查看街道、部門的處理反饋（如“已派單至執(zhí)法中隊，預(yù)計3日內(nèi)處理”）；-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過“人口分析”功能，查看網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人、流動人口占比，針對性制定服務(wù)計劃。附：高頻易