招商銀行西寧市城西區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放式問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：結(jié)合西寧市城西區(qū)近年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，談?wù)勀阏J(rèn)為招商銀行在此區(qū)域開展業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，并提出至少三條針對性建議。題目2（10分）：作為招商銀行西寧分行未來的員工，你如何理解“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并結(jié)合金融科技發(fā)展趨勢，提出至少兩種提升客戶體驗的創(chuàng)新方案？二、案例分析題（共1題，20分）題目3（20分）：閱讀以下材料，分析并回答問題：材料：西寧市城西區(qū)近年來重點(diǎn)發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，吸引了大量年輕消費(fèi)群體。然而，該區(qū)域金融基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱，傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不足，小微企業(yè)融資難問題突出。招商銀行西寧分行計劃在此區(qū)域推出“文旅金融+”服務(wù)方案，涵蓋場景化信貸、數(shù)字支付、理財規(guī)劃等業(yè)務(wù)。問題：1.該服務(wù)方案可能面臨的機(jī)遇與風(fēng)險有哪些？2.結(jié)合招商銀行品牌特點(diǎn)，提出至少三個具體的服務(wù)切入點(diǎn)。3.若你負(fù)責(zé)該項目的落地執(zhí)行，你會如何設(shè)計初期推廣策略？三、角色扮演題（共1題，20分）題目4（20分）：假設(shè)你是一名招商銀行西寧分行的客戶經(jīng)理，現(xiàn)有一客戶（小微企業(yè)主）因季節(jié)性資金周轉(zhuǎn)需求前來咨詢貸款，但該客戶信用記錄一般。請模擬對話過程，并說明你的解決方案。要求：1.簡述對話開場與需求分析環(huán)節(jié)（5分）；2.重點(diǎn)闡述如何通過非傳統(tǒng)征信方式評估客戶信用（5分）；3.提出貸款方案并強(qiáng)調(diào)風(fēng)險控制措施（5分）；4.總結(jié)話術(shù)邏輯與客戶關(guān)系維護(hù)技巧（5分）。四、壓力測試題（共1題，10分）題目5（10分）：假設(shè)你所在的團(tuán)隊在“西寧城市居民金融素養(yǎng)提升計劃”中負(fù)責(zé)線下宣講活動，但活動當(dāng)天因突發(fā)暴雨導(dǎo)致參與人數(shù)驟減。若你是項目負(fù)責(zé)人，你會如何調(diào)整策略并安撫團(tuán)隊情緒？五、綜合計算題（共1題，20分）題目6（20分）：招商銀行西寧分行計劃在城西區(qū)推出“鄉(xiāng)村振興信貸產(chǎn)品”，目標(biāo)客戶為本地特色農(nóng)產(chǎn)品合作社。假設(shè)某合作社申請100萬元貸款，根據(jù)招商銀行政策，需提供50%保證金，年利率為4.5%，還款期限為1年。請計算：1.合作社需繳納的保證金金額及年化融資成本；2.若招商銀行提供“政府貼息”政策（年利率補(bǔ)貼1%），合作社實際年化利率為多少？3.結(jié)合區(qū)域農(nóng)業(yè)特點(diǎn)，提出至少兩種降低合作社融資門檻的補(bǔ)充方案。答案與解析一、開放式問題題目1（10分）答案要點(diǎn)：1.優(yōu)勢：-西寧市城西區(qū)作為新興商業(yè)區(qū)，年輕消費(fèi)群體集中，對金融產(chǎn)品需求旺盛；-區(qū)域政府重點(diǎn)扶持文創(chuàng)、旅游產(chǎn)業(yè)，招商銀行可借力政策紅利拓展相關(guān)企業(yè)客戶；-城西區(qū)交通便利，招商銀行可通過網(wǎng)點(diǎn)布局與線上渠道實現(xiàn)服務(wù)下沉。2.挑戰(zhàn)：-區(qū)域金融競爭激烈，國有銀行與互聯(lián)網(wǎng)銀行已占據(jù)部分市場份額；-小微企業(yè)信用評估難度高，需創(chuàng)新風(fēng)控模型；-居民金融素養(yǎng)有待提升，需加大普惠金融宣傳力度。3.建議：-場景化信貸：結(jié)合文旅消費(fèi)場景推出分期付款、商戶信貸產(chǎn)品；-科技賦能：引入AI風(fēng)控系統(tǒng)，降低小微企業(yè)貸前審核時間；-社區(qū)共建：與當(dāng)?shù)厣虝献?，舉辦金融知識講座，增強(qiáng)品牌滲透力。解析：答案需結(jié)合西寧西區(qū)實際產(chǎn)業(yè)政策（如文旅產(chǎn)業(yè)扶持計劃），體現(xiàn)對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的調(diào)研深度。建議部分需突出招商銀行差異化競爭力（如金融科技、高端服務(wù)品牌）。題目2（10分）答案要點(diǎn)：1.客戶中心理念理解：-核心是“以客戶需求為導(dǎo)向”，通過科技手段提升服務(wù)效率與個性化體驗；-招商銀行需平衡普惠金融與高端服務(wù)，針對不同客群提供差異化方案。2.創(chuàng)新方案：-“銀行+”小程序：整合支付、理財、信貸功能，適配青海本地消費(fèi)習(xí)慣（如牦牛肉干電商分期）；-AI客服+人工結(jié)合：針對藏漢雙語需求，開發(fā)智能客服，關(guān)鍵業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理跟進(jìn)。解析：答案需突出招商銀行科技基因，結(jié)合青海本地特色（如民族電商、高原旅游）提出可行性方案。二、案例分析題題目3（20分）答案要點(diǎn)：1.機(jī)遇與風(fēng)險：-機(jī)遇：文旅產(chǎn)業(yè)信貸需求爆發(fā)，場景化金融有增長潛力；招商銀行品牌可借力“金融科技+普惠”標(biāo)簽搶占市場。-風(fēng)險：小微企業(yè)逾期率可能高于傳統(tǒng)客戶；文旅項目受季節(jié)性影響大，需動態(tài)調(diào)整信貸策略。2.服務(wù)切入點(diǎn)：-景區(qū)商戶貸：基于景區(qū)消費(fèi)流水核定額度，降低抵押要求；-非遺手工藝者理財：推出“傳承者計劃”，提供穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，綁定文化IP營銷。3.推廣策略：-政企合作：與文旅局聯(lián)合發(fā)文，將招商銀行產(chǎn)品納入景區(qū)商戶補(bǔ)貼體系；-數(shù)字化營銷：通過抖音本地生活號發(fā)起“打卡贏貸款”活動。解析：答案需體現(xiàn)招商銀行“敢為人先”的企業(yè)文化，結(jié)合青海文旅資源（如塔爾寺、茶馬古道）提出具體落地措施。三、角色扮演題題目4（20分）答案要點(diǎn)：1.對話開場與需求分析（5分）：-開場：“您好！我是招商銀行客戶經(jīng)理張明，很高興為您服務(wù)。請問您最近是遇到資金周轉(zhuǎn)問題嗎？”-需求分析：通過詢問經(jīng)營年限、主要業(yè)務(wù)、現(xiàn)有融資渠道，判斷客戶真實需求。2.非傳統(tǒng)征信評估（5分）：-經(jīng)營流水：請求查看3個月銀行對公賬戶流水，分析資金回籠周期；-合作商戶證明：要求提供核心供應(yīng)商的結(jié)算單據(jù)，驗證業(yè)務(wù)真實性。3.貸款方案與風(fēng)控（5分）：-方案：推薦“小微企業(yè)信用貸”，額度50萬元，按需放款，隨借隨還；-風(fēng)控：要求客戶提供擔(dān)保人或購買信用保險，并定期回訪經(jīng)營狀況。4.話術(shù)與維護(hù)（5分）：-總結(jié)：“我會幫您盡快審批，后續(xù)有任何政策調(diào)整會第一時間通知您?！?技巧：強(qiáng)調(diào)銀行“靈活高效”的特點(diǎn)，避免提及“拒貸”等負(fù)面詞匯。解析：答案需體現(xiàn)招商銀行“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)”的服務(wù)風(fēng)格，同時突出對小微企業(yè)的幫扶政策。四、壓力測試題題目5（10分）答案要點(diǎn)：1.調(diào)整策略：-立即啟動備用方案：改為社區(qū)樓棟宣傳，由客戶經(jīng)理逐戶通知；-增加線上直播環(huán)節(jié)，邀請本地網(wǎng)紅講解金融知識。2.團(tuán)隊安撫：-表揚(yáng)團(tuán)隊前期努力，分析失敗原因（如天氣不可控），重申“客戶第一”原則；-提供額外激勵（如成功轉(zhuǎn)化客戶獎勵）。解析：答案需體現(xiàn)危機(jī)處理能力，平衡短期止損與長期品牌建設(shè)。五、綜合計算題題目6（20分）答案要點(diǎn)：1.計算部分：-保證金：100萬元×50%＝50萬元；-年化成本：100萬元×4.5%＝4.5萬元，實際融資額50萬元，成本率9%。2.貼息后利率：-實際利率＝4.5%－